开店－牛选

提问

店铺存在虚假交易自纠订单，清洗后会影响商品排名吗？

好牛技术

店铺订单自纠后，一方面这些订单的销量不再计入搜索，另一方面，店铺存在不规范交易行为（不管清洗与否）本身就会影响商品的搜索排名，建议后续务必规范交易

淘宝开店

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生猪/活猪/宠物猪为什么被下架了？

好牛技术

因受到猪瘟疫情影响，国家邮政局已经禁止接收生猪产品的递送业务，为避免可能存在的疫情风险，同时减少后续因无法发货可能造成的消费者咨询和客诉，淘宝网暂时对该类商品做下架处理。为了避免后续风险的扩大，淘宝网建议您自主下架店铺中所有可能引发疫情风险的商品，已经产生的订单如无法发货，建议通知消费者退款。

淘宝开店

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拼多多开启同城配送...若是延迟送达或者缺货怎么处罚？

张三丰

详情您可以参考商家后台-同城配送区域设置页面上的《同城配送服务条款》。

拼多多开店

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拼多多分销商/供货商如遇恶意下单情况如何处理？

风亭叶

可进行异常订单申诉申诉流程与审核机制同主站一致。

拼多多开店

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淘宝店铺如何装修淘宝店铺印象？

好牛技术

店铺印象分为店铺介绍、店铺故事、店铺评分、店铺说明、基础信息模块。设置入口：【卖家中心】-【店铺装修】-【手机端】-【通用设置】-【店铺印象】店铺介绍模块：需要添加单个视频，预计会在2018年4月之后，出现在“手淘搜索”——“店铺”下，因此该视频有可能对于用户的搜索进店的决策产生影响效果如下图所示：店铺故事：具体设置介绍请【点此查看】店铺说明:建议亲可通过文字+超链的方式，呈现店铺客服、物流、发票抬头等基础信息，该模块也可隐藏不做展示温馨提示：店铺故事承接页装修的时候，需要按照页面的提示完整的装修。如果发布的时候提示发布失败，请您仔细检查故事承接页的装修页面上面的4个模块，每个模块都请按照页面步骤设置对应的图片，按照要求添加商品，全部装修完毕后，再点击发布即可

淘宝开店

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爆！！！淘宝天猫解答——手淘流量如何获取？如何进入猜你喜欢！

