淘宝知识问答－电商问答_第155页

提问

细化手淘搜索流量三大核心，让宝贝脱颖而出

19年第11个双11就要来了，大家目前主要做的就是引流，加购收藏，活动资源争取，老客户唤醒，但最后能决定你双11的收获有多少或者说利润是有多少，是由你的新客数量，新客引流成本而决定的。我们从阶梯层面来划分，想要获取手淘搜索流量。就必要做好以下这4点第一;让产品具备获取搜索展现的必要条件其实大家都知道，单品想要有展现，就必须要有权重，而这一权重就是关键词在搜索排名中具体的展现。只有我们的产品具备了展现的条件，才有机会获得搜索流量，那么这一基础的必备条件是什么呢？1.产品的标题关键词搜索与覆盖大家都知道，关键词搜索就是买家具体需求的表现形式，淘宝的检索系统就是以关键词为核心，从产品类目属性框架下，搜索出符合买家搜索意愿的优质产品。这里大家注意了除了符合搜索买家意愿即关键词的匹配性外，还有优质2字。那么大家可以思考怎么样的商品才会被定义为优质。首先应该产品在自然搜索中点击率的指标。在同一展现结果中点击率高于其他商品，并在一段时间内平均点击率高于行业的平均指数，那么这个产品就是在产品外观上，或者运营营销能力上是优秀的，那么系统就会给予这个商品加分。第二点转化率，消费者进店以后浏览产品的时长，访问深度，浏览轨迹都会由产品的内在基础决定。产品内功做得好不好直接决定了消费者在产品上面的停留时间。而最重要的一点就是转化率。消费者下单是最终也是最后的目标，因而转化率的高低就是产品的综合竞争力的具体体现。那么影响转化率的几个维度，大家可以拆分出来，一点一块的去落实完善，产品的转化力主要由产品价格，主图视频，主图营销销，问答，详情图，店内营销活动，买家评价，产品销量等构成。这个也是我常说的产品的一个基本体质，只有把这些东西都做好了，那么买家才有可能下单购买。在这里我在重点讲下价格与问答。我们通过搜索可以发现搜索不同的关键词都有不同价格段都有不同比例的喜好人群数量，对于系统来讲肯定会优先推荐此类人群喜好的价格区间的产品，因此我们在对产品定价的时候除了要考虑产品成本外，还要确定好这个产品接下来主要是做哪个搜索词，这个才是关键的。再者就是问答，因为问答的位置很重要，同时消费者历来都是喜欢听从旁人的意见，甚至旁人的意见可以主导消费者的购物思维。所以我们要对自己的产品去划分买家最想看到与了解的问题是什么，然后一一去针对这些问题去提问，同时从专业与对买家负责人的态度出发认真给予回答。这样可以大大拉近与买家的距离，同时又解决了买家的需求点，可以瞬间提升购买值。2.如何选词前面有讲到买家的搜索就是需求。如果我们的产品标题中不包含买家需求，那么即使产品的基础做得很好，但也是没有被展现的机会，那么词我们应该从哪里找呢？我一般推荐2个地方，一个是生意参谋搜索分析-相关分析里，这里面展示的词都是买家喜好搜索的词在就是从直通车里面去找词，这里推荐的词也是消费者集中搜索流量词同时在这里还可以看到最近产品类目下新兴起的冷门飙升词第二点：获取手淘搜索流量甚至是手淘首页流量，店铺爆发过手淘首页流量的朋友们应该都有这样的体会，就是当产品的转化率过低的话那么手淘首页的流量会逐渐降低直至消失。同理手淘搜索流量的原理也是如此。1.那么我们就如何打造高转化率及提高访客的贡献值呢？产品详情页我的认知里面就是将产品的卖点与客户需求用图片，文案，色彩的描述极度舒适的展示出来。那我们做一个优质的详情页就划分三个部分，一是卖点的设计，二是客户需求的挖掘，三是极度舒适差异化。当我们的产品拿在手上，应该如何去寻找卖点呢，这里给到大家三条很实用的方法可以彻底解决寻找卖点难的问题。首先我们从商品的使用功能去寻找卖点，商品的使用功能就是卖家迫切的需求点，第二点从消费者需求角度出发，我们要确立自己商品的使用人群或者购买人群，在深入分析这类人群他们有着什么样的喜好，特征，在不同场景下或者环境下购买需求是不一样的，比如自用，或者送亲戚，送长辈，那么这些需求都是有些差异的。第三点卖点差异化，我们可以搜集同质产品销量较好的前几名商品，去分析归纳他们的产品的卖点，从用户评价中结合自己的产品做到举一反三的效果，同时提升附加产品价值。客户需求的挖掘我们可以通过售前咨询，产品试用体验，老客户回访等方式获取。2.如何刺激客户购买需求提高贡献价值呢？任何一个进店的访客都有机会为我们的产品提高贡献值，但很多卖家都忽略了这一点。如果权重有具体分值的话，那么收藏与加购也是有一定的分数的。营销图片可以大大提升刺激买家购买行为，这张图片可以看到3个优惠活动，一个是优惠卷且每个ID限购一件，优惠不常有且买且珍惜，第二个下单立减，首次下单才有的优惠，这样的实惠老客户都没有，只为争取获取你的一次信任，给予我们一次为你服务的机会。第三点是加购诱导，对于收藏加购的用户可以享受提升发货的待遇，下单用户及未下单有意向的客户看到这些营销信息也会对产品一键收藏或者加购，这也是直接提升了客户的贡献值，为我们的产品在权重值上加了分。三.利用精准标签，打造手淘搜索个性化大家都知道手淘搜索的结果是受到产品标签，人群标签及买家在站内浏览购买行为的影响。那么我们想要在大促中获取更多的搜索流量，我们就可以借助付费的推广来扩大我们的流量标签池，如何做推广这里就不讲了，相信大家对定向，人群溢价的操作都已经很熟悉了，这里给大家讲一个人人都可以落地实操的分享，就是如何找到产品最精准的词，同时以这词为出发点来获取这词背后的搜索人群，以及辐射出这类人群的特性。产品与词配，词与人群配，那么这群人就将是我们产品的最精准的人群，如何找词我们利用生意参谋，流量-店铺来源-选择商品效果查看详情就可以看到这个商品下手淘搜索成交量最多与转化率最高的词可以选出成交量与转化率排名前3的关键词，复制关键词到直通车工具-流量解析下，可以搜索出人群的画像及一些优质人群(高点击率，高转化率，潜力人群)的组合，这样我们就可以对目标人群精准而大力度的投放。电商神圣哥原创干货文章，禁止转载盗用，转载需联系微信授权！违者必究！如果觉得我的分享比较适合你，可以点击关注我的派代账号。后期分享更多干货、技巧、思维，文章给到大家！当然更多问题可以派邮下面评论都可以。喷子请绕道。

