开店－牛选

提问

淘宝客服分流不均是怎么回事啊？

有可能是以下几种情况，商家可以逐一排查哦。1）在线时长：其他一致的情况下，在线时长越长，分配到的人也越多；【这里需要注意一个点，如果你的店铺开启了手机分流，允许客服在手机千牛接待，那么手机千牛的在线时长在子账号后台的“在线时长”版块那里是没有展示的】2）接待时段：咨询有高峰期和低谷期，同样是在线一个小时，早上7:00-8:00在线和晚上7:00-8:00在线，能收到的接待量肯定是有区别的。3）客服权重：原则上权重越大，分配的买家越多。比如A客服权重是3，B客服是1，两人同时上班，同时下班，A接待的买家会比B客服接待的多。4）分组设置：客服所在分组不同，分组的设置不同，肯定也会影响分流结果。假设A，B客服分别在甲、乙两个不同分组，甲组绑定了无活跃订单、未发货、已发货3个状态，乙组没有绑定，这样订单状态为无活跃订单、未发货、已发货的买家会分给甲组，其他没有绑定分组的订单状态会在甲乙两个分组内随机分，这样甲组客服分配量肯定比乙组多，同样情况下A也会比B多（同样适用于意图分流绑定、商品分流绑定）。5）客服最近72小时的排班：旺旺分流会优先保障买家咨询同一个客服，所以一个买家最近72小时内咨询过某个客服A，而且客服A也在线，我们就会优先分配给客服A。最近联系人优先级最高，不论客服的权重设置，页面来源设置和未回复人数。最近联系人规则详情受72小时最近联系人的影响，如果客服A在第一天、第二天有排班，一直接待，客服B一直没有接待，那么在第三天两个人同时接待的时候，即使两个人的其他情况都一样，但是因为A积累了大量的最联系人会优先分给A，而B只能接待新客（新客也会跟A一起分享），所以A的接待量一定会比B多。6）代理账号：假设有A,B两个客服，A是代理账号，B不是，那么在两个客服都离线时的买家就全部分配给A客服了，这样就会导致分给A客服的买家比B客服多。7）接待能力：为了保证客服人效的最大化，当客服处在繁忙状态时（待回复人数>4），会触发繁忙度算法启动，我们会根据客服当前的繁忙状态来分配，忙的人少分，不忙的人多分，这样的话接待约快的人就会接的越多，能者多劳，多劳多得。

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拼多多每个店铺的技术服务费/推广软件服务费申诉有次数限制么？

瓜

您好目前暂时没有次数限制但是一次提交最多只能填写20个订单号。

拼多多开店

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淘宝开店，一件代发申请图片协议怎么弄？

牛选用户ZXB507

图片协议需要在电脑端的卖家中心图片空间操作，手机端暂不支持该操作旧版千牛卖家中心图片空间的入口是：【卖家中心】-【店铺管理】-【图片空间】新版千牛卖家中心入口：【商品】-【图片空间】。

淘宝开店

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中途退出拼多多双十一活动会不会受到处罚啊？

杭州时科启商网络有限公司

有可能会你可以前往拼多多商家管理后台营销活动页面查询具体活动的说明不会的

拼多多开店

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多卖crm系统是什么？

好牛技术

多卖CRM软件是江苏多卖软件有限公司旗下品牌多卖长期致力于零售企业的客户关系管理研究与创新，为零售企业提供全渠道客户数据收集存储，客户行为及心理分析，智能?营销策略制定、执行、效果跟踪、商业智能分析，客户忠诚度管理等一系列解决方案。

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拼多多竞价活动在哪里设置取消

张三丰

取消报名路径：竞价活动首页---点击“查看更多”，在已参与竞价的全部商品记录，最右侧操作栏，点击“取消报名”目前，只支持在活动报名截止前取消报名哦。

拼多多开店

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超过“淘宝预计时效“展示的时间是否会产生赔付？

瓜

因“淘宝预计时效”为线路预计时效且物流不可抗力因素故预计到货时效表达则在物流揽收的情况下无法在预计时间内到达的则不会产生赔付。

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拼多多在线下单完成后还需要发货吗？

牛选

是的当您完成在线下单后还需要对订单进行发货操作。你可以在发货界面进行操作也可以在在线下单界面进行操作。注意如果您在发货时更换了快递公司拼多多将会自动取消您发起的在线下单。

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拼多多出评价了为什么又会被删

风亭叶

我们发现经常有卖家反映只要遇到活动的时候就会通不过，其实这是跟评价有很大的关系的。而我们还并不知道拼多多有效评价判定是根据什么来的，该怎么判定呢?为此，小编特意为大家带来了以下相关资料，快来看看吧。网友：提示“店铺近90天评价总数需大于等于1000”，明明自己的评价够了，为什么还提示不符合呢? 什么是有效评价? 上面所说的评价总数需大于等于1000，实际上说的是有效评价总数。有效评价是指除去被屏蔽的shua单和违规等虚假评价的剩余评价，简单来说就是90天内能展现出来的评价，默认评价也是有效评价。有效评价有什么作用? 有效评价简单来说就是拼多多卖家报一些活动的一道门槛，例如拼多多新品推荐、爱逛街等活动都需要店铺近90天的有效评价总数大于等于1000。否则会提示“您的店铺近90天评价数量为0，不符合报名要求”等字样提示。有效评价可以在哪里查看?是怎么判定的? 目前拼多多卖家还没有专门的地方可以查看自己的有效评价，都是系统自动检测的。而且现在店铺评分改成根据有效评价计算的评分，所以会导致部分商家的店铺评分会有所下降。怎么有效的提高店铺评分? 提高产品质量宁愿卖贵点质量好的产品，也不卖便宜质量非常差的产品。虽说价格便宜，但买家收到货之后，觉得质量实在不行，不管三七二十一就是一个差评。这对卖家店铺评分影响非常大，同时还降低了商品排名。为了降低因质量差而给的差评，还是选择质量好的商品来卖，比较好。不欺骗消费者卖家所卖的商品，一定跟图片是一样。要不然买家买回去之后，发现图片跟实物相差甚远。肯定非常生气被欺骗，去写差评或者去投诉，这对店铺没有任何好处。相反，评分又被拉下了。售前服务好买家在网上买东西，由于看不见实物，心中难免会有很多问题问客服。这时要耐心给买家一一讲解，不要闲人家烦，不怎么回信息。把服务做好了，买家也感受得到，会更愿意去给商品写好评，利于提高店铺评分。发货速度快在详情页写了，多少个小时之内发货，就一定那个规定时间内发货。如果买家下单了，还迟迟没还货，让买家等个十天半个月。要是我，心情肯定是不好的，直接申请退款，要么就是差评了，这能利于店铺评分的提高吗? 包装好人家买家下单了，卖家发货的时候，包装商品可不能马虎。一定包装得良好，不要让商品在运送过程中损坏了。如果真的损坏了，卖家不要推卸责任，及时给买家处理好，或者重发。商品损坏了，不给买家处理，给了差评了，影响更大。给买家发信息给买家发一条这样的信息:“亲!感谢您的光顾!如果收到货有什么问题，请联系我们，我们会及时给您处理;如果我们的货让您满意，期待您的五分好评，祝您生活愉快!”在买家下单之后或者收到货之后，给他发过去。如果真的有什么问题，也会及时向卖家反应，不会胡乱给差评。如果商品能让买家满意，给好评的几率也很高。

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