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什么样的商品会被描述不当处罚？

黄药师
描述不当，是指买家收到的商品或接受的服务，或经淘宝官方抽检、排查到的商品或服务存在与卖家描述不相符，或卖家未对商品瑕疵等信息进行披露等情形，妨害买家权益的行为。
举例说明：如，出售存在严重容量虚标问题的闪存卡商品，出售使用黄铜假冒黄金材质的金项链商品，出售经过私自翻新并未明确告知卖家的手机，出售人造丝服饰但自称是真丝的商品，出售消费者发起较多品质原因退款的各类劣质商品等，

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淘宝商家后台互动服务窗要怎么设置？

牛选
【售后中心】目前主要由平台行业能力、服务商等提供场景化的售后服务商家可以在后台配置订购服务；【退换货服务】、【发票服务】为平台提供售后能力默认配置商家可自行选择是否使用；商家可在千牛客户端或客户服务平台-客服-接待工具进行消息窗互动区进行服务场景设置如售后中心中无订购的服务则对消费者不展示。
淘宝开店

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在哪里可以找到‘找小二’板块？为什么我的千牛工作台上没有“找小二”板块？

瓜
功能路径：【新版】千牛工作台，右侧【商家成长】，下方【找小二】；如果没有【找小二】模块，是因为目前该功能在灰度测试中，存在部分类目尚未匹配人工小二的情况，请多关注开放进度；如果没有【商家成长】模块，是因为该模块属于淘宝行业线产品，部分类目尚未覆盖，暂时还不能联系到类目小二。
淘宝开店

