电商知识问答－电商牛人问答_第55页

提问

潜力商家发现计划可以一个证件在多个店铺认证吗

目前潜力商家发现计划认证环节，同一个人的身份资格证明、学位证书、获奖证明等，只允许在同个店铺做认证。例如：一个手工匠人即便拥有多张证书，也只能跟一个店铺有绑定关系做认证。但是同个店铺可以有多个身份认证，例如：店主既是非遗传承人、也拥有手工匠人的资格证明，可以申请认证两个资格。

淘宝

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客户退货退款的运费谁承担，是商家还是客户，还是平台？

张三丰

一拒签商品发货邮费谁承担发货邮费有谁承担取决于买家是否无理由拒签，以及是否有7天退货和退货承诺服务设置。1.拒签的情况包括但不仅限于以下几种：有理拒签1). 在卖家未发货前，买家已申请退款表示不需要了，后续未经得买家同意强行发货导致买家拒签；2).买家验货时发现货物破损，或商品不符，然后拒签。若买家已拒签，建议卖家及时取回货物，避免货物丢失，并与买家友好协商。如买家属于有理由拒签，卖家需全额退款。无理拒签买家无理由拒收商品，需要卖家先提供买家无理由拒收货物的物流公章证明，如无法提供有效凭证，则支持全额退款买家。2.商品支持退货承诺服务，买家无理由拒签商品a.包邮商品1).买家拒收仅产生单程运费，发货运费需要卖家承担，支持全额退款2).买家拒收产生双程运费，发货运费需要卖家承担，退货邮费的承担以退货承诺设置的为准。b.非包邮商品不论产生单程运费还是双程运费，以退货承诺设置的为准。3.7天退货，买家无理由拒签商品：a.包邮商品，1).买家拒收仅产生单程运费，发货运费需要卖家承担，支持全额退款2).买家拒收收产生双程运费，发货运费需要卖家承担，买家只需要承担退货运费b.非包邮商品买家拒收仅产生单程运费，发货运费买家承担；产生双程运费，来回运费买家承担如商品非“七天退货”商品/非退货承诺商品，无论是否包邮，买家无理由拒收商品，产生的邮费由买家承担。二退货或换货邮费该由谁承担退换货过程中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。具体关于退换货问题相应的运费争议规则，可参看运费问题的争议处理（卖家版）。卖家在退换货过程中不存在过错的，退货时的邮费参考如下：关于“七天退货”的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为：1）商家包邮商品，发货运费需要卖家承担，退货邮费买家自行承担；2）商家非包邮商品，来回邮费买家承担。关于“退货承诺”的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为：1）商家包邮商品，发货运费需要卖家承担，退货邮费的承担以退货承诺设置的为准；2）商家非包邮商品，发货运费及退货运费的承担原则，以退货承诺设置的为准。三到付问题说明：退货邮费卖家同意承担，买家却要使用到付退款，怎么办？卖家同意承担邮费，买家应垫付邮费先行退货，等卖家确认收到退货后，卖家使用支付宝即时到账形式退回垫付邮费。除非交易双方有明确约定，退货时不得以到付方式支付物流费用。如方案未解决您的问题，建议联系人工客服小二帮您解决。

淘宝开店

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拼多多商家入驻时，审核资质不通过，拒绝理由为“该企业被工商局列入异常经营名录”，该怎么办？

风亭叶

出现该问题时，商家自行到全国企业信用信息公示系统（http://gsxt.saic.gov.cn）查询被列入异常经营名录的原因，然后联系所在地工商部门解决。若企业被工商局列入异常的问题已得到解决，但由于信息的延迟，全国企业信用信息公示系统未做变更，则需要向平台提交所在地工商部门盖章的移出经营异常名录申请表。

拼多多

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对于恶意先差评，然后售后要求退货，拒绝改差评的，要怎么才能合法拒绝退货，小二介入又能胜诉方法？

牛选用户ZXB507

像这种恶意差评，每天淘宝有很多。淘宝目前是支持7天无理由退换货的。买家给到差评之后，进行退货。小二介入之后也会同意买家的退货请求的，既然差评已经产生，并且常规都无法联系到买家的话，只能含着泪认了。后续小二的介入也会影响店铺的纠纷，得不偿失。店铺后期建议订购下中差评拦截软件，把好评率设置在98%左右，尽量拦截下有中差评的买家。之前淘宝规则没有修改之前，买家差评再全额退款之后，可以建议小二进行删除差评。但是规则更改之后，只能联系买家删除了。

