京东知识问答－电商问答_第32页

提问

2019年京东618之前自然搜索规则大更新重磅出炉！

各位商家朋友们大家好，我是卖家说主编叶枫，618临近，自然搜索排名规则又发生了相对来说比较大的变更，周边的包括和我们机构合作的店铺的老板或者运营有时候着实看不透现在的排名规则的走向，然后也是向我咨询了很多关于这方面的问题，比如这段期间如何做好自然排名，如何做好规避风险，如何在安全前提下做到最大化的排名的优势等等问题，因个人平时需要解决棘手的问题比较多，无暇一一解释更多，所以今天呢，就在这里，给大家详细的说一下，从3月份4月份5月份以及618之前后6月份的规则的变更以及如何维护排名的一些细节上如恶化处理的手法。这次阐述这些问题，仍然需要从权重规则，权重周期，618权重的搜索变更，操作手法，618前后如何对产品进行优化，还有你的评价哪里去了，以及案例演示等多个板块去阐述，一来是照顾一些新进来的商家，或者说是新进来的运营，二来是把整个逻辑性的问题串联起来，好，话不多说，直接进入正题。第一点 618前后京东搜索排名主要构成维度万变不离其宗，从今年开始包括3、4、5月三个月的变更，京东整体上还是从5个大的方面对自然搜索排名进行排序，对于上来讲，我们可以一目了然的看到每个版块的大维度，而且里面的百分比加起来不是百分之百，为什么会出现这样的情况呢，因为京东的最底层的搜索机制是允许权重值溢出的，所以在这方面是做了一个相对来说比较准确地百分点占比描述，实际上来讲，这个图不用过多的描述，我简单的说一下权重的增减。1. 相关性：简单说一下，文本相关性其实占的权重分非常少，但是类目相关性是权重占比非常大的，这个主要就是保证搜索的准确性，你不能说我搜索一个笔记本，出来的是男鞋；诚信相关性其实也是非常重要的一点，如果产品被执行搜索降权、搜索屏蔽，那么我们的关键词的搜索会排到非常靠后的位置，甚至直接跌出电脑端五百页开外。2. 第二个说的就是订单反馈：站外广告即通过付费其他网站的广告带来的订单，这个订单的权重占比会占到4%（这个就需要我们的推广人员在站外进行相应的付费推广），这个指标同比上次更新是有所下降的趋势，但是不是很明显；站内广告和上个维度基本上一样，不做赘述，占比可以到2%；站内内容营销：发现好货，会买专辑这些都属于此范畴，京东达人可以人为操作此类内容，而且发现好货这个版块经过京东APP首页整改之后位置更靠上，内容营销在将来可能会提升权重的占比；京东秒杀：这个占比不是很高，但是多多少少也会有权重，但是在人为干预方面需要投入大量的资金，并不是一个很理想的人为干预的渠道，而且据小道消息，在618之前后秒杀的权重会在本身很小的权重值的基础上继续向下微调；京东拼购，这个板块在出台前后发生了很多变化，最开始很多商家开通京东拼购之后，首先就是大额客单价高的商品，会降低扣点，但是再后来越来越多的商家开通之后，京东的佣金扣点受到了一定的“威胁”，所以在后来的一个时间段，开通京东拼购的商家的自然排名会非常的靠后甚至找不到了，然后取消之后，排名又会恢复，但是具体到哪个类目是否会有影响，这个我们在实操当中测试一下即可，在我们对部分低客单的商品测试过后，发现低客单的开通拼购之后，影响不是很大，但是并不能保证每个低客单都如此，这个每个商家自行测试就行了。3. 搜索反馈，搜索有效成交订单量，各位，这个在除了其他硬性或者被动权重或者不可操作权重之外，这个是可操作性最高的一个权重，同样也是权重浮动最大的一个，占比已经达到了10%，那后面的几讲大体上都是围绕这个权重进行全面的展开，拭目以待，补充一点，在本词中加上了有效，本意当然是值剔除其他冗余作弊带来的权重数据；搜索有效点击量，这个占比在原有的基础上进行了上调，在5%的数值范围，这个同样也是带着有效二字，通过搜索点击咱们的商品；搜索有效关注数：通过搜索产品进行点击，进入商品之后对该商品进行关注；加车量0.5%同比增长0.3个百分点，不赘述。4.人气反馈跟上面我们所讲述的订单反馈大体相似，站内站外广告暂且不说，后面的三项在实际优化产品的过程当中是一个不可忽视的项目，店铺关注，单品关注，单品分享，这三个虽然看起来占的比重不是很高，但是可操作性在实际运营当中也是不可忽视的。5. 单品打标这个最早从最初的活动单品展示打标作用，一直到后来演化到对优质商品进行加权，说一下618标，大势所趋，这个标会在618前后这一段时间里对进行2%左右的加权；京东精选：这个是对单品有很大的帮助的一个标，可以直接对产品进行加权，而且在部分类目的部分商品中，还可以起到一个固定商品排名的作用，同比来看是有所下降的趋势；新品：这个分为两种，一个就是普通的新品，一个是重点的新品，普通新品除了有个标志以外并没有什么作用，重点的新品，可以对商品进行一个加权展示，当然这个也需要类目经理进行审核才可以，同样通过50个SKU的测试发现有所下降；爱心冬冬这个标志有加权的作用，但是这个标志会挡住京东超市，京东物流这样的标志，而且会优先于这个进行展示，那么我们在选择需要展示哪个标志的时候可以衡量一下利弊；放心购：这个在京东平台风向标排名当中属于一个加分项，包括以下几点

