开店－牛选

提问

描述不当的定义是什么？

描述不当是指买家收到的商品或接受的服务，淘宝网信息层面主动排查或抽检实物商品，存在与卖家描述不相符且导致消费者在使用中妨害买家权益的行为主要是指出售质量存在问题、实际商品与页面描述不相符等情况，且影响到消费者购物体验的劣质商品，这类行为淘宝网会进行描述不当处罚。

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为什么我店铺三文鱼商品被下架了？

好牛技术

因您出售的该商品涉及新型冠状病毒舆情风险，为了保护消费者正常权益，避免消费者的人身安全受到侵害，淘宝网决定对相关风险商品做管控，下架相关商品且不开放申诉，建议自查自检下架或删除相关商品

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为什么店铺起不来，诊断店铺引流操作，才能打破运营僵局！

铖莘辅料策划

大家好，我是鬼剑，新的分享，又和各位见面了。前几天分享了一些关于店铺如何引流，如何做关键词，如何做搜索流量的玩法。针对自己做店铺时的一些案例去讲，商家运营都来找我聊店铺操作的事情。说了很多问题，各自的店铺情况不同，调整的方法也不一样，很多时候，都是在具体的操作上容易出问题。内容还没说完，今天继续说。在操作店铺的时候，限于自身经验的问题，操作的结果也不同。有时候会有朋友钻牛角尖，为什么一样的产品，我的就没人买，点击也不行。从没想过，问题不是出在产品上，而是出在操作上。其实下半年的旺季已经到了，现在是店铺冲刺的时候，希望你能调整好操作，抓紧优化自己的店铺。不要因为自己的方向错了，导致店铺出了问题。自己想不明白的地方，就要找有经验的人去做，这样才能在自己擅长的地方发挥的更好。不要试图说所有的事情，都要亲力亲为，那样规模起不来，自己很累的。其实现在店铺做起来，也不是说那么难，主要的就是看店铺的操作方法，操作规划。我之前常说，做店铺的话不能糊里糊涂的去搞，而是要有计划。店铺上什么产品，店铺要主推什么宝贝，店铺的引流操作安排，都要有所考虑，才能轻松的做起店铺。现在这个时间，就是店铺要好好去想想了，因为大促活动的竞争已经开始了。那么你要做的就是抓住行业的机会，顺势而上才行。弯道超车，弯道经常有，能够超车成功的不是偶然就可以，需要整体的去竞争。店铺的操作都是要提前去布局的，提前做好关键词的优化，做好主图的优化，做好详情页的优化，积累宝贝的销量。产品的权重就会有了雏形，产品的人群也就有了初始的标签。这样在市场起来的时候，你的数据维度占优，就可以拿到更多的流量。很多时候，做店铺就需要这样的布局。从开始操作，就规划好，店铺才能稳定的去提升。不至于中间出了什么问题，你都不清楚问题在哪里，更不知道问题要怎么去解决。不要想着试图去找什么简单的方法去做店铺，做店铺只有技巧，没有捷径可言。哪怕是专业的运营去做，也是要做计划去落地操作的。饮鸩止渴似的短期操作，只是痛快一时。在操作的店铺的时候，每天都会有不同的问题。找我分析店铺，操作店铺的商家同样的，对于店铺的优化是有很多迷茫的地方。店铺问题的出现，都是对于产品的玩法思路不熟悉。所以操作中的问题，还要从操作层面去解决。怎么才能让店铺良性的发展，怎么才能把新店操作起来，才能才能让新品成为爆款，店铺要如何去定位，很多问题在困扰着我们，也是需要每天都要考虑的问题。不只是你在想这些事情，我在操作店铺的时候同样是在分析这些问题。做店铺可不是说开开车就可以了，或者报一下活动就可以了，这只是表面上的内容，这个谁都知道。而我在做的事情是，怎么才能稳定拉升流量，怎么去防守竞争对手。店铺有众多产品，需要去做全店爆款，要分析不同产品的数据情况，还要关注同行竞品的情况。操作单品爆款的标品就是另一种玩法了，其实做店铺玩法对了，就能够起来，只是这个过程，能不能很好的去完善了。对于店铺引流来说，你要清楚的是，你的操作是为了什么，获取流量容易，获取优质流量是件困难的事情。店铺在和同行的竞争中，都要分析UV价值这个数据。所以想着要流量要比提升访客价值更容易，满地烂大街的产品，好产品总是少数。获取流量可以去花钱买，可以去做付费引流，但是你买来的流量，能不能有好的引流效果，就需要你来把控了。在操作的时候，经常遇到的就是流量拿不到，或者拿到的都是劣质流量，最后的结果就是，忙了半天，钱白投放了。问题就出在引流操作上，拿到的流量不好，你还能指望你的车子是赚钱的，能有好的点击率，转化率，投产。现在做推广也是要考虑人群的，你把产品推送给买家，能否匹配到兴趣买家，形成产品有效转化，就是操作的关键词。车子开不好的，基本就是这块没有做好，推得产品不同，推给的买家不对。既然知道现在淘宝的规则是人群，就要结合这块去操作。为什么搜索流量，比推荐流量有更好的转化，就是搜索流量是结合关键词和人群展现的产品，更好的匹配给买家。至于推荐流量，因为是直接针对人群行为的推荐，以及同人群产品的竞争拉低了整体的转化。所以在操作的时候就要针对关键词和人群做细化的调整，才能更好的提升店铺访客的质量。当买家在搜索睡衣女春秋，相应的睡衣女长袖，睡衣女纯棉等关键词都是和产品直接相关联的词。那么你就要从关键词去入手布局，投放的关键词精准，在做权重的时候，针对同一类型的词去投放，这样获取的流量是相互匹配的访客。这种精准的引流操作，可以带来好的流量，同时也能给搜索加权。同时因为流量竞争，在和同行的竞争中，就会处于相对的搜索展现优势种。当你做搜索的时候，也要分析同行的搜索流量情况，以及行业的搜索走势，这样才方便我们去把握关键词，专注引流。但这里要注意的是，需要把控好店铺的引流占比，以及引流入口的操作。付费流量占比这块，对于新店，新品来说，都是先多后少的流程。新品没有流量，通过付费拉，前期的占比一般会偏高的，其实这个不是问题，后续会降下来的。当账户稳定了，付费占比，一般在50%以下就可以，比较好的是10-30%。至于不做付费引流的，那就换思维操作了。另外就是不要强拉流量，店铺的权重维度不同，在获取流量上，有不同。要看店铺搜索容易获取，还是推荐流量容易获取。针对有上升趋势的流量去进一步抬升，这样更容易去做。很多时候，强拉流量高价烧，付费占比高，流量还起不来，这个问题，应该遇到的比较多。搞到这儿，流量问题研究过了。店铺有流量的同时，不能忽视店铺的产品。有些人朋友认为，没有好的图片，流量来了也不转化。鸡和蛋的问题不讨论，还是重点说思路玩法的问题。想着要流量，或者说流量来了，要有好的载体去承接店铺的优质流量，才能有好的转化，店铺能卖货。所以根据你的流量入口，以及店铺产品，就需要做好布局了。需要你考虑的是：主推宝贝的主图卖点是否合理，主推产品和关联宝贝是否搭配，主推宝贝的促销是否比同行有一定的优势，主推宝贝是否负面信息影响买家对产品的判断，主推宝贝详情是否承接产品创意图，主图的核心卖点，展现产品核心优势，产品整体的设计是否可以再同行中凸显。费心引流，还是要看买家对于产品的货比三家，在买家比对前，我们要提前分析好才行。做店铺的每一步都是需要研究一些东西的，很多时候，在分析店铺数据，分析产品，分析市场，才是最耗费时间精力的。没什么是容易的，都是建立在分析对比上的。

