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提问

跨境电商卖家交流会干货：从多个环节击破亚马逊运营难题

2014年的黑色星期五，亚马逊英国站迎来了历史以来最忙碌的一天。该网站当天销售记录超过了550万份商品，相当于每一秒就有64个商品售出。当然，这只是亚马逊全球开店13个站点的其中一份战绩。亚马逊目前在全球有13个电子商务网站，物流覆盖全球65个国家和地区，平台上已有数千万种sku，覆盖各个品类，并有超过2.5亿的活跃用户。在12月12日下午由亚马逊和出口易主办，宜信丶World First丶Channel Advisor丶灵感摄影及海音汇等多家行业顶尖单位支持承办的“峰•耀2015”的跨境电商卖家交流会（深圳站）成功举办。该会分别从平台销售的基础丶 FBA头程剖析，提升销量窍门丶外币兑换秘诀，业务资金流通，产品图文技巧及卖家实战等方面逐步击破亚马逊开店的各个难点。雨果网作为这次活动的合作媒体，为大家带来现场干货分享。亚马逊的飞轮理论及FBA使用注意事项在该会上，亚马逊华南总经理康平表示，亚马逊多年来的宗旨都是坚持一切从客户体验开始，培养稳定丶强大丶有特色的卖家。他还特别向卖家们分享了亚马逊飞轮理论：1丶百分之九十的流量是自然而然来的，不是花钱购买；2丶产品是卖家的重点，好产品带来高流量；3丶对品牌的保护，卖家可以向亚马逊申请品牌保护。雨果网获悉，在中国跨境电商高速发展的背后，远没跟上节奏的物流短板成了困扰商家的难题之一。不仅因为跨境物流的时效性难以把控，也因为它的成本与服务质量之间难以达到平衡点。针对亚马逊FBA物流体系，出口易副总裁杨莹武介绍，海外仓可以灵活为亚马逊卖家转运货物到亚马逊仓库，他还特别提醒卖家们使用 FBA头程服务时，必须要注意以下几点：一是需要真实申报；二是按FBA要求包装货物；三是货物符合目的国准入要求；四是亚马逊不负责清关，收件人名字和地址不要填写Amazon字样；五是关税预付不等于清关无问题。多渠道运营帮助卖家实现卖全球在跨境电商供应链上，人们往往会把注意力集中在信息流丶物流和商流的电子化上，往往容易忽视资金流的后盾作用。宜信公司副总裁雷鹏先生表示，要更有远见地实现创业梦想，必须要迎风破浪而上，以全方位丶个性化的普惠金融与财富管理成就大事业。全球市场的巨大商机深深吸引着中国企业，但是广大商家们如何实现跨国梦？ ChannelAdvisor大中华区董事丶总经理黄健建议，中国的商家可采用“多国家多渠道模式”配合精细化数字营销提高导流结果，使用畅路销等第三方软件，最大化在线曝光，从而进行销售，打造一个“库存数据库+中文界面”的数字化管理后台。商家通过这个后台能够快速扩充跨境电商渠道，并对渠道进行高效地管理。渠道有了，对于卖家来说就是如何快速收款。在会上， World First亚太区资深经理Mr. James Selkirk为广大卖家介绍了World First作为亚马逊收款方式之一，快速帮助卖家开通美元/欧元的银行账号，以优惠的汇率收取多币种的货款，且没有提现限制，能直接换成人民币等多面优势服务大众。选品应避开珠三角热门产品在该会的互动环节，有不少与会者提出了各种问题。例如，做跨境电商，好产品是关键，卖家要如何才能找到好产品，应该有怎么样的市场调研思路？对此，有嘉宾分享称，盲目去找产品是不可取的，大家可以去观察大卖家的新品和其他销售平台上的新产品，分析这些新品的相关属性丶亮点，从而更快找到适合市场的好产品；另外，在找产品时，可考虑产品是刚需，走的物流渠道多，避开珠三角产品，考虑内陆产品。另有与会者询问，在亚马逊上，产品要如何推广？对此，有嘉宾分享称，亚马逊的站内和站外都需要引流量，站内需要设置好产品的标题，图片的关键词，提高搜索曝光率；站外可考虑付费让一些知名平台发布自己店铺的广告，或者通过谷歌丶facebook 推广自己的产品。而对于在做亚马逊时，是否要做亚马逊FBA仓储服务的问题，有嘉宾认为，如果是刚开始做亚马逊不久的卖家，建议起步时可少量试发FBA仓储服务，看实际的效果是否对自己有利；另外，如果亚马逊FBA做得好的话，可省下公司更多的人力资源。这体现在货物的包装和发货环节，且因物流所产生的纠纷会相对少些。

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2021年做亚马逊还有机会吗?

