双品节聚美美妆单日最高销售额环比增长304%

【亿邦动力讯】5月5日消息，聚美公布“双品网购节”半程战绩。4月28日至5月4日期间，聚美平台双品网购节单日最高订单成交量及单日最高销售额环比日常增长超过三倍，其中化妆品单日最高销售额环比增长304%，箱包单日最高销售额环比增长284%。

值得注意的是，自双品网购节活动开始一周时间内，聚美平台流量环比日常增长43%。活动开展至今，聚美平台妥投率达98.6%。

据了解，商务部于4月28日-5月10日期间，与国家邮政局、中国消费者协会，组织主要电商平台和邮政快递企业，以倡导品牌消费、品质消费为目标组织指导开展“双品网购节”活动。阿里巴巴、京东、苏宁易购、网易、国美、唯品会、聚美优品、小红书、中粮我买网、食行生鲜等10家电商平台将参与到本次“双品网购节”中。

以下为内容提炼：

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问题1：截至目前（4.28-5.4），您平台双品网购节共计完成了多少销售额？订单量是多少？

聚美：4月28日至5月4日期间，聚美平台双品网购节单日最高订单成交量及单日最高销售额环比日常增长超过三倍，其中化妆品单日最高销售额环比增长304%，箱包单日最高销售额环比增长284%。

问题2：从4月28日至5月4日的一周时间内，您平台的流量、订单量与平日相比是否有可比增长数据？

聚美：自双品网购节活动开始一周时间内，聚美平台流量环比日常增长43%。

问题3：您平台在双品网购节期间（4.28-5.4）的物流时效及妥投率如何？

聚美：自双品网购节活动开展至今，聚美平台妥投率达98.6%。

问题4：双品网购节进行至现在，您平台的退单率以及投诉率如何？准备了哪些应对措施？

聚美：自双品网购节活动开展至今，聚美平台基本无用户投诉及退单情况。 为确保双品网购节活动顺利开展，客服团队在活动开始前已开展有针对性的培训学习，活动期间设置专人专线负责用户反馈处理，处理时效调整至24小时内响应、48小时内解决。

同时，客服部门启动独特的“用户体验提升补偿金机制”，当消费者表达对服务、流程、时效等体验不满意但并无实际损失的情况下，平台将给予消费者一定金额的体验现金券用于平台内消费，以表示对消费者反馈的歉意和感谢；对于因平台原因造成消费者订单产生损失的情况，客服有优先赔付权对对方进行先行赔付。

问题5：您平台在双品网购节期间是否有比较好的模式、案例可以分享？

聚美：双品网购节期间，一方面，聚美基于深耕电商领域多年的实践经验，以用户兴趣度最高的4个品类（口红、防晒、水乳、面膜）设置专场分布。另一方面，聚美结合平台特点，充分利用社交电商优势，通过百余个微信群引发病毒式传播，在大范围传播曝光的基础上为双品节活动吸引大批流量；具有平台特色的“团长下单，团员拼单”模式能够将更多的新生消费群体纳入网购大军，拉动新用户增长。

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