淘宝

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拼多多为什么会出评价返现弹窗提示？

2York

您好若平台检测到您承诺消费者评价返现则会发送履约卡片提示：店铺已承诺评价返现请及时打款给消费者。若您24小时未履约或者消费者再次催促则平台会协助履约。

拼多多开店

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京东店铺产品被人恶意下单秒拍秒退会有什么影响？

彤彤很甜吖

下单取消对于店铺是不会影响的。

开店

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淘宝店铺付费流量占比百分70，怎么提升手淘流量？

牛选用户ZXB507

　　管你做了多少年的淘宝，不管你店铺的情况是好是坏，一直学习总是没错的，只有不断的学习才能跟上淘宝不断变化的步伐。相信我，自己想去琢磨是好事，但是互相交流一定是最能让你快速进步的方式。
　　分享不停歇，操作店铺不停歇
　　接下来就进入今天的正题了——现在无线为王，怎么才能把手淘流量做起来。
　　现在大家都很重视手淘流量尤其是手淘搜索流量，入口打开之后流量多且转化好。
　　想要店铺有流量那一定离不开推广，最直接的方式就是通过直通车来进行推广引流了，现在的直通车已经可以去针对人群来引流了，让访客更加精准，这样引来的流量也就更优质。但是在操作直通车要注意，别忘了我们开车的最终目的，是要通过付费流量带动自然流量，一个健康的店铺流量占比不应该是付费占比高的。付费占比高，说明引流成本多，那么店铺的利润空间会被大幅度压缩，并且高付费占比会挤占搜索权重。
　　为了能够让大家快速的理解，我尽量使用通俗的语言和说法来表述。
　　一个新品上市，淘宝系统后台会分配一些流量，然后根据市场反馈情况会会对流量进行调整，如果反馈好流量就会增加，如果反馈不好，流量就会慢慢减少，流量起不来。
　　宝贝搜索排名就是这样，有好的数据量，宝贝就能很快做起来，手淘流量就会爆发。但很多时候宝贝自己爆发不了，就需要撬动店铺流量的操作，就是通过直通车去带动产品的流量权重
　　想着做起流量，就要有好的权重，其实权重是有多方面的，不同的权重产生的影响不同。操作直通车付费引流的时候，操作能力不同，对数据的把控能力不一样。具体的影响店铺直通车引流的权重都有哪些，今天和各位一起聊一下。
　　计划权重，直通车不同的计划，加入相同的关键词，出来的效果也是不一样的。
　　账户权重，账户整体的权重越高，数据反馈越好，店铺的整体都不错，后期再开推广计划，加进来的关键词的质量分也是非常高的，最后很容易拿到展现。
　　关键词权重，这是最重要的一项权重，跟自然流量一样，你经常会发现自己明明出价比别人高，但是你的展现还是不高，其实这里面的秘密就在与关键词的权重。
　　所以对于直通车来说并不是说你的关键词出价高展现就会一定多的，而是在同样的关键词，以及同样的出价甚至是不同的出价，质量分高的关键词可以获得更好的展现。
　　因此你要对店铺和产品作出一些改变，针对关键词、主图以及投放上的优化提升质量分，然后再提高出价。这样子你的展现机会才会越来越多。否则到最后你的产品表现只会越来越低，系统后台分配的流量也会越有限。
　　你在实操的时候，应该注意哪方面，应该怎么调整，为了让你有个更清晰的思路，下面我来用数据跟大家讲解一下。
　　我们看一下这期间的展现量如下图，同理也是呈稳步上升的趋势。
　　最后再来看一下ppc，从下图中可以看出整体控制得都不是很高，而且还是在逐渐下降的过程中。这时大家可能会问为什么流量涨了，但是ppc却没有上升呢？其实原因很简单，就是因为账户权重提高了。所以首先要把握住每个关键词能够带来的流量和转化，这样就可以确定哪些关键词是可以在什么时间段进行大力投放引流的，以便随时进行调整。
　　打开流量入口提高访客量
　　确保控制好每天的流量和递增趋势，让流量持续拉升，同时也控制住ppc。为了获得足够的数据反馈，避免偶然性，必须要让每个关键词都有足够的流量，这样也可以知道你的账户现阶段适合什么样的关键词。
　　优化转化产出
　　简单来说，你的宝贝点击来自于宝贝的展现，而展现又是基于你宝贝的数据反馈。只有保证一定的点击量，有了足够的付费流量，才能够提升整个店铺的权重，接着你的自然搜索也会慢慢的起来，这个重中之重的核心看的其实就是你的转化和ROI。
　　这其中关键词和人群的控制是优化的两个主要方向。直通车和自然搜索的关系其实就是相辅相成相互制约。也并不是说砸钱就能够带来足够的自然流量的，所以把握好核心要点把直通车优化好，进而带动自然搜索流量的权重，最后把你的宝贝人群确定好，做好定向。
　　优化提高点击率
　　常常有人问为什么我的点击率很高，比同行高的多，可是我的ppc怎么降不下来，没有转化该怎么办？这种情况我们首先应该了解自己如何设置的。比如说，你设置了人群和地域，然后就投放了几个核心关键词，你觉得这样的点击率真的精确妈？又会有多少参考性呢？我只能说这是你自己人为地控制出来的点击率，并非真实应有的样子。
　　那么如果你想要打造一个真正的爆款，正确的做法应该是怎样的呢？就是尽量把关键词，人群都放开些，只有这样你才可以获得尽可能更多的流量，也只有这样的到的点击率是最好的，最有参考价值的！
　　在第一阶段，重点不在你的ROI，只有你的关键词表现的不错，有更多的点击，那么你的流量才会越来越多，接着就会降低你的ppc ，最后后台还会给你分配一些更加优质的流量，这个过程也是提升你的权重的过程。
　　再说手淘搜索、手淘搜索的反应就是“产品表现力”产品表现力容纳了点击率、销量、转化、当我们运营直通车拖价法重复引流带动的极限产出的时候、不论从任何方面权重以经抵达很高水准、包括收藏加购问题，当你的收藏加购率高，这都是在告诉搜索引擎消费者喜欢此产品，会让系统分配手淘搜索的流量。
　　创意主图和标题
　　创意的主图要展现在自己的产品和竞争对手的一些不同、这样客户搜索到你的时候才会点击进去、标题对产品的描述最进准越好、这样客户在搜索的时候就能立刻搜索到你的产品
　　推荐新品的好处也有很多、第一我们新的产品有很好的权重、第二转化率是我们前期需要维护的、第三宝贝的数据也都会有很好的上涨趋势、让整体店铺的权重也拉高很多。
　　选择时间和地区
　　按照消费者的一个正常的休息时间计算。晚上1:00之后一直到早上7:30基本流量客户不是很多、所以在完成的1:00-7:30开30%、其他时间开250%、选择地区、根据关键词看最近7天内数据点击比较高的省份去筛选。

