淘宝知识问答－电商问答_第121页

提问

阿里猫官方旗舰店都是正品吗？卖家怎么做？---

基本上都是正品。1、国内品牌，都是品牌厂商自己开设的店铺，没有卖假货的意义。2、国外品牌，中国总代理开设的店铺(普通代理是拿不到旗舰店授权的，必须是总独家代理)，依然觉得没有卖假货的意义。(作为这么大一个市场的独家总代理，我想任何公司都明白品牌必须先有了良好的口碑和形象，才能更好的赚钱，既然自己都卖假货，他何苦花钱去买那个代理呢)当然这不是绝对的，但最少从逻辑上来说，旗舰店都是正品。就阿里猫旗舰店还可以细分3种不同的类型：1、店铺由品牌官方自己运营，供货、直接管理的旗舰店铺，如Adidas官方旗舰店2、另外一种并不算官方自营的，如亚瑟士的旗舰店，其实是品牌是指定给其他公司运营的，现在阿里猫就有很多店铺是通过该种方式经营的，也比较常见。可以看到是XX品牌旗舰店，但未带官方字样。3、还有一种旗舰店，叫做海外旗舰店，比如SKECHERS。注册地在海外的公司，需要有自己的注册信息，名字也不是随便可以叫的，要有授权认证。我们看不到工商执照，入驻阿里猫时也都需要提供营业执照、授权书，对应批次的采购凭证等总结：阿里猫旗舰店绝大多数卖的都是正品，但也不排除买到假货的可能，我们在线下百货都难免买到假冒伪劣产品，更何况鱼龙混杂，真假难辨的线上店铺。卖家怎么做?如买家针对参与消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务的卖家向淘宝网提出赔付申请，则淘宝网有权以普通人身份对交易双方提交的证明资料进行表面审核，并依据该资料做出判断。交易双方应保证其提交资料的真实性、合法性，如因提交的资料导致淘宝网判断错误造成损害，淘宝网不承担任何责任。卖家在申请“7天无理由退换货”服务之前，应仔细阅读本规则。一旦卖家申请该服务并成功提交相关信息，则默认为确认并接受本规则所有内容，同时默认为确认并接受《消费者保障服务之“商品描述属实保障”服务规则》。买家在提出“7天无理由退换货”赔付申请前，应仔细阅读并接受本规则的所有内容。本规则所定义之服务在网站其它地方可能以“7天退换”的简述出现。

运营

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在订阅出现的内容，数据在那里看？

流年似水365

在订阅发布的内容，对应数据会先在订阅后台呈现，路径：登录千牛内容运营中心→内容运营中心→首页→核心订阅数据。注：订阅数据2021.1.31前无成交数据，成交数据于2021.1.31后上线；生意参谋订阅数据将于2021.2.28后上线；

运营

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开京东要收平台使用费吗？是免费的吗

牛选用户ZXB507

需要的，还有保证金

京东

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为什么加入坏单包赔不成功，怎么回事啊

牛选

若出现以下情况时，则表示您不在“坏单包赔”服务可加入用户范围内：1.信用等级不足4星2.当年度存在淘宝处罚3.店铺DSR评分低于4.5分4.所发布商品不在以下类目中：酒类、粮油米面/南北干货/调味品、零食/坚果/特产、咖啡/麦片/冲饮、茶、传统滋补营养品、水产肉类/新鲜蔬果/熟食、宠物/宠物食品及用品、鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺5.店铺经营情况不满足加入标准（包含交易额、好评率、退款率等店铺信息综合评估）建议您努力经营提高店铺各项数据后再尝试加入该服务如商家是新开店铺无法加入，建议先缴纳保证金之后再去尝试加入，如还是无法加入则表示店铺综合经营情况不满足需要努力经营提高店铺各项数据后再尝试加入该服务；

