电商知识问答－电商牛人问答_第678页

提问

淘宝品质退款率不能超过多少？退款有何原因？

通常退款申请以下原因，会被以品质退款的范围之内，具体如下：1、退运费；2、收到商品破损；3、商品错发、漏发；4、商品需要维修；5、发票问题；6、收到商品与描述不符；7、商品质量问题。目前退款率仅供商家查询了解相关情况，与店铺的信用度(信誉)没有直接关系，但会影响淘宝店铺权重等。淘宝纠纷退款率0.1%，保证金翻倍。纠纷退款6笔保证金也翻倍。就是说这个月若到0.1%，保证金从一千涨到两千，下个月还是0.1%就是4000，接下来就是8000，以此类推，而且搜索排名肯定靠后。通过精确数据分析，对卖家售后服务情况做提醒，可以帮助卖家：1、及时发现自己存在的问题，不断改进，并通过展现的服务数据了解自己进步情况，让店铺更快的成长。2、更快了解现在的售后问题，及时处理，提高顾客满意度的同时，节省更多时间去做店铺营销推广，让生意越做越大，一般情况，品质退款率多少正常，需要看在整个行业内的平均品质退款率情况，才能做决定，因此亲们在运营过程中，尽量降低自己的品质退款，因为只有这样才不会影响店铺正常运行哦。怎么算?简单的说，天猫品质退款率就是大家由于商品宝贝存在质量问题，淘宝买家买回家后请求退货退款的数量与淘宝卖家店铺宝贝成交的总数量之比(店铺品质退款总笔数/成交笔数)。计算公式：店铺品质退款总笔数除以成交笔数，同时展示近28天和当前自然月累计的品质退款率抽到合格品概率是0.99，那么n件中至少一件不合格概率大于0.999，则1-0.99^n>0.999 n>687.3，所以取n=684件。如果买家中途修改退款原因，则会按照修改后的退款原因进行计算。如果最后修改了为其他的原因是不算的;品质退款率过高会增加抽检的概率，抽检不合格宝贝会存在被删除下架或扣分的情况;直接申请质量问题是算入的，但是更改七天无理由和退运费物流问题还是不被算入的。如退款买家撤销，只要原因不变仍计入;品质退款笔数按照退款发起的笔数来算，比如一个子订单产生了多笔品质原因的退款，则都会计入品质退款;申请质量问题并且同意退货，并退货成功是算进品质退款率的。品质退款率对于店铺来说非常重要，比如在服装类目，尤其是钻展类活动即将预热开启的时候，高于2起的品质退款介入，就极有可能让本月的流量权重呈下降趋势，严重者还会被抽检。因此，所以实时关注后台的品质退款率数据的浮动很重要。

运营

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五星小店刷单被抓，扣了4分，双十一活动全部给我下线了，接下来该怎么做？

杭州时科启商网络有限公司

现在已经被抓了也清退了双十一已经发生了也没要纠结双十一还是要认真对待还有几天时间好好准备还是会有好的结果的给几个建议首先近期一定不要在去刷单了！切忌其次自己策划类似双十一的活动按照双十一的优惠力度自己做店铺活动活动主要靠优惠力度和店内的海报把整体的活动氛围塑造出来也就是我们一直说的做双十一伪会场因为客户可能并不清楚双十一打标的问题客户关注的就是你的价格还有活动感觉所以我们尽量往这方面去做其次双十一被清退主要影响的就是流量所以我们光去做了店铺活动是不够的还需要在活动前已经活动当天投放直通车直通车相对比较精准所以现在可以做一个预算比如你有5000的预算那么活动前2000 当天3000 差不多就是这个比例当然预算我只是打个比方具体根据你自己实际情况去做除此之外如果之前有积累的老客户建议提前做点活动也就是尽量唤醒老客户告知优惠力度引导加购~总之基本就做好这三点就可以了前两点基本都能坐最后一个看你自己情况吧不要太担心双十一当天本身流量会很大而且转化都会非常好抓紧准备吧有问题欢迎交流希望能帮到你

淘宝

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怎么领取创作者收益 Creator Fund？

牛选用户ZXB507

那么，要领取这个创作者J金收益，就要满足这五个条件：1、真实的美国区账号2、达到10000粉丝以上3、创作者需满18周岁4、过去30天有1W以上播放量5、账号内容要原创

