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提问

618结束了，新鲜的复盘来了

1.本次“618”声量远超以往，直播为GMV贡献主要“增量”618原本只是京东的店庆日，历年来看，热度和规模都不能和“双十一”相提并论。但今年受特殊疫情影响，各大平台纷纷卯足劲进行了声势浩大的宣传，据《百度618电商搜索大数据报告》显示，今年的618热度已经创出了五年的新高，并且热情也已经超越“双十一”，整体的搜索热度较去年双十一增幅高达95%。全行业参与热情高涨，直接带来各大平台销售额创纪录。单是天猫（6982亿）和京东（2692亿）在“618”期间的GMV已接近万亿。具体来看，天猫6月18日当日，首小时成交额同比增长100%，3万个天猫商家同比增长翻倍，1万多个品牌增长超过10倍；京东在6月18日当天，前10分钟整体成交额同比增长500%，手机、家电、厨卫、家清等类目创销售额新高。拼多多虽然未公布GMV相关数据，但对于今年这次狂欢节，它的玩法进一步简单粗暴，直接将补贴从售价的10%-20%提升到50%-60%，补贴不设上限，不需预售、定金和凑单等。最终带来的结果是，整个618期间，订单量较去年同期增长119%，农副产品拼单总数超3.8亿，通过“百亿补贴”累计补贴商品超1.3亿件，为消费者节省资金30亿元。另外，苏宁易购官方数据显示，618日当天全渠道销售规模增长129%。其中第一个1小时内零售云销售额增长431%，苏宁家装前1小时销售额同比增长283%，自营销售额1小时超去年全天。不得不提的是，直播间是今年电商年中大促的流量聚集地，也成为各大平台GMV的重要贡献来源。淘宝直播正式开场第一天，单日成交支付金额超过51亿元。整个618期间，开直播的商家数量同比增长160%。淘宝直播成为今年天猫618的关键增量。从开播场次上看，今年同比去年增速超过123%。在天猫618期间，吸引了超过300位明星、600位总裁加入直播带货行列。通过数据分析发现，天猫618期间明星参与直播的直播间，观看平均增长了343%，粉丝平均增长了670%。从这个角度来说，因为明星对粉丝的影响力和号召力，直播成为助力品牌出圈的一大利器。京东方面，头部商家100%开播，18个品牌直播间破亿，83个品牌直播间破千万。京东快手首场直播带货专场销售额达14.2亿。6月18日，崔健专场演唱会首次线上直播落地京东直播间，超1122万人在线观看，创电商直播间演唱会新纪录。2.热品共性背后，这些消费趋势你看到没？天猫方面，同比去年618品类成交数据，今年成交增速最快的品类是大家电、运动户外和3C数码。而在品类渗透率排名中，大家电依然名列前茅，位列第二。在京东，在618期间，爆发力最强的TOP3品类为生鲜食品、医疗保健和厨具，消费人数最多的为食品饮料、母婴和美妆护肤品。再从拼多多来看，618期间，奶粉品类销售额同比去年增长510%，6月16日潮流玩具品类日开场前10分钟，突破去年全天销售，多个纸尿裤万人团，开售半天即被抢空。三大平台热门品类既有差异也有共性，而共性背后折射出的中国主流群体消费趋势的变迁。据艾媒咨询的调查报告显示，中国网购用户人群偏年轻化，19岁—40岁的用户占网购全体用户的70%，可以说80后和90后是主流消费人群。如果给这批年轻人贴上用户标签分类的话，以下几个词可能恰到好处：1、追求极致性价比他们近乎追求极致性价比，下单前货比三家是常态，非常关注商家的促销活动，所以“双十一”和“618”才能成为中国独有的购物符号；2、舍得“取悦自己”这与第一个标签并不矛盾，对日常生活用品追求性价比，并不妨碍千金难买心头好。