淘宝

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淘宝补大单如何赚钱？能赚多少钱？

聪聪hu

淘宝补单已经是个大众所知的事情了，淘宝补单能赚钱大家也是一清二楚，很多宝马或者学生党都会利用自己的空闲时间在网上找个补单的兼职，时间多的话一个月还是能挣一两千，是个非常不错的兼职。淘宝开店补单是必经之路，补单可能是在作死，不补单就只能等死了，所以有了需求就有市场，补单平台一个个的冒出来，而补单平台又需要补手，这个就是兼职需要做的事了。在网上找一个靠谱的补单平台或者直接找到店家，然后进入平台之后，会有人进行专门的培训，然后就开始发布任务，你只需要有手机就可以随时随地的补单，补单也非常简单，拿到店家给的关键词，然后从淘宝首页进去搜索，找到目标宝贝之后就先淘宝货比三家。然后点击主宝贝进去之后浏览两分钟，再进入店铺，收藏店铺，收藏宝贝，然后有需要的话就假聊一下，不需要的话就直接下单付款，然后过几分钟就会将佣金返回给你，这就是淘宝补单赚钱的过程。淘宝补单一般一单的佣金在3-5元，当然也有比较高的佣金的单，8-10元的佣金就算比较高的了，而一般人补单一单大概需要15分钟左右，所以我们来大概算一算，淘宝补单肯定需要淘宝账号，而一个支付宝可以关联五个淘宝账号，如果只是兼职的话每天肯定不会全部时间都在补单，比如你每天补两个小时好了，平均15分钟一单，两个小时就是八单，平均佣金按五元一单来算，八单就是40元。所以就算你一个淘宝账号如果坚持每天都做的话一个月也有1200，但是最好不要一个淘宝号连续补，一个号每天补两三单，然后换账号继续补，五个淘宝账号的话每天换着补个八单没啥问题，那么其实淘宝补单赚钱还是很客观的。

运营

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文昌塔真的对孩子学业有帮助吗

牛选用户ZXB507

文昌塔真的对孩子学业有帮助吗中国民间对于文昌帝君十分的看重，他是人们心中掌管士人功名禄位的神仙，也被称作是文昌星，在古时候书生考取功名都会供奉文昌帝君，而文昌塔的寓意与此相似，是可以提升才智，帮助事业高升的风水吉祥物，受到了人们的喜爱与供奉，在我国的不少城市都有文昌塔的建筑，人们也将文昌塔的造型制作成比较小巧适合佩戴或摆放的工艺品，更加方便人们佩戴和供奉，成为了比较常见的一种祥瑞物品。文昌塔在学业方面具有一定的帮助，不过有一个前提，需要供奉有灵性的文昌塔才好，没有灵性的话就像一般的工艺品一样，在运势和学业上是起不到帮助的，只有装饰的效果，开光后有了灵性才会有用，奉请开光文昌塔可以选择吉照堂文昌塔，吉照堂文昌塔宗教开光，灵性更有保证。说起文昌塔的作用，当然还是先催文。文昌帝是掌管天下功名，从古至今就是文人们敬拜所在，多用以祈求功名，世人也都更希望通过文昌塔来祈求自我功名。平常敬拜文昌塔，可以对自己的才华提升有帮助，尤其是学生们，有考试的话还是要摆放文昌塔。不仅可以让学生的思维变得更加开阔，还能让学生在学习过程中更加具专注力，这样一来可以吸收更多的知识，自然可以学业进步。文昌塔不仅仅是对个人的运势有好处，当然也会带来很多福气。文昌能够带来很多福分，对用户们来说可以先有个基本的了解，将其正确摆放在家中，对于人的福禄寿等都有很好的效果，增加自己的吉运，化解凶星，对自我运势改善以及自我生活等都可以带来更好的舒心享受，是常见的敬拜之选。