淘宝开店

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淘宝超级快车是什么？

好牛技术

超级快车就是一款直通车辅助软件，帮助你找直通车关键词，这个应该是这款软件中最大的用处，高级版的就是店铺直通车代运营服务而已

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我要如何举报重复铺货式开店？

好牛技术

非常感谢您的反馈，目前淘宝对于卖家重复铺货/重复开店非常重视，故我们有成立品管理项目小组会对全网所有商品进行巡店盘点。

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淘宝开店认证需要身份证和本人的照片，本人可以化妆吗？

好牛技术

亲，开店认证需要您提交本人的照片，建议您不要化妆，以免影响审核判断结果。

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超过售后时间的订单该如何处理？

风亭叶

如果是我们这边没有出错，不用理会的，他自己的失误最后把责任推到我们头上，买家至上也是培养了一群奇葩买家，完全不讲理。关键是已经过了评价期，投诉窗口已经关闭。买家最多追评，可以谦虚的回复下。小二来找，我们把证据提交上去就可以的。

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3分钟了解手淘搜索核心思路，快速拉升流量，日破10000+

聪聪hu

大家好，我是翰林，其实无论是最近还是之前，商家们咨询我问的最多的一个问题就是“老师，我为什么没有流量？”有的会说的清楚一些，“为什么没有搜索流量”等等。这个问题，相信困扰了超过90%的商家，今天我们就来分析一下该怎么提高我们的手淘流量。在分析怎么优化搜索前，我们先来明确一下手淘的搜索逻辑。一个用户要买产品，首先会通过搜索关键词来获得自己需要的产品展现，之后再从诸多产品中筛选出自己的目标产品，点击进入后浏览，从而判断出这一产品是否是自己想要的，如果是，即收藏加购，或直接下单；如果不是，就退出继续寻找产品。在这一过程中，对于搜索流量而言，我们会需要注意的有三点：1、用户搜索关键词是否会匹配到我们的产品2、匹配到我们的产品后，产品能否获得展现3、展现后用户是否愿意点进产品从而实现转化一、让产品匹配到用户的需求想要获得流量，第一步就是要让产品能够匹配到用户的需求。简单来说，就是标题中要包含有买家搜索的关键词，这样产品才有会机会展现在买家的面前。反之，如果你的产品没有包含买家搜索的关键词，那就算你权重做的再好，也同样没有展现的机会。我们在打造标题筛选关键词的时候，要坚持的一个核心思想就是，这个关键词是否能给我带来流量、带来转化。想要给我们带来流量，那这个关键词首先要有足够的搜索人气，但关键词人气的多少，我们还要随着产品权重的变化来实时优化的。比如在产品前期权重不高的时候，我们主要以人气不高的关键词为主；在后期权重起来了，就可以转而采用高人气的关键词、大词来抢流量。具体关键词人气，我们可以在生意参谋-搜索分析中去查询。除了关键词的搜索人气外，关键词是否与我们的产品相匹配也是一个影响系统匹配的关键因素。想要做好这一点，首先就要了解到我们的目标群体，他会以什么样的关键词来搜索，只有了解到这些，我们才能更好地匹配到这些目标人群。举个例子，如果我们的产品是手套，对于用户来说，他的需求可能是防风、保暖，我们就可以将这些关键词加入标题中，这样在用户搜索时，才能更好地匹配到。至于用户的需求该怎么了解，我们可以在竞品或者自己的评价、问大家中去发现，用户所关心的、咨询的分别都是哪些问题再来判断用户需求。二、让产品获得展现可能有的商家会问，产品匹配到用户的需求，不是就可以获得展现了吗？当然不是，产品匹配到用户的需求后，与你一起匹配到的产品有千千万万，你的产品可能被排在了十几页、甚至几十页之后。你难道指望用户会翻阅几十页的产品去找到你吗？所以，我们在匹配到用户的需求后，还要让产品获得展现，这一点其实就是权重的事情！只要你产品的权重够高，产品就能够获得靠前的位置，展现给用户的几率也大大增加。其实这点不用我说大家也都知道，但很多人不知道的是，权重涉及到哪些因素，我们要如何才能提高产品的权重！