千牛在哪里看客服回复时长转化率

瓜认证讲师

2022-10-14 16:44:22

现在无论在哪个平台开店，大家都是需要去注意店铺的各项服务与指标的，在每个平台对于客户的响应时间还有一定的要求，如果长时间会相应肯定是会受到平台处罚的，千牛客服响应时间怎么算?    一、千牛客服响应时间怎么算?    进入千牛后台，看个人中心，挂起之后能看在线时长，就是客服响应时间。    首次响应时间是指买家联系客服，客服第一次回复买家的平均值，自动回复内不算，系统自动过滤。    首次响应时间：指该客服对客户第一次回复用时的平均值。    平均响应时间：指该客服对客户每次回复用时的平均值。    作为一名售后客服，首先要掌握的技巧就是安抚买家的情绪了，会来找售后客服进行沟通的，多数都是遇到让买家不开心或不满意的事情了，比如商品损坏了，质量不满意等等，这个时候我们首先要安抚客户的情绪，但不是一味盲目的安抚，而是要提出解决方案，直到让客户满意为止。    二、平均响应时间建议：    1、先设置旺旺显示客户的等待时间，这样客户一进来联系你，会有显示出等待了你多长时间，这样你好速度回复客户。    2、一般客户等待超过30分钟就不会计算进入响应时间，所以如果显示客户已经等待你二十几分钟了，建议可以等到31分后再进行回复。    3、如果客户不多的情况下，可以客户一进来就关闭客户，然后到最近联系人里面找回客户进行回复，这样不会计算到等待时间。    千牛客户相应时间的计算方式去给大家介绍到这里了，响应时间有首次响应时间平均响应时间，那么一般淘宝平台都是看大家的平均响应时间的，如果让客户等待超过半小时就不会计入相应时间。

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