京东

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广告语会影响排序吗？

tb066284007

广告语中包含有平台允许的关键词可以被搜索，但不会影响排序。

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上传新商品多久可以被搜索到

锤子头儿

新上传商品实时就可以搜到，最晚60分钟可被搜到；

京东

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搜索排名多久更新一次

国联电力旗舰店

搜索排名每天都会根据各项实时数据更新。

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商品上架时间是否会影响搜索排名

流年似水365

商品首次上架时间会影响“新品”排名，进而提高展示权重，这个跟类目竞争度相关，而最近上架时间不影响排名。

京东

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标题中的关键字是越靠前权重越大吗？

铖莘辅料策划

不是，标题中关键字无论是放在前面、中间、最后都一样，真正影响关键词权重的是这个关键词的搜索成交占比

京东

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深度解析京东搜索排序算法规则（完整版）

映泰蓝山

京东搜索排序与淘宝、天猫等电商平台搜索类似,就是将匹配关键词的商品按照对消费者需求满足程度依次展示，目的是帮助消费者快速方便地找到所需商品.当消费者输入关键词进行搜索的时候，系统会根据消费者输入的关键词去和系统中的商品做匹配,并根据商品匹配程度和其他相关因素对商品进行排序最后将结果展示给消费者。我们来说一说各个因素对排序算法的影响:1.文本相关性文本相关性即商品的文本描述信息（包括：商品标题、商品标名、类目名称、品牌名、商品参数、图书类商品还有作者、出版社等）和搜索关键词的是否相关或匹配。文本相关性的计算我们采用评分机制，即跟消费者搜索词和商品的匹配程度给予不同的评分，通过评分来判断商品和搜索词的匹配程度。其中商品标题和关键词的相关度最为重要。对于商品标题，不要堆砌和自身商品完全无关的关键词，致使商品标题不规范，否则不仅会影响该商品的文本相关性得分，还会降低消费者体验，间接影响自己商品的搜索曝光率。书写标题要遵循以下原则：1.消费者搜索商品时常用搜索词2.尽量简洁明了3.名称中不得有错别字，被发现存在文本作弊的商品在搜索系统中将被屏蔽或做降权处理。举例：反面例子：零售批发红树莓覆盆子冻果山莓刺泡抗癌抗衰黄金水果牛奶泡撒秧泡三月泡四月泡龙船泡大麦泡吸睛吸金；消费者根本无法找到商品标题重点，名称越短文本相关性越高，无须书写乱七八糟的关键字正面例子：批发零售有机黑莓冻果树莓冻干果冷冻覆盆子果速冻有机黑山莓水果。2.类目相关性在京东搜索排序的各项因素中，商品的所在类目（商品的分类）是否合理也将影响到商品的排序结果。在京东，所有商品须放置在具体的分类下，例如苹果水果放在“生鲜--水果”分类下，而小米手机则放在“手机/数码”类目分类下。在放置商品类目的时候，一定要注意，以防放置在不恰当的类目中，会对商品排序造成负面影响。关键词与类目也存在相关性，关键词与不同类目的相关性不同，通过搜索系统综合计算如果排序所得。关键词搜索排序规则是多个因素综合影响的结果，所以在其他排名因素相同的情况下，类目影响排序的综合得分。因此，放置或优化商品类目时，需确保放于正确且合理类目，才可保证商品在消费者精准搜索词下得到有效曝光。3.