电商知识问答－电商牛人问答_第804页

提问

个人升级企业店铺时对我店铺有什么影响?

好牛技术

店铺升级不会影响店铺的正常经营（即不停交易），但如果店铺参加了聚划算，淘抢购等一些活动，需要在活动结束后再来申请店铺升级。升级成功后店铺信誉、装修、订购服务等均会保留。

淘宝

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个人店铺升级企业店铺，大概需要多久时间？

好牛技术

升级企业店铺过程中有7天的公示期环节，所以整体的升级所需的时间在10天左右。

淘宝

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618大促你准备好了吗？这些细节你要知道2

锤子头儿

一、店铺活动准备既然是做大促活动，那么店铺可不能像平时那样“素面朝天”了，而是要从里到外营造活动范围，才能吸引买家关顾。1.产品打标：想要让人一眼就知道你这件产品是在做活动的，方法很简单，只需要在主图上打上活动图标，让访客知道这件商品是有参与活动的，并且在主图中突出活动优惠信息，鼓励他们购买，进而促成转化。根据店铺实际情况，使用旺店宝[智能图标]智能化为宝贝主图进行自定义编辑，匹配到有参加货活动的宝贝时可智能化根据每一个宝贝实际价格来显示显示价格。向买家展示宝贝或是活动宣传，达到吸引流量的效果，激发买家购买欲望。2.店铺装修：即使店铺很遗憾无法报名参加官方活动，但这并不意味着我们就放弃这次大促，反而要通过在店铺活动中多下功夫，扳回一局。店铺活动氛围营造不可少，在店铺明显处（如店铺首页）放置醒目的活动海报，吸引顾客眼光。要注意的是，咱们在活动不同阶段时需要投放的海报内容也有所不同，比如大促前一周可以投放大促预热相关的海报，而大促活动进行时就可以突出活动优惠；等到活动结束时，则可以投放活动返场的海报。在店铺各个显眼的地方放置引导收藏和加购的信息，提醒买家有这类型活动；同时投放优惠券时，可以将优惠券信息放置在店铺明显地方，如首页或者宝贝详情页顶端，可以引导更多的买家参与到店铺的活动中，在增加流量的同时还能提升转化率。二、活动推广渠道1.发送营销短信：大促期间的发送短信的目的就在于将活动主题和卖点广而告之，在内容方面要对客户有吸引力，要让客户觉得活动力度大，购买后物超所值；同时还要进一步刺激客户，明确告诉客户这么超值的商品，错过了就不再有了，那么即使一时半会还没有需求的顾客肯定也会进去看看。在大促期间会有一个预热时间，发送短信我们可以选择在活动前1-3天分批次发送，如果提前太多发送则客户没能引起注意，如果离活动开始时间太接近，则客户会因接受活动信息太多而选择忽略，这样都不能达到我们预期想要的结果。同时发送短信时，信息类别也要进行调整，提前发布预热信息一般是以提醒客户收藏为主；活动开始前3-5小时发送的信息则重点提示客户活动开始时间，提高零点的销量。短信发送时间还需要根据访客和转化时段的数据分析来选择，一天内的短信最佳的两个时间段是在早上8:30-10点，晚上的8-9:30，这两个时间段的短信转化效果会比较好。2.店铺私域流量推广：A.淘宝群：现在很多店铺都有建立自己的淘宝群，把店铺客户和粉丝聚集起来，同一进行管理；并且淘宝群作为一个粉丝维护工具，通过在淘宝群中发送大促优惠券、做活动预热等方式，告知店铺有活动的消息，可以大大增加店铺活动成功率，进而提升店铺整体流量和转化效果。B.微淘：我们发布微淘的目的是在于让消费者通过关注店铺，获取优质内容，对店铺有更深入的了解，促成转化；维护好微淘有助于精准店铺的个性化标签，因为你的粉丝反复浏览和复购可以更加精准化店铺标；微淘还能帮助卖家积淀粉丝，有效管理新老用户，更好的做好人群营销。咱们采用简单粗暴的方式，直接在微淘中放入可直接转化的内容，如有奖征集买家秀、晒买家秀送指定商品、满减优惠等，发放一些福利来吸引顾客参加，这样人气高涨的快，并且能引来大量的潜在粉丝互动。C. 直播推广：直播渠道现在也是受到很多卖家的欢迎，因为这个渠道是与粉丝互动最直接、距离最近的，并且流量爆发快、转化程度高。618大促前期，可以通过直播让买家了解活动内容，并对店铺产品进行种草，然后大促当天再次直播，发放一些直播间专属优惠券或者来些限时秒杀活动，去提高买家在店铺的消费体验，激发产品的转化爆发潜力，高效收割。3.付费流量推广：A.直通车计划准备：店铺参与618活动的产品基本上以当下爆款为主，如服装类目的夏款，那么我们在直通车推广方面就需要做夏款高权重的计划，其次引流方案或者是推广计划需要根据蓄水期、预售期、预热期、爆发期、返场期这个流程去合理地安排投放金额和力度，最好做一个表格的形式去策划。由于咱们是做大促活动的，对于直通车的要求要比平时严格一些，对于引流能力和转化率都有新的要求。618直通车需要我们对人群做更精细推广，从地区的筛选、温度、穿着习惯、低价的人群、中高价的人群等等，都需要进行详细的划分，老店铺可以参考往年同期销售数据，新店可以参考生意参谋中整个行业的历史数据。在关键词选择方面，除了TOP词表这些必须添加的词语外，还可以适当增加一些促销类词语。B.钻展计划准备：测试日常投放店铺、人群、渠道的数据，优秀点击率素材的规律，并且还要注意CPC/CPM模式投放以及DMP精准人群细分的熟练应用，注意随时关注点击率、投资回报率等数据，实时调整优化策略。C.淘客计划准备：尝试与公域直播达人合作，建立特定淘客推广渠道比如淘客网站、淘大客、淘客群等，最后就是长期严格监控团队的淘客计划。四、店铺服务：客服和售后问题通常在大促当天流量会进入暴增的状态，进入店铺的流量也比平常多得多，这时候就需要做好客服应对问题。虽然我们中小卖家没有像大卖家有强大的客服团队，因此就更需要做好店铺客服营销的问题。活动开始前，可以先对全部员工进行活动前的客服培训，必要时全体动员迎接巨大流量；其次，店铺可以针对大促可能会遇到的常见问题进行头脑，提前准备好实用的快捷回复短语，让生手变熟手，稳住客户。