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虽然过去的一年不太平凡，但相信所有跨境电商的坚持和努力下发现，2020年给我们更多的收获和突破，似乎感受到在全球疫情的冲击下，跨境电商爆发点正在临近。1，从世界的宏观层面我们可以预见到2021年的机会处于疫情的全球消费者已经形成了线上购物的习惯，亚马逊平台销售增长42%世界各国央行破纪录的低利率刺激经济，拉动消费美国无限量货币宽松政策和多轮巨额经济刺激方案中美贸易战可能在拜登上任后得到一些改善，有望降低跨境贸易风险中欧投资协定达成，经贸关系提质升级，欧美高消费市场开发潜力巨大中国正式加入RCEP，东南亚将是中国跨境电商新的一片热土2，平台选择，从跨境电商平台流量和销售上分析，除了中国大陆，亚马逊占全球整体销售额的49.1%，在所有成熟消费的发达国家中流量排名第一。所以乔治建议新卖家、转型工厂、国内电商以及现有的亚马逊卖家还是把亚马逊作为首先的跨境销售渠道。对于成熟和有实力的卖家，可以在今年关注自建站、沃尔玛、速卖通等多渠道增量发展。3，目标市场，亚马逊目前对中国卖家开放的一共有16个国家站点：北美：美国、加拿大、墨西哥;欧洲：英国、德国、法国、意大利、西班牙、荷兰、瑞典;亚洲：日本、印度、新加坡;澳大利亚;中东：阿联酋、沙特。选择哪个国家呢，根据亚马逊每个站点的销售占比，和美国空前的经济刺激方案，强烈建议优先考虑美国站，对于运营和产品成熟和精细化运营模式的卖家，可以投入更多精力到欧洲、日本。如果你是铺货模式的卖家，可以考虑新加坡站、中东站等。4，店铺数量，由于亚马逊账户的经营风险较高，亚马逊在入仓、评价、绩效、知识产权等方面的限制，强烈建议你至少有2个以上的亚马逊账户。5，品牌保护，一定要注册目标市场商标，完成亚马逊品牌备案，没有品牌的卖家将在亚马逊上寸步难行，尽可能拥有一个品牌加速器店铺。现在离春季假期还有一个多月，亚马逊中国团队早已开启了新的一轮招商，如果你要在今年开启跨境电商生意，建议你在1月份尽快完成以下工作：开通亚马逊店铺，一定要联系亚马逊官方招商经理申请;数据化选品，了解亚马逊的侵权、禁限售、分类审核等红线，从市场、行业、竞品、利润等多个维度数据化选品，考虑情人节、复活节和Prime Day等销售节点做好选品和销售规划;打造Listing，通过八个维度打造高质量高转化率的产品页面有策略发货，在美国、欧洲、日本销售，一定要使用亚马逊的FBA服务，这样才能快速获得Buybox，新品期可以使用小批量多频次策略发货和补货。

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2020年跨境电商是风口吗？小卖家还有没有机会？

国联电力旗舰店

对于很多跨境电商企业来说，2020不同于以往的出海年，因为有了“疫情”这只黑天鹅的存在，很多既有经验已无法应对突如其来的挑战，所有人都在等待一个全新的风口。那么问题来了，即将到来的2021年会是跨境电商的风口吗？趋势分析：红利转移线上，备战拐点，先行者胜虽然由于突如其来的疫情，导致很多国家在出行上并不便利，但其本身的购物需求并不会随之减少，自然而然，他们的目光就开始聚焦于线上交易。除此之外，据各大平台提供的数据来看，今年的年末购物季还将出现以下几种交易趋势。●更多订单：50%以上的消费者表示自己会购买更多，尤其是美国、英国、加拿大、法国。●更多尝试：20%的重点市场消费者表示更愿意尝试新品牌。●更多期待：35%的消费者表示自己会延迟消费行为，等待促销活动再一次性购入。●更多机遇：众多美国零售商，将原本在年末举行的冬季假日促销活动提前到10月，大量实体店的黑五促销也改成了线上促销。除了交易趋势的变化，社交媒体和娱乐性媒体的流量，也受疫情的影响而迎来爆发，每天都有新的流量在不断涌现，媒体流量的丰富程度也将在年末迎来新一波的高潮。所有这一切，都意味着新的ROI拐点即将到来，随着线上市场的竞争愈发激烈，越早转战线上，那就能尽早包揽更多的商机。那么我们该如何备战呢？众所周知，亚马逊跨境电商大平台，第一领军地位。但是今年一直在爆仓，同时也有各种限制。而且大卖家数不胜数。新晋卖家希望暂时把这块放放，因为不是你投几万就能玩的好的平台了。当然对于资本玩家还是很欢迎的，因为美国市场没落，欧洲市场确实值得深度开发！！！我今天要讲的是东南亚市场lazada是我比较看好且去年到今年增长量最快的平台。一方面得益于Lazada联合天猫推出的“新国货出海计划”，不少天猫商家都受到平台行业小二的邀约；另一方面得益于东南亚市场跟品牌空白性，当很多天猫卖家国内已成定局，海外空白市场便是最好的品牌市场拓展地。前有平台流量扶持，后有天猫成熟模式玩法直接复制，投入资金对比国内也是少之又少，核心是阿里对Lazada的定位是“未来东南亚天猫商城”。另一方面是放眼整个跨境，很多品牌商和外贸先驱者，最早做的都是美国市场和欧洲市场。这些市场早已成熟，且趋于饱和！很多国家都有天猫的经销商或者代理商，所以对于品牌发展有一定的阻力。如果同样的投资，东南亚的投入产出比无疑是最高的也是最适合的。因为本来东南亚就没什么生产制造业，所需产品大部分进口中国，所以对中国的产品很熟悉且并不排斥。加上那边的消费习惯和生活习惯和国内差异化也不大，所以产品直接拿过去就可以用，无需做很大的差异化，这样就更加适合我们做内贸的商家转型！目前东南亚定位品牌化对国内招商也没有完全开放，所以想抓住这波跨境风口的商家，可以放心去做，只要开店成功就和这些天猫商家统一起跑线。目前平台规则还在完善中，大家可以跟着平台一起成长，努力往品牌化，精细化去做，沉淀下来两年也可以成为中等偏上卖家。纵观lazada这三年的数据，一直在暴涨。今年疫情更是300%的增长率！今年双11冒出了很多新晋品牌，这个和08-09年的天猫何其相像，除了行业大品牌拼口碑之外，全部是自主品牌崛起！趁着大卖家大品牌还没完全占领市场；趁着东南亚市场没有太高的品牌的辨识度；很显然，这一次你的同行又走在了你的前列。大品牌之所以能做大也不无道理，因为你在每个市场总能看到它的身影。2020东南亚双11一连串的数字背后折射出跨境电商带来的巨大变化，揭示了新消费时代背后蕴藏的商机，更展现了国货出海东南亚的无限可能。这一次东南亚的风口你一定要抓住！！！