商品综合人气商品人气不仅影响商品的销量，还影响消费者对该商品所属店铺的信任度和认可度。影响商品人气的因素如下：(1).商品销量即近期商品销量，其中不同时间的销量进行加权计算；虚假交易销量不计算在内（虚假销量查出后会依平台相关规则处理）。(2).销售额为防止低质量商品占用重要展示位置，影响消费者体验，销售额作为其中一个因素参与商品人气分计算。(3).消费者评价消费者评论反映消费者对商品的满意程度；商品质量和好评率成正比。(4).商品属性商品属性是消费者了解商品的重要渠道，商品属性信息和商品不匹配会降低消费者体验，商品属性信息和商品的一致性是影响商品排名的另一个重要因素。(5).消费者关注度消费者关注度、加购次数、分享次数等也是影响商品人气的重要因素。当然，刻意的在商品人气各项因素上作弊是会对商品有所降权的。4.用户搜索反馈消费者通过搜索关键词后点击或购买商品的行为在消费者搜索反馈系统中计为该关键词与该商品的一次点击或购买数据。消费者搜索反馈数据反应了消费者对搜索结果的满意度，同时反应了对商品的满意度。搜索反馈数据包括：消费者输入某关键词结果中商品的点击量和成交量，消费者通过搜索进入商品单品页的平均停留时间、分享次数、关注度、加购率、商品的搜索点击转化率。当然对于部分商家恶意刷搜索点击和下单的商品，系统将其视为作弊商品，在排序中进行降权处罚。同时反馈数据也会剔除这些作弊数据。5.京东平台风向标为帮助店铺提升综合服务能力，京东平台通过京东大数据建模算法计算出京东平台风向标模型。商家的京东平台风向标的表现优劣将影响该商家店铺中的商品在京东搜索的排序结果，这将为京东商家和消费者构建更加优质的生态体系。影响京东平台风向标的具体因素如下：(1). 消费者评价消费者评价是指消费者对店铺的商品质量评价、商家服务态度评价、物流及发货评价、商品描述评价。消费者来到店铺购物时，需要知道该店铺的表现情况，而过去在该店购物过用户的评价，是值得消费者信赖的参考。(2).客服咨询客服咨询包括咚咚30秒应答率和咚咚平均响应时长。2.1 咚咚30秒应答率用户进入队列后，人工回复在30秒内的咨询量占比；30秒接待量（30秒内有人工接待的接待量）/咨询量。2.2 咚咚平均响应时长客服人工回复的消息与用户消息之间时间差的平均值。(3). 物流履约物流履约是指店铺内订单的48小时揽件及时率和隔日达订单占比达成情况。48小时揽件及时率=48小时内未超时订单量/考核订单量；48小时内揽件的定义为订单揽件时间-订单可生产时间≤48小时；即消费者下单成功且商家后台或发货系统收到订单后的48小时内，消费者在订单里能查到对应快递公司揽件跟踪信息订单的占比。隔日达订单占比=（订单可生产到订单妥投≤2天订单量）/考核订单量；隔日达妥投定义为订单妥投日期-订单可生产日期≤2天。(4). 售后服务售后服务包括对店铺售后退换货返修率、售后服务时长、退换货处理满意度的综合考查。 4.1 退换货返修率退换货返修率为一定周期内，实际发生退换货返修的服务单数在该周期内订单完成的商品件数占比。4.2 售后服务时长消费者对售后处理结果及进度较关注，商家的处理时效会直接影响消费者体验。4.3 退换货处理满意度来自退换货/返修服务单完成后，消费者在《售后服务满意度调查》中的评价。(5).交易纠纷交易纠纷由交易纠纷率、纠纷自主完成率、纠纷处理遵时率三部分组成。交易纠纷率=（商家责任纠纷单量+双方责任纠纷单量-申诉通过单量）/下单单量；商家纠纷自主完结率= 1 – 纠纷单介入率；纠纷单介入率 =（用户申请介入+商家申请介入+商家超时未回复介入+客服代用户申请介入）/ 流转至商家纠纷单总量；商家纠纷处理遵时率= 商家按时处理的纠纷单量 /商家纠纷单总量。(6).京东放心购京东放心购是在整合售前、售中、售后全程服务产品基础上打造的京东特色服务品牌，开通特色服务产品可在风向标中获得加速。