推广运营活动淘宝

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淘宝上货限制500件的原因

牛选

最近店群界风波不停，限制500是常态，虚假48胆战心惊，这些问题随着时间的推移慢慢会被我们习惯，我们都是这样一步一步走来的，上面有政策我们就会慢慢有对策目前最大的问题也就是限制500和虚假48分这两个较为严重点对于限制500，目前市面上也没有非常牛逼的技术方法，我们能做的就是尽可能把这个概率降低；第一点，只做淘宝数据，顺从平台响应，不做其它平台数据；第二点，我们在选品上面要注意不能选到上家是其它平台的数据，这样我们上传到自己的店铺就会被系统判定为搬运其它平台数据，可能会被监控到；第三，数据最好是控制在500内所以说我们自己的店铺是很少出现限制500的，因为我们是遵循了平台规则，虽然平台是打击无货源，但是也是允许无货源的存在，至于为什么有些人被抓，那问题就在于数据的来源，我们所筛选的数据都是经过一道一道的过滤，留下来的的数据要抓也是图片侵权问题而已，大不了下架，但是店铺被抓限制500了，接下来操作的程度大大降低了对于虚假48，这个是最头痛的，店铺48那什么也没有了，况且现在开店铺又是那么的不容易，成本也高出很多；有个特别的意思的事情就是之前积累的那些优质同行，今年开春过来一看起码有三分之一的店铺找不到了，被48封掉了，这些同行在我们看来是比较牛逼的同行，单店利润我们换算过有过万，1遍的，有刷3遍的，6遍的，凡是那些超过1遍的同行基本上是被干了，而且看了下那些存活的蓝海店铺之前是干6遍的，现在基本上都不刷或者是破零就是；也听好多星球的朋友他们自己身边的朋友干多遍的也被抓了48分，唯独破零的被抓概率低，也有被抓的，但是都是一般违规清除销量而已为什么说我们自己限制500和虚假48分比较少了呢，我们没有牛逼的技术，店铺也没有被特殊照顾，只是说我们稳扎稳打，根据淘系的规则去优化我们的操作方式我们还是以批量高客单的形式去操作，这个方法优点就是售后少，高利润，成本低，店铺安全等级高，可复制性强，耗费人工少；缺点就是需要店铺多，补单资源质量高，周转资金大目前同行死的太多了，所以现在补单操作基本都是能起店的，竞争少了很多了嘛，大家也不用担心什么315，对于严打的时候我们也是照样干，大不了被抓删除销量而已，但是有些人则是48，这些问题则是有很多，我只能说我们会相对少些这样的问题关于机刷设备问题，想自己搞的赶紧去搞，不想搞的可以放单我们这边帮你安排，资源问题是会比市面上的资源干净，关键是我会告诉你怎么补单安全，什么时候可以补，补多少，要怎么补，当然这些只服务于星球用户，其它人就另寻它路吧

淘宝开店

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不符合淘宝认证要求（企业主体信息未同步）我支付宝更新信息后，多久会处理好？

好牛技术

一般1-3个工作日之后会处理好。

淘宝

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新电商大战拼多多和淘宝谁会最终胜利？

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