铖莘辅料策划

手淘首页在民间又被称为“逛街流量”。就好比我们想买东西，却不知道该买什么，去商场逛逛，总能找到心仪的物品。现在人们的生活方式已经被高速发展的互联网改变，许多人更享受足不出户就能逛街的感觉，淘宝为满足这一需求，提升了手淘首页的整体权重，从最开始的“人找物”变成“物找人”。所以手淘定向对流量尤为重要。一、手淘首页有几大特点。1.流量比较大，因为可以跨类目获取流量；2.转化率较低。相比于直搜带有明确的目的性来寻找商品，手淘首页的转化成交几率较小；3.适合快消类目。由于是将商品推送至所有人可见的板块，适合流量大、受众广泛的快消类目，或是服装类。需要注意的是，根据平台本身的规定，特殊性质商品如成人用品类，是不能登入首页的；4.爆发快，不稳定。但一旦流量掉到谷底，很难再起来。5.需求不明显。消费者链路可以用我们之前讲过的AIPL模型来理解，手淘首页获取流量这一步骤类似于从A到I，即建立认知并激发兴趣的过程。二、手淘首页的扩散原理、流量获取方式。1.人群：它的扩散的原理其实是人群。它是依据人群标签，进行扩散获取的一种流量方式。我们可以理解为：你对应的流量不在自己的店铺里面，而是在与你相似的店铺里面。举例来讲，我的产品是A，竞品是B，某消费者浏览了产品B，并收藏与加购，当他退出来的时候，可能会刷到我的产品A。当然前提是两个产品价格相差不大、款式类似。这就涉及到产品标签了。2. 产品标签：既然手淘首页是按照标签来寻获流量，反过来说，没有标签就没有流量。所以，精准产品的标签，再找准对应的人群标签尤为重要。一、标签1.买家标签：就是根据买家的性别、年龄、喜好、区域、经济、及购买方式等。2.店铺标签：性别、年龄、地区、访客行为等。3.行业标签：性别、年龄、地区。职业。淘气值等。如果说你想要知道你店铺的访客都是些什么人群，我们可以去生意参谋里的流量-访客对比-访客分析里去观察一下。当然，这个方法比较适用有数据的店铺。没有数据的店铺可以去利用市场行情查看一下自己的行情标签。现在大家都明白了自己的标签是怎么形成了，那现在我们做要做到的就是去优化店铺人群。二、优化1.在宝贝刚刚上架的时候，就要去打好标签，在上架宝贝的时候，不要让标签边的混乱。店铺的宝贝类目要统一，价格不要相差的太大，你做50-200之间的价位，你的产品就要控制在这个价位，店铺里不要既有50的也有5000的宝贝，这样人群就会混乱。或者说去做淘宝客，其实他的人群也是不精准的。尽可能去上新店铺风格相近的产品，店铺装修的风格也要和产品统一，这样的人群会比较集中。2.直通车的投放，最简单直接的优化方式无非就是去利用直通车去优化精准人群，在上次我有写过一篇关于如何去直通车去引来精准访客的图文，大家如果想要知道具体怎么操作可以去参考一下，这边我就不细说了。直通车的流量是比较精准的，收藏加购也对精准人群也有帮助，大家如果能够去操作就一定要去操作一下。3.老顾客是最能稳定我们店铺标签的一个点，店铺光有新的访客流量进来是不够的。大家应该都明白的，新访客虽然会进来，但是不一定会下单成交。而老客户却不一样了，他已经在你的店铺购买过了一次产品，对你店铺的产品是很了解了。如果他回来进行二次购买，对我们的店铺权重是有提升的。老客户的权重是比新客户的权重比要高，所以我们可以去进行一些老顾客的运营。做好老客户，不管是对我们冲销量也好，还是上新也好也老顾客是我们最好大家也要明白，正是因他系统的存在使我们用户标签更加的精准，淘宝以此就可以达到更加精准的推送，并且一个有条件实现平台收益最大化。现在我们淘宝讲究的是精准、精美、小而美的店铺而不是杂货铺，所以看完这篇文章的同学，可以现在去对自己的店铺做一天规划调整的选择。三、如何更加快速精准地获取手淘首页流量？1.首先我们要了解影响手淘的几个重要指标：①点击率②浏览时长③收藏加购率④跳失率（只访问一个页面就离开的访问次数，占该页面总访问次数的比例）⑤转化率（可理解为成交率）⑥产品评价⑦退货情况·其中点击率、浏览时长是由图片的创意、质量决定的；·收藏加购率、跳失率、转化率则关系到卖家对产品的卖点提炼、利益点透出、营销方案、关联搭配等，其中转化率的高低和之前我们所说的人群标签直接相关，人群标签打得越精准，转化率越高；产品评价和退货情况的关键是店铺的运维包括客服服务。售后服务相当于是整个交易流程中的最后一环，也是最关键的一环。即使前面的服务再好，在最后一环出现问题那么前面的努力就相当于作废，因为只有当买家收货后一切问题才会真正的显现出来。所以说售后才是最关键的，不仅可以影响到客户的满意度，复购率，对店铺的评分也会有不小的影响。常见的售后问题：退换货、退款、错发、漏发、补发、投诉、退邮费、质量问题、超区件、异常件、联系不上、中差评等等。