跨境

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2022年双十一什么时候开始？

电服牛选知识

商家报名时间为9月26日12:00:00-10月10日23:59:59。

淘宝

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淘宝大家印象词显示的逻辑是什么？

好牛技术

“大家印象”是从已购用户的评论中按照文本解析出来的哦，内容是完全来自于用户的评论内容，采用文本解析方式，将用户发表的评论按相似内容聚合，以标签形式展现给用户；会根据相识文本内容系统自动形成大家印象的关键词,最多的10个温馨提醒"大家印象"中的词完全来自于已购用户的评论内容，当较多用户提及相似属性时，就会被展现，所以可能出现不好的评语哦~~

淘宝开店

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订阅中出现的图文、短视频、直播数据的计数逻辑是如何计算的？

国联电力旗舰店

在订阅发布的内容（图文、短视频等），都将提供订阅整体和单条内容数据，数据包含内容数据（曝光点击等）和用户数据（累计粉丝新粉会员活跃人数等）；注：直播不在订阅发布，将提供订阅渠道数据（无单条直播数据）。

运营

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天猫小黑盒抽签机制是什么？几率大吗？

锤子头儿

天猫小黑盒抽签介绍如下：参与抽签的消费者，拉上好友后每人最多将有4次抽签机会。消费者将更为为公平、以更高概率原价抢到潮流单品，也让追逐潮流回归热爱本身。消费者可以获取更多的抽签资格，紧张刺激的尖货抽签过程，顿时变身为一次潮流圈独特的社交趴。天猫小黑盒还与微博、抖音、B站、毒等平台的深度打通，通过热门话题分享，全网第一手开箱首测。天猫小黑盒抽签几率大吗?天猫小黑盒抽签中的几率是不大的。天猫小黑盒进行全球同步发售，吸引了近千万消费者在线围观。开启天猫小黑盒HEYDROP(尖货抽签)新玩法的第一步，HEYDROP为了防黄牛可是下足了功夫，率先接入了以数据安全为基础的防黄牛机制。天猫小黑盒功能介绍：天猫官方表示，首先会从世界各地搜索最近30天新鲜上市的全球新品，然后通过阿里大数据的挖掘，与资深买手、达人的层层筛选，最后挑出最优质、最超值的产品呈现给大家。1、天空速递得益于人工智能强大的计算能力，通过小黑盒购买商品的时候，你还在挑选商品，小黑盒已经计算出你购买的商品可能性以及最优的配送路线，也许在你决定购买的一刹那，商品已经送到。2、脑电波购物通过神经元链接大数据，你所想的东西，立马浮现在眼前，对哪样东西感兴趣，只需注意力集中在物品上，产品信息立马呈现。

天猫

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2021年天猫双12活动有没有价格保护期？

瓜

有的主要为2种如下：1、价格保护期2021年双12活动结束后7天内（2021年12月15日00:00:00–2021年12月21日23:59:59）为2021年天猫双12活动商品的价格保护期；参加过天猫双12活动的同款商品其销售价格不得低于天猫双12活动时的销售价格除外类目及情形遵循《天猫及营销平台最低标价计算标准》。即价格保护期内活动商品标价不能降低系统会自动拦截；2、价保服务：本次双12商家必须提供活动后价保为保障消费者的价格体验本次活动商家必须向消费者提供价格保护服务即活动商品若在价保期（2021年12月15日00:00:00-2021年12月21日23:59:59）内出现降价（以天猫据实统计结果为准）消费者可申请补差商家应予以差额补回除外类目及情形遵循《天猫价保服务标准》温馨提醒：1、在价格保护期内商品标价无法下降系统会有相应拦截提示；如消费者到手价降价消费者可申请补差具体可查看《天猫价保服务标准》店铺不会有处罚扣分虽然平台取消了活动后降价处罚但我们仍不建议商家朋友们在活动后的价保期内降价。因为活动后立即降价对消费者的体验及商家的信誉都有损害。如果的确有商品在活动后的价保期内降价那么商家需要通过补差价的方式保障消费者的体验。2、价格保护是SKU维度校验新增SKU价格可以低于2021年天猫双12活动期内的其他SKU价格请勿通过刻意规避淘宝商品SKU设置规则出现SKU作弊行为3、价保期内消费者可通过订单退款入口线上申请补差商家朋友切勿自行线下协商补差以防后续消费者通过线上入口重复申请造成资损。

淘宝开店

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淘宝直通车关键词质量得分的影响因素有哪些？

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人工服务时间（周一～周日9:00-21:00）【热线电话】：9510277

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