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618要到了,京东风向标之客服咨询快速提升的2个有效方法

客服咨询指标分两大部分。第1部分是咚咚平均响应时长。第2部分是咚咚30秒应答率。先来看咚咚平均响应时长的描述。这句话有两个重点。第1个是[人工回复]。必须是人工回复才算的。第2个就是[30天]的平均响应时间。第2个小指标咚咚30秒应答率。这句话同样有两个重点。第1个依然是[人工回复],必须人工回复才算。第2个就是[30天]的30秒内首次回复占比。两个指标。都有两个共同的特点。第1个就是必须[人工回复]。第2个就是都是[30天]的数据指标。所以要提高客户咨询指标,从这两个方面入手就可以轻松解决。针对咚咚平均响应时长指标。我们可以采用客户和客服信息互刷的模式。就是,一个JD客户端,和一个JD客服端,相互之间发送信息。客户和客服以人工回复形式用较短时间间隔大量来回互刷信息。就可以快速降低平均响应时间。这样,咚咚平均响应时间指标的就可以快速提升。不过,根据京东客服管家的描述,只会“剔除骚扰广告”,所以一般来说,都是很安全的。只要自己不要举报自己就可以了。对于咚咚30秒应答率这一个指标。因为我们日常工作当中,可能因暂时性的走开,或者临时喝了杯水,或者一时走神,也或者大多情况之下,正在忙着接待客户的时候,或者正在核实信息的时候,另外客户就进来了。等等实际工作中的各种因素,都会很容易造成了没有及时接待新客户,而造成的30秒应答率低下。但是,普通卖家手头上都没有大量的账号来一次性的刷入大量咨询量。不能用平均响应时长指标的互刷模式来提升。所以,30秒应答率的提升重点就在于平时的维护和保持。而平时的维护和保持非常有效的方法就是,收到客户进来的消息后,如果无法及时回复,或者处理。可以先用人工回复的形式,发送一句中性的话语,或者问候语作为接待,从而把对话输出状态转给客户。从而让系统取消回复计时。
运营

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拼多多消费者购买多件优惠的商品合在一起支付的优惠金额是如何计算的?

消费者现在购买多件优惠的商品是支持合并支付的买家可在支付页及订单详情页查看具体商品享受的优惠金额。

具体合并支付的计算规则如下:

情况一:单商品

(1)购买单sku且购买件数>=x时该sku价格作为优惠基数计算优惠金额单sku以商家实际设置的折扣为准购买单sku购买件数X件时该sku价格作为优惠基数计算优惠金额。

举例: A商品:20元折扣方式:第二件9折第三件8折,消费者购买:3件折扣价格:20*0.1+20*0.2=6消费者实付:20+20*0.9+20*0.8=54元

(2)多sku购买多sku且不同sku购买总件数>=x时A.所有sku都购买1件时选择价格第x高的sku价格作为优惠基数计算优惠金额将优惠金额按所有sku金额比例拆分到所有sku上

举例:A商品:SKU1:30   SKU2:40折扣方式:第二件9折第三件8折,消费者购买:2件(sku1: 1件sku2: 1件)价格平铺:40  30折扣金额:30*0.1=3消费者实付:30+40-3=67B.当x>2且为叠加优惠时叠加计算第2件到第x件的总优惠金额并将总优惠金额按所有sku金额比例拆分到所有sku上

A商品:SKU1:30   SKU2:40折扣方式:第二件9折第三件8折,消费者购买:3件(sku1: 1件sku2: 2件)价格平铺:40  40  30折扣金额:40*0.1+30*0.2=10消费者实付:30+40*2-10=100若发生部分退款具体退款金额需和消费者自行协商。

情况二:多商品

一个店铺仅可用1个店铺优惠,多件优惠金额是所有店铺优惠金额最高时默认使用多件优惠中金额最高的多件优惠,优惠金额按所有sku金额比例拆分到所选多件优惠对应的商品的sku上,遵循单商品优惠拆分逻辑。

举例:商品A 优惠5元;商品B 优惠5.1元那最终只有B能享受优惠因为店铺优惠只能享受一个。

拼多多开店

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怎样向淘宝客服索要赔偿

如果淘宝顾客们在购物时出现了索赔的情形,大家肯定也需要先去了解一下淘宝顾客索赔的处理技巧和规则,我今天就详细全面的给各位卖家们介绍一下,希望能够对各位淘宝顾客们有所帮助。    1、如卖家逾期未发货,须向买家支付实际交易金额的10%作为违约金。除特殊产品外,卖家在24小时内对同一买家的损害赔偿总额至少为5元,最高不超过100元。    2、如果我方卖家承诺的礼品在等待时间后仍未送达,违约金也将按照上述赔偿规则支付。如果礼品在商店有单独的销售链接,违约金将按照礼品销售链接中注明的价格计算。如赠品商店内没有销售链接,也没有明确的价格,违约金将参照淘宝客的市场价格计算。    3、买家投诉成立后,卖家除向买家支付违约金外,还须向淘宝支付等额违约金。也就是说,一旦买家的索赔成立,我们必须支付的违约金是双倍的,一份给买家,一份给淘宝。因此,建议卖家在买家投诉成立前主动付款,这样只需要支付单笔罚款。    这种情况下,您可以直接申请退款,然后提出退款原因。另外,用相机拍下产品破损部分的照片作为证据。从聊天记录中获取证据。两天后,客服介入后,如果属实,一般会进行赔付。    主要是看你自己设置的发货时间的,如果超过了你发货时间你还没有发货的话,那么是可以直接投诉你的,建议还是直接进行赔付。    配赔金很少的,货价的百分之几。如果说服不了她,证明这是个老司机,就陪她吧,不然,她肯定会去投诉。正常买货的人听说没货就申请退款了,显然这个不是正常的买家。
淘宝开店

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