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提问

天猫店铺退货率多少算正常？如何降低？--

百分之15是正常的，如果是16的话，这个数值偏高。退货率，天猫每个月都会重新计算，所以每个月的退货率会不同。天猫如何降低退货率：1、了解自己的退货率按照需求，各种产品的退货率各不相同。尽量控制可能会引起退货的各种问题，比如照片、商品损坏、发错货和供应商问题等。按照供应商和SKU反馈的退货报告，改善问题。此外邮件、聊天信息和客服人员也是反馈退货信息的渠道，要善于利用这些渠道。2、规范化退货流程简化订单管理和仓库管理系统的退货程序，提高退货效率。手续包括退款、更新客户信息、处理退货天猫商品。根据出库箱的条形码读取客户记录，退货流程文档化都能减少错误和节约时间。3、快速退款到客户账户很多消费者可能信用卡已经接近限额，如果为了自己的现金流故意滞后退款，将会引起买家的不满，减少客户未来购买的概率。4、提升品质，这个毋庸置疑了。5、吹毛求疵，鸡毛蒜皮的小问题，能花个3-5块，5-10块补偿解决的，千万不要硬钢到底升级成退货。6、能不走平台就不走平台，经常客户有会做一些好评卡，当对方已经添加了你了，若果他觉得不合适，你完全可以绕开平台和他说退来到时候退钱，再给个3-5块，还是很多客户乐意的，然后让他不要申请，直接确认做好评。又可以减少你的退货，又增加你一个评价和销量。

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阿里猫票务行业特殊管理规范---

流行色有限公司

本规范将于2021年9月3日正式公示，于2021年9月10日首次生效。第一条【适用范围】本规范为《阿里猫规则》、《淘宝争议处理规则》等相关规定的补充规则，本规范中有规定的管理情形，按照本规范相关内容执行;本规范未规定的管理情形，按《阿里猫规则》、《淘宝争议处理规则》等相关内容执行。本规范适用于在一级类目“电影/演出/体育赛事”(叶子类目“电影票”除外)发布商品的阿里猫商家。第二条【商品发布特殊要求及违规处理】商家须按文化部等主管部门的要求，在演出/项目获得相关审批文件后方可对门票进行售卖(包括预售)。商家发布未获得营业性演出相应批准文件的门票、未经演出票务经营单位委托或授权的门票等违反法规要求的商品，或发布非可售门票(包括但不限于工作票、赠票)用于售卖，阿里猫可根据本规范对商品进行下架、删除处理，同时阿里猫将根据其行为的紧急、严重程度，采取限制发布商品、店铺屏蔽、监管账户、关闭订单、限制发货、采取支付宝账户管控措施等。第三条【行为要求】(一)因不可抗力、情势变更等因素导致主办方变更或取消演出的，商家须主动与买家确认变更或退款事宜，不得收取任何手续费;(二)因主办方自身原因导致演出变更或取消的，商家须根据主办方通知为买家办理变更或退款。

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客户运营平台为什么短信营销手机无法收到/收不到短信？

瓜

亲，建议您先检查一下您的垃圾箱是否被拦截了，如未被拦截需要您咨询下您的运营商哦，客户运营平台是不会对您的手机短信进行拦截~

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天猫黑科技超级秀的包邮要求是什么？发货要求是什么？--

牛选用户ONU488

一、包邮要求天猫商家应当提供活动商品收货地为中国(不包括中国香港、中国澳门、中国台湾地区)的包邮服务，以下特殊场景特殊处理：1、以下类目下活动商品收货地为特定地区的，商家可不提供包邮服务：置地/升降晾晒衣架、饮料、乳制品、大米、食用油/调味油、收纳整理->家庭收纳用具->收纳柜->收纳柜、、沐浴桶/沐浴盆、足浴盆/足浴桶、旅行箱类目。2、以下类目下活动商品无需提供包邮服务，但应提供活动商品收货地为中国(不包括中国香港、中国澳门、中国台湾地区及特定地区)的包物流*服务：跑步机/大型健身器械、踏步机/中小型健身器械、自行车整车、电动车整车、慢速电动车。基础建材、家装主材、焊接设备及耗材、电气控制、工位器具、传动件、轴承、机电五金、机械五金、劳保用品、电气控制、气动工具、液压/起重工具、乘用车轮胎、非乘用车轮胎、轮毂类目。3、以下类目下活动商品无需提供包邮服务：手机号码/套餐/增值业务、移动/联通/电信充值中心、教育培训、腾讯QQ专区、网络游戏点卡、兑换卡、能源出行、民生服务、游戏服务、生活娱乐充值、美容服务、个护服务、本地化生活服务、新鲜蔬菜/蔬菜制品、蛋/蛋制品、海鲜/水产品/制品、生肉/肉制品、新鲜水果、冰淇淋/冻品。报刊订阅、期刊杂志、住宅家具、商业/办公家具、装修设计/施工/监理、全屋定制、鱼缸/水族箱、新车/二手车、整车(经销商)、摩托车整车、沙滩车、摩托车实体服务、船舶整船、飞行器整件等类目，【其中新车/二手车、整车(经销商)类目需消费者自提】。4、天猫超市(除量贩店、电子提货券外)单笔订单满88元包邮。