运营

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淘宝转化率是什么？多少正常？

lostloveguming

淘宝转化率，就是所有到达淘宝店铺并产生购买行为的人数和所有到达你的店铺的人数的比率。计算方法为：转化率=(产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数)× 100%。其实简单来说就是去到你店铺的人，和下单购买的人的一个比例。多少正常?淘宝转化率一般都是固定在3%-5%之间是正常的，就是每100个人里面总有3~5个人会购买我们的产品。淘宝店铺转化率如果高的话可以达到5%，如果低的话可能低于3%，通过这个数据，我们可以看出哪个淘宝店的经营效果比较好。转化率的数据，从侧面反映出店铺的产品是不是受欢迎。淘宝转化率是很重要的，如果不控制店铺的转化率，就会导致店铺没有流量，流量没了那么店铺就很难开下去了。想要提高店铺转化率，首先得了解下转化率的影响因素有哪些：1、价格因素影响。如单价低品有9块9包邮，20元包邮等都是比较容易吸引买家的。2、详情页因素影响。产品拍摄时需要有美感与使用感兼具，产品展示要强调卖点，深戳买家痛点。3、标题关键词因素影响。选出最好的关键词，可参考同行，要经常筛选，把展示好的关键词留下。4、主图点击率影响。要将主图设计好，主图体现出产品的卖点，可以吸引用户点击，从而获得客户。5、客服表现因素影响。热情温馨的服务可以打消顾客购买的顾虑，从而促进交易，回复时间最好控制在30s内。