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淘宝店铺因为物流运输原因破损被差评怎么办？

牛选

你好可以按照下面两个方面进行提升哦：一、提升策略合作的快递物流公司其速度、效率、派送态度都是与合作价格息息相关的。作为商家我们选择了成本低的快递物流那就要有因快递物流导致的售后以及中差评风险的准备。1）若是较多客户反馈快递太慢、快递服务态度不好、快递暴力的情况就要慎重考虑是否要更换快递合作了以免因小失大。2）建议考虑选择两家快递公司进行合作当遇到比较挑剔或是比较急的客户时可以指定快递发出以免产生中差评。3）选择两家快递可以在当偏远地区无法派送到指定地点时转运其它快递以防需要客户自提带来中差评。二、处理方案1）当收到中差评后第一时间进行核实主要原因。核实好原因后需诚恳与买家电话沟通解释因为我们与快递只是合作关系会帮买家核实具体情况若是确实存在暴力使快递破损的情况会与买家统一战线向快递索要赔偿。2）若是比较难缠的客户可以根据买家的语气态度进行赠送小礼品、补偿部分金额的方案。3）若是产品为小件物品的情况下可以给予全额退款的方案。4）若是买家模棱两可时可以提出让卖家继续试用一两天若是到时觉得能接受的话我们可以申请赠送个小礼品补偿的方案。5）当无计可施时不妨交给专业处理团队进行专业处理给他人一个机会也给自己的烦恼一个省心省力的解决机会。

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淘宝直播小店什么时候会开始释放？

牛选

2021年2月22日开始根据”淘宝直播小店“的实际情况分批对存量小店进行释放并对存量小店限制发布商品等措施。

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安全中心是什么？

好牛技术

安全中心（原阿里110）是阿里巴巴面向消费者解决安全问题的服务窗口，网站路径：【阿里110】安全服务主要包括：A、账号保护相关，包括：身份验证、账号登陆日志、设备管理、账号紧急锁定等；B、举报与反馈，报案类型包括：欺诈报案、信息泄漏、账号被盗，举报类型包括：出售禁售品、违规（直播）视频；C、安全智库：消费者安全相关的常见问答知识库（常见问题可自助解决）

