电商知识问答－电商牛人问答_第33页

提问

拼多多发货地址相近会被判定为关联店铺吗

风亭叶

不会，拼多多关联店铺是指存在【信息交叉关联】情况，属于关联关系，例如身份证、IP地址、营业执照相同。

拼多多开店

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【淘宝】商家删除优惠券后，已被领取的券买家还能使用么？

好牛技术

优惠券发放给买家被领取后，再操作删除已创建的优惠券，之前被领取的券只要在使用有效期买家则可正常使用，无法操作停用。

淘宝

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阿里猫直营店是正品吗？和旗舰店有何区别？---

流行色有限公司

阿里猫直营是正品，不过现在阿里猫海外直营店没有了，取而代之的“阿里猫西选”，并赫然写着新的二级域名TmallChoice，一直主打B2C平台的阿里猫和进口B2C的阿里猫国际，此次升级海外直营店意义深远，意在加强进口自营和深度参与进口供应链的建设，以保证进口商品的品质，与考拉海购、亚马逊海外购等自营平台直接展开竞争。阿里猫直营店为了提升物流速度和体验，将与菜鸟物流加深合作，国内进口现货仓在北上广深杭等主要城市实现隔日达，国内跨境保税仓实现7天送达，海外酒庄直采红酒则全程恒温配送。看似简单的改名，其实是品牌、品质、服务和体验的升级，阿里猫直营在进口自营做出了一次新的尝试。和旗舰店有何区别?1.阿里猫直营店自营店是阿里猫平台自己开的店铺，独立运营。以华为品牌为例，由阿里猫平台自己独立销售，就是自营店。2. 阿里猫旗舰店旗舰店是品牌商直接开的店铺。还以华为为例，自己去阿里猫开店，就是旗舰店。可以直接以品牌为名称，将华为的产品推广出去，获得更高的销量。