这时候，售后的服务水平则会直接影响到买家的满意度以及给予店铺的三项评分。所以提高客户满意度是相当重要的。有资料表明：提升5%的客户满意度可能提高25%—85%的收益，并且开发新客户的成本是维护老客户的5—6倍。只要保证将每个环节都控制好，售后问题自然会少。这里我们分两部分来讲，一是顾客收到货之前的四个环节的控制;二是收到货后的问题处理。前一部分可以减少售后问题，后一部分则是提升顾客满意度。第一环节当然是质量把关，这一环节就不做多说了。第二个咨询环节，淘宝客服要求：专业、业务熟练、亲和力、回复准确，避免因为顾客接待语气不好或者沟通过程中推荐尺码不恰当造成退换货等等问题，产生售后。第三个发货环节，控制出错率，准确而高效的发出顾客购买的商品，避免因为内部管理问题而产生售后问题。可以将商品进行条码管理，使用打单软件进行校验，尽量将出错率控制在零。一般订单量超过20单以上的卖家就需要用这个了。第四个环节，物流跟踪。发货后到买家收到货之前是无法控制的，但是我们可以处理异常件。可以用物流跟踪系统及时发现异常件，提前解决掉麻烦，打单软件中就有这个功能。前四个环节控制好了，之后就是售后的问题处理了。在买家收货前，即使前面再顺利也会出问题，比如：尺码不对、地址不对、不喜欢、产品有瑕疵、和想象中的不一样、发错货等等问题。然后就走售后流程：前期沟通、接收商品、确认问题、解决问题。一般客户发现问题后会第一时间联系我们，说明问题并要求售后服务，这就是售后申请。这里售后的前期沟通是非常重要的，在这个直接交流的过程，客户会对这一过程的服务有直观的印象。并且良好的沟通也能促进售后成本的控制，即使商品存在质量问题，与客户进行充分的沟通，并有意识地引导问题，可以使得我们了解问题的具体情况，在售后部门分析、处理时可以起到辅助作用，提高处理效率。可以将客户遇到的问题分类记录，然后供售后部门在后续处理中使用。每个售后申请都有对应的订单编号和商品以及问题原因，总结分类的售后原因大概有这几种：质量问题、物流问题、顾客不喜欢、库房失误、客服失误、维修保养。建立售后分类一是方便自己查询，二是便于以后统计分析，优化管理流程，改善管理水平，尽量减少售后问题的发生。售后问题的记录是至关重要的，它不仅可以更直观的反映宝贝缺点，还能够避免再次出现该问题，有利于提升客户满意度，客户满意了给我们店铺的评分也就高了。影响首页首页流量的禁区是：修改主图、SKU、价格、属性和标题。首先做标题之前，我们先知道淘宝的引流核心以及获取流量的机制是怎么样的。在淘宝开店是很低，缴纳保证金就可以的了，不用像实体店铺那样还要去租房子，交租金。淘宝的门槛就很低，淘宝提供产品展示位置，我们就是要去拿到这个产品的位置和排名，来获取展现和曝光。那么想两个问题，什么样的词能最大概率帮助我们拿到曝光？怎么样组合能最大概率帮助我们拿到曝光？我们拿到曝光之后，如何使得买家点击到我们的详情页？什么样的词能最大概率帮助我们拿到曝光？每个类目下面的词是有很多的，我们应该怎么选择的呢，如何去分析词的数据。举个例子：比如你搜索一下关键词“洗脸巾”我们可以看下搜索结果是，各种类型的洗脸巾都有，宝贝竞争也比较分散，系统还不能判断你想要什么类型，具体的需求是什么，所以只能去这样推荐展示出来，等待下一步的人群打标。我们再继续搜索这个关键词“洗脸巾一次性纯棉”添加了属性词，我们可以看到搜索展示出来的产品又不一样，虽然显示的还是洗脸巾，但是整体的风格特点款式又是不一样的。系统根据你的搜索展示的产品，是不是你想要的，还需要等待买家去进行选择。为什么我的产品是有排名的，但是却没流量，原因在这，想过产品都展示给给谁了吗。不是说宝贝有排名就会有流量，这也是需要我们关注的一个点。我们做手淘搜索流量的时候就要做好关键词的布局，而不是什么词都用，就像上图，搜索展示出来的产品，买家才能进一步去点击购买，至于是不是点击你的宝贝，那就看你的主图，价格，以及款式上是否能吸引到买家了。通过上面的分析，也就是说标题关键词的布局的重要性，我们要做的就是一定要结合产品的风格特点属性等进行优化，去做多个关键词的优化，这样才能得到更高的权重。先明确好标题的核心关键词，主流量词不动，核心权重的关键词也不能替换，分析好后台数据进店关键词都是什么，如果进店关键词与关键词属性匹配上都很相近，那就不要去调整，需要时刻分析好流量的变化。不管是标题的关键词也好还是直通车推广中的关键词也一样，想着做起来关键词权重，就要在选词上做好，不要弄一些没权重无关紧要的词都加上，那样没什么意义。也许有的朋友会问，这个词是有展现的，有展现那也得看点击率，转化率，收藏加购以及投产数据，只有展现，展现给谁了你知道嘛。