比如许多男生可能一年买不了几次衣服，但对于新出的数码产品和手机剁起手来却毫不心疼；女生更不用说，菜市场为了几毛钱讨价还价，但遇到自己喜欢的化妆品和包包，一次划掉个把月工资都不带眨眼的。3、育儿肯下血本现在的年轻人，要么不生，一旦成为父母了，对小孩的投入那是真肯下血本，生怕下一代输在起跑线，尽自己所能提供最好的成长和教育环境，各种婴幼儿用品、早教用品以及教育周边的品类市场空间很大。4、又“懒”又追求健康养生“敷最贵的面膜，熬最晚的夜”，这句调侃其实也反映出当代年轻人的生存现状：一方面，迫于工作和生活压力，养成了熬夜、狂吃外卖和夜宵等不良习惯，但同时他们又时不时晒一晒保温杯里泡枸杞，也偶尔去健身房打打卡。经历这次疫情，这部分需求很可能会进一步强化。5、国货真“香”这一代消费群体对国货的认同感很强，比如，华为是“618”期间淘宝直播首个销售额破亿的品牌。从中国李宁到小米，从花西子到钟薛高，一批本土品牌已成为国货之光，后面跟着无数的迷弟迷妹。更多详情可参考前文《“新国货”浪潮汹涌背后——得4亿年轻人得天下》。3.卖家不同的打法和结果，对你有什么启示？继续顺着上个话题说，有热品，自然就有冷门；有卖家在618借直播带货满血复活，也有卖家感受到行业的热闹与他无关。今年618，因为有了直播这个风口，电商行业流量的分配也出现了重大变化，尤其是在促销战线拉长到接近1个月后更加明显。头部品牌在导流上的优势进一步巩固，也充分享受直播带来的红利；在中小卖家里，部分先行者可能在直播上尝到了甜头，还有部分观望者则面临比较严峻的流量虹吸效应。用“几家欢喜几家愁”来形容最为贴切不过：1、头部品牌比如华为、格力、海尔等在淘宝直播间销售额均轻松过亿，堪称购物狂欢盛宴；2、前期有私域流量沉淀的卖家，在618期间依靠店铺自播也取得了不错成绩，有商家就向我们报喜讯，今年618销售额占店铺销售额六成以上，店铺总订单量同比去年增长150%；3、考虑到坑位费和抽佣等综合成本，也有商家对直播目前依然持观望态度，再加上销售品类季节性波动不大，大促期间流量不增反降，没流量，转化就更加无从谈起。618结束后，以直播带货为落脚点，如何调整经营策略值得所有卖家好好想想：这个风口值不值得追，如何追？尤其是对于中小卖家来说，是店铺自播还是和达人合作直播带货，又或者找店铺直播代运营，需结合自身情况具体分析。4.切入直播电商，抖音和快手今年来势汹汹今年618还有一个比较大的不同，抖音和快手在电商上的布局明显加快，以更为激进的姿态加入战圈，成为行业内愈发不可忽视的力量。618大促期间，快手和京东合作，双双拿出百亿补贴举办“616京东快手品质购物节”，也就是在京东原有的“百亿补贴”基础上，快手对重点品类进行额外补贴，实现“双百亿补贴”。据快手官方数据，在“616品质购物节”当天，快手全天实际支付金额14.2亿。16日当晚，张雨绮与快手带货一哥辛巴同台直播，4小时支付金额超2.23亿，最高在线人数超过100万，观看人数超2500万。抖音的618活动，从罗永浩5月31日的跨夜带货直播开始，正式拉开帷幕。罗永浩本人也牢牢占据抖音带货达人榜和明星榜的TOP 1的位置，他在6.17进行了长达6小时的跨夜直播，观看人数超447万，最终总销售额超2400万。此外，还有微商女王张庭单场直播卖出2.3亿，平台自有主播如衣哥、朱瓜瓜单场销售额均破千万等。从头部主播数据来看，比起从去年第一次参加618大促，今年抖音交上一份比较满意的答卷。得益于抖音特有的推送机制，不仅头部主播能获得更多流量曝光量，腰部和尾部的主播也有展现机会，这一机制吸引了各大商家涌入抖音电商。

