淘宝知识问答－电商问答_第94页

提问

交易成功后为什么没有评价入口

好牛技术

“交易成功”后常见的不支持评价的订单有以下几种：

1、我的网游/彩票/保险订单（淘宝游戏平台网游订单后的评价是评价游戏交易客服的）；

2、特殊类目商品，是指“其他”一级类目，该一级类目下所有商品的交易都不开放评价入口。

3、个性定制/设计服务/DIY>>办公/文具定制>>其他趣味定制,不开放评价入口。

4、“淘宝生态农业”店铺，无评价入口，此类店铺的评价采用天猫评价逻辑，只有动态评分选择。

5、官方网店（不属于淘宝店铺），“已买到的宝贝”页面显示店铺名称的就是官方网店。

6、电子凭证订单没有核销无法评价。

7、官方秒杀商品，无评价入口。

淘宝

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10分钟快速抢占手淘首页，流量飙升80%（上）

国联电力旗舰店

一、双11必玩手淘首页流量的原因　　首先大家想一个问题：我们为什么要在双11获得手淘首页流量？　　第一个原因：手淘首页流量是推荐流量，是主动展示在消费者面前的。　　为什么能主动展示呢？是因为你经常逛淘宝，逛出来的流量，那么逛出来的流量就是首页流量，那么双11之前的预热期逛的人是不是特别的多，那你能拿到的流量是不是就很多？　　那么第二个：我们为什么要在双11获得手淘首页流量呢？　　因为双11是阿里巴巴造势，造出来的，那么造势造出来的双11，是不是买家的购买欲望会变的更强，这是一方面，再加上双11本身产品也会便宜，那么此时消费者的购买欲又再次被激起，所以说获得了更多的手淘首页流量，转化也上去了，那我们是不是得需要更多的手淘首页流量了？　　总结一下这2个原因：一个是因为逛的人会变多，所以我们双11需要首页流量，第二个呢，是购买欲变的更强，转化率变高！所以我们更需要首页流量，让我们商家在双11卖的更多！　　这里要补充一点的就是，比如内衣类目是有手淘首页、有猜你喜欢的，此类目的各位商家一定要去后台报名才有，而一些常规类目是不需要去后台报名，就可以获得手淘首页流量的！二、手淘首页流量的底层逻辑　　手淘首页流量现在已经非常的智能了，举个很简单的例子，现在手淘首页推荐的逻辑有三个：一个是购物意图，另外一个是关联推荐，一个是相似推荐。就比如说，我们来拿连衣裙来举个例子吧。　　购物意图定向里面我们发现会有各种各样的标签，那么这些标签是怎么形成的？　　我们把标签再细分，标签里面包括了人群，风格，材质，场景，颜色等等，假设有一个消费者只搜索了连衣裙，但是呢，没有点击你的产品，那么系统并不知道你喜欢什么款式的连衣裙。　　如果此时消费者点击了你的连衣裙，是中长款的，那么系统已经记录了，这个买家的标签是中长款，如果这个款式的颜色是牛油果绿，那么这个买家的标签就是中长款牛油果绿，如果这个款式同时背景是海滩之类的，那么这个消费者很有可能是要去海边穿的中长款牛油果绿色的连衣裙等等。　　那么把这类人群打包，如果你的产品有牛油果绿，也符合海滩穿的气质，价格相当或者款式差不多，那么你的款式就会展现在这类消费者面前。　　还有一个关联推荐：比如你买了牙刷，就会给你推荐牙膏；比如你买了iPhone11的手机，就会给你推荐iPhone11的手机壳；再比如说你买了鼠标，就有可能给你推荐鼠标垫等等，只要和你购买的产品能够产生相对应的链接的，都有机会获得推荐，这就是关联推荐！这是手淘首页的第二大推荐！　　第三大推荐是什么呢？就是相似推荐，有两个：第1个是跟买家喜欢相似宝贝人群的商品。　　比如说我点击了一个圆领卫衣，然后跟我人群相仿的点击的商品，那么他的超级推荐也会整合到我的超级推荐页面下！　　第2个是，跟我喜欢相似商品的人群，比如我喜欢A宝贝，另一个人也喜欢A宝贝，那么此时，另一个人猜你喜欢的商品，也会展现在我们面前。　　所以这时候我们就得出以下几个结论：　　我们的猜你喜欢推荐的逻辑有：购物意图、关联淘宝宝贝推荐和相似推荐这三种。

