电商知识问答－电商牛人问答_第229页

提问

旺季顺势而上，掌控节奏，做好布局，冲刺月销百万+，备战双11!

大家好，我是铭涵,9.9大促后，大家的店铺是否又进入了平稳期呢？而我们操盘的店铺仍旧在持续提升中.......努力就是旺季，不努力就是淡季，此时秋冬款正在有条不紊的布局，毕竟下半年是整个市场的旺季，随着双11大促的逐步逼近，也将意味着我们赚钱的机会有限!2020年有太多的不平凡，现在是防疫常态化，然而生活还得继续，对于电商行业来说，优势已然胜于实体行业!现在给大家分享下如何掌握节奏，做好布局，助力备战双十一!先来给大家看下近期操作的店铺情况：目前店铺处于第六层级，日均访客1.5W+,单日成交金额逐步提升，目前在14W左右。我们再来看下店铺近30天交易概况：支付金额、支付买家数同比增长两倍，访客增长1.3倍，达36万左右，整体数据全部飘红，朝着健康的态势发展，当然这和前期的产品布局和流量布局以及推广计划安排是密不可分的。有人第一眼看到这个数据，给他的感触是刷的或者淘客走的，不然怎会有这么高的转化率，其实我们直通车转化率已经优化到行业同层优秀以上，再加上日销的逐步提升，手淘搜索访客逐步提升。（继续往下看直通车解析中会讲到）我们再看流量来源趋势：免费流量主要以手淘搜索为主，付费流量以直通车为主.......就连直通车转化率也能达到18左右，可能有人会问，这么优秀的转化率是怎么做到的。由整体节奏的把控，再到思路布局、引流推广玩法，环环相扣，销售额翻两番。我们回归本次分享主题推广节奏的掌握、引流规划的布局再到店铺落地实操玩法为大家解析如何备战双十一？一．分析行业大盘随着开学季、秋季的来临，我们的多数行业大盘处于上升期，尤其是今年受疫情的影响，开学季相比以往要迟很多，而且线上需求也是逐步激增的。在产品布局方面，我们通过生意参谋搜索我们的主推产品核心关键词以及市场大盘，看该产品的搜索人气、点击率、转化率是否在上涨。如果确定我们这款宝贝是受市场欢迎的，且市场容量和后期的转化不错，这样的宝贝就可以布局。也就是在双十一前期，无论是冬款还是秋款这些季节性产品以及日常需求量的产品或者一些竞争力小、利润高的小类目，都是可以布局的;其次决定我们的产品要不要做深度引流推流推广，取决于：1.我们的产品是否是应季产品，处于行业的上升期。2.秋冬款季节性产品可以优先布局，借助生意参谋分析它的搜索人气转化率以及市场容量。3.我们产品的本身价值，是否可以通过付费流量带动自然搜索流量（点击率+收藏加购率+转化率综合优秀数据的测试与反馈）4.流量成本是否便宜可控，以付费带动免费流量，且免费流量占比远远大于付费，让店铺健康发展。二．主推款和引流款布局我们确定我们的产品旺季是值得推或者可以深度引流打爆，那么其次就要根据产品自身的优势确定我们的主推款和引流款。1.第一种方式，通过直通车测试，标准推广和智能推广计划任选一，选择我们要测试的款，一个计划可以放2-3个款，或者一个计划放一个款都可以，同时确定我们的产品属性词和核心词，一般以3-4级长尾词为主（长尾词精准转化好，越容易衡量产品的优势），选择10-15个左右为主，当然如果我们要想我们的引流计划有更大的操作空间，以标准计划为主就可以。（1）测试周期：5-7天，单款宝贝的点击量达到300左右，且数据量越大越有说服力，当然前期要根据我们的推广预算均衡选择。（2）测试数据参考：点击率、收藏加购率、转化率。综合对比我们宝贝的点击率和收藏加购率以及转化率，如果我们的宝贝点击率高、收藏加购转化率相比其他款都不错，利润也很有优势，这样的款可以作为主推爆款打爆，如果我们的宝贝收藏加购率高、流量成本便宜，可以当做引流款布局。（如上图，测试优化好的主推款，7天综合数据，点击率11，ROI4.39）2. 第二种方式，参考生意参谋品类店铺商品排名：如果我们的产品是应季产品且刚处于市场的旺季，有很大的增长势头，访客占比、加购件数、转化率以及交易额占比都高于其他产品，这样的款我们可以加大引流推广，且一般这样的款直接作为店铺的主推爆款重点引流。当然其他款的真实数据和转化我们也需要参考，方便有更大的选择空间。三．引流推广布局1.确定产品的引流方式我们通过生意参谋分析竞品的流量渠道和入店流量来源，对比我们的优势竞店，如果排名靠前的店铺流量主要以手淘搜索流量、直通车为主，我们可以参考竞品的引流思路去测试，如果我们的数据表现好且引流成本低，利润不错，可以加大引流推广。参考竞品的引流布局，原因在于，竞品在前期数据测试包括广告方面有很大的成本投入，如果没有效益它不会在此引流渠道上重点投放，比如直通车、超级推荐，要么可以拉搜索、要么可以爆首页流量，当然产品的内功和真实转化产出利润不错，一般这样的款也值得去推。我们参考竞品的数据，其实直接减少我们布局的时间和测试成本。当我们确定竞品是通过直通车、手淘搜索OR超级推荐流量爆起来的，我们可以直接去测试数据，方便我们自身产品的快速试错和成长。3.直通车引流+拉自然搜索（1）创意车图的测试直通车的核心是点击率，点击率是流量的门槛，也可以决定我们后期直通车权重和流量能否快速爆发，解决点击率第一步就是高点击率主图和创意车图的测试：如图：单品点击率测试，测试选择轮播，以3-5天数据为准，点击率持续稳定到行业均值以上的创意车图可以优选，其他点击率低的车图，可以关闭移动端。（2）关键词+人群点击率优化在测试车图前，我们通过直通车流量解析分析行业点击率和转化率以及行业PPC,那么后期操作以高点击率+高转化率+低引流成本优化为主。