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如何在买家搜索的时候优先能展现你的商品？

牛选用户VJR310
当一个买家的标签和商品的匹配度高的时候，买家搜索该类商品的时候，这个商品就会优先被买家看到，还有就是同等标签的买家在你的店铺产生反馈，这个反馈不一定是非要购买商品，你的商品也会被搭上这类买家的标签，下次有相关标签的买家搜索这类商品，也会优先展现，所以凸显出人群标签的重要性，那么如何打上标签呢，S单！提前一天让买家打标浏览，成交词不能用一个固定的词，要多个关键词成交，百分之六十搜索成交，百分之三十购物车成交，百分之十收藏成交。这样一个周期搜索下来的话搜索权重肯定有大幅度的提升，从而提升店铺的访客，成交，其实就是手淘搜索的流量，不能单靠一个指标去完成，店铺的关键核心其实还是权重，店铺权重起来后，手淘流量也会跟上，首先就是标题关键词对产品搜索权重影响是直接的，关键词不同，竞争也不同，所以要想做好搜索流量，前期就要找到适合自己的空间。比如你搜索关键字“自行车”添加属性词，可以看到搜索展示出来的产品又是不一样的，虽然还是自行车但是风格特点款式又是不一样的。系统根据你搜索展现的产品，是不是你想要的，还需要等买家去自行选择。这也是一些为什么有排名没有流量的原因。我们做手淘搜索流量的时候就要做好关键词，不是什么词都用。大部分人在优化标题的时候，选择关键词的策略大慨只有一个:搜索人数最多。他们心想:搜得人多，看到和点击我这个宝贝的机会肯定会更大一些吧。事实真是这样吗?通过分析也说明关键词布局的重要性，我们要做的就是一定要结合产品风格特点属性进行多个关键词的优化，才能得到更高的权重。先明确号标题的核心关键词一般设置关键词的时候要注意哪些问题：第一：根据产品布局，关键词错位使用，不要互相抢流量。第二：新品开始操作，先重点做二三级长尾词，不要直接上大词，如果直接做大词，竞争优势较小，权重低。第三：如果产品的可选关键词少，就要定位好核心词，直接围绕核心关键词去优化就可以。第四：如果产品的关键词多，就要定位好词根，根据词根的扩展词去布局。第五：标题关键词和推广中的关键词，投放展示位置要分开，避免推广流量抢占搜索流量。第六：老的链接，到中后期重点做大词，增加权重，进一步扩大流量。有了搜索展现下一步就是点击，这个就得看你的主图，价格，款式是否能吸引买家了。不管是标品还是非标品，测图是一个不可缺少的步骤。像主图这块，点击率不行，我们通常会考虑主图是不是不够有吸引力，所以点击率就会比较差？如果说排名靠前，没有点击的话那就说明和主图有一定的关系，在这里可以利用直通车进行多张主图测试，测出来一张好的可以直接替换主图。当然主图只是一方面还有就是价格，大多数买家对于价格还是比较敏感的，所以在这方面的话要进行参考行业数据，再有就是感觉利润成本合理的做好定价。不建议打价格战，要保证产品质量的同时，做出合理的定价店铺才能持续发展。最后就是直通车了，直通车的主要目的就是做精准人群标签，带动自然流量搜索，千人千面搜索机制，每个店铺和买家都有不同的标签，分发给买家的产品，卖家的流量也是不同的，店铺想要精准的，能提高转化的流量，重点找到所属标签，精准人群，并且在符合系统的一些标准后，店铺能分发更多的免费流量。一、直通车跟人群的关系：直通车作为付费推广，为店铺带来的流量是比较精准的，我们通过设置关键词，提高竞价的方法，严控进店的每一个流量，把产品尽量的展现在买家眼前。哪怕出现流量不精准，也可以马上通过直通车，帮助店铺调标签，拉回精准人群，提高转化，并且把产品做爆，而且还能对曾经购物过的买家，做一些老客户维护的活动，深度强化标签。1、关键词选择：关键词的选择不同，匹配到的买家也不同，每个关键词都有对应的搜索人群，关键词是否精准，是转化率提升的一个关键点。关键词筛选不好，太过广泛，就会出现有展现，没点击，关键词太过精准，又会导致流量太少，尤其设置人群之后，让流量只会越来越少，所以选词主要以相关性高，优化过的精准词为主，当店铺的竞争力增加时，可以在逐渐添加市场上的大词，热词，做进一步的流量扩展。2、人群选择：人群的作用主要就是限制垃圾流量进店，人群设置的不好，流量就会非常少，想要找到精准人群，就要对人进行分析，通过对产品人群做对比，找到精准人群后，在投放的过程中，对精准人群设置高溢价，很多人会把地域关掉，这样会导致流量太少，一般大类目可以从二级人群开始测，小类目的话流量相对少一些，可以从一级人群开始做测试。筛选后的人群，也要随时进行溢价调整，人群的投放设置，可以参考行业的平均水平，投产比高的人群溢价增加，反之减少，看转化率调整平衡值，给不同人群，做出不同的溢价比例，投产才能慢慢增加。二、人群的设置：通过多人群的投放，可以获得更多的展现量，但是人群不精准，就会造成展现多，点击少，而投放人群细分后，投放的也都是对产品，有意向度的买家，有些只要在多一次的曝光，就可以立刻成交，虽然这种方法可以提高转化，但是流量就会相对少很多，所以对人群的筛选，也要根据店铺的不同时期，去做不同的调整。1、初期：基础比较差，流量少，人群的设置可以广泛一些，积累人群的数据，方便后面去做调整。2、中期：已经积累了一定的数据量，可以通过现有数据进行分析，让有限的流量，变的更加的精准，提高转化率的上升。3、后期：后期也是最重要的时期，主要是以维护老客户为主，开发新客户为辅，继续维护人群标签，同时对新标签做出调整，否则流量爆发后，会出现转化持续下降的情况，基本可以判定为人群标签混乱。三、人群数据反馈：通过上述数据，我们可以发现，人群是多变的，但是在操作的过程中，数据还会有稍微偏差，根据这些数据不同，我们还可以继续做调整。1、点击率：点击高不代表能转化，不能给店铺带来直接成交的人群，继续投放只能是浪费推广费用，在选择人群时，不能一味要求点击率的高低。2、转化率：在做任何调整时，都是以转化率为前提，无论是从哪个方式来引流的，买家进到店铺，并且转化成功，那么这个人群就是产品的精准人群。3、Roi：投产高，证明投放效果好，付费推广占比少，店铺是赚钱的，溢价越高，流量就越多，但是流量太多，不调整人群，也会造成转化问题，溢价降低，投产虽然会上涨，但是流量体系就变小了，这些都需要去把控。四、影响人群标签的原因：千人千面机制，可能由于一些错误的操作，如店铺装修风格和产品不统一，改价格，人群不精准，关键词不精准等等原因。导致真正的精准人群没有转化，让系统捕捉的数据出现偏差，当人群出现问题时，主要就是体现在点击率差，转化率少，这个时候我们就要自查，是哪些操作影响到了人群。1、淘客：淘客一般都是低客单价的产品，引流来的也都是低客单价的人群，而且很多都是通过链接进入，对人群的精准度造成了影响，中高客单价的产品，不适合长期做淘客，已经影响到人群标签时，可以适当减少佣金，减少淘客的成交占比，或者停止淘客推广。2、活动：店铺销售好的款式，增加了关联产品，通过有效的引导客户购买，如产品风格，客单价，系统捕捉标签等等，形成固定的精准化标签。3、精准定位：我们在推广产品之前，一定要做店铺和产品的一个定位，比如说买家A平时的购买习惯，跟我们的定位完全相符，买家A转化后，系统抓取买家标签，并且把类似标签的买家，继续推送给店铺，找到买家的人群画像，分析出买家和产品的共同点进行优化。五、人群溢价：人群溢价其实就是在原有价格的基础上，设置溢价比例，把推广费用，花在更精准的人群上，让各项数据可以持续的提升。广泛的关键词展现多，人群覆盖就多，精准的关键词展现少，人群覆盖面就小，同时也要注重关键词，溢价跟质量分是分开的，哪个都非常重要，不能单独注重某一个，而忽略了另外的。因为想要做人群最重要关键点，首先就是通过关键词，可以让我们有一定的人群，关键词的出价设置过低，质量分过低，也就没有人群的数据了。六、人群设置：低中高产品有自己所属的不同人群，例：产品客单价在80-120元之间，进店的人群，有一部分的购买习惯是50-70元，那么这些人群，其实就不是我们需要的精准人群，会严重影响到店铺的转化率。本身我们的人群设置，包括性别，年龄，消费习惯，还结合各种属性组合而成，人群标签主要包括，优质访客人群，同类店铺人群，天气人群，节日人群，人口属性人群，付费广告人群，这几个人群标签。
运营