运营

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认证时提示“身份证被占用”怎么办？

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如是您本人操作的，请点击【继续认证】，系统自动关联，完成认证。如不是您操作的，可申诉，申诉操作流程如下：登录支付宝账户，点击右上角【服务大厅】—【自助服务】—【身份占用申诉】，填写您的真实姓名和身份证号码，选择对应被申诉账户，按页面提示上传证件进行申诉。证件提交成功后，请在24小时内关注申诉进度。

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怎么投诉电商平台？

牛选用户ZXB507

可以通过中国消费者协会维权绿色通道来投诉。如果消费者面对的是本地卖家，可拨打本地12315投诉或向辖区内的工商部门投诉。如果遇到外地卖家，可拨打当地区号+12315投诉。另外在网购时，要注意保存网购商品发票和电子凭证、聊天记录等。退换货时不要损坏商品，以免造成退换货困难。。消协组织在收到消费者的投诉时，就会将投诉信息录入系统并反馈给相关电商平台，电商平台会进行退赔等处理，无法和解的案件则将交由消协组织处理。按规定，在接到消协组织移交的消费者投诉后，电商企业或平台应在7个工作日内进行处理，7个工作日后仍未处理的，消协组织将进行督办，电商企业或平台应在督办后3个工作日内进行处理。

淘宝开店

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淘宝天猫新手开店提高店铺自然流量，手淘搜索技巧成功打造爆款！

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爆款在淘宝店铺的位置，是其他宝贝难以代替的，它们能为店铺带来更加客观的流量，同时还能够为其他宝贝引流，促进成交，提升店铺转化率，所以说爆款是一个多么重要的存在。大家都知道打造爆款的第一步就是选款了吧?在这里就不细说了，对比行业均值的转化率、收藏加购率等数据，均高于行业均值的就是最好打造爆款的了。但是，打造爆款绝非易事，那么接下来就入正题了：一若是季节性宝贝，要选择应季的款式淘宝上有不少都是做服装类目的卖家，而服装是要应季节的变化而变化的，所以对于有淡季和旺季之分的产品，要打造爆款的话，就要根据季节来选品，例如夏季卖连衣裙，冬季卖羽绒服，同时还要查询一下产品近一年来的趋势，这样才能让打造爆款事半功倍。1紧跟市场，寻找当下目标群体喜爱的流行属性运营店铺其实更重要的是对市场变化的洞察力，尽早的了解到市场的变化并做出相应调整，跟紧市场的脚步。比如做毛衣类目，在你的顾客人群中，圆领是领型中卖得好的，长袖是袖长中卖得好的，且现下该顾客群体更青睐蜜蜂刺绣，那么在选款时就要选长袖圆领带有蜜蜂刺绣的毛衣。另外，服饰行业在选款时是可以根据经验预判的，尽量提前布局，不能光等某个元素流行起来了再去选择。那怎么知道自己的顾客人群中接下来会流行哪些属性呢？方法一：靠自己的洞察力，根据自己所在行业的讯息或已知的热点事件预判，这只针对经验老道的商家。方法二：借助数据分析工具进行分析，新手商家可适用。方法三：参考风格店铺，但要量力而行。2 选择能凸显产品差异的产品，若无差异就设法创造差异。不少卖家反映今年流量少，销量一直做不上去，这是因为消费者需求少了吗？不是，只是因为在平台流量被打散的情况下，你的产品差异化竞争优势不够明显，所以并没有吸引到消费者。那我们怎么从差异化入手选款呢？若是已决定好要做某个类目，先观察平台上已有的同类产品，总结它们的特点及评价涉及的优缺点。例如面料，款式，舒适度，口感，包装等等，找到和这些特点有差异的产品，且要确认这个差异能让你的产品更优质。另外，从评价里收集到的优缺点也可以用起来，若有能力，可以从原材料或生产工艺上改良，克服评论提到的关于产品的缺点。打造了产品间的差异后，可以利用推广工具进行测款。让美工把你的差异化卖点细节重点凸显，设置推广创意图，并且加以文字描述突出品质，创意标题写明突出的细节卖点，详情页着重介绍你的卖点，甚至还能提一提目前市场上同类商品是怎样的，和自己的产品有一个对比，给消费者更直接详细的说明。经过持续的一段时间后，通过分析点击率和转化率等数据，可以初步判断出哪种差异化是消费者比较青睐的。2、结合宝贝价格区间数量和成交量去定价这里给大家几点淘宝商品定价的建议：一、参考市场数据进行定价

运营

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商家在评价解释的时候能否上传图片？

好牛技术

商家在评价解释的时候不能上传图片，只能进行文字解释。只有买家做评价的时候可以上传图片。

淘宝

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淘宝情趣内衣应该怎么推广?

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