淘宝开店

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店铺利益点如何填写？

好牛技术

店铺利益点即活动利益点，如“全店包邮买一送一”、“满200减10”等吸引会员的营销方式，字数不超过8个字。

淘宝

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淘宝拍卖奢侈品有假货吗？可信吗

牛选

在淘宝平台中有个淘宝拍卖的模块，这里很多的产品都可以被拍卖，比如说奢侈品以及房产等等，很多的网友想知道淘宝拍卖奢侈品有假货吗?接下来的内容中为大家进行介绍哦!淘宝拍卖奢侈品.jpg淘宝5月20日起卖奢侈品需“验明正身” 假货将严惩。据新华网报道，从2016年5月20日开始，淘宝平台上的奢侈品牌卖家需要提供相关凭证，用以证明其商品不是假货，否则将面临下架、关店等惩罚。淘宝网要求，2016年5月20日起核查奢侈品牌产品的相关凭证。卖家发布或编辑奢侈品牌部分商品时，需要上传该商品的相关凭证(如发票、商场代购小票、品牌授权书等)。上传完成后，淘宝网将在3-5个工作日内对这些信息进行审核，经权利人/淘宝网审核无异议确认通过后，卖家才能发布该品牌下的商品。若逾期未上传，商品将会被下架处理;若上传的资质信息与商品不符或无效，淘宝网会依据相关规则进行相应的处罚，包含但不限于：下架商品、屏蔽店铺、关闭店铺甚至移交工商、公安等国家行政机关。至于代购商家，如果库存类型为非现货，在商品发布时需要填写代购信息，发货后再提交该商品的相关凭证。若未提交凭证或未通过审核的，相关商品会被删除，资金有可能被冻结。对此奢侈品领域专家、财富品质研究院院长周婷表示，面对奢侈品牌在华切入电商的趋势，2016年将有大量销售非正品的奢侈品电商公司崩盘，消费者将得到应有的红利。在中国市场，奢侈品牌面对假货泛滥颇为无力。据世界海关组织估计，假货占时尚行业全球贸易总量的10%。这意味着：每10件时尚商品，就有1件是假货。在中国，由于制造业发达，情况可能更加严重。根据财富品质研究院的调研，奢侈品假货的市场可见度是真品的6倍以上。这就意味着，淘宝现在对奢侈品的管制越来越严格，消费者们买到真货的可能性也越来越大，相应的，淘宝拍卖里的奢侈品管理肯定只会比淘宝严格而不会比淘宝松懈，但是造价制假已经成为了一个产业链，发票、商场代购小票、品牌授权书等一样可以做出来。这就需要我们摆正心态，如果有能力的话咱们就去奢侈品店逛，没能力就买一些小众的品牌，不想着贪便宜，就永远不会吃亏。通过对上面内容的了解，淘宝拍卖平台中可能会存在假货，但是淘宝平台对于这些卖假货的商家的惩罚力度是相当大的，因此大部分的淘宝商家们都不会去以身犯险哦。