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天猫店铺退货率多少算正常？如何降低？

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百分之15是正常的，如果是16的话，这个数值偏高。退货率，天猫每个月都会重新计算，所以每个月的退货率会不同。天猫如何降低退货率：1、了解自己的退货率按照需求，各种产品的退货率各不相同。尽量控制可能会引起退货的各种问题，比如照片、商品损坏、发错货和供应商问题等。按照供应商和SKU反馈的退货报告，改善问题。此外邮件、聊天信息和客服人员也是反馈退货信息的渠道，要善于利用这些渠道。2、规范化退货流程简化订单管理和仓库管理系统的退货程序，提高退货效率。手续包括退款、更新客户信息、处理退货天猫商品。根据出库箱的条形码读取客户记录，退货流程文档化都能减少错误和节约时间。3、快速退款到客户账户很多消费者可能信用卡已经接近限额，如果为了自己的现金流故意滞后退款，将会引起买家的不满，减少客户未来购买的概率。4、提升品质，这个毋庸置疑了。5、吹毛求疵，鸡毛蒜皮的小问题，能花个3-5块，5-10块补偿解决的，千万不要硬钢到底升级成退货。6、能不走平台就不走平台，经常客户有会做一些好评卡，当对方已经添加了你了，若果他觉得不合适，你完全可以绕开平台和他说退来到时候退钱，再给个3-5块，还是很多客户乐意的，然后让他不要申请，直接确认做好评。又可以减少你的退货，又增加你一个评价和销量。

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阿里猫官方旗舰店都是正品吗？卖家怎么做？---

卡莱森旗舰店

基本上都是正品。1、国内品牌，都是品牌厂商自己开设的店铺，没有卖假货的意义。2、国外品牌，中国总代理开设的店铺(普通代理是拿不到旗舰店授权的，必须是总独家代理)，依然觉得没有卖假货的意义。(作为这么大一个市场的独家总代理，我想任何公司都明白品牌必须先有了良好的口碑和形象，才能更好的赚钱，既然自己都卖假货，他何苦花钱去买那个代理呢)当然这不是绝对的，但最少从逻辑上来说，旗舰店都是正品。就阿里猫旗舰店还可以细分3种不同的类型：1、店铺由品牌官方自己运营，供货、直接管理的旗舰店铺，如Adidas官方旗舰店2、另外一种并不算官方自营的，如亚瑟士的旗舰店，其实是品牌是指定给其他公司运营的，现在阿里猫就有很多店铺是通过该种方式经营的，也比较常见。可以看到是XX品牌旗舰店，但未带官方字样。3、还有一种旗舰店，叫做海外旗舰店，比如SKECHERS。注册地在海外的公司，需要有自己的注册信息，名字也不是随便可以叫的，要有授权认证。我们看不到工商执照，入驻阿里猫时也都需要提供营业执照、授权书，对应批次的采购凭证等总结：阿里猫旗舰店绝大多数卖的都是正品，但也不排除买到假货的可能，我们在线下百货都难免买到假冒伪劣产品，更何况鱼龙混杂，真假难辨的线上店铺。卖家怎么做?如买家针对参与消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务的卖家向淘宝网提出赔付申请，则淘宝网有权以普通人身份对交易双方提交的证明资料进行表面审核，并依据该资料做出判断。交易双方应保证其提交资料的真实性、合法性，如因提交的资料导致淘宝网判断错误造成损害，淘宝网不承担任何责任。卖家在申请“7天无理由退换货”服务之前，应仔细阅读本规则。一旦卖家申请该服务并成功提交相关信息，则默认为确认并接受本规则所有内容，同时默认为确认并接受《消费者保障服务之“商品描述属实保障”服务规则》。买家在提出“7天无理由退换货”赔付申请前，应仔细阅读并接受本规则的所有内容。本规则所定义之服务在网站其它地方可能以“7天退换”的简述出现。