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如何在买家搜索的时候优先能展现你的商品？

牛选用户VJR310

当一个买家的标签和商品的匹配度高的时候，买家搜索该类商品的时候，这个商品就会优先被买家看到，还有就是同等标签的买家在你的店铺产生反馈，这个反馈不一定是非要购买商品，你的商品也会被搭上这类买家的标签，下次有相关标签的买家搜索这类商品，也会优先展现，所以凸显出人群标签的重要性，那么如何打上标签呢，S单！提前一天让买家打标浏览，成交词不能用一个固定的词，要多个关键词成交，百分之六十搜索成交，百分之三十购物车成交，百分之十收藏成交。这样一个周期搜索下来的话搜索权重肯定有大幅度的提升，从而提升店铺的访客，成交，其实就是手淘搜索的流量，不能单靠一个指标去完成，店铺的关键核心其实还是权重，店铺权重起来后，手淘流量也会跟上，首先就是标题关键词对产品搜索权重影响是直接的，关键词不同，竞争也不同，所以要想做好搜索流量，前期就要找到适合自己的空间。比如你搜索关键字“自行车”添加属性词，可以看到搜索展示出来的产品又是不一样的，虽然还是自行车但是风格特点款式又是不一样的。系统根据你搜索展现的产品，是不是你想要的，还需要等买家去自行选择。这也是一些为什么有排名没有流量的原因。我们做手淘搜索流量的时候就要做好关键词，不是什么词都用。大部分人在优化标题的时候，选择关键词的策略大慨只有一个:搜索人数最多。他们心想:搜得人多，看到和点击我这个宝贝的机会肯定会更大一些吧。事实真是这样吗?通过分析也说明关键词布局的重要性，我们要做的就是一定要结合产品风格特点属性进行多个关键词的优化，才能得到更高的权重。先明确号标题的核心关键词一般设置关键词的时候要注意哪些问题：第一：根据产品布局，关键词错位使用，不要互相抢流量。第二：新品开始操作，先重点做二三级长尾词，不要直接上大词，如果直接做大词，竞争优势较小，权重低。第三：如果产品的可选关键词少，就要定位好核心词，直接围绕核心关键词去优化就可以。第四：如果产品的关键词多，就要定位好词根，根据词根的扩展词去布局。第五：标题关键词和推广中的关键词，投放展示位置要分开，避免推广流量抢占搜索流量。第六：老的链接，到中后期重点做大词，增加权重，进一步扩大流量。有了搜索展现下一步就是点击，这个就得看你的主图，价格，款式是否能吸引买家了。不管是标品还是非标品，测图是一个不可缺少的步骤。像主图这块，点击率不行，我们通常会考虑主图是不是不够有吸引力，所以点击率就会比较差？如果说排名靠前，没有点击的话那就说明和主图有一定的关系，在这里可以利用直通车进行多张主图测试，测出来一张好的可以直接替换主图。当然主图只是一方面还有就是价格，大多数买家对于价格还是比较敏感的，所以在这方面的话要进行参考行业数据，再有就是感觉利润成本合理的做好定价。不建议打价格战，要保证产品质量的同时，做出合理的定价店铺才能持续发展。最后就是直通车了，直通车的主要目的就是做精准人群标签，带动自然流量搜索，千人千面搜索机制，每个店铺和买家都有不同的标签，分发给买家的产品，卖家的流量也是不同的，店铺想要精准的，能提高转化的流量，重点找到所属标签，精准人群，并且在符合系统的一些标准后，店铺能分发更多的免费流量。一、直通车跟人群的关系：直通车作为付费推广，为店铺带来的流量是比较精准的，我们通过设置关键词，提高竞价的方法，严控进店的每一个流量，把产品尽量的展现在买家眼前。哪怕出现流量不精准，也可以马上通过直通车，帮助店铺调标签，拉回精准人群，提高转化，并且把产品做爆，而且还能对曾经购物过的买家，做一些老客户维护的活动，深度强化标签。1、关键词选择：关键词的选择不同，匹配到的买家也不同，每个关键词都有对应的搜索人群，关键词是否精准，是转化率提升的一个关键点。关键词筛选不好，太过广泛，就会出现有展现，没点击，关键词太过精准，又会导致流量太少，尤其设置人群之后，让流量只会越来越少，所以选词主要以相关性高，优化过的精准词为主，当店铺的竞争力增加时，可以在逐渐添加市场上的大词，热词，做进一步的流量扩展。