电商平台应该分析哪些数据具体怎么去分析？

黄药师认证讲师

2020-11-09 18:09:39

总体运营指标从流量、订单、总体销售业绩、整体指标进行把控，起码对运营的电商平台有个大致了解，到底运营的怎么样，是亏是赚。网站流量指标即对访问你网站的访客进行分析，基于这些数据可以对网页进行改进，以及对访客的行为进行分析。销售转化指标分析从下单到支付整个过程的数据，帮助提升商品转化率。也可以对一些频繁异常的数据展开分析。客户价值指标在面向客户制定运营策略、营销策略时，我们希望能够针对不同的客户推行不同的策略，实现精准化运营，以期获取最大的转化率。精准化运营的前提是客户关系管理，而客户关系管理的核心是客户分类。通过客户分类，对客户群体进行细分，区别出低价值客户、高价值客户，对不同的客户群体开展不同的个性化服务，将有限的资源合理地分配给不同价值的客户，实现效益最大化。在客户分类中，RFM模型是一个经典的分类模型，模型利用通用交易环节中最核心的三个维度——最近消费(Recency)、消费频率(Frequency)、消费金额(Monetary)细分客户群体，从而分析不同群体的客户价值。在某些商业形态中，客户与企业产生连接的核心指标会因产品特性而改变。如互联网产品中，以上三项指标可以相应地变为下图中的三项：最近一次登录、登录频率、在线时长。商品类指标主要分析商品的种类，哪些商品卖得好，库存情况，以及可以建立关联模型，分析哪些商品同时销售的几率比较高，而进行捆绑销售。市场营销活动指标主要监控某次活动给电商网站带来的效果，以及监控广告的投放指标。风控类指标分析卖家评论，以及投诉情况，发现问题，改正问题。市场竞争指标主要分析市场份额以及网站排名，进一步进行调整。

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