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618报名时间、报名规则

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2021年天猫618理想生活狂欢季(简称“天猫618”)是天猫年度特殊大型营销活动之一。天猫将携手阿里巴巴集团各业务部门共创新型购物方式，并联合万千品牌一起打造理想生活狂欢季。天猫618活动整体分为三波，第一波为“天猫6.1狂欢”，第二波为“天猫品类日狂欢”，第三波为“天猫618狂欢”，商家报名统一在一个时间段完成报名，商品申报分为三个波段，详细时间如下：一、商家报名：2021年04月28日12:00:00-2021年05月07日23:59:59二、商品报名：第一波：2021年05月08日12:00:00-2021年05月17日23:59:59第二波：2021年05月18日12:00:00-2021年05月26日23:59:59第三波：2021年05月27日12:00:00-2021年06月07日23:59:59三、活动预热：第一波：2021年05月29日00:00:00-2021年05月31日23:59:59第二波：无预热第三波：2021年06月13日00:00:00-2021年06月15日23:59:59四、正式活动：第一波：2021年06月01日00:00:00-2021年06月03日23:59:59第二波：2021年06月04日00:00:00-2021年06月12日23:59:59第三波：2021年06月16日00:00:00-2021年06月20日23:59:592021天猫618年中大促一、天猫手机天猫：开屏、焦点图、搜索、猜你喜欢、push;天猫PC：顶通、焦点图、导航、楼层等资源。二、阿里集团手机淘宝、淘宝PC、支付宝、优酷、UC浏览器等阿里集团生态业务资源。三、外部媒体门户网站、垂直类网站、新闻资讯、视频网站、搜索引擎、导购媒体、社交渠道等各类资源。四、线下媒体覆盖主要城市楼宇、电梯等媒体。五、电视广告资源覆盖央视、各大卫视。商家可以获得的具体活动流量支持以天猫与商家协商一致(若有)的内容为准。商家同意其通过活动报名系统提报的相关素材(商品图片等)，天猫有权在618线上线下渠道宣传推广中选择使用。一、本活动面向天猫平台商家及天猫国际平台商家。二、商家准入规则1、天猫商家须满足《天猫商家营销准入基础规则》，天猫国际平台*(“*”详见本规则名词解释，下同)商家须满足《天猫国际营销活动基准规则》;本次招商要求会以2021年04月10日0点的各项指标数据为准进行系统校验;2、报名参加天猫618的商家同意自愿提供全店铺商品支持“跨店满减”及“卖家版运费险”的活动规则，本款合作条件之详情请见本规则“跨店满减要求”、“运费险要求”;3、报名参加天猫618的商家应根据活动要求针对店铺活动商品向消费者提供价格保护服务，本款合作条件之详情请见本招商规则第三条“商品申报规则”的第2点“商品价格要求”中相关内容及《天猫价保服务标准》;4、鉴于2021年天猫618期间天猫的流量及各项营销资源投入均是有限且宝贵的，为实现最佳活动效果、最大程度为天猫消费者筛选出丰富多样和极致性价比的活动商品，天猫会根据天猫618的整体策略，采取商家择优与定向邀约制度，优先选择可更好地为消费者服务的商家，优选条件包括但不限于品牌知名度、活动契合度、消费者需求、开店时长、诚信经营情况、在此前天猫各类营销活动中的综合表现、商品及其价格在营销活动及日常经营中的竞争力、对天猫消费者的资源投入和专注度、运费险及服务保障情况等;5、天猫与商家之间的选择是双向的，未形成一致意见之前任何一方均有权自主决定是否与对方开展合作，天猫与商家就天猫618达成的本合作是免费的;6、商家同意天猫可基于对天猫618品牌的整体管理与维护，不时采用诚信经营管控治理措施(包括但不限于降级、警告、清退等)，商家同意遵守天猫根据天猫618的实际情况制定的各类活动管理细则，这也是天猫选择商家作为天猫618合作伙伴的必要条件。