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双十一前剖析直通车引流机密，迅速提升手淘流量率先破局！

twl8899999

各位好，我是鬼剑，今日份分享继续！距离上次和各位聊店铺操作的内容有一段时间了，总算是不负众望，鬼剑来了。带着最近和朋友聊天时提到的一些东西，总结一下，分享给更多的朋友。在做店铺的时候，我们始终搞不好的一个问题，就是店铺引流方面。现在下半年的旺季开启，引流大战，也随之而来。大家也都看到了，先是直通车调整了一波，现在淘宝首页调整，视频的比重也在加强。各种调整，都是在做流量，人群的调整，这才是重点。现在店铺的操作，就更要跟着变动去操作，要有更多的玩法去应对才行，而不是固守之前的操作。做店铺有一句话很重要，变是不变的，跟着市场走，静心去精细化操作，才能跟着市场的发展走。好吧，对于市场的走势，我不想多说什么了，不是来说形而上的道理，还是要落地到实操层面才行。其实清楚了市场规则，店铺引流就容易的多了，在现在行业拉升的情况下，店铺能分到的流量会更多。现在这个时间段对于店铺来说，就是要做好3件事情，潜力产品的布局，店铺的引流操作，以及店铺竞争力的提升。在之后的阶段性竞争中能够卡到相对优势位置，做推广还知道卡位，做店铺是一样的。或许在看文章的朋友，就有已经被竞争对手卡掉的。今天要聊得就是如何不被对手挤掉，搞好自己店铺的流量，搞清楚直通车怎么搞起手淘搜索流量，引爆店铺的。淘宝在深化人群的作用，推荐流量，搜索流量都是在人群的基础上去展示的。想着做好流量，就要去关注2方面的问题，一个是人群，一个人搜索本身。1、撬动流量的行为加权想着要流量，不是说要，就能来的，而是要找到能带动流量的接入点：①搜索行为当买家在购买产品的过程中，通过搜索关键词后，淘宝筛选产品展示出的宝贝，各有差异，产品主图，价格，销量，款式等因素，会根据买家的直观感受去点击浏览。②浏览行为买家进入产品详情之后，通过主图视频，数张主图，对产品做初步判断，考虑产品价格，优惠策略，以及产品是否符合购买需求，等和产品卖点买家需求相关的因素会影响买家的停留时间。③加购转化行为通过对产品的基本面判断，对于产品是喜欢可接受的，会有加购收藏产生。之前做其他分享的时候，提到过产品的刚需购买行为，和浏览购买行为。刚需性产品的转化都是直接的，有意识的在购买，一般体现在标品，细分产品上，浏览性购买更多的是针对非标产品。那么宝贝最终会在货比三家的竞争中形成转化。这样一个三阶段的访客行为，会给产品，带来流量，带来人群，带来加权的数据指标。而我们做推广，就是通过引入精准的流量，提升加权指标，打开流量入口。所以不要认为，推广就是花钱。2、撬动流量的人群分析既然引流是要精准流量，所以操作的时候，人群的分析就必不可少了。因为搜索是买家在搜索，如何能让买家搜索到你的产品，或者说是，能让系统筛选推荐你的产品，就要从店铺的人群，以及产品标签去定位了。说白了就是你投放的关键词能不能让宝贝展现，都明白的一个点就是相关性，关键词的热度，所以想着要搜索，标题要有投放的关键词，能够覆盖的搜索热度搞，获得展现的机会才多，才能有更多的流量进来。流量能否进来，就要要去优化点击这块。但是在点击层面，产品是要和同类宝贝竞争的，在同一个页面展示产品，靠前的位置展现多，理论上点击高。但实际因为竞争的存在，位置论只是优化的一方面了，还要关注的是怎么在相对位置获取竞争优化。卖产品就是卖图片，所以主图的优化同样重要，页面检索中，图片是最直观的信息传递，但这是针对买家主观层面的，客观上，你能优化的，就是店铺的人群。