2、人群选择：人群的作用主要就是限制垃圾流量进店，人群设置的不好，流量就会非常少，想要找到精准人群，就要对人进行分析，通过对产品人群做对比，找到精准人群后，在投放的过程中，对精准人群设置高溢价，很多人会把地域关掉，这样会导致流量太少，一般大类目可以从二级人群开始测，小类目的话流量相对少一些，可以从一级人群开始做测试。筛选后的人群，也要随时进行溢价调整，人群的投放设置，可以参考行业的平均水平，投产比高的人群溢价增加，反之减少，看转化率调整平衡值，给不同人群，做出不同的溢价比例，投产才能慢慢增加。二、人群的设置：通过多人群的投放，可以获得更多的展现量，但是人群不精准，就会造成展现多，点击少，而投放人群细分后，投放的也都是对产品，有意向度的买家，有些只要在多一次的曝光，就可以立刻成交，虽然这种方法可以提高转化，但是流量就会相对少很多，所以对人群的筛选，也要根据店铺的不同时期，去做不同的调整。1、初期：基础比较差，流量少，人群的设置可以广泛一些，积累人群的数据，方便后面去做调整。2、中期：已经积累了一定的数据量，可以通过现有数据进行分析，让有限的流量，变的更加的精准，提高转化率的上升。3、后期：后期也是最重要的时期，主要是以维护老客户为主，开发新客户为辅，继续维护人群标签，同时对新标签做出调整，否则流量爆发后，会出现转化持续下降的情况，基本可以判定为人群标签混乱。三、人群数据反馈：通过上述数据，我们可以发现，人群是多变的，但是在操作的过程中，数据还会有稍微偏差，根据这些数据不同，我们还可以继续做调整。1、点击率：点击高不代表能转化，不能给店铺带来直接成交的人群，继续投放只能是浪费推广费用，在选择人群时，不能一味要求点击率的高低。2、转化率：在做任何调整时，都是以转化率为前提，无论是从哪个方式来引流的，买家进到店铺，并且转化成功，那么这个人群就是产品的精准人群。3、Roi：投产高，证明投放效果好，付费推广占比少，店铺是赚钱的，溢价越高，流量就越多，但是流量太多，不调整人群，也会造成转化问题，溢价降低，投产虽然会上涨，但是流量体系就变小了，这些都需要去把控。四、影响人群标签的原因：千人千面机制，可能由于一些错误的操作，如店铺装修风格和产品不统一，改价格，人群不精准，关键词不精准等等原因。导致真正的精准人群没有转化，让系统捕捉的数据出现偏差，当人群出现问题时，主要就是体现在点击率差，转化率少，这个时候我们就要自查，是哪些操作影响到了人群。1、淘客：淘客一般都是低客单价的产品，引流来的也都是低客单价的人群，而且很多都是通过链接进入，对人群的精准度造成了影响，中高客单价的产品，不适合长期做淘客，已经影响到人群标签时，可以适当减少佣金，减少淘客的成交占比，或者停止淘客推广。2、活动：店铺销售好的款式，增加了关联产品，通过有效的引导客户购买，如产品风格，客单价，系统捕捉标签等等，形成固定的精准化标签。3、精准定位：我们在推广产品之前，一定要做店铺和产品的一个定位，比如说买家A平时的购买习惯，跟我们的定位完全相符，买家A转化后，系统抓取买家标签，并且把类似标签的买家，继续推送给店铺，找到买家的人群画像，分析出买家和产品的共同点进行优化。五、人群溢价：人群溢价其实就是在原有价格的基础上，设置溢价比例，把推广费用，花在更精准的人群上，让各项数据可以持续的提升。广泛的关键词展现多，人群覆盖就多，精准的关键词展现少，人群覆盖面就小，同时也要注重关键词，溢价跟质量分是分开的，哪个都非常重要，不能单独注重某一个，而忽略了另外的。因为想要做人群最重要关键点，首先就是通过关键词，可以让我们有一定的人群，关键词的出价设置过低，质量分过低，也就没有人群的数据了。六、人群设置：低中高产品有自己所属的不同人群，例：产品客单价在80-120元之间，进店的人群，有一部分的购买习惯是50-70元，那么这些人群，其实就不是我们需要的精准人群，会严重影响到店铺的转化率。本身我们的人群设置，包括性别，年龄，消费习惯，还结合各种属性组合而成，人群标签主要包括，优质访客人群，同类店铺人群，天气人群，节日人群，人口属性人群，付费广告人群，这几个人群标签。