三、商品申报规则1、商家的商品可申报数量会根据以往商家参与天猫大型营销活动时活动商品的销售情况进行限制，具体可申报数量以商品申报页面展示为准;2、商品价格要求(1)参加天猫618的商品(以下简称“活动商品”)的销售价格由商家于商品报名期间进入价格申报系统自主填写，请商家注意商品报名时间，过期则申报入口关闭;(2)商品销售价格要求：为了向消费者提供更好的营销活动体验，参加天猫618正式活动及预售的商品，其销售价格不得高于该商品在指定期间(见下表)内已生效或将生效的最低标价，除外类目及情形遵循《天猫及营销平台最低标价规则》中“天猫特殊大型营销活动最低标价”的规则;同时，结合以往商品的销售表现，平台对部分商品在最低标价的基础上还有折扣让利要求，即要求其报名的商品销售价格达到最低标价的一定折扣，具体详见商品报名页提示;活动波次活动时间最低标价校验时间(自起始日的00:00:00起至截止日的23:59:59)第一波6月1日-6月3日5月2日-6月18日第二波6月4日-6月12日各品类日活动的前30天+活动后15天第三波6月16日-6月20日5月17日-7月5日(3)为保障大促活动效果，天猫将提供“商品价格力”管理工具帮助商家更好地管理活动商品价格，“商品价格力”将作为平台资源分配的参考因素之一;“商品价格力”的高低将参考该商品在计算期间(见下表)内的最低成交价及全网最低价(指中国任一从事电子商务的平台中同款商品的最低商品价格，含视频、直播、拼团等平台及电子商务形式)，具体以商品申报页展示为准;上述“商品价格力”计算中的最低成交价的除外类目及情形遵循《天猫最低成交价计算标准》：2021年天猫618什么时候报名？报名要求是什么？活动波次活动时间价格力工具最低成交价计算周期(自起始日的00:00:00起至截止日的23:59:59)第一波6月1日-6月3日5月2日-5月31日第二波6月4日-6月12日各品类日活动的前30天(618期间活动商品订单除外)第三波6月16日-6月20日5月17日-6月15日(618期间活动商品订单除外)(4)为确保活动的公正性、履行“天猫618”品牌对消费者的服务承诺、提升消费者的购物体验，活动结束后15天内(2021年6月21日00:00:00-2021年7月5日23:59:59)为活动商品的价格保护期;在此期间，参加过天猫618活动的同款商品，其销售价格不得低于天猫618活动时的销售价格(以天猫618期间最低价格为准)，除外类目及情形遵循《天猫及营销平台最低标价规则》中“天猫特殊大型营销活动最低标价”的规则;(5)为保障消费者的价格体验，本次活动商家必须向消费者提供预售及现货价格保护服务，即活动商品若在价保期内(具体时间如下表)出现降价(以天猫统计结果为准)，消费者可申请补差，商家应予以差额补回，除外类目及情形遵循《天猫价保服务标准》;价保阶段价保时间(自起始日的00:00:00起至截止日的23:59:59)预售价保消费者支付尾款开始计算-7月5日现货价保6月21日-7月5日同时，平台向受邀商家提供现货活动中价保服务，活动中价保时间自消费者支付成功至活动结束(具体见活动报名页面);(6)为保障消费者预售商品的购物体验，同时报名天猫618预售和现货的同款预售商品，不得在正式活动期间降价或优惠加码(如：增加赠品、发放优惠券等)导致购买预售商品的消费者的利益受损，否则消费者及平台有权要求商家补偿差价或权益;如商家未能有效解决消费者利益受损问题造成消费者投诉的，平台将依据《天猫规则》相关规定，对商家予以扣一般违规行为六分处理;(7)正常流通的商品在短期内不会出现成本的大幅上升或骤然下降，为倡导诚信经营、避免先涨价后降价导致消费者对商家的促销行为产生质疑，活动商品在活动预热期的销售价格相较于该商品2021年04月24日00:00:00-2021年05月24日23:59:59期间于天猫或天猫国际平台展示的销售价格的平均值，上下浮动不得超过10%，否则系统可能会判定您商家正在为开展天猫618而故意提前涨价，天猫会将此情形列入不诚信行为管控范围，并采取警告、降级、清退等管控措施;(8)商家在价格申报系统填写活动商品价格后，若商家自主选择将活动商品在活动开始之前即降价销售的，无论标示的拟销售价格是否实际成交，从保护消费者利益的角度出发系统均会判定您已有意愿以更低的活动价格参加天猫618，商家应当立即在价格申报系统中相应调低活动商品的天猫618价格，以确保天猫618给消费者带来的良好体验;(9)根据发改价监[2015]1382号文件第四条规定，“经营者采用与其他经营者或者其他销售业态进行价格比较的方式开展促销活动，应当准确标明被比较价格的含义，且能够证明标示的被比较价格真实有依据”，否则构成价格欺诈;3、为了给消费者提供更优质的购物体验，商家须提供相应的无忧购服务后方可申报对应类目的活动商品，具体要求详见《天猫618无忧购服务要求》。商家应当提供活动商品收货地为中国(不包括中国香港、中国澳门、中国台湾地区)的包邮服务，以下特殊场景特殊处理：1、以下类目下活动商品收货地为偏远地区*的，商家可不提供包邮服务：置地/升降晾晒衣架、饮料、乳制品、大米、食用油/调味油、收纳柜、沐浴桶/沐浴盆、足浴盆/足浴桶、旅行箱类目。