我们都知道每一个关键词都会自带标签人群标签，店铺也会因为进店的访客情况有相应的人群维度。可以看下，睡衣女，睡衣女春秋2个关键词的搜索人气情况，因为搜索关键词中是添加了女属性词，显然女性的购买群体是高占比的。那么在这样一个高占比下，买家群体的年龄段分布是如何的，整体来看，30岁以下的人群搜索覆盖更高。那么你要做的是什么，就是产品的人群年龄段的定位，具体做什么阶段的人群，以及这样年龄段的人群更喜欢什么风格的产品，确保产品是否和这一阶段的群体需求的。有个很简单的情况，不少商家店铺会出现类似情况。我的产品本来是想卖给学生群体的，但是结果，最终成交的客户，都是年龄段在30以上的中年女性，最后产品店铺的标签就会被改。被改之后，主要客户群拿不到，次要客户产品需求不强，最终产品没有推起来。因为人群流量的问题，不少店铺就只能不上不下，不敢大刀阔斧的调整，进入瓶颈！支付金额和消费层级是对应的，层级越高，店铺的人群越优质，对流量的加权越有帮助。要注意的是产品是低价，依然要获取的是高层级的人群，而不是低价产品，就不需要人群，或者说标品不需要人群。忽视人群，就是你免费流量起不来重要原因。在搜索个性化展示下，优化人群才能更好的获取手淘流量。优化搜索的过程，就是再筛选关键词，筛选产品能更好的覆盖搜索的过程。3、撬动流量的目的简单来说是为了流量，但是获取流量的方式很多。为什么重点做搜索，主要的是搜索是店铺稳定的流量来源，短时间搜索还无法完全被替代。买家对关键词的搜索是多样的，所以搜索的潜力无限。但做排名，只是拿到流量的基础操作，终究的是要产品有优势，能够有好的转化，有好的坑位产出，有好的访客价值，才能在下一轮的竞争中，有优势。在店铺竞争中，人群模型，人气模型，销量模型中，每个点都是很重要的。店铺在做好自身的同时，还是要跟同行竞争的。同行的数据等级压制，对店铺来说就是需要时间去打掉的。这也是为什么说做免费流量，一定要提到直通车，提到其他付费推广的工具。付费就是通过你的操作，增加数据量，提升宝贝的竞争优势。4、撬动流量的操作前边的内容已经分析过人群，分析过车子的在用。那么就需要整整的做好车子的关键词，以及关键词背后的人群优化。车子的正向投放，就是在给，人群，人气，销量模型提升数据指标，同时针对现在人群优先的原则，好的人群流量，才能抓取到流量。关键词这块，就要跟我前边提到的，分析关键词的人气指数，点击，转化数据，筛选关键词。同时要做的是关键词的词路分析。这个分析是针对关键词的覆盖操作，分析不同的关键词的人气，以及对应的人群覆盖。关键词不同，但是覆盖范围有重叠的，这样在不同关键词获取流量的时候，可以叠加关键词的权重。投放关键词后（正式计划），首要的优化思路就是养权重，拉点击，维护转化，删减关键词，做二次权重操作。当然想着更好的带动流量，人群的投放是不可少的。人群这块，就要根据分析的人群特征情况，在做系统人群的投放时，重要就是店铺自定义人群的投放，这是强化店铺人群的重要操作。因为系统人群，你在搞，竞店也在搞。自定义人群，是否和店铺人群维度的操作，访客优质，才能获得更好的搜索流量。整体的通过对店铺的搜索分析，人群分析，针对性的调整自己的店铺，才能更好的把店铺操作起来。优化流量，要明白引流的要义！旺季已到，爆款再起，江湖争斗，谁能雄起？我是鬼剑，有时间就聊聊做店铺的方法，希望能够帮到你。今天就先和各位聊这么多了，没有提到的，后续分享我再补充。有问题的，可以找我交流相关操作。喜欢分享的可以收藏文章，欢迎交流沟通店铺问题。