运营

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直播间没人气怎么办？9种方式教你快速引流涨粉

流年似水365

一、做好账号内容笔直度咱们都知道发布著作要保障内容笔直，这样才能更好的获取渠道引荐、招引并稳固粉丝。做好内容的笔直度，会利于系统把该笔直领域的用户直接引荐给你，这样便于在直播时获取更高的人气。例如，你是拍搞笑视频的，那么你的一切著作内容应全是搞笑视频，这样账号的笔直度就很高，当你进行直播的时分，系统就会将直播引荐给平时喜爱刷搞笑风格视频的观众。二、开播前1~3小时发布著作按照各短视频渠道的算法机制，每位用户在发布短视频内容的时分，都会有一定的流量扶持。建议我们在开播前1~3小时发布著作，将用户引流到直播间，这关于直播间人气添加会起到很好的促进作用。三、开播前进行直播预告假如你准备进行直播了，可以在发布的短视频内容上进行直播预告，或是在账号的主页简介上或是修改称号，添加直播预告时间。这样用户就会提前了解到直播的时间和内容，感兴趣的粉丝天然会到时等候直播间。四、敞开同城定位许多主播在直播前不会敞开同城定位，在这里建议我们想进步人气就打开定位，“同城页”是短视频渠道针对同城老友引进的流量池，其流量是十分高的。所以在开播前记住敞开同城定位，这样能招引不少同城粉丝的重视，添加曝光度。五、将直播间分享给老友在开播时，可以将自己的直播间生成二维码分享到QQ、微信老友、朋友圈等，让熟人帮自己涨涨人气~假如是新人主播，让自己的熟人看自己直播还有一个优点，可以缓解自己初度直播的紧张感，可以和熟人有论题聊，便于给直播间暖场，不至于局面一度为难。六、与渠道方直接合作想要直播间快速添加人气，最直接有效的方法便是与渠道方直接进行合作，这样渠道会给直播间一些更直观的流量。简单的举个例子，你发布一个抖音视频想要更多的用户看到，就可以通过买抖+的方法进步引荐，快速上热门。七、主动找论题带节奏有人说直播间没人气，没人说话就很为难。即使没人谈天发弹幕，你也要尽量找论题带节奏，活泼气氛。他人没论题就自己发明论题让用户可以参加其中，关于粉丝在评论的问题要做到及时回复（假如弹幕太多没必要每条都回复）、粉丝送的礼物要及时感谢，这样有利于拉近与粉丝之间的间隔，建立情感连接。八、引导用户重视关于刚进入直播间的游客用户，记住引导他们点击直播间上方的头像重视自己，添加粉丝量。九、连麦PK多个主播通过直播进行在线视频、谈天或PK，也是十分不错的引流方法。主播连麦，有时连麦两边互相熟识、约好好连麦，有时是素不相识、随机连麦，发明意外的节目作用，还可以招引对方的粉丝重视到自己，成为己方的粉丝。许多新手由于是初度直播难免会有些紧张，但直播真的不是一件困难的事情，只需你勇于面临镜头，播上一段时间就会慢慢进入状态，所以放心大胆的播吧！相信你，没问题！当然假如你第一次直播真的不知道如何说话，咱们就来给我们分享一些重视直播谈天的说话技巧。为什么李佳琦的女人们可以毫不勉强的奉上自己的钱包呢？还不是由于人家会说话！其实做直播，只需要做到一点：让直播间的粉丝开心，做好气氛。跟游客和粉丝谈天，怎么去谈天、聊什么等等都是一门学问。其实做主播，便是要敏捷和陌生人搭上话，打破社攀谈天中的为难局面。俗话说“见人说人话，见鬼说鬼话”，这句话似乎并不好听，但用在直播上，正合适。十、主播面带微笑，随时问好观众不要小看微笑的力气，它真能给你的第一形象加分不少！假如你是新主播，在初播阶段不要太过于着重自己是新主播，应该着重自己的直播内容和才艺。而且天然自信的谈吐和举止，会更加分！直播进程中会不断的有游客或粉丝进入直播间，这时分主播就要主动问好欢迎，招引游客人群的重视。例如：欢迎XX来到我的直播间；感谢XX送的小心心；喜爱就给主播点个重视，等等。十一、敏捷找到共同点共同点是和陌生人快速打开话匣子的有利法宝。例如：喜好、地理位置、生活习惯、影视剧、明星偶像等等，都是攀谈中常见的开放式的谈天论题。依旧拿李佳琦来举例，他在直播买一款由明星代言的粉霜时，他介绍产品时的第一句话便是“王一博粉丝在不在？”这时分有共鸣的粉丝人群就会蜂拥而至，十分实用！十二、给观众留下好形象一个成功的主播标准是能给观众留下好形象，假如你想要游客可以记住并重视你，就要在谈天进程中坚持适度的节奏，可以和粉丝坚持互动。

直播

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为什么开了单品宝折扣价后店铺首页还是原价？

风亭叶

这种有几种情况1、首页数据没有刷新，重新打开装修，再发布下产品2、你用的模板本身只能调用一口价数据，调不了折扣数据，换个模板

淘宝

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我收到消费者的工商投诉（即消费者向市场监管局的投诉），我应该怎么解决？

好牛技术

收到消费者的工商投诉，若看到投诉信息页面中：1、“订单编号”后的“12315”标黄色的投诉，建议积极配合市场监管部门处理；2、“订单编号”后的“12315”标红色的投诉，则请：①、在72小时内主动联系消费者进行协商处理，并在72小时内将和消费者协商一致的处理方案反馈给平台。反馈方式：点击该投诉右边的【处理】按钮，按照页面要求填写反馈内容点【提交】即可。将双方协商一致的阿里旺旺聊天记录的截图进行上传；②、若在72小时内未能联系上消费者，也请在72小时内将您的处理方案反馈给平台，反馈方式同上；③、若在72小时内联系上消费者但未能双方协商一致，请将处理方案，以及消费者的意见一起反馈给平台，反馈方式同上。

淘宝

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拼多多商品被判定为虚假轨迹该怎么申诉？

风亭叶

收到物流服务承诺未兑现（虚假轨迹）处理通知后请您仔细查看您的违规订单的物流情况如需申诉您需要在站内信通知的截止时间前点击站内信中的链接或前往前往管理后台【店铺管理-违规信息-店铺违规管理】中选择“虚假轨迹”违规类型点开“查看详情”进行申诉。