我们先来说下权重的概念：大家都在说权重，但实际上，权重的类型有很多种，像产品权重、店铺权重、直通车权重等等。这些权重每个所涉及到的因素都是不一样的，我们要学会分别来分析。今天说的是优化手淘搜索，所以我们主要讲的是产品权重和店铺权重这两块。直通车权重其实就是质量分，关于质量分我说过挺多次的了，有想要了解的可以咨询我。1、产品权重在搜索方面，用户是通过搜索某个关键词来获得产品的展现，所以在这一方面，我们的产品权重也可以理解为关键词权重。即用户搜索我们标题中的某一关键词，该关键词权重越高，我们的产品才越能获得靠前的位置。在这一方面，想要做好关键词权重，主要涉及到的数据就是点击率及转化率这两点，所以我们也要针对这两点来优化。点击率一方面是要优化好产品的主图，一张好的主图可以有效的提升产品的点击率。另一方面，是要在前期权重不高的时候让产品获得展现，这点就需要商家们在用词的时候做到避开大词，避免和强大的对手竞争。这点刚才也说过，大家在产品的前后期要做好关键词的规划，获取流量。另外，在注意率化因素的时候，最好不要忽略了销量这个量化因素。在淘宝最初的时候，判断权重的数据还是以单一销量来看，虽然到现在量化因素对于权重占比变低，但我们仍然不能忽视。2、店铺权重我们有的时候会发现，有些店铺的产品明明在销量、转化这些地方比不上其他的产品，但在排序的时候却会更靠前，这就是店铺权重起到的效果了。店铺权重包括的因素主要有以下几点：店铺层级：层级是平台判断权重的一种方式，简单来说就是，你店铺层级越高，能够获取到的流量就越多，展现排名也就越高。不过也并不建议大家一味地只关注层级，层级高的商家间在流量多的同时，竞争压力也会随之上升，没有相应的店铺实力，层级高反而会被同层级店铺给比下去，所以还是要从店铺出发，做好各项数据。转化率：转化率是影响权重最重要的因素之一，我们做电商、做淘宝，优化各项数据最终的目的也只是为了转化率。转化率高，系统就会判断你的产品是一个有潜力的产品，是能够为平台带来GMV的产品，自然会给到一定的权重增加展现。销量：这里的销量不单单指某个单品的销量，而是指整个店铺的销量，店铺销量越高，对权重的增幅作用也越高。并且销量与店铺的层级、流量等各项数据都是息息相关的。好评率：好评率也是影响店铺权重的一个因素，很多商家为了好评会通过短信、旺旺去进一步沟通买家，或者在产品中放张小卡片。但实际上，最好的方法还是保证产品质量，做好产品售后，这比任何操作、手段都重要！关于店铺权重我主要说这几点，其余的包括店铺信誉、DSR、动销率等等，大家最好也不要忽视。三、让用户点击产品实现转化这一点其实要分成两块来说，一是如何让用户点进你的产品，二是如何让用户确定，你的产品就是他想要的，从而实现转化。简单来说，就是点击率和转化率的问题。1、点击率其实点击率不外乎就是做好主图，什么样的主图是好主图呢？美观、简约、高大上的就是好主图吗？不，在电商领域内，点击率高的才是好主图。那怎么样才能保证主图的点击率呢？很简单，想要吸引人眼球，就一定要有个性，一张与用户的思想观念背道而驰的图片往往更能吸引用户的眼球。比如上图中的拖把，你以为他的拖把就像图中的一样吗？当然不，他的拖把和普通的拖把其实是一样的，只不过以这样的图片来吸引用户而已。即使用户点进产品发现这一点，也并不会因为图片与实物不符而马上退出，因为他们本来就只是想买个拖把而已，只要你产品能达到他的需求即可。2、转化率做好主图，吸引用户进店，进店后就要考虑转化问题了，转化方面主要是产品内功和人群的问题。产品内功就不多说了，就是做好基础销量、评价、问大家、买家秀、详情页等等，我们说一下人群吧。想要优化人群、精准人群，要着重优化店铺的自定义人群，因为系统人群你和同行都在投放，但是自定义人群圈的是否精准，就很考验大家的操作了。操作得好，能够保证人群精准提升转化；操作得不好，还会反过来影响原本的人群标签。另外，自定义人群圈的是否精准，还会影响到系统人群的投放，因为系统人群也是根据你产品的人群标签来定位投放的。其实我们会发现，点击率转化率这两点在产品权重中我也有提及，这不是重复的内容。只不过是我们在做电商时，无论是刚刚说的点击率、转化率，还是关键词、做好评价、产品内容等等，每一个因素都是相辅相成的，想要切实做好店铺，每一个因素都不能忽视，最多在店铺的每个阶段，要对这些因素有所侧重而已。

