淘宝知识问答－电商问答_第749页

提问

评价投诉不成立了，我还有申诉机会吗？

好牛技术

评价投诉机会只有一次，建议准备好完整和充足的证据再做提交；如投诉不成立，后续无申诉机会。

淘宝

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主图可以放店铺名字和店标吗？

好牛技术

可以合理放置，但同样要注意是否有牛皮鲜和滥发信息违规。

淘宝

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淘宝中差评标签怎么没有了？

好牛技术

为了消费者和商家双方的体验保障，淘宝优化了大家印象中的关键词，【感觉不佳】会替代【中差评】的选项，这只是文案优化和替换，不影响评价正常展示。淘宝会逐步进线替换，这有一个时间过程，最终大家印象的关键词【中差评】都会变为【感觉不佳】的哦。

淘宝开店

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该笔订单我已经和消费者协商好了，但仍然收到了投诉消息提醒，我应该怎么做？

好牛技术

亲，您可以通过【我是卖家】-【宝贝管理】-【体检中心】，进入【体检中心】后将页面拉至底部找到【营商保-其他工具】-【行政司法体检】-【行政-投诉】，并点击【行政-投诉】，找到该笔投诉，然后点击该投诉右边的【处理】按钮，按照页面要求填写各项“反馈内容”并点【提交】即可。

淘宝开店

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商品没有卖出去过，为什么被假货处罚？

好牛技术

对于线上仓库中、出售中及删除的商品，通过信息层面判断存在假冒、盗版信息的，均在淘宝排查范围内，而不是以商品的上架时间、有无出售来作为排查依据。

淘宝开店

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淘宝店铺怎么改名字手机怎么改

牛选用户ZXB507

目前，淘宝店名是可以通过电脑端修改的，暂时无法通过手机端修改。

1、进入【淘宝卖家中心】-【店铺管理】-【店铺基本设置】。 2、填写店铺名称，填写完后点击【保存】。如果我们在取店名时没有什么思路。

淘宝店铺改名注意事项： 1、一旦入驻审核通过之后，天猫店的店名是天猫授权的，无法进行修改。 2、淘宝店名不能出现“旗舰店”、“专卖店”或者和“旗舰”类似的违规信息。3、非全球购的淘宝店名中不能出现买手或者全球购字眼。 4、修改淘宝店名后，通常会存在一个滞缓期，一般是在24小时之后生效。如果新的店铺名字长时间都没有显示，我们可以在店铺基本设置中，检查自己是否成功设置了新的店铺名。设置成功之后，可以尝试清空浏览器历史记录和cookies，关闭浏览器，重新登录。

淘宝开店

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淘宝卖家店铺直通车点击率很高转化很低怎么办

牛选用户ZXB507

1、首先如果你的展现人群和车位呈现的不一致的话会导致点击率低，因为在做推广的时候会使用关键词去做一个直通车人群溢价，会选择不同的区域，不同的人群来做，因此如果展现的人群和你的车位呈现出来的推广创意不一致的话，点击率就会低。当然这个也是包含了三种情况，一个是推广的关键词人群和车位呈现是不是一致的，还一个是推广人群表情和车位呈现是否一致，另外一个就是推广地域和车位呈现是否一致了，从这三个方面来看到底是否一致，哪个不一致就修改哪个。 2、点击转化率低的第二个因素就是引流人群和产品页面不一致导致的，这个淘宝商家在做推广的时候经常会犯错，在引流的时候，关键词和人群受众都要去引流，其实大家都知道一个产品功能肯定不止一种，那么你在体现的时候就只能写出一个特点，最主要的特点，而不是将其他的产品一起写上去，这样的话人群可能不会精准，也就会导致点击率低了。 3、产品页面和直通车呈现的不一致也会导致转化率低，页面就是产品的详情页的主图之类的，因此这些图片要迎合买家的点击，吸引买家的眼光，不然就会造成引流的错位，这样的情况下，点击率必然会下降。 4、不同的推广维度也会导致转化率低，一般来说的话就有三个维度，一个是投放地域、二是投放受众、三是投放设备，地域的话很好理解，哪些地方转化更好是可以通过直通车的地域报表去分析的，转化率低的地区直接删掉，投放受众也是如此，先选择合适的人群，不合适的停掉，设备的话就不多说了，就是PC点击转化率远远高于没有无线高，所以基本上可以不用考虑PC端了。

淘宝开店

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淘宝特价版商品开启长销/爆款计划后什么时候生效？什么时间能操作退出？

杭州时科启商网络有限公司

若在当天22:00之前开启则第二天生效。若在22:00之后开启则第三天生效。满足退出条件的计划支持在每日的00:00-23:50操作退出23:50后不允许操作。

淘宝开店

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为什么淘宝没有互动评论入口？

牛选

没有互动评论有以下两种可能：1. 目前在教育培训、女士内衣/男士内衣/家居服、成人用品/情趣用品、家庭保健等类目下的商品暂无互动评论功能；2. 若买家对自己的评价设置了"置为不可评论"则该条评价不支持互动评论。

淘宝开店

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淘宝卖家要求将退款理由改为其他,该不该改?

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