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抖音达人红包和平台红包可以叠加使用吗？

牛选

平台现有规则支持达人红包、平台红包、平台券、主播券、商家满减、店铺券等工具叠加使用。

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抖音号转让违法吗？

杭州时科启商网络有限公司

不违法，但是转让之前必须要签订一个完备的协议，因为你不知道你转让出去之后别人用你的账号做什么，出问题还会追究到你这的买卖抖音号是合法的，抖音账号属于虚拟私有财产，虽然是虚拟的，但还是可以用来交易的。

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3天卖货70万，小镇里的“李佳琦”、“薇娅”，到底在干什么？

聪聪hu

“就是那么洋抢（厉害）。”浙江义乌佛堂镇的王向正老板对着直播镜头说道。作为当地的“李佳琦”，他在镇上的宝龙广场开了又一家苏宁零售云店，喜悦溢于言表。开业正值618购物节，3天销售额轻松突破70万元。如果不是对浙江足够了解，想在地图上找到这四五线开外的小镇，并不容易。但就是在这样的地方，苏宁联合各地老板开出了6000家县镇店，很多老板都成为称霸一方的“李佳琦”、“薇娅”。数据显示，6月18日，零售云门店销售增长416%，618期间（1号到18号24点）零售云整体销售同比增长281%，推行的家电下乡活动平均补贴8%，销售各类家电，惠及超100万消费者。而就在同时，快时尚巨头Zara宣布关店1200家，上市品牌拉夏贝尔1年关店4000家，就连经历过大风大浪的星巴克都要关店400家……巨头尚且如此，中小商家怎么办？线下实体没了资本的氧气，仿佛只能愁眉苦脸、九死一生。唯独在新常态中找到生存的依靠，才能不被吹灯拔蜡，继续吃香喝辣。就像投资家查理·芒格说的：“宏观是我们必须接受的,微观才是我们能有所作为的。”数据显示，1-5月全国社会消费品零售总额同比-13.5%，但乡村区域仅-13%，且4-5月间降幅收窄加快。同时，一季度，乡村人均可支配收入同比+0.9%，高于城镇+0.5%，这就证明乡村的消费力依然蓬勃，正是疫病后消费重启的主力担当。显然，做了30年线下生意的苏宁嗅觉灵敏，仅最近几月，就找到1000多个王老板这样的乡镇高玩，把零售云门店数从年初的4500多家提升到现在的6000多家。按苏宁易购零售云负责人刘怀力的说法：让线下门店兼容线上优势，实际是一种相互需要，相互成就。真品难买到、专卖店难生存，渠道散乱、定价虚高……一直是乡镇消费难以攻克的问题。所以，2017年，苏宁利用零售优势，给力乡镇小老板，整合输出技术、数据、供应链等，让他们在品牌、物流、展陈、销售流程、售后服务等方面标准化、简易化。此后又不断帮其扩品类，做金融，带直播……双方共建、共营、共利，一起攻克实体经济最顽固的壁垒，弥合城乡间的消费鸿沟。就像历史学家马基雅维利说的：一件事让所有人得力，它就容易成功且持久。妥妥的“只要认真玩，想死都很难”。安排得明明白白直播可以点石成金，但也得看点了什么“石”，成了谁的“金”。王老板对此深有体会。为了直播，这个黝黑的中年汉子修了眉毛，脸上没有一丝胡茬，他熟练地摆弄着补光灯，美颜效果玩得溜起。一旦面向直播镜头，他又变得更不一样。“好货买一买，老铁心里有，礼物刷一刷，老铁带出头？”那些明星大咖主播的千层套路，在乡镇小地方并不好使。本地玩法必须接地气，才能得要领。王老板没有高大上的直播间，没有一群助理围绕，平时就在店内开播，用家乡话开路，玩转幽默风趣的段子，各种流行的梗，然后才夹杂着介绍产品特点、保养技巧、使用演示。就这样，他把空气炸锅、破壁料理机等一线城市的消费升级产品带入了小镇。

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抖音审核认证服务商企晟互联网信息服务（上海）有限公司大连分公司重庆创宇后天信息技术有限公司北京独角天下科技有限公司大连慧眼信息咨询有限公司长沙法度互联网科技有限公司抖音销售服务商北京飞花令科技有限公司徐州乐优享网络信息服务有限公司河南夺冠互动网络科技有限公司深圳市贝宝信息服务有限公司沈阳领速网络科技有限公司盛世万谱（北京）科技有限责任公司安徽中皖文化传播有限公司韵洪传播科技（广州）有限公司江苏斯塔克信息技术有限公司上海元秀互联网信息服务有限公司江苏紫天信息科技有限公司青岛金慧播商传媒有限公司
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瓜
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人工服务时间（周一～周日9:00-21:00）【热线电话】：9510277

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