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天猫黑科技超级秀的包邮要求是什么？发货要求是什么？--

牛选用户ONU488

一、包邮要求天猫商家应当提供活动商品收货地为中国(不包括中国香港、中国澳门、中国台湾地区)的包邮服务，以下特殊场景特殊处理：1、以下类目下活动商品收货地为特定地区的，商家可不提供包邮服务：置地/升降晾晒衣架、饮料、乳制品、大米、食用油/调味油、收纳整理->家庭收纳用具->收纳柜->收纳柜、、沐浴桶/沐浴盆、足浴盆/足浴桶、旅行箱类目。2、以下类目下活动商品无需提供包邮服务，但应提供活动商品收货地为中国(不包括中国香港、中国澳门、中国台湾地区及特定地区)的包物流*服务：跑步机/大型健身器械、踏步机/中小型健身器械、自行车整车、电动车整车、慢速电动车。基础建材、家装主材、焊接设备及耗材、电气控制、工位器具、传动件、轴承、机电五金、机械五金、劳保用品、电气控制、气动工具、液压/起重工具、乘用车轮胎、非乘用车轮胎、轮毂类目。3、以下类目下活动商品无需提供包邮服务：手机号码/套餐/增值业务、移动/联通/电信充值中心、教育培训、腾讯QQ专区、网络游戏点卡、兑换卡、能源出行、民生服务、游戏服务、生活娱乐充值、美容服务、个护服务、本地化生活服务、新鲜蔬菜/蔬菜制品、蛋/蛋制品、海鲜/水产品/制品、生肉/肉制品、新鲜水果、冰淇淋/冻品。报刊订阅、期刊杂志、住宅家具、商业/办公家具、装修设计/施工/监理、全屋定制、鱼缸/水族箱、新车/二手车、整车(经销商)、摩托车整车、沙滩车、摩托车实体服务、船舶整船、飞行器整件等类目，【其中新车/二手车、整车(经销商)类目需消费者自提】。4、天猫超市(除量贩店、电子提货券外)单笔订单满88元包邮。

运营

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淘宝店铺名称总是提示该店铺名称已存在，怎么办？

牛选用户ZXB507

1.你使用的淘宝店铺名字，已经被比较早的开店的掌柜用了。我们可以直接在淘宝网上，点击店铺按钮，然后再输入这个名字，查询一下是不是已经被占用了，如果确实已经被别人用了，那么我们就要更换别的名字，再注册一下。2.已经有官方的网店，使用了你的这个店铺名字，这个时候我们要查一下。你的这个店铺名称是不是品牌词？有没有涉及到侵权？查询方法跟上面的查询方法是一样的。

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淘宝每个月保证金额度具体是怎么调整的？

牛选

你好保证金的额度一般是不会变动的除非你发布的是不同类目的产品而这个新类目要求的保证金不同绝大多数都是1000块的不会随着你运营销售这些去变动只会根据类目不同去变动

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新手做淘宝,如何找女包货源?

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1688客服联系方式是什么？
2York
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1688客户服务热线电话：400-800-1688，服务时间：（周一～周日9:00-18:00）。
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