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在淘宝上看到有的店铺盗用图片怎么办

风亭叶
第一种申诉办法是：你找到你原图的出处，并且能证明图片是一个公开版权，比如百度可以搜到大量的图片，或者在其它网站公开的图片，这种原图投诉一般是不成立的。 第二种办法，就是要自己做一张原图。确认店内是否真实存在盗图，进入淘宝后台，点击【投诉管理】紧急处理内容，查看对方投诉哪张图是盗用的。然后找到对应的图文件，准备一相机的拍摄图用来数据替换使用。举报发起之后处理时间为5个工作日，但一般在2个工作日左右会审核完，如未在2个工作日审核完毕，也建议耐心关注下。 如果是被扣24分且店铺没有售假的话，那么店铺还有有希望的。一般店铺被扣24分之后，全店产品被降权处理且店铺被屏蔽15天，期间还要重新参加开店考试。考试通过以后，时间过了15天，你的店铺就可以解封了。但是也不要报太大的期望，一般这种店铺重开之后一两年之内权重都不怎么样。
淘宝开店

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京东参与秒杀活动的路径在哪里？

2York
1）直选：秒杀运营分配坑位——业务部门一级营销接口，适用于单品秒杀、品类秒杀、超值清单、每日特价。2）海选：商家直接通过秒杀报名后台参与，报名商品符合秒杀提报规则，适用于每日特价、业务，报名链接如下：http://mc.jd.com/shop/index.html#/channel/seckill/158001。3）竞拍：商家直接通过秒杀提报后台参与，报名商品符合秒杀提报规则且价高者得，适用于单品秒杀，报名链接如下：http://mc.jd.com/shop/index.html#/channel/seckill/158001。4）直投竞拍：商家可通过商业提升部门统管的 JD 秒杀日常坑位资源招商 QQ 群进行报名，以拍卖形式参与资源竞争，适用于单品秒杀，报名商品符合秒杀提报规则且价高者得。*直投：京东为商家提供的效果广告平台京准通系统中的子产品，资源包括腾讯广点通、百度、头条等站点。
京东开店