下面说下，一般设置关键词的时候要注意哪些问题：第一：根据产品布局，关键词错位使用，不要互相抢流量。第二：新品开始操作，先重点做二三级长尾词，不要直接上大词，如果直接做大词，竞争优势较小，权重低。第三：如果产品的可选关键词少，就要定位好核心词，直接围绕核心关键词去优化就可以。第四：如果产品的关键词多，就要定位好词根，根据词根的扩展词去布局。第五：标题关键词和推广中的关键词，投放展示位置要分开，避免推广流量抢占搜索流量。第六：老的链接，到中后期重点做大词，增加权重，进一步扩大流量。这块就说到这，不懂的问题可以找我交流。想想自己的店铺是不要要调整，该从哪优化。上面说到的是标题关键词这块的内容分析，接下来继续看。店铺一般没有流量大部分原因也是由于太多的主观判断影响了店铺的提升空间。就像主图这块，点击率不行，我们通常会考虑主图是不是不够有吸引力，所以点击率会差？首先我们要看下宝贝的搜索排名，如果说排名靠前，但是没人点击，那就说明和主图有一定关系了。主图这块我们一定要去测，不管是标品还是非标品，测图都是一个重要环节。用直通车测一样高点击率主图，后期推广起来效果事半功倍。在这注意的一点就是搜索的主图不要直接换掉，可以新建一个计划去测试，测出来一张好的可以直接放到主计划里面替换一张，这样逐步来做，避免流量不稳定的现象。主图是一方面，当然了，价格也是一个重点。现在人群流量，买家大多数也会对比价格，对价格的敏感度更高。所以在这块一方面要参考同行定价，再有就是根据产品成本利润来做好合理定价。打价格战不提倡，但是一味的高价也不提倡，保证产品质量的同时，做出合理的定价店铺才能持续发展。大白话来说就是：这个价格还行，产品看着还不错，服务也挺好，就它了。有的商家店铺转化率很低，觉得是价格出现了问题，然后就去修改价格，做低价引流，做了调整之后，发现进店人群结构也发生了变化，这种方法要想做的话，建议从多方向去优化，首先是推广方面，做好引流，优化调整人群，做好店铺定位。店铺转化率低，价格只是一方面，不能主观意识去判断是不是价格的问题。如果产品质量过硬，价格不是问题。我们也知道淘宝上同一种产品，什么价位的都有，产品是看不到的，只能通过短视频或者是主图详情，买家秀等来了解。所以别盲目操作。流量的跟进，链接的权重跟你的推广方面也是密不可分的。做的计划，权重高低与自然搜索流量有挂钩，其实官方也有暗示过这个问题。操作直通车的主要目的就是做精准人群标签，带动自然搜索，而这个过程我们要做的就是有效控制PPC 提高投产，获得更多的精准流量，形成良性循环发展。手淘流量不管是搜索还是首页，都是相互关联的。就像首页流量，不同阶段重点考核数据也是不一样的。思路与数据的结合，再通过实操去完成达到目的。收藏加购数据以及坑产是首页流量的重点考核指标。前期操作：我们可以先完善好内功，率量以及数据优化；核心是收藏加购的积累比如做新品的话，前期大量积累收藏加购，做出递增趋势，配合直通车超级推荐入池。对转化来说收藏加购的转化更高。我们可以通过老客户来打上精准标签，收藏加购这块一定要满足考核。数据配合好操作，人群标签的强化，内功的完善以及付费的引流，逐步形成良性循环，首页流量才更容易爆发。

淘宝开店

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白车8+6玩法：含3天上10分极致操作实操直通车标签入池计划

tb066284007

淘宝开店

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淘宝疫情延迟发货工单如何处理?

瓜

如发货地或售后地在在平台公布地区内但实际生成了催发工单请选择无法发货--疫情原因。选择后该工单进入平台小二人工复核阶段如证据有效则不判责不赔付。

淘宝开店

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淘宝卖的每一个产品都要收类目保证金吗？

瓜

应缴纳保证金金额规则如下：1）根据卖家上个自然月成交的订单对应的商品类目额度取最高值及卖家违规带来的缴纳要求等作为基础保证金额度若上个自然月无成交则以1000元为保证金额度。举例：若您上个月出售的商品有最高要求1w保证金的类目商品则这个月的保证金额度要求为1w下次调整为下个月根据本月出售商品类目再做调整2）当保证金余额不足时店铺订单被延长交易账期15天足额补缴后关注订单冻结钱款陆续解冻。

淘宝开店

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