通过数据分析，我们直通车行业转化率在16左右，行业PPC在3.86元，点击率6.24：当我们测试好我们的车图点击率在行业均值左右，那么就要优化关键词和人群再次提高点击率。A.关键词点击率优化我们前期测试车图的时间，词和人群可以同步优化，前期对于我们三四级关键词主要以加价、降价为主，如果点击率低、展现量大，这类关键词可以适当降价。展现量小、点击率低可以适当加价。对于表现差、无点击、无转化的关键词加价后仍然转化不好，可以直接删除。下面是优化好的关键词，通过细节优化操作，主要在于流量词和投产词的把控，且每个词的点击率都不会太差导致整体点击率低。B.人群点击率优化前期先溢价测试，一般溢价30左右为主，然后根据人群的表现情况调整。和关键词优化一样，如果人群展现量大、点击率差，可以适当降低溢价，如果人群转化不错，展现量小、点击率低，可以适当加大溢价投放，无展现、无点击的人群加大溢价投放仍然表现差或者没流量，可以直接暂停删除；要求：尽量选择与我们产品类目相关的人群投放，一般自定义人群根据生意参谋行业客群分析最合适的人群溢价投放，注意人群并不是越多越好，而是越精准越好，如图：（3）关键词+人群+地域转化率优化直通车点击率优化好后，为了更好的提升直通车权重，我们就要提升直通车的转化率，主要从关键词、人群、地域方面入手!A.提高关键词转化率对于标品类目，我们尽量以大词、二级词为主，主要扩大关键词的成交笔数和投入产出比，如果是非标品类目，以三四级长尾词为主，且尽量选择与宝贝类目属性相关的长尾词，越精准转化越好。在优化关键词过程中，如果关键词点击率高、转化好，我们可以适当提高出价稳定排名获取更好的转化，如果关键词收藏加购可以、点击率低可以适当提高出价测试下转化情况，如果转化好适当加价，对于长期花费高、无转化的关键词可以删除，有点击、无收藏加购转化的关键词直接删除。B.提高人群转化率我们前期选择人群，尽量选择与宝贝类目、属性相关的人群进行投放，其次优质人群、资深淘宝天猫访客、高购买频次的人群可以优先选择投放。在优化人群过程中，如果人群点击率高、转化好的可以适当加大溢价投放，以每次百分之5-10左右加大溢价，对于点击率低、收藏加购率高的人群可以适当加大溢价，加大溢价后流量大仍旧无转化的人群可以暂停。C.提高地域转化率我们在直通车优化一段时间有一定的数据累积后，我们参考直通车报表地域列表，把地域点击率低、转化差的地域，筛选出来，在地域设置里面关掉，只投放流量大、点击率高、转化好的地域，以此来提高地域投入产出比。（4）递增拖价降低PPC直通车优化提升点击率和转化率的过程，就是递增拉权重的过程，前期只要我们的点击率稳定在行业均值优秀以上，我们可以逐步增加预算拉更多的收藏加购，同样转化稳定，可以继续放大直通车流量带动更多的成交。这个时候点击率和转化率数据稳定，我们观察每个时段的流量和前一天相比，流量在增长，且在不增加预算不调高出价的情况下，下限的时间反而更早，说明权重在逐步爆发，此时我们可以通过拖“词”、拖“人群”、调整分时折扣降低平均点击花费。第一种方法，我们发现关键词排名靠前，比如出价1.5元，之前在4-6条的位置，现在出价1.5元，在首条的位置，我们可以降低2-3毛出价，其次每天可以适当1-2毛拖，只要排名没有发生很大的变化，对于烧钱多、流量大的这类关键词可以适当降低出价。第二种方法拖“人群”，人群方面，把花费高、点击量的关键词可以适当降低溢价，花费高、转化一般的人群适当降低溢价，无转化的人群直接删除即可。第三种方法调整时间折扣，如果我们下线的时间比之前更早，这个时候调整时间折扣，时间折扣每次百分之3-百分之5下拉，只要不影响流量即可。（温馨提示：避免翻车，这里的拖价细节问题可以和我交流。）（5）直通车拉自然搜索我们的直通车在递增拖价降低PPC的过程中，即使不增加预算也可以拉更多的流量，这个时候可以拿更多的收藏加购，获取更多的自然流量曝光，带动更多的成交，成交增加，整体日销和排名会增长，系统会给我们更多的自然流量扶持。当然，也有前提，必须是点击率高、转化好的产品，优质主推爆款，所以前期测款测图也是为了做铺垫，其次我们的产品必须符合点击率、收藏加购率高、转化好，这样的产品爆发速度会更快。应季产品更容易拉动自然搜索，应季款处于行业的上升期，旺季需求量大，成交机率高，因此我们直通车引入的流量必须精准，精准关键词和精准人群转化才会更好。其次，直通车流量要稳定，必须是在递增增长，且流量基数越大才能更好带动自然搜索流量，一些大类目直通车流量基数大才能得到更好的反馈。如图，这是近期操作的直通车数据情况，直通车持续递增，PPC1.53元，投入产出比5.41。直通车数据的稳定，直接影响到手淘搜索，且转化率越高，逐步超过同行用层优秀，搜索流量起步的越快。如图：同行同层优秀访客数在跌，我们搜索访客数在逐步增长，下单买家数同比增长两倍多。双十一预热前期，我们必须做好应季款的流量拉升，此外布局好钻展、超级推荐各渠道流量，当然测试好数据，如果反馈可以，我们在这个阶段放大流量即可，稳定店铺权重和层级很重要。双十一预热前期，利用钻展圈人群配合直通车流量闭环，做精准转化，这是近期操作的钻展数据：点击单价0.68元，投资回报率14.37，消耗1万，成交金额14.9万。超推数据：消耗4.7万，成交金额54万，点击单价0.7元，投资回报率11.61。

