电商知识问答－电商牛人问答_第18页

提问

拼多多恶意购买商品然后申请退款怎么处理

首先第一种情况就是对于没有任何理由的薅羊毛的行为，这种我们可以直接驳回对方仅退款的申请。商品只要没有问题，哪怕他申请小二介入，也不用担心败诉，只要最终我们申诉成功，不会拉高纠纷退款率的。另外，在驳回申请的地方甚至可以给对方留言，告知对方，商品有质量问题，按照消费者权益保护法，我们支持退货退款，也可以负责退回维修。如果商品没有质量问题，我们也支持7天无理由退货，但是不退货仅退款，这是一种侵犯个人财产的违法行为，我们将会采取一切必要的法律手段来维护自己的权利，目前该订单和你的个人信息我们已经上传到网信办的违法和不良信息举报中心，如果继续恶意申请仅退款，我们将像你当地的网警部门进行报警处理！这时候再配个上传到网站的信息截图，大部分薅羊毛的会直接取消仅退款，或者改为退货退款。另外一种情况，就是有些老油条，他不会没有理由的申请仅退款。他会胡编乱造一些主观的，没法验证的理由。例如购买一个台灯，他收到后说你的灯不亮，还拍了照片和视频，在视频中确实灯是不亮的，你也没法确定是灯的问题，还是电源压根就没电。这种情况下，他就会申请商品质量问题，但是退款方式却选择不退货仅退款。这个时候我们就要注意了，有一个非常关键的操作，就是你要上传你的产品的检测证明或者合格证书。有这玩意，对方申请仅退款被驳回的几率会大大提升。另外从我自己以及学员店铺的反馈来看，仅退款成功的订单，大部分发生在交易金额30元以内的商品身上，尤其是10元以内的商品。因为站在平台的角度，这种低价的商品，来回退换货运费可能都超过商品本身的价值了。所以为了照顾消费者体验，这部分商品申请仅退款，通过的几率会比较大。而对于大额的订单，尤其是超过100元的订单，申请仅退款成功的可能性基本没有，所以大家没有必要担心仅退款会给自己造成太大的损失。

拼多多开店

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京东7号仓在哪儿?

好牛技术

京东7号仓库的位置：北京市朝阳区黑庄户乡大鲁店村农贸市场北侧10米处。

淘宝开店

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淘宝直播间优惠券可以和店铺优惠券可以叠加吗？

牛选

淘宝优惠券之间不可以叠加商品优惠券和店铺优惠券（不论何种渠道、类型设置如阿里妈妈、惊喜券、有价优惠券、裂变优惠券）不能叠加使用系统默认生效优惠力度最大的优惠券。只要是店铺优惠券不管领取渠道是店铺还是阿里妈妈亦或其他渠道使用逻辑都是一样的一次下单中只能使用一张。特殊场景：若一个订单中的多款商品分别有各自的商品优惠券可一起使用。注：直播优惠券使用规则同日常优惠券使用规则详细说明和举例：https://helpcenter.tmall.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10235113225853959&searchKey=c1938328614b4f89a0049b4aad22a006&spm=service_hall.25037264.shcSearchResult_kupgsls9.10235113225853959&hcSessionId=3-1280-cbee76e0-b3bb-45f3-a6b1-6aa1df76c41f

淘宝开店

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拼多多全站推广每天调整目标投产比的次数、幅度在什么范围内较为合适？

2York

你好，建议参考系统建议价设置目标投产比，每天修改次数不超过2次，同时注意调整幅度不要过大，尤其是目标投产比较低时，调整的幅度尽可能小。

开店

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618要到了，京东风向标之客服咨询快速提升的2个有效方法

twl8899999

客服咨询指标分两大部分。第1部分是咚咚平均响应时长。第2部分是咚咚30秒应答率。先来看咚咚平均响应时长的描述。这句话有两个重点。第1个是[人工回复]。必须是人工回复才算的。第2个就是[30天]的平均响应时间。第2个小指标咚咚30秒应答率。这句话同样有两个重点。第1个依然是[人工回复]，必须人工回复才算。第2个就是[30天]的30秒内首次回复占比。两个指标。都有两个共同的特点。第1个就是必须[人工回复]。第2个就是都是[30天]的数据指标。所以要提高客户咨询指标，从这两个方面入手就可以轻松解决。针对咚咚平均响应时长指标。我们可以采用客户和客服信息互刷的模式。就是，一个JD客户端，和一个JD客服端，相互之间发送信息。客户和客服以人工回复形式用较短时间间隔大量来回互刷信息。就可以快速降低平均响应时间。这样，咚咚平均响应时间指标的就可以快速提升。不过，根据京东客服管家的描述，只会“剔除骚扰广告”，所以一般来说，都是很安全的。只要自己不要举报自己就可以了。对于咚咚30秒应答率这一个指标。因为我们日常工作当中，可能因暂时性的走开，或者临时喝了杯水，或者一时走神，也或者大多情况之下，正在忙着接待客户的时候，或者正在核实信息的时候，另外客户就进来了。等等实际工作中的各种因素，都会很容易造成了没有及时接待新客户，而造成的30秒应答率低下。但是，普通卖家手头上都没有大量的账号来一次性的刷入大量咨询量。不能用平均响应时长指标的互刷模式来提升。所以，30秒应答率的提升重点就在于平时的维护和保持。而平时的维护和保持非常有效的方法就是，收到客户进来的消息后，如果无法及时回复，或者处理。可以先用人工回复的形式，发送一句中性的话语，或者问候语作为接待，从而把对话输出状态转给客户。从而让系统取消回复计时。