2、以下类目下活动商品无需提供包邮服务，但应提供活动商品收货地为中国(不包括中国香港、中国澳门、中国台湾地区及偏远地区)的包物流*服务：跑步机/大型健身器械、踏步机/中小型健身器械、自行车整车、电动车整车、基础建材、家装主材、机电五金、机械五金、劳保用品、电气控制、气动工具、液压/起重工具、乘用车轮胎、非乘用车轮胎、轮毂类目。3、以下类目下活动商品无需提供包邮服务：手机号码/套餐/增值业务、移动/联通/电信充值中心、教育培训、腾讯QQ专区、网络游戏点卡、兑换卡、能源出行、民生服务、网游装备/游戏币/帐号/代练、生活娱乐充值、美容服务、个护服务、本地化生活服务、新鲜蔬菜/蔬菜制品、蛋/蛋制品、海鲜/水产品/制品、生肉/肉制品、新鲜水果、冰淇淋/冻品、报刊订阅、期刊杂志、住宅家具、商业/办公家具、装修设计/施工/监理、全屋定制、大鱼缸*、新车/二手车、整车(经销商)、摩托车整车、沙滩车、摩托车实体服务、船舶整船、飞行器整件等类目，[其中新车/二手车、整车(经销商)类目需消费者自提]。4、天猫超市(除量贩店、电子提货券外)单笔订单满88元包邮。1、天猫订单2021年6月1日00:00:00-2021年6月20日23:59:59期间消费者付款的天猫平台订单，商家须在48小时内发货，特殊商品、定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品除外，特殊商品及特殊情形遵循天猫《延迟发货的规则及实施细则》;2、天猫国际订单2021年6月1日00:00:00至2021年6月20日23:59:59期间消费者付款的天猫国际平台订单，跨境电商保税进口的商品商家须在买家付款后72小时内发货，海外直邮及跨境电商集货进口的商品商家须在买家付款后120小时内发货;定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品除外，特殊情形遵循天猫国际《延迟发货的规则及实施细则》;3、若商家实际未在约定时间内发货，消费者可依据《天猫规则》/《天猫国际服务条款规则Tmall Global Service Terms》的“延迟发货条款”申请赔付。运费险服务是为减少天猫618商品退货纠纷，节省社会资源、提高消费者购物体验、避免消费者因七天无理由退货而对商家产生不必要的运费损失等目的而设置的服务，是商家与天猫合作天猫618的必要条件，为便于招商流程的快速推进，所有入围的商家均应当在报名天猫618时通过报名页面仔细阅读运费险协议并及时签署，具体要求如下：1、运费险生效时间：活动波次活动时间运费险生效时间第一波6月1日-6月3日5月31日18:00:00-6月3日23:59:59第二波6月4日-6月12日各活动前一天的18:00:00-活动当天23:59:59第三波6月16日-6月20日6月15日18:00:00-6月20日23:59:592、运费险生效范围：除部分特殊类目(点此查阅)商品因存在运输及退货方面的特殊性可不支持运费险，活动商家店铺内其他类目商品在天猫618期间均须支持运费险，支持范围如下：(1)消费者在2021年5月31日18:00:00-2021年6月20日23:59:59拍下活动商品并付款，且商品一级类目在支持运费险服务范围内的，该类商品均须支持运费险;(2)消费者在2021年5月25日00:00:00至2021年5月31日21:59:59完成预售定金支付，如期完成尾款支付且商品一级类目在支持运费险范围内的活动预售订单，商品均须支持运费险;(3)运费险生效时间开启后，所有活动商家店铺内的所有商品详情页面都会有运费险服务标识，其中不支持天猫618运费险类目下的商品，在消费者下单页面不会出现运费险服务标识，即该订单不会产生保费;(4)消费者通过购物车对同一店铺多件商品同时下单时，只要其中一件商品所属一级类目支持运费险，则该父订单中所有商品均须支持运费险;3、如商家不同意签署运费险协议的，请商家及时停止与天猫618有关的活动报名及筹备事宜，天猫可以选择不与商家开展合作。天猫跨店满减是平台组织的满减活动玩法，消费者在天猫平台单个活动店铺或跨店铺交易时符合一定条件即可减免部分交易金额的活动玩法，就消费者被减免的部分交易金额，商家并不能因此获得等值的现金收入，即由商家承担让利。为更贴合活动主旨，报名参加2021年天猫618第一波、第二波、第三波活动的商家，店铺全店商品均须支持使用跨店满减。