淘宝开店

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找准优化核心点，快速提升手淘流量，你才能把握旺季赢得先机！

牛选用户ADX814

各位好，我是鬼剑，继续聊店铺操作的那些事情。双十一第二波活动最后的冲刺，各位加油了，搞好店铺。趁着活动前，有点时间整理些玩法，一起聊聊。活动只是店铺布局中的一个阶段，做完活动，店铺还是要继续经营下去的，毕竟后续的购买需求还是持续相当长一段时间的。没有什么淡季旺季，只看产品有没有需求。现在做店铺，就是在做资源的集合，把分散的渠道集合起来，发挥它的价值。典型的操作布局，就是整个活动周期的操作，上新，引流，唤醒，沉淀，回访多方面的操作，让大促活动能够有好的表现力。店铺有好的积累，才会短时间的爆发一波。那日常的操作中，就需要你把这个操作流程，细化，衍生，放到整体的规划中去做。日常操作店铺时，就要分析店铺的流量，分析店铺的问题，针对性的解决，才能逐步的打破短期的瓶颈，向更高层级迈进。想着运营好店铺，分析，引流都是不可少的，尤其是流量层面的操作，这是让很多商家头疼的地方。现在操作的这个店铺，手淘搜索，推荐流量，都有不错的成长。有流量，店铺才能更好的卖货，大促才能跟着一起搞一下。那么当你店铺遇到流量瓶颈，要怎么操作才能提升店铺流量，让宝贝能够快速的获取流量。今天就重点说说这方面的吧，毕竟引流是店铺的首要问题，怎么找到这个突破口，让宝贝能够打开市场，是操作时最耗费时间精力的一点。很多做不好店铺的，都是这块始终没有搞好。操作流量时，需要你明白的是，流量分配不是无缘无故的分到你店铺，更不会说，持续的让店铺流量增长。增长是在搜索规则的基础下，分配给的流量。在店铺的不同阶段，你的优化会有流量的天花板。之前有讲过，店铺层级就是流量的上限。即使你优化的再好，做了很多分析，层级突破不上去，店铺的流量体量是受限的。限制是基于店铺的层级，店铺的运营阶段，店铺的基础情况。当店铺受限这些时，流量就会进入瓶颈。如果只是单方面，拉升一点的操作，是没用的。举个例子，有时候操作店铺，会搞大额单，直接把层级搞上去。搞上去后，流量涨了多少，结果也是没啥结果的操作。有一种情况就是，店铺正常操作，做了一年了，还在第三层级待着，活动在报，推广在做。但是做了一年，流量没什么大的波动，除了随着市场波动，每天就卖个一两千的。很多做了一段时间的店铺，都有类似表现。这个问题，在现在的搜索规则下，就是因为店铺缺少突破。在影响店铺突破的几个点上，店铺一直波澜不惊。店铺人群，没什么变化，都是在吃老本，旧款一直卖，新品推不动，造成店铺一直不上不下的。这种状态的店铺，有多重因素出现的，但总的来说，是在引流方面没有突破。一般针对这种店铺，我都是通过直通车，超级推荐的操作，去撬动流量，打破店铺这种不正常的平衡。操作的时候，直通车到底对手淘流量有什么影响，能不能带动免费流量，很多商家还在质疑这一点。因为自己没有通过这种玩法突破流量，做起搜索流量，就产生了疑问。付费流量不用搞很多，免费流量还是主要的。其实这里的重点，是要清楚，开车不等于就有了免费流量。这种思维误区，在店铺很多地方都有体现。说的简单点，就是在各层面的操作中，会有一种意识就是，我做了，就应该如何。没有出现预期的结果，就说明这个方法是错的。如果就是这样想问题，店铺的瓶颈就会有很多。既然方法无数的商家运营已经证明是有效的，你要分析的是，为什么我的操作却不行。问题就在于，车子没有操作好，质量分没有稳定，计划的转化跟不上，没有做好人群的投放，引流不够精准。这些方面你解决好，流量是没法给你分配的。因为你的产品，是不能产生好的访客价值，不能消化更多的流量。