拼多多开店

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淘宝大促活动怎么判断我的商品已经报名成功了？

牛选用户ZXB507

商品为【已发布设定】状态，则表示商品已经报名成功。如您的商品为【草稿】状态，请您点击【设定】，根据页面提示补充完信息，完成后商品状态会变更为【待审核】，关注审核结果即可。

淘宝

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深度解析京东搜索排序算法规则（完整版）

映泰蓝山

京东搜索排序与淘宝、天猫等电商平台搜索类似,就是将匹配关键词的商品按照对消费者需求满足程度依次展示，目的是帮助消费者快速方便地找到所需商品.当消费者输入关键词进行搜索的时候，系统会根据消费者输入的关键词去和系统中的商品做匹配,并根据商品匹配程度和其他相关因素对商品进行排序最后将结果展示给消费者。我们来说一说各个因素对排序算法的影响:1.文本相关性文本相关性即商品的文本描述信息（包括：商品标题、商品标名、类目名称、品牌名、商品参数、图书类商品还有作者、出版社等）和搜索关键词的是否相关或匹配。文本相关性的计算我们采用评分机制，即跟消费者搜索词和商品的匹配程度给予不同的评分，通过评分来判断商品和搜索词的匹配程度。其中商品标题和关键词的相关度最为重要。对于商品标题，不要堆砌和自身商品完全无关的关键词，致使商品标题不规范，否则不仅会影响该商品的文本相关性得分，还会降低消费者体验，间接影响自己商品的搜索曝光率。书写标题要遵循以下原则：1.消费者搜索商品时常用搜索词2.尽量简洁明了3.名称中不得有错别字，被发现存在文本作弊的商品在搜索系统中将被屏蔽或做降权处理。举例：反面例子：零售批发红树莓覆盆子冻果山莓刺泡抗癌抗衰黄金水果牛奶泡撒秧泡三月泡四月泡龙船泡大麦泡吸睛吸金；消费者根本无法找到商品标题重点，名称越短文本相关性越高，无须书写乱七八糟的关键字正面例子：批发零售有机黑莓冻果树莓冻干果冷冻覆盆子果速冻有机黑山莓水果。2.类目相关性在京东搜索排序的各项因素中，商品的所在类目（商品的分类）是否合理也将影响到商品的排序结果。在京东，所有商品须放置在具体的分类下，例如苹果水果放在“生鲜--水果”分类下，而小米手机则放在“手机/数码”类目分类下。在放置商品类目的时候，一定要注意，以防放置在不恰当的类目中，会对商品排序造成负面影响。关键词与类目也存在相关性，关键词与不同类目的相关性不同，通过搜索系统综合计算如果排序所得。关键词搜索排序规则是多个因素综合影响的结果，所以在其他排名因素相同的情况下，类目影响排序的综合得分。因此，放置或优化商品类目时，需确保放于正确且合理类目，才可保证商品在消费者精准搜索词下得到有效曝光。3.商品综合人气商品人气不仅影响商品的销量，还影响消费者对该商品所属店铺的信任度和认可度。影响商品人气的因素如下：(1).商品销量即近期商品销量，其中不同时间的销量进行加权计算；虚假交易销量不计算在内（虚假销量查出后会依平台相关规则处理）。(2).销售额为防止低质量商品占用重要展示位置，影响消费者体验，销售额作为其中一个因素参与商品人气分计算。(3).消费者评价消费者评论反映消费者对商品的满意程度；商品质量和好评率成正比。(4).商品属性商品属性是消费者了解商品的重要渠道，商品属性信息和商品不匹配会降低消费者体验，商品属性信息和商品的一致性是影响商品排名的另一个重要因素。(5).消费者关注度消费者关注度、加购次数、分享次数等也是影响商品人气的重要因素。当然，刻意的在商品人气各项因素上作弊是会对商品有所降权的。4.