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我的拼多多店铺突然提示“未上报异常”这是什么意思？

杭州时科启商网络有限公司

指的是订单包裹状态未上报异常状态是指：该订单是正常的包裹或者是属于异常包裹但是此包裹所属快递公司不支持查询到异常情况。

拼多多开店

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拼多多提现被限制提示“存在未完结电子卡券订单”这是什么情况？

杭州时科启商网络有限公司

休闲娱乐、本地化生活服务、教育培训行业这些类目的商品需要使用平台卡券核销系统即在商家发布商品时服务与承诺中存在【卡券（平台生成）】消费者需要在您设置的【电子凭证有效期】内给您提供券码进行核销核销后该订单资金默认会在7天后解冻。在订单券码未核销/退款成功前对应的订单资金将受到提现限制。如果在有效期内订单未核销且订单也没有售后过了有效期系统会自动发起退款退款后该订单提现限制将被自动解除。因此建议商家设置合理的有效期在有效期内及时联系客人提供服务并对客人提供的券码及时使用商家后台的核销工具进行核销。

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拼多多关联店铺发货违规未足额赔付怎么处理？

牛选

处理方法：请检查店铺主体/管理人等名下所开店铺是否有发货违规的情况若存在发货违规行为可前往违规店铺的拼多多商家后台-账户资金-保证金页面进行充值补足欠款后7个工作日内解除与不够扣相关的店铺限制措施。

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热门问答

1688客服联系方式是什么？
2York
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1688客户服务热线电话：400-800-1688，服务时间：（周一～周日9:00-18:00）。
抖音服务商官方服务商是那几家？
张三丰
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