运营

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淘宝双11红包进不去怎么办？红包使用规则是什么？

聪聪hu

淘宝双11红包进不去怎么办?因为双11这天参与活动的人太多了，就会导致系统会出现故障，用户可以退出重新进或是换一个时间段再去尝试。淘宝双11红包使用规则：1、获得“双11超级红包”(以下简称‘红包)的用户，要在红包有效期内去购买平台的实物商品，在符合红包使用门槛的订单中，就可以使用该红包按照立减红包面额享受货款折扣的优惠。2、在北京时间10月21日00：00：00至11月11日23：59：50期间获得的红包，使用的有效期是北京时间11月11日00：00：00至11月11日23：59：59，逾期就会作废。具体优惠的面额以用户获得红包页面展示为准的。3、红包使用的范围：仅限在天猫或是淘宝平台购买实物商品来使用，不支持开店的类目商品如：网游及QQ(网络游戏点卡、腾讯QQ专区的)、话费通信(移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值类业务)、景点门票类的，以及“其他虚拟类目”的商品。4、不支持红包的特殊交易类型及场景的有：二手、拍卖、秒杀、天猫国际代购、货到付款、多阶段的付款(预售除外)、无卡支付的业务、游戏视频网站一键支付业务、影视会员的业务、车秒贷、卖全球、外部商户独立担保的交易等业务。5、红包也是在平台购物时享受对应面额折扣优惠的凭证，是不得提现的，也不得转赠他人，同时也不得为他人付款。6、红包发放和使用可能因为服务器的拥堵等原因出现延迟的。7、使用红包的订单如果发生退款，可退的金额及红包可退面额是以消费者退款页面展示的信息为准。退款成功后，若仍在红包有效期结束后的50天(北京时间)内，则退回的红包仍可使用的，且新的有效期是以红包券面展示为准。退款成功时，若已超过红包的有效期结束后的50天，则退回的红包就不可使用，就会失效作废。退回后的红包是可以通过“手机淘宝-我的淘宝-红包卡券-红包”或“天猫APP-我-红包卡券-红包”来进行查看，退回的红包在有效期内使用的条件不变。8、在获取和使用红包过程中，如果用户出现违规行为的(如作弊领取、恶意**、刷取信誉、虚假交易等的)，活动主办方就会取消违规用户的获奖资格，并有权撤销违规的交易，收回全部的红包(含已使用的及未使用的)，必要时还会追究法律责任。9、红包也可与优惠券、购物津贴等优惠叠加使用(需满足各项优惠的要求)，使用优先级依次是优惠券、购物津贴和红包。在提交订单时，系统会自动计算出符合使用条件的红包来进行抵扣的。10、红包也仅可用于抵扣商品货款金额(包括税费及运费)，不支持抵扣运费险及服务费的。

推广

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京东用户在评论中提到“假货”提供证据却被驳回，怎么举证

牛选

评论涉及“假货、不是正品”，商家可提供授权书、质检报告、采购证明等进行举证。因商品溯源码截图无法证明溯源商品与买家收到的为同一商品，故商品溯源码截图等不可作为证据，请提供质检报告、采购证明等可以证明用户收到的商品为正品的有效证据。

京东开店

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经历了辛巴糖水燕窝事件，你还认准抖音小店是潮流吗？

铖莘辅料策划

抖音小店是以主播带货为主的一种社交电商模式，刚开始是只有主播带货，店铺才能有流量。现在是除主播带货外，还有一些平台文章下面带的产品链接倒转。那么直播带货真的好做吗？这个还是那句话吗，任何平台都有挣钱的、不挣钱的、好做的、不好做的。根据现在直播的行情来看，抖音确实具有大额流量池的平台，但是论直播带货，还是远远不及淘宝。并且现在直播带货行业两极分化现象十分明显，你可以设身处地的想一下，如果你是一个消费者，你有想买的东西，你会去看直播吗？不会，顺手就在电商平台搜索，或者是在实体店买了。能让你看直播的无非就是有热度的、长得好看的、会聊天的，但是你会在他们的直播间买东西吗？你想要看直播买东西，一般都是首选薇娅、李嘉琪或者是其他有质量保证的直播人。比如之前出现过辛巴糖水燕窝事件，辛巴这件事间接的告诉我们，越是有名气的人，卖假货，越是容易打假，所以这些人在选货上面都是挑选大牌，有质量保证，还要跟厂家直接交接。像辛巴这样有热度，还愿意带无知名度商品的，无疑就是盈利高，卖点高。但是你一个做无货源的，你认为你可以让出那么多的点吗？剩下的就是一些没有知名度，关注度还不高的主播，而且你的商品还有被挑剩下的危险。这样跟赌博没有两样的事情，为什么还有那么多人热衷呢？几年前的淘集集、云集，你们看到有热度，就快速入手，最后平台不行，赔了几万、十几万的笔笔皆是。

直播

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淘宝单品宝如何设置限购？

杭州时科启商网络有限公司

你好可以进入【卖家中心】-【营销中心】-【促销管理】—【优惠活动】-【单品宝】点击新建活动填写活动基本信息（优惠级别必须选择商品级SKU级无设置限购选项）

淘宝开店

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