电商知识问答－电商牛人问答_第16页

提问

怎样向淘宝客服索要赔偿

如果淘宝顾客们在购物时出现了索赔的情形，大家肯定也需要先去了解一下淘宝顾客索赔的处理技巧和规则，我今天就详细全面的给各位卖家们介绍一下，希望能够对各位淘宝顾客们有所帮助。 1、如卖家逾期未发货，须向买家支付实际交易金额的10%作为违约金。除特殊产品外，卖家在24小时内对同一买家的损害赔偿总额至少为5元，最高不超过100元。 2、如果我方卖家承诺的礼品在等待时间后仍未送达，违约金也将按照上述赔偿规则支付。如果礼品在商店有单独的销售链接，违约金将按照礼品销售链接中注明的价格计算。如赠品商店内没有销售链接，也没有明确的价格，违约金将参照淘宝客的市场价格计算。 3、买家投诉成立后，卖家除向买家支付违约金外，还须向淘宝支付等额违约金。也就是说，一旦买家的索赔成立，我们必须支付的违约金是双倍的，一份给买家，一份给淘宝。因此，建议卖家在买家投诉成立前主动付款，这样只需要支付单笔罚款。这种情况下，您可以直接申请退款，然后提出退款原因。另外，用相机拍下产品破损部分的照片作为证据。从聊天记录中获取证据。两天后，客服介入后，如果属实，一般会进行赔付。主要是看你自己设置的发货时间的，如果超过了你发货时间你还没有发货的话，那么是可以直接投诉你的，建议还是直接进行赔付。配赔金很少的，货价的百分之几。如果说服不了她，证明这是个老司机，就陪她吧，不然，她肯定会去投诉。正常买货的人听说没货就申请退款了，显然这个不是正常的买家。

淘宝开店

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怎么退出上门取件？

牛选用户ZXB507

如需退出该服务，先在专属客服-服务设置关闭服务，再通过“菜鸟物流管家”找到“商家专属客服免费退”，点此进入来自行操作解约。解约后免费退服务实时失效，但支付宝代扣协议将在14天后解除，以保障之前已看到免费退权益的消费者享受服务。（注意！在专属客服后台关闭服务是不够的，一定要在物流管家再退出一遍，否则会有资损）

淘宝

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苹果手机抖音视频怎么去掉抖音的水印

杭州时科启商网络有限公司

方法一：打开清爽视频编辑器，点击“视频编辑”，导入视频，点击“下一步”。选择去水印功能，点击“添加”按钮，选择“去水印框架”，多个水印一起去除，点击“发布”即可。方法二：打开视频编辑宝，选择“视频去水印”功能，导入视频。点击“添加去水印”，移动遮挡位置，点击“下一步”，点击“保存”即可。方法三：打开视频去水印大师，点击“快速去水印”功能，选择要去水印的视频。使用工具圈住水印，去除多个水印，点击“生成”即可。

抖音开店

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参与【淘宝超级新客全域加速计划】的商品要如何收费？

瓜

1）本期计划中商家支出共两笔费用分别是给新客权益费用（先成交后结算）和广告流量费用（预充值）2）新客权益费用仅包含【新客让利费用】取消在试运营期间平台收取的【软件服务费】即日起平台不收费3）广告流量费用按实际点击计费最低广告流量包可购买1000元例：商家为一款商品A（售价100元）设置了20元的新客让利权益同时购买支付了1万元的广告包新客让利部分（先成交后结算）：消费者购买1件该商品该客户显示的商品金额为80元则消费者实际支付80元平台垫资了20元商家显示的订单金额是100元当订单确认收货的时候则从该订单中扣取20元新客让利费用。广告包部分（预充值）：商家配置和购买广告包时需要提前支付该笔费用才可生效。

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拼多多商家给买家发红包功能在哪里

牛选用户ZXB507

商家登陆拼多多商家管理后台——商品管理——发布新商品——点击创立商品,进入商品编辑页面后,首先填写商品关键信息一栏,商品详情信息,然后在在这里能够设置拼多多红包了。