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若天猫店铺人员因疫情感染导致无法按时发货要如何报备？

彤彤很甜吖

1)【店铺/仓库人员疫情感染导致无法按时发货】场景支持报备(您可选择【疫情/自然灾害】场景，提供以下凭证进行报备:

2)近30天订单支持报备(变更前:近48小时的订单支持报备)。温磬提醒:若您报备时订单已超过发货期，已赔付出账的订单不会进行回溯处理，请务必注意提前来报备哦。

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天猫潮流尖货报名要求具体是什么？

流行色有限公司

1、商家须符合《营销平台基础招商标准》2、为保证手机天猫APP潮流尖货栏目的潮流调性，商品报名类目应属于男女装、运动户外、手表眼镜、箱包、手机数码、家电、配饰、男女鞋行业商家;3、商家仅限偏重潮流属性品牌的旗舰店及拥有尖货的天猫专营店;4、报名商家必须是国内国际一线知名品牌商家;5、商家需提供如下商品权益：1)新品权益：可根据需求要求品牌方提供一定的新品权益，如会员提前购买、无门槛优惠券、礼品周边等;2)预热要求：首发单品需要至少提前一周进行预热;3)联合外投的权益。6、商家需提供内容方面的合作，潮流尖货与种草猫的内容全面打通并深度合作，为尖货预热种草，合作形式分为两种，以下形式二选一：商家提供该尖货商品至少两份，由种草猫提供MCN撰写内容或商家选择不提供稀缺货品，但付费采买种草猫内容一篇;7、非天猫旗舰店需要提供有效的自有品牌(商标)证明、品牌(商标)授权证明或完整的进货链路证明，且商家所提供的相关资质文件必须真实完整并确保合作期内持续有效;8、商家应合法、合规经营并确保所商品及其来源、售卖(含价格)完全符合国家法律法规等有关规定，确保商品无任何质量、权利瑕疵，并保留所有相关有效凭证。

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阿里猫超市限制不让下单要多久恢复？--

牛选用户ADX814

这个时间没有固定的，这需要各位阿里猫用户们去申诉才行，申诉成功了以后就可以恢复了。阿里猫超市东西怎么样?网上不管是阿里猫还是别的大网站，都有不好的东西，关键是你要怎么选了，买网上的东西一定要有实物图的，多看看人家的中差评。如果不是说产品不好的，没什么大问题。多看看买家晒的图片。我是老网民了，在网上买东西从不看是阿里猫还是什么，也不看信用的高低，我一定要看评价和实图，买了这么多年的东西，不下上千件吧，很少买到不太好的东西。就算买到不好的东西，也是退了的，而且淘宝运费险卖家付，我退之前就要谈好，收到东西不急付款和评价，看清楚了再说，或是试用几天看看。网友评论：1、买过进口的牛奶，纸巾，零食，咖啡，冲泡的饮料，家里用的油盐酱醋，还给老妈买过一瓶玉兰油的面霜，还不错，没发现是假的，就是有时候它这里并不比外面超市便宜，要刚好凑到它搞活动。2、阿里猫超市只做平台，商品都是商家提供的，但是审核很严格，而且阿里猫超市背后是阿里巴巴，就像1号店背后是沃尔玛，都有大靠山，东东都是正品是值得信赖的，我觉得阿里猫超市促销活动很给力，满88元就可包邮，然后再去大树路网站免费领一张10元优惠劵(我经常去领每月都会更新)，挺方便不用再去逛超市了。3、看来确实有假货，今天收到果粒橙的看起来都觉得像假的，瓶身上标签颜色都有点偏淡，还特地去超市比对过了，就是跟超市卖的有点不同。