淘宝

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运营如何挑战50万年薪

twl8899999

天猫开店的常识了解；总不能老板问你初期T资费用，都不清楚这样就没法玩了；一、天猫商城专营店所需材料1、企’业营‘业Z照副本2、企‘业S’务’登‘记证3、组’Z机‘G代码4、银行’开户S可证5、法D代表‘人身F证’复’印‘件6、店’铺’‘负‘责‘人身F证’复印‘件7、商B注‘册’证’或者D理’商B通‘知书8、上级正‘规’品‘牌‘S权文件或者正规采购H‘同或F票9、S权供’ 货’商‘亲‘ 笔’签‘名身’份’证‘复‘印件10、商家向｜平台出具’的‘S权书（可下载）11、产品详’细‘清单二、天猫’商‘城专’营‘店所需费用1、年费：30000/60000元（每年交）2、保’Z金：带TM’标的10万元，全‘部为R’标的5万元。3、交易成功‘2%-5%扣点等（以上不包括天‘猫后台的软件的杂’定费用，估计要0.5-1万，看情况而定，不一定是有的没的都定一大堆；以及固定人员工资、办公场地、办公设备等）1. 各岗位的职责（1）运营总监1）负责商城日常管理和运营。2）制定商城整体运营计划。3）监督指导各部门的工作。4）决策商城运营的各项方案。5）制定员工薪酬制度。（2）商城主管（运营）1）协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。2）熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。3）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。4）执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。（3）网页美工1）负责图片、动画、视频的制作和美化。2）负责商城的整体形象设计，界面风格、色彩和布局。3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。4）熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架、更新、下架。（4）文案编辑1）熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。2）负责促销活动文案的构思和编写。3）负责网店产品标题的编辑和修改。4）负责网页所有文字信息的校验和修改。（5）策划推广1）熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位丶价格定位和客户定位。2）熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定丶执行丶跟踪商品的促销活动和推广方案。3）对商城客户的流量丶流量的来源丶咨询的问题丶订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。4）前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。（6）客服—售前客服1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。2）熟练使用平台等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。3）熟悉常用物流机构的价格丶配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。5）按后台标准达标制度给于一定的职责任务，比如；回复率、回复时长等；（7）客服中心——售后客服1）熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程，商品交易规则。2）实时关注客户评价，对低分评价的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。5）及时处理售后中的退换货问题，处理中差评中的问题，维护产品链结的良性运作；（8）仓储部产品开发部1）实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。2）实时登记商品入库、出库记录，统计库存商品报送售前客服。3）实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货中向客户反馈商品行程，客户签收后催款。（9）财务部1）负责支付宝账户收支。2）掌握淘宝商城的各项收费规则。3）负责职员工资结算。全年安排：全布局工作计划第一阶段：申请公司和专卖店16W天猫开店费用（大部份类目）主要工作内容及步骤：1、申请公司2、签合同的一些细节问题3、了解具体扶持的活动4、申请天猫店第二阶段：正式投入运营初期装修费用，3000元试水广告投放资金（包含前期基础单），招聘2名客服，1名美工。1000元软件费用，达成目标：30000元月营业额主要工作内容及步骤：1、策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动2、与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面3、调整推广工具，前期以刷单和直通车为主4、列出客服部的KPI以及培训，工作流程5、主推货品规划具体工作细则：1、策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店，主推款、次款、全店方案布局，配合单品活动：店铺整体活动以春上新主题为主，配合会员招募为辅，设立旺旺群，从一开始就留下老顾客，进群可领取优惠券。私域流量玩法；2、与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面，本页面主要包含店铺首页，店招，店招按钮，描述页关联部分，描述页左侧设计，分类页标签设计，风格以旗舰店为参照，结合店铺自身的活动相结合。