淘宝知识问答－电商问答_第689页

提问

正规淘宝代运营去哪里找？

好牛技术

自己做不出效果考虑找代运营的一定要擦亮自己的双眼，很多运营商都以案例吸引大家，碰到这种情况可直接要求开视频看，毕竟图片造假很容易，直接视频自然可以解决很多疑虑

淘宝开店

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如何开通首发创意保护？

好牛技术

u保护要求1、首发创意保护仅针对在淘宝、天猫或1688平台首次发布的新品做平台范围的保护，已经进入市场公知领域的历史款无法保护，即使备案也会被退回；2、商品的款式或图案具有原创性；3、商品要先完成时间戳存证，然后上架宝贝到仓库，最后再申请备案进行存证关联；

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天猫晚到必赔有必要吗？如何赔偿？

牛选用户ONU488

1、天猫延迟发货惩罚是成交额的30%，最大不超过500元。进行后商家必须递交准时送货合理凭据。如果是延迟发货为由的退货退款，你填好的额度是89X30%=26.7。退钱额度就是89元，退钱缘故挑选未按承诺時间送货。货品情况挑选未接到货，商家愿意退货退款以后，最先会把产品额度89元退让你，还会继续退(89*0.3)元，以积分方式赔付让你，此积分能够在天猫商城选购商品产品应用。2、商家未立即送货的，除将遭受天猫的有关惩罚外，还务必依照券后价钱(没有快递费)的30%(每单最大不超过500元)对买家开展赔付，该违约金将以天猫积分方式付款。3、商家应执行当日达/次日达/送货上门服务项目但未执行的，每一个订单信息应向买家付款十元违约金，商家授权菜鸟联盟成员向买家付款违约金，该违约金以现钱方法立即付款到买家淘宝账户所绑定的支付宝账号中。4、商家向买家付款违约金后，该未执行当日达/天猫次日达/送货上门服务项目的行为，已不归属于《天猫规则》中违反服务承诺的举报审理范畴。5、顾客申请办理赔付途径：在pc端“我的淘宝”-“已购到的商品”中点一下“查看物流”，在“物流详情”中点一下“物流投诉”按键。天猫晚到必赔晚了一天什么情况不赔?1.因为绝大多数的商品在寄出去的时候，商家会规定买家提交关于顾客的恰当的并且是确实的身份证件的信息，那么假如因为您沒有提供这一信息给商家的话，那么造成没有办法一切正常送货的，随后让您的商品晚到的话，是无须开展赔付的。2.很多小伙伴很有可能在选购的时候因为填好取货的信息的时候，因为详细地址过失随后造成在寄出去将来要求再度的开展调整详细地址，及其展现了您填好的取货信息不详细也许是过失而造成了您的商品一拖再拖没法送至您的手中的话，那么也是无须开展赔付的。3.那么一些买家在选购商品的时候将取货的详细地址填好在了自己的住宅小区，但是因为住宅小区不允许快递员进来送件话，也许是因为要求放到代办点随后造成了您的商品沒有按照特定的时刻送至达您的手里的话，那么也是无须开展赔付的。4.那么假如买家在周六星期日也许是一些国家法定假日内沒有承担电子邮件造成的延迟取货，及其因为一些凶悍的气侯这些不可抗拒所造成的耽误的话，那么也是无须开展赔付的。

运营

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双十一有没有可以用的客服话术？

张三丰

1、买家讨价还价：买家若一直在讨价还价，先不要马上拒绝，这样会显得店铺很没人情味，让顾客离开的。那么可以从宝贝的质量和服务入手，突出店铺这两方面的优势，这样是更有说服力的。可以这样回复：亲，虽然我们这个宝贝的价格不是淘宝最低，但是可以保证的是宝贝的质量和服务都是能让您满意的。2、买家提出要求不合情理：如果买家在沟通过程中提出一些如要更大优惠或赠品等不合理的要求，客服就要向顾客表达店铺的公平性，同时要突出宝贝是好的，不是买家不买就卖不出去的，一定要有原则在。可以这样回复：亲，我们店铺给每位顾客的折扣都是一样的，您可以再三考虑后，在购买也没关系的。3、买家难以做决定时：在沟通之后，若买家对购买仍犹豫不决的话，你就要给买家一些购买的肯定的理由，不要让买家自己选择要还是不要，否则买家通常是会不了了之的。可以这样回复：亲，这款宝贝很适合您，选择它不会错的;如果购买之后不喜欢的话，可以选择退货的，您选择好后再告诉我哦!4、买家拍下付款后：虽然现在买家拍下付款后会有自动核单，但是之后客服也要给买家发送消息，告知他们店铺会尽快发货，向他们表达谢意，是可以提升他们的购物体验的。可以这样回复：亲，非常感谢您对本店的支持，我们会尽快安排发货的;收到货后如有任何问题，可联系售后客服进行处理，祝您生活愉快。

淘宝

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淘宝生活电器属于家装家居吗？？商家会员开通应该怎么选？？

瓜

这个是属于家用电器具体要看咱们产品的类型才能选择对应类目设置步骤：1、装修入口：https://ecrm.taobao.com/p/strategy/member/limitSubscribe.htm#/2、装修指南：需完成【①入会引导页面②入会授权页面③会员中心】3个页面的完成装修。详细教程：https://www.yuque.com/alibabacem/crmoperation/gzqv48超级重点操作步骤：入会页面-装修页面-使用中模块-入会信息和会员规则-点击【去设置会员规则和入会信息】-点击下一步-点击【发布并升级会员中心】才算真正装修完成哦。

淘宝开店

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淘宝光合数据概览看板“查看”数据为什么会大于“阅读”图文和“播放”视频加总数据？

牛选

数据统计范围不同。以视频作品为例，“查看”指标的数据统计中的视频作品，包含用户未点击进入作品详情页（如逛逛-关注页面内展示的作品））以及点击进入作品详情页被查看内容的数据；而“播放”指标的数据统计仅包含用户进入手淘内各渠道点击作品详情页后播放的数据统计。

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.买家一直申请不退货仅退款，怎么办？

牛选

淘宝网不支持消费者单方面要求不退货仅退款,买家申请不退货仅退款，您可以参考以下2种方式：1.跟买家沟通协商，认可买家不退货仅退款申请：您可以在核对金额无误后操作同意退款。2.协商后未达成一致：（1）您可以操作拒绝仅退款申请，并在维权的页面上注明您的售后意见以及拒绝买家申请的原因；（2）若买家依然不断申请不退货仅退款，您可以申请小二介入处理,具体介入要求如下：实物商品：买家申请退款，卖家拒绝后，买家修改协议后等待卖家处理（维权状态为“买家修改协议，等待卖家处理”）；特殊情形：若该维权属于“售中-未收到货-仅退款”类型，除满足上述条件外，还需在买家申请退款3天后才可申请介入，卖家主动/超时同意开启退货流程后，并操作“拒绝退款”，当前处理角色为卖家，也可以申请介入；虚拟商品：买家申请退款5天后，且维权状态为：买家修改协议，等待卖家处理。（3）若您订单已申请介入，您可以联系处理小二或在退款页面留言。

淘宝开店

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2020淘宝新势力周秋商品信息和库存价格等可以编辑修改吗？

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淘宝网搜索页上展示的宝贝所在地怎么修改？

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淘宝店家要不要交税?

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