用户搜索反馈消费者通过搜索关键词后点击或购买商品的行为在消费者搜索反馈系统中计为该关键词与该商品的一次点击或购买数据。消费者搜索反馈数据反应了消费者对搜索结果的满意度，同时反应了对商品的满意度。搜索反馈数据包括：消费者输入某关键词结果中商品的点击量和成交量，消费者通过搜索进入商品单品页的平均停留时间、分享次数、关注度、加购率、商品的搜索点击转化率。当然对于部分商家恶意刷搜索点击和下单的商品，系统将其视为作弊商品，在排序中进行降权处罚。同时反馈数据也会剔除这些作弊数据。5.京东平台风向标为帮助店铺提升综合服务能力，京东平台通过京东大数据建模算法计算出京东平台风向标模型。商家的京东平台风向标的表现优劣将影响该商家店铺中的商品在京东搜索的排序结果，这将为京东商家和消费者构建更加优质的生态体系。影响京东平台风向标的具体因素如下：(1). 消费者评价消费者评价是指消费者对店铺的商品质量评价、商家服务态度评价、物流及发货评价、商品描述评价。消费者来到店铺购物时，需要知道该店铺的表现情况，而过去在该店购物过用户的评价，是值得消费者信赖的参考。(2).客服咨询客服咨询包括咚咚30秒应答率和咚咚平均响应时长。2.1 咚咚30秒应答率用户进入队列后，人工回复在30秒内的咨询量占比；30秒接待量（30秒内有人工接待的接待量）/咨询量。2.2 咚咚平均响应时长客服人工回复的消息与用户消息之间时间差的平均值。(3). 物流履约物流履约是指店铺内订单的48小时揽件及时率和隔日达订单占比达成情况。48小时揽件及时率=48小时内未超时订单量/考核订单量；48小时内揽件的定义为订单揽件时间-订单可生产时间≤48小时；即消费者下单成功且商家后台或发货系统收到订单后的48小时内，消费者在订单里能查到对应快递公司揽件跟踪信息订单的占比。隔日达订单占比=（订单可生产到订单妥投≤2天订单量）/考核订单量；隔日达妥投定义为订单妥投日期-订单可生产日期≤2天。(4). 售后服务售后服务包括对店铺售后退换货返修率、售后服务时长、退换货处理满意度的综合考查。 4.1 退换货返修率退换货返修率为一定周期内，实际发生退换货返修的服务单数在该周期内订单完成的商品件数占比。4.2 售后服务时长消费者对售后处理结果及进度较关注，商家的处理时效会直接影响消费者体验。4.3 退换货处理满意度来自退换货/返修服务单完成后，消费者在《售后服务满意度调查》中的评价。(5).交易纠纷交易纠纷由交易纠纷率、纠纷自主完成率、纠纷处理遵时率三部分组成。交易纠纷率=（商家责任纠纷单量+双方责任纠纷单量-申诉通过单量）/下单单量；商家纠纷自主完结率= 1 – 纠纷单介入率；纠纷单介入率 =（用户申请介入+商家申请介入+商家超时未回复介入+客服代用户申请介入）/ 流转至商家纠纷单总量；商家纠纷处理遵时率= 商家按时处理的纠纷单量 /商家纠纷单总量。(6).京东放心购京东放心购是在整合售前、售中、售后全程服务产品基础上打造的京东特色服务品牌，开通特色服务产品可在风向标中获得加速。(7).影响因子影响因子由加分项和减分项两个部分组成。加分项包括：店铺短视频能力、开店时长、Promise、京东电子发票、京东电子面单使用占比。减分项包括：店铺品质体验指数、重复铺货。影响因子会对风向标的排名造成影响。6.京东好店京东好店，是指基于京东平台风向标对店铺综合服务能力进行评分，甄选各二级类目中评分排名前10%的商家，并结合开店时长等基准要求给予商家的平台认证。获得京东好店认证的店铺会在PC/APP/微信手Q/M端有好店认证标识。商家是否通过通用型京东好店的认证，其综合经营及服务能力的强弱，将影响该商家店铺中的商品在京东搜索的排序结果。主要考核因素有店铺销售、店铺的销售转化、综合服务能力、同行业商家对比等。7.