快速一键发布
手机号码*
验证码*
联系方式只用于平台与您联系,牛选时刻保障您的隐私安全
需求描述*
确认发布
取消

淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告

淘宝  zhongzhi阅读:1567赞:22022-12-26

自12月18日起,淘宝商家产生的催发货售后任务,平台暂不代买家发起投诉。特别提醒淘宝商家朋友,产生了催发货工单后,您仍然需要在时效内回复,催发货任务的回复仍然计入灯塔平台求助率指标考核中。

淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告如下,商家注意了:

因疫情等原因,近期全国物流受影响,平台将做如下调整:

自2022年12月21日起,【疫情/自然灾害场景】上线签署承诺书自动免责功能,商家只需勾选承诺书提交报备,自动生效免责。疫情报备入口:

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起,投诉将依据统一免责及商家主动报备的结果,判定是否被疫情免责。不再审核投诉留言中的凭证,故商家无需留言疫情等不可抗力的凭证。

自2022年12月28日起, 疫情影响无法发货场景,获悉商家申诉仅支持提供投诉判责前报备通过的报备编号。

自2022年12月27日起,催发货售后任务将下线“无法发货-收/发货地址在疫情区域”、“后续可发-收/发货地址在疫情区域”、“协商一致换货-收/发货地址在疫情区域”的回复选项。若因疫情等不可抗力因素导致无法及时发货,请及时提交报备。

自2022年12月18日起,催发货售后任务,针对淘宝商家,平台暂不代买家发起投诉。

自2022年12月24日起,针对48h发货率高的商家将给予前台打标及流量激励,增加曝光机会。

划重点:

自12月18日起,淘宝商家产生的催发货售后任务,平台暂不代买家发起投诉。特别提醒淘宝商家朋友,产生了催发货工单后,您仍然需要在时效内回复,催发货任务的回复仍然计入灯塔平台求助率指标考核中。

12月27日起,售后任务将下线疫情相关回复选项,如您因疫情、自然灾害等原因无法发货,建议您提前进行报备,订单发货时效内报备成功的订单,在报备的时效内,买家催发货将不会产生催发货任务,仅需签署承诺书即可提交报备。

如因报备期未完整衔接产生了催发货工单,您仍然需要在时效内回复工单,建议您在时效内报备该笔订单,报备成功的结果将作为投诉、申诉审核的判定凭证。

常见问题

一、报备相关

1、自然灾害/疫情场景,只需要签署承诺书就可以提交报备吗?

答:是的,目前支持勾选承诺书即可提交报备,当前支持全店报备,商品报备,订单收货地区等场景报备。

二、催发货售后任务相关

1、报备成功后就不会产生催发货工单了吗?

答:订单发货时效内报备成功的订单,在报备的时效内,买家催发货将不会产生催发货任务,且展示商家报备发货时效。若遇到疫情、大型会议、自然灾害等不可抗力因素导致无法按时发货的,请及时向平台提交报备。

2、因疫情原因无法发货,已经产生的催发货任务如何处理?

答:商家未报备导致产生的催发货任务仍然需要在24小时内回复。如您因疫情原因无法发货,请与买家友好沟通并选择对应处理方案,并及时针对店铺实际情况进行报备,避免买家投诉。

三、申诉相关

1、因疫情原因无法发货被投诉判责,申诉有什么要求?

答:需提供对应被投诉订单的报备编号(要求:在被投诉判责前,已经通过营商保发起不可抗力报备且报备通过)

2、对应被投诉订单且报备通过的报备编号怎么获取?

答:进入“营商保-我要报备”(https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list),在搜索框输入对应的订单编号,查询对应的报备编号

四、淘宝发货流量激励

1、48h发货率高具体的圈选逻辑是怎样的?

答:每天计算T-3日支付订单的48小时揽收率,针对高于98%的商品进行打标及流量倾斜

2、店铺前几天发货都很好,今天突然有员工新冠阳性发不出货怎么反馈给平台?

答:与报备规则相同,商家报备通过后即不再进行商品打标。

3、是否需要商家报名或订购?

答:商家无需做后台动作,平台自动根据历史订单计算圈选,商家要做的是专注每天订单的发货揽收。

标签:淘宝疫情报备

作者:zhongzhi

来源:淘宝

免责声明:本文仅代表作者个人观点,与本网站无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不 作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。
侵权投诉反馈邮箱:service#hotniu.cn(#改成@)

  • 今日头条
  • 本周头条
  • 本月头条