物流运输导致破损可以申请质量问题退货退款吗？

2York认证讲师

2022-11-28 16:39:08

如材质不符、做工瑕疵、描述部分及其他质量问题等 ，这种就可以用于品质退款计入品质退款原因：https://www.yuque.com/daibudai/spu7ku/aqcrbe?spm=service_hall.25034529.0.0.6a193f35qdK9nP#5VPC对于买家用这个理由申请退款的，咱们可以先拒绝，让他重新用其他理由发起退款可以参考以下处理方式：联系买家提供实物图片等确认问题是否属实；核实进货时的商品是否合格；如果确认商品问题或无法说明商品是否合格，可以直接与买家协商解决（如退货退款、部分退款、换货等），避免与买家之间的误会。若确认不是自己商品质量问题，卖家需要准备商品正规进货凭证，以便后续小二介入处理的时候进行申诉。温馨提醒：如因商品的质量问题，商品性能问题，商品材质问题等产生的退货申请，如双方无法协商一致，买家要求淘宝介入，淘宝会根据买卖双方举证情况来处理。一旦淘宝判定商品确实存在质量问题的，交易支持买家退货退款，并且来回运费也需要由您承担哦，也会算作纠纷退款。卖家进货合规凭证举证要求天猫单品牌旗舰店：合格证书/合格标签/合格印章/产品质量检测报告天猫卖场型旗舰店：产品进货清单/进货发票 /产品质量检测报告天猫专营店、专卖店：品牌方授权证明+进货清单/进货发票淘宝自主品牌商品：产品质量检测报告淘宝非自主品牌商品，卖家从品牌方进货：进货发票淘宝非自主品牌商品，卖家从经销商进货：经销商被品牌方授权的证书+卖家从经销商进货的发票淘宝非品牌商品：加盖供货方印章的进货清单/进货发票/购物小票/厂家订单/厂家出货单/官网电子订单等等。

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