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天猫直营店是正品吗？和旗舰店有何区别？---

流行色有限公司

天猫直营是正品，不过现在天猫海外直营店没有了，取而代之的“天猫西选”，并赫然写着新的二级域名TmallChoice，一直主打B2C平台的天猫和进口B2C的天猫国际，此次升级海外直营店意义深远，意在加强进口自营和深度参与进口供应链的建设，以保证进口商品的品质，与考拉海购、亚马逊海外购等自营平台直接展开竞争。天猫直营店为了提升物流速度和体验，将与菜鸟物流加深合作，国内进口现货仓在北上广深杭等主要城市实现隔日达，国内跨境保税仓实现7天送达，海外酒庄直采红酒则全程恒温配送。看似简单的改名，其实是品牌、品质、服务和体验的升级，天猫直营在进口自营做出了一次新的尝试。和旗舰店有何区别?1.天猫直营店自营店是天猫平台自己开的店铺，独立运营。以华为品牌为例，由天猫平台自己独立销售，就是自营店。2. 天猫旗舰店旗舰店是品牌商直接开的店铺。还以华为为例，自己去天猫开店，就是旗舰店。可以直接以品牌为名称，将华为的产品推广出去，获得更高的销量。

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在亚马逊做店铺的经验谈：少做产品，做精产品才是正道

钱看厚赚888

从2001年开始，除了宣传自己是最大的网络零售商外，亚马逊同时把“最以客户为中心的公司”（the world‘s most customer-centric company）确立为努力的目标。此后，打造以客户为中心的服务型企业成为了亚马逊的发展方向。为此，亚马逊从2001年开始大规模推广第三方开放平台（marketplace）丶2002年推出网络服务（AWS）丶2005年推出Prime服务丶2007年开始向第三方卖家提供外包物流服务 Fulfillment by Amazon（FBA）丶2010年推出KDP的前身自助数字出版平台Digital Text Platform（DTP）。亚马逊逐步推出这些服务，使其超越网络零售商的范畴，成为了一家综合服务提供商。而亚马逊第三方平台的开放迅速吸引了诸多卖家。那么，在亚马逊经营店铺和在淘宝经营店铺有什么不同呢？一起来看下吧。亚马逊是一个重产品丶轻店铺的平台，其卖家介绍，运营亚马逊店铺要学会删繁就简，轻装上阵，“少做产品，做精产品”是亚马逊成功卖家分享给大家的八字箴言。围绕做精产品，该卖家认为，应该先做好产品，再引流。弱化店铺，关键在爆款专注亚马逊平台运营服务的深圳创蓝商务有限公司创始人Larry告诉C周刊，亚马逊是重产品的平台，通过这个平台，卖家用心做好品牌，做好营销，生意就会好起来，它不适合通过不断上货来获得订单，适合做精。深圳某外贸公司老板吕先生也表示，亚马逊区别于其他外贸平台的一个最大特点是“重产品，轻店铺”。他入驻亚马逊之前在速卖通平台销售，速卖通和其他外贸零售平台的做法在其看来就是大量铺货。“最多的时候，我速卖通上的产品Listing甚至达到了2000个，一个月统计下来其实出单的产品无非就是100多款，而且这100多款产品出单也是比较平均的，每个产品几个或者几十个，很难出现一个月单品上300pcs销量的小爆款产品，剩下的一千多个listing，居然在30天之内都没有销售记录。”他说。对比之下，吕先生发现很多亚马逊优秀卖家整个店铺居然只有几十款产品，更恐怖的是其中有几家都只有10个左右的产品，但是每个月的好评率居然高达上百。