跨店满减详细规则如下：1、跨店满减使用时间：第一波：2021年06月01日00:00:00-2021年06月03日23:59:59第二波：各波次品类日活动期间第三波：2021年06月16日00:00:00-2021年06月20日23:59:592、活动商家不得以任何理由拒绝消费者使用跨店满减;3、商家须选择跨店满减初始满减门槛(每满300元减40元)来作为天猫618活动期间店铺优惠的实现条件(不支持跨店满减使用类目具体点此查询)，商家可根据所经营的一级类目按照页面要求设置满减门槛;4、满减门槛为每满即减形式，即商家通过跨店满减提供的消费权益上不封顶;5、用户单笔订单支付/多笔订单(含跨店铺)合并支付时，订单总额(不包括运费、税金、运费险、增值服务等非商品金额,下同)在单品优惠后达到对应相同满减门槛的，即可进行抵扣使用;6、为使消费者获得切实优惠，活动期间天猫可能会不时比照消费者在零售行业其他公开渠道可获得的优惠，予以调整活动满减门槛，如因天猫原因变更满减门槛的，除另行与商家达成一致外，天猫承诺满减门槛变更后商家的实收款与商家自主选择适用的初始满减门槛下的实收款是一致的;7、跨店满减支持单店铺和跨店铺满减，跨店铺满减场景下，将根据抵减前的商品金额等比例拆分计算商家就该订单的实际让利金额;8、跨店满减优惠可与品类购物券、天猫购物券、天猫超市卡、超市银泰卡、支付宝红包、现金红包、集分宝、单品优惠券、店铺优惠券等叠加使用，请商家注意让利幅度，消费者付款时默认优先使用单品优惠券、店铺优惠券，如订单满足“跨店满减”和“品类购物券”使用条件则可继续叠加使用“跨店满减”和“品类购物券”。活动期间部分优惠工具可能优惠不生效，同时可能新增可叠加的优惠类型，具体商品优惠叠加情况以消费者下单支付时的实际交易流程为准;9、若跨店满减优惠使用及优惠分摊后，合并支付订单中任何一个子订单计算跨店满减优惠之后若出现零或负数，跨店满减依然可继续使用，系统会按照子订单计算完其他优惠后剩余需实付金额做为优惠最大可用金额，直至将子订单惠后实付金额抵扣为0元; 商家请注意遵循相关法律法规规定而可能因此产生的税费扣缴义务。1、活动商品按照天猫七天无理由退换货服务规则(点此详阅)提供七天无理由退换货服务。天猫国际平台商品按照天猫国际平台《“七天无理由退”规范》(点此详阅)提供七天无理由退服务;2、活动商品可同时参加同期的聚划算，但商品的天猫618销售价格和聚划算价必须一致;二者不一致时，为确保消费者的合法权益与良好的用户体验，聚划算系统将取消发布，商家可自行修改价格后再次发布;同时参加聚划算的商品，请商家同时遵循聚划算活动规则;3、活动商品可同时参加同期的淘抢购，但商品的天猫618销售价格和淘抢购价格必须一致;二者不一致时，淘抢购系统将取消发布，商家可自行修改价格后再次发布;同时参加淘抢购的商品，请商家同时遵循淘抢购活动规则;4、天猫国际平台的商家应同时遵守天猫国际平台的其他要求。一、天猫资源分配管理规则1、天猫618致力于为天猫消费者筛选最诚信、最专注天猫消费者、最具有价格优势的商家与商品;2、天猫618期间天猫的流量是宝贵的，但天猫不会向商家收费、不会售卖这些流量资源为天猫平台牟利;商家并不是成功报名参加天猫618即可当然地获得天猫的宝贵流量(包括页面排序、会场资格等);活动期间(自2021年6月1日至2021年6月20日)，为了筛选和呈现最专注服务天猫消费者的商家、最具价格吸引力的商品，天猫会将商家的专注度和商品的竞争力(包括款式、品质、价格等)等作为全域资源分配的重要考量因素;3、天猫提醒广大商家在活动准备直至活动开展的全部期间内，有效管理好商品、价格、活动力度等，务必给消费者提供更有竞争力的价格，更有独特性的服务，更有稀缺性的商品;4、活动期间内，如商家对天猫消费者的关注度不足、商品优惠力度不足，甚至与该商品在其他渠道的营销政策相比没有竞争优势，均不符合天猫618对消费者的承诺，天猫将限制、取消这类商家/商品天猫618活动全域资源，中止及/或终止商家继续参与本活动。二、消费者体验及流量最优化结合管理规则1、流量最优化是天猫的基本商业决策;2、为确保及提升消费者体验，同时也出于对天猫网站流量产出最大化的目的，通过提升流量效能为商家带来更多的商品展示机会，系统会将天猫618在内的天猫营销活动和搜索结果等公共推荐域流量资源提供给合适的品牌和商家，综合评估的维度包括商品品牌、商品竞争力、商品价格和商家的服务能力、信用度、诚信度、对天猫消费者的专注度等;相应的，活动期间系统可能在由部分公共推荐域引导进入的活动商品详情页展现“场景推荐”区块，将详情页流量在商家间实现共享，请注意页面整体布局;3、无论是线上的电子商务消费，还是线下的零售消费，天猫都一直希望商家专注于通过天猫深耕细作，通过天猫618向消费者提供市场上最优惠的价格*、最佳的服务*、最具竞争力的商品，从而让消费者得到最好的体验，进而打造一批具备较高信用度的品牌和商家;为此，除系统评估外，天猫还有可能会根据天猫618的实际情况制定各类普适于所有天猫618活动商家的管理细则，提醒商家注意遵守。