电商知识问答－电商牛人问答_第1106页

提问

淘宝退款成功的订单还能评价吗？

一、交易成功：系统自动开放信用评价入口二、申请退款，需判断买家申请退款类型及货物是否退回：售中退款：申请退货退款，退款成功（最终交易状态为交易关闭），维权小二未实际介入且非自动退款订单，无信用评价入口申请仅退款，不退货退款成功（最终交易状态为交易成功），开放信用评价入口售后退款：售后退款成功，之前已提交的信用评价不做删除。

淘宝开店

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被广告法下架了，修改上架后为什么被反复下架？

好牛技术

处罚根据72小时内的商品情况执行，只要在72小时内的一刻存在违规，就属于会被系统检测数据而进行违规处理（与交警拍照执法相近），不会因为在那一刻违规场景后改好而取消处罚。但是请您不要担心,如果您已经修改正确,淘宝（72小时后）不会对您的商品进行处理哦。

淘宝开店

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滥发信息申诉通过了，下次还会被处理吗？

好牛技术

因滥发信息处罚的目的在于帮助会员整改商品信息，处罚并不是我们的目的，故在系统排查期间未发现违规行为，则会予以申诉通过。如您的商品还存在其他滥发信息的违规情形或后续未按《淘宝网市场管理与违规处理规范》等的要求编辑商品，那您还是会被处罚的哦，故建议您规范商品信息，及时整改和优化。

淘宝开店

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2022年盛夏潮搭商品报名门槛是什么？

风亭叶

1）“现货商品列表“中可报名数量根据“淘宝商家成长层级”所有限制，其中①Lv.1~Lv.3：行业特色卖家≥5款，≤10款；其他卖家≥3款，≤5款；②Lv.4：行业特色卖家≥10款，≤35款；其他卖家≥3款，≤12款；③Lv.5：行业特色卖家≥20款，≤70款；其他卖家≥3款，≤30款；④Lv.6：行业特色卖家≥50款，≤105款；其他卖家≥3款，≤60款； ⑤LV.7-LV.8：同层级商家确定是=600款注：①如为“淘宝商家成长层级”的卖家，则具体可报商品数量的上限按照近期店铺经营能力进行调配；如不在层级内的卖家，报名数量上限默认只能报名3款。具体以商品申报页面展示为准。②“淘宝商家成长层级”介绍（点此查阅）。由于该数据会定期更新，故本次活动的层级为截止至2022年7月6日的数据（活动期间均不做变动）。3、参加本次活动的商品要求使用淘宝网提供的发货工具设置 ,已经报名成功的商品，如发货时间不满足活动要求，商品将被置为异常；设置发货时间操作说明：点此查阅。注：运费模板的发货时间设置符合活动要求后报名会有24小时的系统延迟，非系统问题。4、本次新增“动销”校验基础准入门槛要求，即报名参与活动的商品近30天销售件数≥1件的要求，系统实时校验，不满足条件的商品不予准入。但以下两种情况除外：1）2022年7月25日-7月29日活动期间首次上架销售的商品；2）近30天首次上架的商品；注：新品校验会有24小时的系统延迟，当天发布的新品需第二天才能报名，否则系统会有商品动销不符合要求的提示；

淘宝

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淘宝客服有哪些常见的话术？

杭州时科启商网络有限公司

1、买家讨价还价：买家若一直在讨价还价，先不要马上拒绝，这样会显得店铺很没人情味，让顾客离开的。那么可以从宝贝的质量和服务入手，突出店铺这两方面的优势，这样是更有说服力的。可以这样回复：亲，虽然我们这个宝贝的价格不是淘宝最低，但是可以保证的是宝贝的质量和服务都是能让您满意的。2、买家提出要求不合情理：如果买家在沟通过程中提出一些如要更大优惠或赠品等不合理的要求，客服就要向顾客表达店铺的公平性，同时要突出宝贝是好的，不是买家不买就卖不出去的，一定要有原则在。可以这样回复：亲，我们店铺给每位顾客的折扣都是一样的，您可以再三考虑后，在购买也没关系的。3、买家难以做决定时：在沟通之后，若买家对购买仍犹豫不决的话，你就要给买家一些购买的肯定的理由，不要让买家自己选择要还是不要，否则买家通常是会不了了之的。可以这样回复：亲，这款宝贝很适合您，选择它不会错的;如果购买之后不喜欢的话，可以选择退货的，您选择好后再告诉我哦!4、买家拍下付款后：虽然现在买家拍下付款后会有自动核单，但是之后客服也要给买家发送消息，告知他们店铺会尽快发货，向他们表达谢意，是可以提升他们的购物体验的。可以这样回复：亲，非常感谢您对本店的支持，我们会尽快安排发货的;收到货后如有任何问题，可联系售后客服进行处理，祝您生活愉快。