(7).影响因子影响因子由加分项和减分项两个部分组成。加分项包括：店铺短视频能力、开店时长、Promise、京东电子发票、京东电子面单使用占比。减分项包括：店铺品质体验指数、重复铺货。影响因子会对风向标的排名造成影响。6.京东好店京东好店，是指基于京东平台风向标对店铺综合服务能力进行评分，甄选各二级类目中评分排名前10%的商家，并结合开店时长等基准要求给予商家的平台认证。获得京东好店认证的店铺会在PC/APP/微信手Q/M端有好店认证标识。商家是否通过通用型京东好店的认证，其综合经营及服务能力的强弱，将影响该商家店铺中的商品在京东搜索的排序结果。主要考核因素有店铺销售、店铺的销售转化、综合服务能力、同行业商家对比等。7.虚假作弊作弊指通过非正常手段快速提升商品在搜索结果的排序。作弊行为会严重影响消费者的搜索体验，对通过提升自身服务质量的商品或者商家是不公平的。为减少作弊行为对搜索的不良影响，被判定为作弊的商品将根据其作弊程度进行处理。8.个性化排序(千人千面)不论是淘宝还是京东，个性化排序早已经是为满足各类消费者在同一搜索词的不同需求而上线排序的个性化服务，实现搜索千人千面。个性化排序，也就是同一搜索词，不同的消费者可看到不同的搜索结果。目前的逻辑是按照前一天的综合计算消费者的浏览、加购、购买、搜索、咨询某些商品的行为权重进行排序;没有访问过的店铺目前主要是商品本身的销量、评价、浏览量来进行综合排序。消费者行为个性化是指把消费者的浏览数据、购买数据使用到搜索排序中，当消费者用搜索时，可以快捷方便的找到这些商品。随后消费者性别模型、消费者购买力模型等数据也会被应用到搜索排序中，使排序多样化，满足不同消费者的不同搜索需求。另外，为减少0库存商品对搜索体验的影响，搜索结果中该消费者所在地区无货的商品在排序中将被做降权处理。个性化搜索排序一直在不断进行优化，不但能增加用户粘度，而且还增加买卖匹配的精准性，提升消费者搜索体验的同时，为商家带来更精准流量。除了之前说到的搜索结果个性化排序规则外,还有非默认排序.非默认排序指除去综合排序，按照价格、销量、评论、新品、出版时间、上架时间等单一维度排序方式，单一维度排序与前文中提到的关键词与商品类目的相关性有很大的关系。非默认排序的实现是根据消费者输入的搜索词，搜索算法系统会计算出该商品的相关类目。使用价格/销量/评论等非默认排序时，系统将相关性较差的商品类目过滤，不予以展示。如果在非默认排序中，采销或商家发现自己的商品未展示，请确认自己商品所处的分类是否合理以及商品标题是否包含过多无用信息。对于错放类目等作弊行为，系统将进行降权或屏蔽处理。如：把智能手机的分类设置为“手机配件”等其它不相关的类目。除了综合排序、单一维度排序外，下面我们来说说搜索结果页展示.1.服饰箱包类主从商品合并展示服饰箱包类商品搜索结果页采用主从合并展示是指合并同种商品展示，以增大其他商品的曝光机会，同时方便消费者快速浏览同种商品的不同款式，这种主从合并的策略是根据商品的主商品编号进行合并。举例：由于同款连衣裙不同颜色只会默认展示一个；2.图书类列表展示图书类商品列表展示则以增加商品信息量展示，以满足消费者搜索图书类商品的浏览习惯。因此，搜索结果页展示针对不同类目设计展示样式，垂直化探索不同类目商品的最佳营销展示。目前来说京东搜索垂直化展示中包括上面所说的服饰鞋帽等非标品类商品的主从合并展示和图书等标品类商品列表展示，不过要说主从合并展示和商品列表展示，淘宝这方面用户体验做的更好。京东搜索排序规则主要影响因素有诚信相关性、商品相关性、类目相关性、商品综合人气、京东风向标(店铺综合服务能力)、千人千面个性化排序等。这些主要因素里面又包括了各种关联因素。

