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电服牛选知识发布于 2022-12-05 15:32:06
拼多多开店
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上述问题可能在客服转移会话时出现。举例说明消费者发送“你好”系统分配给客服A客服A在2分钟时未回复将会话转移给客服B客服B在收到该会话时工作台显示的是倒计时1分钟。若在客服B收到该会话2分钟时（即工作台显示已等待4分钟）进行回复实际统计时对于客服A和客服B回复率都没有超时但是对于店铺是超时的。注：转移会话的行为算作发起转移的客服的人工回复但不算作店铺的人工回复。
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