虚假作弊作弊指通过非正常手段快速提升商品在搜索结果的排序。作弊行为会严重影响消费者的搜索体验，对通过提升自身服务质量的商品或者商家是不公平的。为减少作弊行为对搜索的不良影响，被判定为作弊的商品将根据其作弊程度进行处理。8.个性化排序(千人千面)不论是淘宝还是京东，个性化排序早已经是为满足各类消费者在同一搜索词的不同需求而上线排序的个性化服务，实现搜索千人千面。个性化排序，也就是同一搜索词，不同的消费者可看到不同的搜索结果。目前的逻辑是按照前一天的综合计算消费者的浏览、加购、购买、搜索、咨询某些商品的行为权重进行排序;没有访问过的店铺目前主要是商品本身的销量、评价、浏览量来进行综合排序。消费者行为个性化是指把消费者的浏览数据、购买数据使用到搜索排序中，当消费者用搜索时，可以快捷方便的找到这些商品。随后消费者性别模型、消费者购买力模型等数据也会被应用到搜索排序中，使排序多样化，满足不同消费者的不同搜索需求。另外，为减少0库存商品对搜索体验的影响，搜索结果中该消费者所在地区无货的商品在排序中将被做降权处理。个性化搜索排序一直在不断进行优化，不但能增加用户粘度，而且还增加买卖匹配的精准性，提升消费者搜索体验的同时，为商家带来更精准流量。除了之前说到的搜索结果个性化排序规则外,还有非默认排序.非默认排序指除去综合排序，按照价格、销量、评论、新品、出版时间、上架时间等单一维度排序方式，单一维度排序与前文中提到的关键词与商品类目的相关性有很大的关系。非默认排序的实现是根据消费者输入的搜索词，搜索算法系统会计算出该商品的相关类目。使用价格/销量/评论等非默认排序时，系统将相关性较差的商品类目过滤，不予以展示。如果在非默认排序中，采销或商家发现自己的商品未展示，请确认自己商品所处的分类是否合理以及商品标题是否包含过多无用信息。对于错放类目等作弊行为，系统将进行降权或屏蔽处理。如：把智能手机的分类设置为“手机配件”等其它不相关的类目。除了综合排序、单一维度排序外，下面我们来说说搜索结果页展示.1.服饰箱包类主从商品合并展示服饰箱包类商品搜索结果页采用主从合并展示是指合并同种商品展示，以增大其他商品的曝光机会，同时方便消费者快速浏览同种商品的不同款式，这种主从合并的策略是根据商品的主商品编号进行合并。举例：由于同款连衣裙不同颜色只会默认展示一个；2.图书类列表展示图书类商品列表展示则以增加商品信息量展示，以满足消费者搜索图书类商品的浏览习惯。因此，搜索结果页展示针对不同类目设计展示样式，垂直化探索不同类目商品的最佳营销展示。目前来说京东搜索垂直化展示中包括上面所说的服饰鞋帽等非标品类商品的主从合并展示和图书等标品类商品列表展示，不过要说主从合并展示和商品列表展示，淘宝这方面用户体验做的更好。京东搜索排序规则主要影响因素有诚信相关性、商品相关性、类目相关性、商品综合人气、京东风向标(店铺综合服务能力)、千人千面个性化排序等。这些主要因素里面又包括了各种关联因素。

京东

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我联系消费者协商了，但没有协商成功，工商（市场监管局）会怎么处理？

好牛技术

亲，您收到消费者的工商投诉，若您看到投诉信息页面中：1、“订单编号”后的“12315”标黄色的投诉，建议您积极配合市场监管部门处理；2、“订单编号”后的“12315”标红色的投诉，若您无法和消费者协商一致，后续淘宝/天猫工作人员会介入调解，如果淘宝/天猫工作人员依然无法调解成功，则该投诉会反馈回工商（市场监管局），后续将由工商（市场监管局）介入调解。

淘宝开店

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