618要到了，京东风向标之客服咨询快速提升的2个有效方法

twl8899999

2021-05-14 14:26:03

客服咨询指标分两大部分。第1部分是咚咚平均响应时长。第2部分是咚咚30秒应答率。先来看咚咚平均响应时长的描述。这句话有两个重点。第1个是[人工回复]。必须是人工回复才算的。第2个就是[30天]的平均响应时间。第2个小指标咚咚30秒应答率。这句话同样有两个重点。第1个依然是[人工回复]，必须人工回复才算。第2个就是[30天]的30秒内首次回复占比。两个指标。都有两个共同的特点。第1个就是必须[人工回复]。第2个就是都是[30天]的数据指标。所以要提高客户咨询指标，从这两个方面入手就可以轻松解决。针对咚咚平均响应时长指标。我们可以采用客户和客服信息互刷的模式。就是，一个JD客户端，和一个JD客服端，相互之间发送信息。客户和客服以人工回复形式用较短时间间隔大量来回互刷信息。就可以快速降低平均响应时间。这样，咚咚平均响应时间指标的就可以快速提升。不过，根据京东客服管家的描述，只会“剔除骚扰广告”，所以一般来说，都是很安全的。只要自己不要举报自己就可以了。对于咚咚30秒应答率这一个指标。因为我们日常工作当中，可能因暂时性的走开，或者临时喝了杯水，或者一时走神，也或者大多情况之下，正在忙着接待客户的时候，或者正在核实信息的时候，另外客户就进来了。等等实际工作中的各种因素，都会很容易造成了没有及时接待新客户，而造成的30秒应答率低下。但是，普通卖家手头上都没有大量的账号来一次性的刷入大量咨询量。不能用平均响应时长指标的互刷模式来提升。所以，30秒应答率的提升重点就在于平时的维护和保持。而平时的维护和保持非常有效的方法就是，收到客户进来的消息后，如果无法及时回复，或者处理。可以先用人工回复的形式，发送一句中性的话语，或者问候语作为接待，从而把对话输出状态转给客户。从而让系统取消回复计时。

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