因为车子没有好的权重，人群匹配不对，那么操作下去就会循环，不但流量不涨，付费投入会增加，免费流量还会减少的问题。高效的车子，是要有好的点击，好的转化，好的引流维度，才能对店铺的免费流量，起到加权作用。想着更好的引流，就要优化好直通车，超级推荐的操作。在优化时，怎么才能让宝贝快速的拿到免费流量。烧钱容易，会烧钱难，不花钱，更难。不同阶段，不同玩法，重点是清楚怎么才能是有效的操作方式。想着让车子能够带来流量，需要重点做好2个环节的优化分析：①要清楚搜索规则，现阶段，不管你用什么操作手法做店铺。很重要的一个点，就是宝贝的搜索成交。能卖货，才能有好的流量。现在流量成本高，平台的各种调整，是希望，更好的推荐产品给买家，较快的达成购买。流量的分配都是根据买家需求，产品匹配去推荐给买家。尤其是现在淘宝新出的微详情，直接把同类型的产品，集合到一个微页面，降低买家的购买筛选过程。这就是我前边一直有强调的人群问题，产品展示给需求买家，有好的转化，才会形成加权作用。另外，宝贝的收藏加购，是给产品打标的过程，适合产品二次推荐。流量的根源就在于如何让你的产品，能够展示在合适的买家面前，让规则知道你的产品可以有更好的访客价值，才能真正的入池。②想着让店铺的产品可以获得精准的人群流量，需要你进行产品的打标操作，调整店铺产品的人群标签。对于老店铺，尤其是产品属于复购高的宝贝，需要你做好老客户的沉淀。新访客引流成本高，老客户的维护成本还是相对低的。你的淘宝群，你的会员体系，你的短信营销，以及大店喜欢用的电话回访，都是你可以操作的地方。长期做店铺的话，这方面的布局是不能少的。新品优惠，活动券，红包等多种玩法，都可以去弄。老客户的唤醒，对于产品来说，是轻松的强化产品标签的操作。如果你长期维护，可以想一下，这是不错的店铺流量来源。现在买家都呈现粉丝化，内容化。做直播，网红带货，网红类食品，都是在强化社群类型的流量概念。有粘性，有互动！有标签，流量才会增长！在做老客户操作的，可以这样搞。没有基础铺垫，没做老客户，产品属于老客户占比少的，就需要你去搞人群方面的优化了。因为人群这块，产品的展示是优先展现买家喜欢，和符合买家需求的产品。这个推荐是根据宝贝的标签维度取舍的，比如宝贝的点击情况，收藏加购情况，转化情况等。所以在引流的时候，需要你做的就是，提升这些数据标签。另外就是要分析店铺的人群维度，根据店铺的人群情况，有效去引流。因为人群优质，你才能在推广的时候，获取精准流量，才能做好前期提到的细化数据维度。操作中为什么测款，测款的目的之一，是选择一款主力款，重点是找一款，在各方面数据维度强势的宝贝，这样在后续的优化操作中，才能快速的拉起宝贝。前期先把宝贝的数据指标优化到位，后续的量级也就很容易出来了，流量精准，你还担心转化问题嘛。这是优化层面的操作，还有一点，就是数据分析层面的。自己搞的好，只是一方面，要看你和行业，以及竞店的情况。因为店铺是在竞争中成长，要看到跟同行的差距，才能把问题看得更清楚。要不然，会处于自我觉得还不错，但是跟同行还有不少差距的状态。这里的重点就是数据指标的差距，以及流量的增长趋势。举个简单的例子，我们通常说，收藏加购的比例要在10%以上，就可以看作是有潜力的款，那么这是入门指标。你要有的是更高层面的数据，15%，20%，这样产品更有竞争优势。另外就是流量这块，之前说要做直通车的递增投放，就是这样一个道理。当店铺的流量比较平衡，和竞店的流量贴近，那么就要在量级上提升。因为我已经做好了维度层面的优化，横向相近，就要纵向拉升了。操作的前提都是从产品和人群去出发，不同阶段，提升产品和流量的综合竞争力，才能把你的产品真正的打出来。这个过程，需要很多细化的地方，可以琢磨下我说的这些内容。基本是我操作店铺时的一些思路玩法，仔细想想，会有收获。