3、调整推广工具，前期基础销量和直通车为主，还是其他主要以直通车流量平衡转化率，平台选为群内，每天配合多少单量等；直通车前期投放词语主要以相关品牌词，周边相似品牌词以及类目长尾词为主，投放依据主要有两个：店铺营业额增长率，直通车roi，不设上限。4、列出客服部的KPI以及培训，工作流程前期客服的主要工作为售前和售后，入职之前需要从品牌方获取客服培训，产品知识资料，入职一周到半个月为试用期（试培训资料难易程度为主），考核通过则转正；客服的KPI前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点；工作流程主要是：接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等。第三阶段：全店经销过度阶段招聘一名客服，一名推广，二名库管，一名美工，员工电脑，桌椅，仓库货架，包装盒，各种办公用品，达成目标：300000元月营业额主要工作及步骤：1.丶列出各岗位KPI，工作流程，以及岗位职责，产品培训2、销售目标：打造出一个爆款，3、清仓计划4、完善客服部的工作流程，提升一个客服主管5、搭建店铺内老顾客框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素6、制定全年任务计划7、第一季度任务分解，产品，流量，销售目标计划具体工作细则：1、列出各岗位KPI（业绩指标），工作流程，以及岗位职责，产品培训在员工入职之前，准备好相关的培训资料，主要包含：产品知识培训，所属岗位的岗位职责培训，工作流程培训，美工的KPI数据化难度较大，因此考虑从任务完成度入手，薪资水平参照海报制作能力，及平均工资水平来指定。推广的KPI主要以推广工具的点击率/流量成本/ROI三方面权衡入手，薪资水平为3000左右。两名库管职责前期不宜分的太细致，考核数据主要有：店铺dsr发货速度，包裹发错率，质量问题退货占比三方面入手。2、旗舰店主推款：这部分款式需要优化内页，以收藏减价，送礼物等手段即可获得不错的转化率，流量来源主要以直通车小幅推广为主。3、清仓计划遗留的库存，可以进行清仓活动，这时候买家的需求点往往在于送亲人和时效性，价格方面无需过于放开，抓住这两点需求，成功率会比较大。4、完善客服部的工作流程，提升一个客服主管客服部理论上是电商工资最庞大的队伍，牵扯到很多问题，因此考虑在前期即提拔一个主管工作进行会顺利一些，提拔原则是：客服本职工作优秀，具有一定号召力，踏实肯学。客服主管除了要参与销售之外，还需要协调美工/推广/物流部门开展工作，KPI初步定为个人销售绩效，和团队销售绩效两方面。5、搭建店铺内老顾客维护框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素这部分工作主要为了提升二次购买率，老顾客维护框架主要包含：等级制度，老顾客落地点及维护，固定营销活动，节日营销活动，反馈建议制度，客户营销系统，包裹惊喜等。提升客户体验：初期主要从两方面入手，即客服服务，包裹惊喜。第四阶段：成熟阶段全店动销影响力资金支持，达成目标：500000元月营业额主要工作内容：1、完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作2、周会/月会制度3、第一次聚划算活动策划4、团队文化建设具体工作细则：1、完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作例：推广部，工作可划分为直通车/钻展/淘宝客/SNS平台，4人设置主管，该部门职责主要为以更低价格获取更多流量，同时保证roi，因此主管的KPI为流量达成，以及广告费用支出比例。钻展专员工作流程：提出图片需求-美工制作-测试-监控数据-返回修改-持续投放，其他岗位以此类推。2、周会/月会/季度会议制度该制度主要是为了更好分配工作及跟进工作进行，及时调整工作方向。例周会：汇报上周工作，提出工作碰到问题并共同解决，与其他部门存在问题，下周业绩目标，工作方向等。3、第一次活动策划营业额想实现一个飞跃，必须依靠一个2000以上的爆款持续销售才有可能，因此考虑用聚划算速度会快些实现目标。目标聚划算款计划中是在冬季就测试出来，买版改版报价，初期选择2-4个款筛选，均为基础款且其他品牌热销爆款，通过后补货并跟进。活动的大致策划：提前准备打印机，快递单并且和快递谈妥当日取件人数可多一些，预热通过累计的老顾客，钻展定向品牌方其他店铺预告活动，监控收藏数据，并提前打包1/3的货品，活动中以钻展定向为主要引流渠道，开始后客服部全程接待，其他部门留下必要人员，以部门为单位分别分配到扫描/打单/配货 /打包等岗位。活动后3天为售后高峰开始，安排售后人员上夜班解决各种问题。第四章部门架构调整以营业额规模为导向划分部门架构，营业额达到某个规模点提升至相应的架构，同时考虑每种人才招到的难易程度，决定每个阶段的人员数量，每个阶段人员支出成本为营业额的6%-7%。第1阶段营业额：10000元/月部门组建人数及成成客服部：员工2人，共计4000元注释：前期人员成本有限，基础工作例如售前，售后大家一起做，绩效也不必太过于严格，美工和其他人员成本过于高，因此只招两个客服，分早晚班，每个班次一个人。第2阶段营业额：50000元/月部门组建人数及成本客服部：主管1人，员工2人，共计7000元美工部：员工1人，共计5000元运营：员工1人，共计4500元物流部：员工1人，共计3500元总成本：20000元注释：客服部主管来源是第一批员工，这样做的原因有两个，第一让员工看到晋升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指导运营；美工部5000元的员工，水平不会太高，主要工作是模仿制作各种推广素材，店铺的装修依然依靠外包商；推广部员工日常的主要工作为调整各种推广工具，以及数据报表的总结和整理，物流部组建的原因是目前已经有部分款式是从自有仓库直接发货，因此必须有一个人进行日常的质检/发货/收退件/整理货架等工作。