他解释道，“你要知道亚马逊的留评率是非常非常低的，这就更加验证了要做好亚马逊这个平台就必须做‘精品’，必须控制单品数量，像我们这种小卖家根本没精力在那么多产品上面面俱到。”吕先生说，“少做产品，做精产品”的策略在库存上帮了公司很大的忙，以往做速卖通丶eBay的时候，库存管理非常混乱，因为总是这个产品今天出几个单又要订货，过了几天另外一个产品缺货了又要联系供应商拿货，非常麻烦。“做亚马逊就非常轻松，我们有个同事专门负责库存及供应商把控，反正就一二十个产品，全都是直接联系工厂订货，一次都是几百上千个起订，这就不会发生那种客户下单了但是没货发的尴尬情况。”吕先生表示。因为做精产品，吕先生的公司在订单处理的速度和质量上也有了很大的提升，从客服和售后来说，因为产品太多，以往销售可能都不知道一些产品是什么，干嘛用的，对产品非常不了解。但是，现在销售都非常懂产品，因为全公司就做一二十款产品，天天接触，客户如果发站内信询问产品使用或者兼容性，销售和客服都能够给出专业的解答。在物流方面，吕先生公司做的是美国站，国内发货就用E邮宝，海外仓就使用FBA发货，有些特定产品就走海外仓。选热销品，保护注册商标吕先生的公司通过打爆款实现轻装上阵，打造爆款的关键在于选品，他分享了自己的选品经验。“我们一开始就只选择10-15款产品来操作，这些产品都是我们通过调查在亚马逊上比较畅销的，在top seller排行榜上都是排名比较好的产品。而且，产品的生命周期不能太短（就算周期过短也最好要有这个产品的替代品或者升级版本的产品）。如果产品生命周期过短，说不定我们之前付出的那些精力和时间刚把这个产品推火，产品本身就被市场淘汰了，这也很不划算。”吕先生表示，做了一段时间后，产品销量慢慢上升，但是亚马逊有一个“跟卖”机制，就是别的卖家看到这个产品好卖，只要对方也有一模一样的产品，对方就可以在吕先生家产品的listing上跟卖，共享这个listing的流量。这给吕先生带来了一定的困扰。Larry告诉C周刊，遇到这样的情况，卖家最好先注册一个商标把产品保护起来。吕先生就是这样做的。Larry表示，跟卖功能是因为亚马逊需要让平台更加简洁，客户能更加清晰找到自己想要的产品而设定的。新卖家跟卖来单可能很快，但也会因为跟卖导致利润下跌，很快进入恶性竞争。卖家跟卖的时候一定要防止侵权，一旦侵权，轻则警告，重则封店。同个市场可多培养一个店铺吕先生公司开通了2个美国站点的亚马逊卖家账户，主营一个，这个店铺的月销售额已突破8万美元，而且毛利保持在30%左右。“去年8月，我和合伙人刚涉足这个平台的时候也是抱着‘多开店，狂铺货’的想法，后来越做越觉得没有太大必要，店铺多了，产品多了，管理会很乱。我宁愿一个店铺一二十款产品，每款产品每个月可以出货几百pcs，也不愿意开很多店铺，开发几百款产品，到头来每款产品一个月销出几件十几件的，那样没多大意思，做起来没劲。当然我后期也开了一个店铺，留作备用。”吕先生表示。Larry表示，亚马逊卖家也可以多开店铺，同时做几个站的生意，对于新手来说要适应不同国家的物流和语言，刚开始会有点难。创蓝商务服务的大部分卖家客户暂时是以美国站为主要销售平台，相对而言交易量和物流问题较少。注重客户体验，某些差评可移除Larry介绍，亚马逊非常注重客户体验，卖家不遵守规则丶延迟发货丶产品侵权丶差评丶客服时效等等行为都会被扣分，处罚的话，轻则警告，重则封店。因此卖家一定要引起重视，维护好账号的信誉。如果卖家遇到符合以下情况的差评，是可以向平台申请移除的：首先，评价中包含淫秽和猥亵的词语。