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跨境电商卖家交流会干货：从多个环节击破亚马逊运营难题

国联电力旗舰店
2014年的黑色星期五，亚马逊英国站迎来了历史以来最忙碌的一天。该网站当天销售记录超过了550万份商品，相当于每一秒就有64个商品售出。当然，这只是亚马逊全球开店13个站点的其中一份战绩。亚马逊目前在全球有13个电子商务网站，物流覆盖全球65个国家和地区，平台上已有数千万种sku，覆盖各个品类，并有超过2.5亿的活跃用户。在12月12日下午由亚马逊和出口易主办，宜信丶World First丶Channel Advisor丶灵感摄影及海音汇等多家行业顶尖单位支持承办的“峰•耀2015”的跨境电商卖家交流会（深圳站）成功举办。该会分别从平台销售的基础丶 FBA头程剖析，提升销量窍门丶外币兑换秘诀，业务资金流通，产品图文技巧及卖家实战等方面逐步击破亚马逊开店的各个难点。雨果网作为这次活动的合作媒 体，为大家带来现场干货分享。亚马逊的飞轮理论及FBA使用注意事项在该会上，亚马逊华 南总经理康平表示，亚马逊多年来的宗旨都是坚持一切从客户体验开始，培养稳定丶强大丶有特色的卖家。他还特别向卖家们分享了亚马逊飞轮理论：1丶百分之九 十的流量是自然而然来的，不是花钱购买；2丶产品是卖家的重点，好产品带来高流量；3丶对品牌的保护，卖家可以向亚马逊申请品牌保护。雨果网获悉，在中国跨境电商高速发展的背后，远没跟上节奏的物流短板成了困扰商家的难题之一。不仅因为跨境物流的时效性难以把控，也因为它的成本与服务质 量之间难以达到平衡点。针对亚马逊FBA物流体系，出口易副总裁杨莹武介绍，海外仓可以灵活为亚马逊卖家转运货物到亚马逊仓库，他还特别提醒卖家们使用 FBA头程服务时，必须要注意以下几点：一是需要真实申报；二是按FBA要求包装货物；三是货物符合目的国准入要求；四是亚马逊不负责清关，收件人名字和 地址不要填写Amazon字样；五是关税预付不等于清关无问题。多渠道运营帮助卖家实现卖全球在跨境电商供应链上，人们往往会把注意力集中在信息流丶物流和商流的电子化上，往往容易忽视资金流的后盾作用。宜信公司副总裁雷鹏先生表示，要更有远见地实现创业梦想，必须要迎风破浪而上，以全方位丶个性化的普惠金融与财富管理成就大事业。全球市场的巨大商机深深吸引着中国企业，但是广大商家们如何实现跨国梦？ ChannelAdvisor大中华区董事丶总经理黄健建议，中国的商家可采用“多国家多渠道模式”配合精细化数字营销提高导流结果，使用畅路销等第三方 软件，最大化在线曝光，从而进行销售，打造一个“库存数据库+中文界面”的数字化管理后台。商家通过这个后台能够快速扩充跨境电商渠道，并对渠道进行高效 地管理。渠道有了，对于卖家来说就是如何快速收款。在会上， World First亚太区资深经理Mr. James Selkirk为广大卖家介绍了World First作为亚马逊收款方式之一，快速帮助卖家开通美元/欧元的银行账号，以优惠的汇率收取多币种的货款，且没有提现限制，能直接换成人民币等多面优势 服务大众。选品应避开珠三角热门产品在该会的互动环节，有不少与会者提出了各种问题。例如，做跨境电商，好产品是关键，卖家要如何才能找到好产品，应该有怎么样的市场调研思路？对此，有嘉宾 分享称，盲目去找产品是不可取的，大家可以去观察大卖家的新品和其他销售平台上的新产品，分析这些新品的相关属性丶亮点，从而更快找到适合市场的好产品； 另外，在找产品时，可考虑产品是刚需，走的物流渠道多，避开珠三角产品，考虑内陆产品。另有与会者询问，在亚马逊上，产品要如何推广？对此，有嘉宾分享称，亚马逊的站内和站外都需要引流量，站内需要设置好产品的标题，图片的关键词，提高搜索曝光率；站外可考虑付费让一些知名平台发布自己店铺的广告，或者通过谷歌丶facebook 推广自己的产品。而对于在做亚马逊时，是否要做亚马逊FBA仓储服务的问题，有嘉宾认为，如果是刚开始做亚马逊不久的卖家，建议起步时可少量试发FBA仓储服务，看实际的 效果是否对自己有利；另外，如果亚马逊FBA做得好的话，可省下公司更多的人力资源。这体现在货物的包装和发货环节，且因物流所产生的纠纷会相对少些。
运营亚马逊

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