京东

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KA商家都是这样做搜索的，京东运营必读。

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Jan. 5各位老板新年好！2021年首篇文章内容分享，很开心又陪伴大家走过新的一年。搜索书生初心不变，将会更加深入研究搜索，输送更多规则解读及运营玩法给到你们。今天解读下搜索新工具如何使用，让大家做搜索更轻松！助教：鹿鸣 | 作者：搜索书生今天是搜索书生陪伴您的第1668天搜索看板是什么：商品搜索看板，是商家后台赋能商家搜索运营的重要产品工具，可以让商家对于搜索规则清晰的了解，通过产品商家可以对自身店铺商品的搜索表现分值有清楚的认知，对于搜索表现能力低的部分，给予运营建议指导，商家可以及时调整自身运营策略，优化劣势项，提升搜索分值表现。商品搜索看板，从搜索流量的角度，对店铺概况、在售商品进行5个维度诊断并以分值形式展示历史趋势。分别是：热度分、反馈分、服务分、质量分、加减分项。针对5个维度，分析经营总分，给出可以优化建议和具体落地操作工具来赋能引导商家提升产品的搜索流量获取能力。

京东

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京东搜索排名异常的原因，竟然是它……

牛选用户VJR310

京东搜索排名异常解决方案，店铺服务质量评分计入搜索排序权重因子，导致了很多店铺降权，从而出现很多搜索排序异常问题，那么这个店铺服务质量评分，究竟包含哪些核心因素呢?开淘小编整理了具体的操作手法，下面一起去了解一下吧!一.店铺内商品质量相关：退换货返修情况：商品退换货返修率受多方面(如用户、商家等)因素影响。退换货返修率为一定周期内，实际发生退换货返修的服务单数在该周期内订单完成的商品件数占比。二.店铺纠纷情况：京东交易纠纷率：商家店铺的交易纠纷率将会对商品排序造成一定影响，这部分数据可反映出商家在交易纠纷中所承担责任的比重。特别提醒，各位要注意的：1.交易纠纷率=(商家责任纠纷数+双方责任纠纷数-申诉通过数)/下单单量2.非商家责任纠纷数，是不会计算到当中的3.交易纠纷单是商家和客户之间的沟通，而工单是商家和京东平台客服之间的沟通，所以一定认真处理好交易纠纷单，提升客户体验.三.店铺服务情况：1.售后审核及处理时长：用户对售后处理结果及进度较关注，商家的处理时效会直接影响用户体验特别提醒，各位要注意的：售后处理时长=(客户寄回给商家时间-商家通过申请时间)+(商家换货发出时间-商家收到快递时间)2.客服服务相关：包括但不限于店铺客服咚咚在线的响应速度以及用户对客服的满意程度，特别提醒，这包括在线客服首次响应时长(不算自动回复)、在线客服平均响应时长以及在线客服满意度3.发货、揽件时效：买家下单成功且商家后台或发货系统收到订单后，卖家将订单快递运单号上传至京东系统点击出库的速度，和买家能查到订单对应快递公司揽件跟踪信息的速度。核心：下单后24小时内发货，当天17:00前订单，建议当天发出，就是在后台点击出库四.用户满意度相关：用户完成订单或退换货处理后进行多个指标的主观评价也会影响店铺服务评分，这一部分也体现了用户对整个购物过程的满意程度。1.商品描述满意度2.卖家服务态度满意度3.物流速度满意度4.退换货处理满意度特别提醒，各位要注意的：商品退货后，这些满意度评分还是有效的，并且差评必须去回复，提升用户体验那么如何才能知道自己店铺在哪些方面需要改善和提升呢?一.京东店铺动态评分1.路径：商家后台->工具(右上角)->数据罗盘->店铺分析->商家动态评分->2.可以查询的数值：(1)商品描述满意度、(2)卖家服务态度满意度、(3)物流速度满意度、(4)退换货处理满意度、(5)售后审核时长、(6)交易纠纷率、(7)退换货返修率二.服务体检报告1.路径：商家后台->我的店铺->服务体检报告特别提醒，上一周(最重要)和上一月(次重要)2.可以查询的数值：(8)在线客服满意度、(9)在线客服平均响应速度、(10)在线客服首次响应速度(咚咚管家)、(11)揽件及时率这11项就是各位卖家朋友可以参考的数值，提升做好店铺服务质量评分的地方，只要能做好服务保障，那么在运营店铺的时候，就会有意想不到的惊喜销售哦，毕竟做的都是提升客户体验的事情。