运营

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如何从亚马逊轻小商品计划中取消注册商品？

瓜

在取消注册商品前，卖家需确保轻小商品计划中无剩余库存。然后转至将商品从轻小商品计划中移除以取消注册商品即可。

跨境

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淘宝要如何申请加入成人类目特种经营资质？

牛选

为了更好的规范淘宝网成人用品行业的市场管理维护淘宝网成人用品行业的日常运营秩序提高会员对成人类商品的购物体验根据《淘宝网成人用品/情趣用品行业标准》要求淘宝网卖家必须加入成人类目后才能销售成人用品且加入该类目后店铺内仅允许出售成人用品。报名入口:https://scaccess.taobao.com/?lang=zh&bizName=csbap&bizType=csb#/settle若需要退出进入对应链接:https://scaccess.taobao.com/?lang=zh&bizName=csbap&bizType=csb#/settle 进入“我的市场”申请退出温馨提醒：1. 加入成人特种经营之后无法再经营其他非成人类目商品；2. 加入成人特种经营之后所有图片必须要上传到图片空间并且通过审核之后才可以使用；3..若您反馈页面显示已经入驻但是发布商品依旧报错未备案资质需要先退出成人类目资质重新报名即可。

淘宝开店

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商品详情页的库存怎么不显示具体数据？只显示“有货”、“库存紧张”？

瓜

为了更好的服务买卖双方，预计在8-9月进行全渠道（手淘、电脑、H5页面）月销量/库存数据产品升级。

天猫

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为什么会从支付宝账户扣保证金。？

牛选

一、保证金代扣说明根据淘宝网保证金管理规范，淘宝网调整保证金额度或划扣保证金，导致卖家保证金当前余额低于其应缴存保证金额度的，淘宝网将从卖家绑定的支付宝账户中自动扣除相应余额予以补足，可查看《淘宝网保证金管理规范》中第七条说明二、保证金代扣明细查询路径您可以进入保证金页面后，查看【保证金现金账单明细】温馨提示：页面查询仅展示选择时间最近31天的数据，如需查看更多数据，请点击导出数据。导出数据时筛选的时间跨度不能超过1年，最多下载100万条数据，超过我们会按时间倒序截取100万条下载。预估导出时间为30分钟，请耐心等待！注意：保证金账单可展示保证金账户现金资金明细，点此查看保证金账单帮助了解更多保证金账单相关详情三、常见代扣场景说明1、店铺基础保证金调额：当去向账户为【保证金余额】时，表示保证金不足额进行代扣支付宝余额补足。基础额度规则说明：（1）卖家开店后无成交的，基础额度为0，暂无需缴存保证金。（2）卖家开店后出现首个成交日的，以当天订单商品对应的类目额度取最高值最为其保证金额度。（3）淘宝网在每月6号，根据卖家店铺上个自然月成交订单商品对应类目的额度取最高值作为其保证金额度，若上个自然月无成交则以1000元作为其保证金额度。2、交易类（如：提现/售后退款退回、售后退款、交易赔付）（1）当去向账户为【商家支付宝余额】时，表示订单售后撤销后，原本冻结的货款已解冻至您的支付宝余额。（2）当去向账户为【消费者】时，表示已退款或赔付给消费者。3、违规处罚类（如：违规罚扣、基金追缴）当去向账户为【平台支付宝账户】时，表示平台罚没了保证金或者平台已帮您先行垫付退款/赔付给消费者的资金，执行追回。温馨提醒：您可点击账单明细中的具体订单ID/处罚ID查询具体交易或违规情况。四、保证金现金账单如何导出数据？点此进入保证金管理页面，找到账单明细版块第一步：选择您需要导出的时间段，请注意导出数据时筛选的时间跨度不能超过1年第二步：点击导出数据，阅读确认提醒中的内容，点击确定第三步：点击导出历史，预估导出时间为30分钟，报表文件生成后将在系统中保留15天，过期将自动删除。

淘宝开店

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客服挂起可以接待顾客吗，麻烦问下？

杭州时科启商网络有限公司

挂起是指：当客服需要小休，暂时不接待买家时，可以操作挂起，挂起后，新买家的消息就不会再分流给该账号了，但原来沟通过的买家消息还是会收到。

淘宝开店

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人工服务时间（周一～周日9:00-21:00）【热线电话】：9510277

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