淘宝

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淘宝店铺超级推荐点击率多少合适

牛选

对许多淘宝卖家而言，毫无疑问也期待可以搞好淘宝网超级推荐，可是很多人也不知道淘宝网超级推荐的点击量究竟要是多少才可以算一切正常呢?我这就来给诸位商家们介绍一下。针对商家而言，营销推广是不可或缺的，如果不营销推广，就只有等死。淘宝店铺推广的方式十分多，超级推荐是这其中一种。超级推荐保证领域均值点击量以上算达标，1.5倍算出色了哦。降低该怎么办? 第一种状况，先看一下产品是不是处在冷启期。前边和各位介绍过，假如商品是刚拉上去没多久，那麼系统软件会依据产品的特性标识去配对相对高度重叠的顾客群体，顾客见到有兴趣爱好便造成点一下，与此同时系统软件会依据数据信息逐渐地调节提升。系统软件必须去了解你的产品，因此也是必须一定的时间段来进行，越发新产品标识越少那麼汽车发动机的时间段越长。第二种状况，你是不是处于系统软件变大总流量的实际效果分辨期，商品尽管经历过了冷启期早已进入化粪池，可是后面为了更好地更快的配对顾客，系统软件会根据实际效果分辨、人工神经网络和数据统计分析来不断提升。它会将合辑内的商品再与总体目标顾客开展更精细化管理的配对，最后通过一系列挑选分辨，将最佳的商品合辑强烈推荐给顾客。即使早期超推的总流量非常大，也有可能会由于系统软件的实际效果分辨期而减少总流量。第三种状况，推广的群体是不是在淘宝网总流量增加或降低，比如主题活动期内推广的618大促群体，在618完毕后这种群体买东西要求变弱，假如她们是占推广的大部分，那麼总流量必定会随着降低。第四种状况，推广的部位是不是逐渐总流量扩大，比如像这一购后淘宝网热门推荐，总流量提升得很显著。这样的事情在大促完毕后尤其突显。如果我们的点击量在领域均值点击量以上，表明这个是一切正常的，大家的推广手段还能够，假如小于均值点击量，表明还是有许多地区要加强，可能是艺术创意不好，也是有可能是商品不好。

淘宝开店

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若订单受疫情影响但不在投诉赔付暂时免除范围内淘宝开店的卖家可以怎么办？

牛选

若买家发起投诉您可以通过卖家中心-客户服务-投诉管理：进行举证并提供疫情官网截图或无法发货的物流红章证明、纸质公文等进行举证平台会根据实际情况进行核实和审核。

淘宝开店

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2022天猫双11有价格管控吗？

2York

本次淘宝双11活动无价格保护，但是会有活动价格管控规则。

淘宝

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拼多多12.12活动计入最低价么？

杭州时科启商网络有限公司

拼多多开店

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京东店铺无缘无故的就下架了，是怎么回事？

牛选用户ZXB507

下架原因常见情况如下：1、下架后的商品可在【商家后台-商品管理-待售商品管理】处查看下架原因2、商品下架原因解读可点击此处查看：https://helpcenter.jd.com/vender/issue/682-5317.html，涉及国家类信息使用违规下架原因可点击此处查询：https://helpcenter.jd.com/vender/issue/667-4962.html（例如：国家机关领导人形象、国家地图等）

京东开店

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瓜
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人工服务时间（周一～周日9:00-21:00）【热线电话】：9510277

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