三、其他根据《互联网广告管理暂行办法》的规定，商家应当对参加天猫618活动的商品的广告部分显著标明“广告”且确保具备广告发布所需资质(如需)，天猫作为互联网信息服务提供者，一旦发现商家发布违法广告有权依法予以制止。一、为提升活动商家及消费者的互动程度，活动商家需要按照规范使用天猫提供的官方视觉元素，使用场景包括但不限于：店铺、官方微博、旺旺头像、线下门店等(素材模板及规范天猫将另行发布);同时为了提升购物体验和流量效能，活动期间(含预售、预热)的活动商品详情页及店铺内其他页面结构会进行部分改造，包括但不限于新增互动、流量引导等功能区块，天猫提醒活动商家注意相关的店铺改造，提前合理布局，提高消费者的购物体验;天猫618结束后，商家应立即停止使用天猫提供的官方视觉元素。二、为保持天猫618期间天猫平台软件服务的稳定性与安全性，给消费者更流畅的购物体验，天猫根据现有的技术条件在活动期间对营销工具的使用规则进行调整，详细使用规则将另行说明;如商家对此有任何异议的，商家有权选择不参加本次活动。如果活动当天因流量过大导致系统性能下降，天猫会对商品图片进行压缩以保证访问流畅。四、选择与可以更好、更专注地为消费者服务的商家合作，始终是天猫618的宗旨。为确保消费者在天猫618中享受到真实有效的优惠，与天猫合作的商家应当坚持向消费者提供更具竞争力的活动商品(包括款式、品质、价格等);由于天猫为打造天猫618活动付出了大量的人力物力，旨在与具有共同经营理念且诚信经营，并具有一定市场竞争力的天猫商家一道为消费者提供具有全网竞争力的高性价比货品及营销活动体验，给予消费者普惠，塑造618良好的消费者心智，并通过天猫618为获得合作机会的商家极大程度提高了品牌曝光度及成交率，因此作为合作的对等条件，若商家提供的活动商品或商家的活动表现并不具备竞争力(包括但不限于活动商品价格高于活动前30天中国任一从事电子商务的平台中同款商品的最低商品价格，含视频、直播、拼团等平台及各种电子商务形式在外部电商、视频、直播等平台的价格的情形)，天猫有权中止及/或终止商家继续参与本活动。五、天猫有权根据天猫618的需要制定特定的诚信经营管控措施，包括但不限于警告、降级、清退等;如商家在报名成功后被新发现存在虚假交易、品质、刻意规避商品SKU设置、发布重复信息等诚信经营方面的问题、或其他任何损害消费者权益的行为，天猫有权采取上述管控措施直至中止/终止商家继续参与天猫618。六、商家在之前天猫或天猫国际平台组织的营销活动中存在虚假交易等诚信经营方面问题的，将无法参与天猫618;成功参加天猫618的商家在天猫618活动中存在虚假交易等诚信经营方面的问题，或其他任何损害消费者权益的行为的，将无法再参与后续天猫组织的大型营销活动。七、商家在天猫618活动期间的综合表现(尤其是资源投入专注度、商品优惠力度、价格竞争优势、诚信度等)，将作为天猫是否与商家开展后续大型营销活动合作的重要参考项之一。八、商家在天猫618招商报名审核通过后，不得无故中止/终止与天猫的合作。九、商家应当依法诚信合规经营，因商家违反国家法律法规、天猫服务协议、天猫规则、天猫国际平台用户服务协议(适用天猫国际平台商家)、天猫国际平台服务条款规则(适用天猫国际平台商家)、本招商规则、其他已公示生效的与天猫618相关的规则等原因导致天猫与商家的合作中止/终止的，天猫对商家因违法/违约而造成的已经付出的活动成本和费用不承担责任。名词解释一、偏远地区：指中国的新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏地区。二、包物流：指包含商家发货至消费者确认的收货地所在的地级市物流提货点的费用(地级市到消费者收货当地的物流点费用需商家与消费者协商而定)。收货人自行负责将商品从物流提货点提至收货地址。三、大鱼缸：指体积大于0.2立方或重量在40公斤以上的鱼缸。四、天猫国际平台*：域名为tmall.hk的交易平台，与天猫平台(tmall.com)是两个完全独立的网站，分别由不同的法律实体运营。五、天猫国际平台商品*：在天猫国际平台销售的海外直供商品，商品详情页带有标识，如后续天猫国际平台对标识进行更改的，将在天猫或天猫国际平台进行公示，而不再另行单独通知。六、价格：消费者对商品价格的诉求，不仅仅是指单品让利后的价格，还包括享受了商家店铺的各种优惠组合后的价格等等。七、服务：消费者对服务的诉求包括方方面面，重点是客户服务、物流服务、退换货服务、各项售后服务等等。八、本规则涉及的时间均为北京时间(东八区)。

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