第3阶段营业额：800000元/月部门组建人数及成本客服部：主管1人，员工2人，7000元美工部：员工1人，5000运营：员工1人，5500物流部：员工2人，7000总成本：24500元注释：这个时期增加一名物流部的员工，原因第一是发货量增多，第二仓库需要有一名和客服对接的人员，方便处理售后问题。其他人员暂时无调整。第4阶段营业额：1000000元/月部门组建人数及成本：客服部：主管1人，员工3人，共计10000元美工部：员工2人，共计10000元运营：员工1人，共计6500元商品部：员工1人，共计3500元物流部：主管1人，员工2人，共计7000元策划部：员工1人，共计4000元总成本：41000元注释：此阶段主要增加1客服，1美工，1商品专员，1物流主管，1策划文案。原因：客服组划分为售前和售后两个组，分别用不同的绩效考核和一个主管来管理，这样做主要是为了精细化管理和个人专注于某一领域能力的提升；物流主管设置的原因是物流部人员已经达到3个人，方便规划日常工作及责任到人；商品专员日常的工作主要有产品转化数据分析，货品跟单，店铺货品摆放，从数据指导主推产品等工作;策划文案的工作主要有两项：店内活动的策划以及店内海报，推广素材的文案。比如：全店经销后毛利率为40%，分为推广成本10%，人员成本6%，天猫扣点5%，运费+包装成本5%，税收4.5%（似情况而定，成本计算包含内），及场地/聚会/天猫软件/员工福利成本2%，最终利润率约为7.5%左右。按照计划，需计算出投入产出比的投入并盈利点、平行点在哪里！回报时效在哪里；推广运营计划：第一阶段计划：爆款跟进，预备爆款的数据分析，流量，点击量的走势图，广告花费的详细出入，花费的效果图演。对爆款的预测，已经其他竞争对手的品牌的分析，数据图，关键性产品的对比！客服语述的整理，客服关键性培训！对客服培训主要分为：客户接待礼貌用语培训，产品细节功能，特点培训，产品退换货培训，对于各种淘宝现在流行的防骗术的讲解！天猫规则及解读发货的培训：基本仓储软件的操作，网店管家的等操作，打单软件的使用，装箱的细节，包装的流程！人员组织阶段完成，店铺人员框架，产品框架搭建完成，第二段计划：产品的成长期，培养宝贝计划，几个着重点，产品要起到的销售效果，销售额的提升，环比数据！活动计划，平常活动的设置，折扣和利润空间！年终大促，以及双11等活动的规划，产品对应，流量预测，销售预测！品牌的持续扩大计划，VX的客户粘度建设！品牌的多样性推广，重点是网络话题引燃！第三阶段：产品的收获期，产品经过将近1-2个月个月的推广测试之后，应该有一两款产品的销量属于爆款，现在的费用多少，开始利润多少！需要增加什么人手，扩展一下客户体验的的优质量！正常流量的转化数据，每天的发单数据，整个运营费用，工厂需要提前备货的量，需要的辅料量等！第四阶段：大活动备战期，年中大促或者双11的的大促计划，根据平常的销量，得出的流量比，计算当天流量暴涨情况的转化比，仓库的备货情况，大促前的客服安排值班表，发货值班表，预包装的包装盒数量，销量预估情况，这条根据自己情况要不要写，有些单位喜欢看这种演练有些不需要！同时也要制定详细的薪资体系及人员考核制度：客服部属于直接营销部门，因此须计算个人业绩提成，薪资体系为：等级底薪+业绩提成+额外奖励+福利。其中业绩提成分为个人业绩提成和团队业绩提成两种丶团队业绩提成从组长开始享有，包括主管、经理。客服人员按组划分，底薪为3000元，提成为个人业绩0.2个点；客服组长底薪3500元，提成为团队业绩0.2%；客服主管底薪4000元，提成为团队业绩0.2%客服业绩考评指标包括：回复率、成交率、客户满意度。回复率：回复过的客户数/总接待客户数, 反应的是客服对客户的响应情况。成交率：是对应3种不同的判定规则计算的成功率，旺旺成功率=售前成功人数/售前接待人数。在付款判定规则下，售前接待人数为接待的付款前咨询的人数（其为询单人数和下单后付款前联系的人数之和），售前成功人数为付款的人数。客户满意度：客户好评/客户人数，反应的是客服对客户的服务情况，客户满意度是考评的最重要指标.策划部与推广部，设计部，仓储部均属于间接营销部门，因此不参与个人业绩提成计算，薪资体系如下：底薪+团队业绩提成+岗位+福利额外奖励；此四个部门团队业绩提成为整店静默下单1%平均分配到每个人。一、员工薪资待遇二、额外奖励为激励大家更好的工作，公司特设定额外奖励，每个月公司将会给表现优异的人员额外奖励，此款项均在当月工资结算时一并进行支付，无需另外支付。客服部：主要负责其售前客户产品介绍引导其下单，售中负责其增加客户公司信任度以及粘性品牌以及服务印象。售后负责其产品退换货以及其他纠纷售后问题。50-100单增加一个客服，150-250单增加一个客服；运营部：主要负责其店铺的正常运营涵盖装修、推广、促销文案策划三大部分50单-150单配一个推广人员150-250单配一个活动申报；数据分析：统计其店铺整体运营数据结果以及店铺经营状况和同行数据信息分析财务部：店铺涵盖三大块：人力成本货物成本企业运营成本（……）产品部：负责研发与开发新产品同时针对市场价格以及成本趋势整理出零售价发货部物流：涵盖三大块：仓储物流以及打包配货。50-100单/天增加一个打包150-250增加一个打包；总结：计划是死的，事情是活的（前期可以一人多职，对部门工作负责），三点要求也一定要牢记：1. 员工心理要把握好，不能等人员变化后，你才反应过来。要知道你永远是站在老板这一边的；2. 投资的大的情况下，一定要有计划和预案；要降低风险的能力；和解决问题的能力；灵活多变，不可过于死板；3. 要有预事冷静的心态，不过急，心态要平和。对事不对人，要有团队协作能力，团队氛围很重要；

活动

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买家退回衣服无吊牌，有味道，不承认穿过，还说我们讹诈她，投诉我们侮辱她，这个该怎么处理？

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