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拼多多双12大促活动要在哪里退出？

牛选

（1）大促搜索池商家可在拼多多商家后台-【营销活动】--【报名记录入口】-【报名记录】自行取消活动。（2）跨店满返商家可在拼多多商家后台-【营销活动】--【报名记录入口】-【报名记录】自行取消活动但是活动开始后一旦取消将无法再报名此次满返活动请慎重。

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淘宝直播间优惠券可以和店铺优惠券可以叠加吗？

牛选

淘宝优惠券之间不可以叠加商品优惠券和店铺优惠券（不论何种渠道、类型设置如阿里妈妈、惊喜券、有价优惠券、裂变优惠券）不能叠加使用系统默认生效优惠力度最大的优惠券。只要是店铺优惠券不管领取渠道是店铺还是阿里妈妈亦或其他渠道使用逻辑都是一样的一次下单中只能使用一张。特殊场景：若一个订单中的多款商品分别有各自的商品优惠券可一起使用。注：直播优惠券使用规则同日常优惠券使用规则详细说明和举例：https://helpcenter.tmall.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10235113225853959&searchKey=c1938328614b4f89a0049b4aad22a006&spm=service_hall.25037264.shcSearchResult_kupgsls9.10235113225853959&hcSessionId=3-1280-cbee76e0-b3bb-45f3-a6b1-6aa1df76c41f

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众安保险公司人工客服联系方式什么？

彤彤很甜吖

众安在线的旺旺：众安保险官方旗舰店
客服热线：400-999-9595
邮箱：cs@zhongan.com
服务时间：7*24小时

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淘宝卖家遇到恶意拍单,不想发货就怎么办

张三丰

一、淘宝恶意拍单第一种情形：未付。卖经常遇到这种情况：拍下后，一直不付，严重的会下架，可以重新上，设付款减库存即可。此时如关闭此订单，该卖家就会被投诉，并受到处罚。所以，不要主动关闭交易，淘3天后会自动进行关闭的。第二种情形：会拍。遇到这种情况时候可以考虑的方法，按步实施。先留下截图的证明。接到单后要尽快主动旺旺联系对方，看看是否回复?如果回复信息给你，就详细地告诉发和退流程，同时也让他明白是熟悉，不会被忽悠。如不回复，故意躲着，那就充分证明骗子的可能性很大。然后，及时联系客服。此步骤的目的也是留下记录，让记录单，以后如有纠纷方便取证。发货视频或拍照留存。把发货过程全称记录或拍照，包括数量、信息、重量等要记录下来，保存下有利的证据。取时和确认的时候。当快递来取时，再次联系，告诉发和到的确切。因为骗子在这阶段，都会申退走人，所以，看清理由留言是非常关键的，这样会对你有利的掌握好需要的证据。建议1天内发货。因为越早发货，对卖家越有利。而且在付款后，要在第一时间，最晚不能过第二天，告诉对方你即将发货，而且货已拍照留档，如果有意见可申请退款，否则发货后再退就要到介入处理纠纷。这时会考虑是否可诈骗成功，如对他不利，就会主动退款的。到货拒签。此步骤卖基本不用担心，如已送到，但拒签，需要按照规则付往返运费，卖家只需提供给快递的红章证明即可。

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淘宝的首单礼金是否与新客专享券重复？有啥区别？

牛选用户ZXB507

可与各种券叠加。

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1688客服联系方式是什么？
2York
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1688客户服务热线电话：400-800-1688，服务时间：（周一～周日9:00-18:00）。
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张三丰
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抖音审核认证服务商企晟互联网信息服务（上海）有限公司大连分公司重庆创宇后天信息技术有限公司北京独角天下科技有限公司大连慧眼信息咨询有限公司长沙法度互联网科技有限公司抖音销售服务商北京飞花令科技有限公司徐州乐优享网络信息服务有限公司河南夺冠互动网络科技有限公司深圳市贝宝信息服务有限公司沈阳领速网络科技有限公司盛世万谱（北京）科技有限责任公司安徽中皖文化传播有限公司韵洪传播科技（广州）有限公司江苏斯塔克信息技术有限公司上海元秀互联网信息服务有限公司江苏紫天信息科技有限公司青岛金慧播商传媒有限公司
淘特客服联系方式是多少？
瓜
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人工服务时间（周一～周日9:00-21:00）【热线电话】：9510277

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