淘宝开店

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我的淘宝店铺都是定制类目订单全选择无需物流为什么我的揽收及时率还是很低？

牛选

选择无需物流、服务类目、定制类目等订单不计入揽收及时率考核揽收及时率只统计属于考核范围的订单。如果你全店所有订单都是无需物流或定制类目但你的主营类目是考核揽收及时率的类目那您的店铺会因为【无正常订单】而得0分。

淘宝开店

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淘宝店铺设置的发货时间不同发货时可以合并发货吗？

瓜

这个没问题只要收件人是一个就可以合并发。

淘宝开店

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为什么拼多多的小额打款会提示充值失败？

张三丰

此类情况代表系统没有扣款成功建议您重新尝试即可。

拼多多开店

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京东退货或换货后，评价是否会删除？

牛选用户ZXB507

对于退换货，不同的情况会有不同的处理哦。0 1退货评价处置商品退货前已评价，退货后评价不做处理，正常保留。商品退货前未评价，退货后取消商品评价入口，消费者仅可对物流及服务进行评价。0 2换货评价处置商品换货后如原订单已评价，新订单再次评价，原订单评价将被屏蔽，前台仅展示新订单评价。如原订单未评价，则换货后原订单还可正常评价。0 3返修评价处置消费者可以对所有的返修订单商品进行评价，并在前台展示。

京东开店

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多多买菜商家在哪查看销量？

瓜

拼多多开店

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淘宝店铺的直通车怎么推广好？成交量怎么提高？

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瓜
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人工服务时间（周一～周日9:00-21:00）【热线电话】：9510277

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