后疫情时代，跨境电商的发展趋势和eBay卖家的运营新思路

一场疫情让跨境电商行业走向新的拐点，同时让消费者的消费行为发生重大变化，变幻莫测的时局需要eBay卖家在运营上进行改革和创新。

 

度势立新，与世界共赢，7月10日，2020年度eBay创e会在深圳举行， 创e会现场大咖云集，资深专家不光给卖家传达了eBay平台目前的新趋势和格局新变化，更是带来超多运营实操干货。

 

会上eBay国际跨境贸易事业部中国区总经理郑长青详细介绍了后疫情时代跨境电商的发展趋势。

 

郑长青表示，疫情催生了更多线上购物需求，数据显示截至4月下旬，北美电商订单量比去年同期增长129%，美国零售商的在线销售收入同比增长68%，其中2月份的在线转化率提高了8.8%，这已经达到了网络星期一销售期间的转化率高度。

 

在线上购物激增的大趋势下，eBay公司的GMV增长开始大幅提升，eBay公司预计，与去年同期相比，今年第二季度的GMV将增长23%-26%。

 

此外疫情也让更多新买家涌入eBay平台购物。4月-5月期间，eBay平台新增或重新激活了约600万买家，平台上各个品类，包括家居园艺、电子时尚、汽摩配件和收藏品等品类，其销售额都显著加速增长。

 

不过和销售额同步增长的是客户投诉率。郑长青表示，大中华区的卖家在疫情期间，特别是初期的时候物流相关投诉增长了6到12倍，与此同时，一直存在的产品质量投诉问题也在疫情期间有个小爆发，为了更好地优化用户体验，eBay出台了一系列的政策规范物流表现、产品表现，其中包括海外仓标准、SpeedPAK使用标准，以及产品质量方面的Service Metrics。

 

郑长青表示，如果卖家能够给消费者提供媲美于线下零售服务的标准，比如快速的物流配送、退换货、一定的品质、以及良好的售后服务，就能斩获大量的流量和订单，得到超越平台增长几倍的增长。所以这也是疫情时代给予卖家的挑战和机会。

 

线上经济强劲增长的宏观大环境下，eBay卖家现有的各种业务模式，是否都同步地高歌猛进?经营品类和模式的选择，决定了卖家的不同赛道，在eBay创e会现场，eBay华南区大客户团队Bill也详细分析了eBay平台垂直品类卖家的现状，Bill表示政策调控后的市场走势下，供应端的品类垂直化、专业化趋势愈加明朗，垂直品类卖家市场占有率由2019年二季度35.5%提升至2020年同期39.4%。

 

从垂直品类卖家的市场占有库来判断垂直化进程，消费电子所占的比例为59%、汽配为56%，家居品类当前仅是20% 。对于很多这样的细分专业化的类目，Bill认为当前的状态还是在跑马圈地中，所以卖家当前在深耕专业化的品类，那这其实是一个非常非常正确的方向。

 

随后eBay华南区大客户团队陆续分享了大重货品类、杂货品类以及中低单价类目的实操运营干货。