京东

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京东搜索排名异常解决方案

牛选用户ONU488

卡排名:就是我的排名上着突然之间他就不动了,然后卡在那一周或者说是半个月甚至说更长排名上升幅度缓慢:原本我的排名在我推广的过程中上升的幅度非常快,但是突然之间上升的幅度就特别的慢,越来越慢甚至说根本就不上了SKU排名跳动:像一些一个U上又在下一个SU,比较多的这样产品,或者说是尤其服装类目比较常见,就是原本我推的是黑色但是我的排名一直很稳,突然之间就跳到了紫色上,然后黑色就没有排名了,并且我自己的排名还比较靠后排名掉幅较大:突然之间我的排名掉的幅度特别大排名突然不见:昨天还好好的,但是今天来一搜我的排名突然就没了搜索与快车排名冲突:在做搜索的时候同时回去推快车,所以说这两个会冲突排名异常解决方案:卡排名:我们可以适当的投入一下快车推广,因为快车就是广告,他是属于广告这块,他会对搜索权重有特殊的一个加权。所以说这个时候我们可以去投一下快车。当然也会受到我们整个行业以及竞争者的竞争激烈程度的一个影响。又有可能会去卡排名,所以说这个时候我们可以适当的投入下快车,如果说你的竞争对手没有投入快车而这个时间我们去投入快车的话,快车对我们的搜索权重持有加权这样就开业环节我们卡排名的情况排名上升幅度缓慢：我们排名越靠前竞争越激烈,并且这个市场它也会随之来变化,因为越靠前大家也都知道,越靠前他这个流量是比较大的,所以说它相应的坑产也是比较大的。如说这个时候我们的本身的销售额权重不足以支撑我的本身所占据的坑位的话,我的排名肯就会上升的越来越缓慢,并且甚至说有可能会存在不上排名,排名突然不见：我们一定要先去看一下我们的库存,也有可能是我们搜索引擎可能在更新,这个时候我们上下架来操作试一下,但是这个上下架也建议大家不要太过于频繁,除此之外,有可能我们的产品有可能会涉及到质控或者说是产品合格或者说是质检抽检这块,一些问题的话有可能会涉及到这块,有可能会被下架或者说是被官网强制下架。那这样的话我们的排名也是会突然不见的。这个时候我们就需要相应的去查处一下。最后一个就是商品是否违规或者是降权,因为有的时候我们商品违规操作被降权的话排名也会突然不见。搜索与快车排名冲突:因为我们前期在做搜索的时候,可能有一些商家就会觉得我这个基础销量还没有起来,我想让更多的流量进来,这个时候我就会选择用快车去投广告。这里的话建议大家前期的话我们可以先用快车去投广告去抢这个位置,但是等到后期我们自然搜索的排名上来的时候并且比较靠前的时候,我们可以把快车暂停或者说是调整一下快车推广的位置,因为如果说我们快车推广的位置太靠前的话他会给我们自然搜索的排名冲突。他就会抢了你的自然搜索排名。我们可以把它暂停或者说适当的把它的位置调的稍微靠下一点。就是我们可以通过调出价或者说是调时段其他等等各种方式。来避免搜索跟快车的盘点去进行一个冲突,虽然说快车对于我们搜索这块有加权但是你的自然搜索排名比较靠前,有自然流量和自然销量进来的时候,我们确确实实是没有必要在花特别大的精力投入在快车这块。所以说我们可以把快车排名的位置稍微延后一点。然后转而去投一下我们的一些快车里面你叫精准的一些流量或者说是黄金坑位。想品牌巨笑或者说直接投这块。

京东

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