评价中包含了卖家私人信息，如邮箱丶电话号码丶全名，Larry说不是全名也可能申诉成功，创蓝团队有过成功的经验；其次，全部的 Feedback只针对产品，没有提到卖家的服务，如“这把户外小刀不是很锋利”，这类情况有些可以申述成功，有些不能，但如果差评涉及到卖家服务就不可能移除，如“派送太慢了，而且收到货的时候发现小刀不是很锋利”。由FBA引起的物流问题，亚马逊不会帮卖家将差评移除，但是会帮卖家将差评划掉，然后写一行字：This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience.注意，买家留差评后60天内，买家都可以申请移除差评，卖家向亚马逊申请移除差评成功以后，亚马逊会邮件通知双方，买家有权利再一次留评，为了避免激怒客户，Larry建议过几天再去申请差评移除。在和留差评的卖家沟通时，卖家要主动点，争取和买家达成一致协议，让其将差评移除。但有的客户会威胁说，不怎样怎样就给差评，对此，Larry建议卖家把这样的话直接截图交给亚马逊处理。如果卖家向客户提供一些好处让客户消除差评，这种做法被亚马逊查到了会对账户有影响, 情节严重的话会导致账户被移除销售权限。这时，Larry建议卖家该写封邮件给亚马逊，承认错误，邮件语气要诚恳，要做保证，让亚马逊觉得你不容易，让亚马逊相信你会改正，一般来说亚马逊会给你一次机会，恢复账号的销售权限。Larry提供了移除差评的方法：第一步，点击Contact Seller Support；第二步，找到Order栏，选择Customer Feedback Problem；第三步，按照要求提交申请内容，并提交。请外国人帮写产品描述吕先生表示，一个订单的生成是由两个问题决定的：一是怎么让产品被买家看到？二是买家看到产品后为什么一定要从你家购买而不是其他家。这两个问题解决了，订单就自然来了。针对第一个问题，卖家需要考虑的问题很多，比如亚马逊平台的搜索权重，产品的市场需求量是否足够大，站内促销活动，站外推广等等。吕先生公司的做法是首先解决产品质量，然后再通过一些推广方法让客户看到产品。“因为之前我们有一个经历：一款产品销量还可以，但是质量比较令人不满意，到最后，这个产品每天都能卖出去不少，但带来的却是更多的退款退货和客服压力。为解决这个问题，我们在产品质量上下了不少功夫，之前有些产品都是市场拿货，现在我们都让工厂直接按照我们的标准来批量生产，然后打上自己商标LOGO增强客户的信任度。”推广上，吕先生公司前期会给产品做PPC点击付费，通过站内促销活动以及跟卖一些不侵权的产品来达到引流效果。另发邮件提醒客户留好评，打电话给留过好评的买家再写Product Review , 发样品给专业人士写产品测评等，也是不错的推广方式。针对第二个问题，吕先生认为，客户通过以上各种方式，如果已经进入到了产品的页面，最直观的就是标题，图片，详细描述。吕先生公司的做法是重细节，将这些东西做到极致。“产品图片都是请专业的摄影高手和美工进行处理（因为网购客户是看不到实物的，只能通过图片来了解产品外观，外观是除了功能之外最吸引客户的因素），然后标题和描述甚至关键字的优化，我们以前让自己的销售来写，销售写出来的英文总感觉有点生硬，不符合外国人的阅读感受，我们就直接找国外的朋友或者客户写，个人觉得这样更符合外国买家的口味。”

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张三丰
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