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2020年直播电商的这些大事儿，你经历了多少？

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“三，二，一，上链接！”让倒计时充满仪式感，且精确到秒的，除了迎接新年的钟声，还有直播电商。距离魔幻的2020年结束还有1天，直播电商也即将奔向第六个年头。2016年，它呱呱落地。2019年，它正式出圈。现如今，“废话不多说，先来抽波奖”和“OMG，买它”早已人尽皆知。都说，互联网行业的风口瞬息万变。但直播电商这把火，到了2020年，反而越烧越旺了。不可避免的，虚火和危险也接踵而至。从年初按下加速键、线上线下商家蜂拥入场；到年中各大互联网平台跑马圈地、战事不断；再到年末行业刮骨疗毒，监管层和消费者的质疑不断...直播电商行业同样经历了一个魔幻的2020年。2020年，我们做了511篇报道，发布了65份榜单和5份趋势报告，记录下了这一年的标志人物、行业趋势和那些让人激动、疯狂亦或沮丧的瞬间（链接见文末）。最后一天，一起回顾直播电商的风云变幻三部曲，告别这个不平凡的2020。o1年初加速：商家蜂拥入场众多形容2020年的词语中，“魔幻”是出现频率最高的一个。受疫情影响，今年的开年充斥着萧瑟的气息。餐厅关门、影视受寒、工厂停摆…线下行业被迫“冻结”。人们居家隔离，将目光和大把的时间投向了线上市场。去年刚刚历经出圈之路的直播电商，瞬时变得热闹起来。“我在疫情期间，感受到直播间观看和涨粉速度有明显上涨”，淘宝主播“宫崎骏的小萝莉”这样告诉小榜君。而不少商家则尾随着流量，紧紧抓住了直播这根“救命稻草”。“太难了，每一个人都处于心理崩溃的边缘。”2020年1月31日深夜，林清轩创始人孙来春花费近六个小时，写了题为“至暗时刻的一封信”。他经营着一家线下为主的美妆连锁企业。疫情期间，公司157家门店歇业，开业的170余家生意寡淡，6天时间里，整体业绩下滑了90%。“挺不过两个月了。”孙来春想了最坏的打算。在发出信件的第二天，淘宝直播向他投来了橄榄枝。林清轩用了一周时间，快速建立企业直播矩阵帐号。第一轮，公司拉了470多名导购，线下门店变成了一个个线上直播间。情人节那天，孙来春做了人生第一场直播。2个小时，观看量超过6万人，销售额近40万。“相当于一些地级市4个月的销售额。”自救的进程飞快，截止2月15日林清轩的业绩达到去年同期的145%，部分门店甚至翻了一番。林清玄和孙来春并不是个例。3月25日，携程“复兴V计划”预售开启，联合创始人梁建章也开启他人生第一场直播。一个月后，格力董事长董明珠闻讯赶来。她在一个多月时间内，连开四场直播，从抖音一路辗转到快手、京东和淘宝。天猫618期间，600多位总裁齐聚直播间，华为、荣耀、联想、欧莱雅等全球知名品牌都赫然在列。疫情催化下，商家们大批进场，为2020年的直播电商打下了基本盘。o2年中战事：平台跑马圈地10月，毕马威联合阿里研究院发布《迈向万亿市场的直播电商》数据报告。报告预计，2020年直播电商整体规模将突破万亿，到了2021年规模将再次扩大至2万亿。行业处于极速上升期，玩家们一边向上抽长枝条，一边向下争夺养分。其中，淘宝、抖音和快手三个平台的表现最夺人眼球。平台们争抢的资源到底是什么？简单来说分为三部分，主播资源、用户资源和货品资源。从主播资源上看，三者有各自的优势。淘宝凭借天然的电商基因，培养了由淘女郎、商家们组成的第一批带货主播。快手和抖音则暗藏着大量寻求变现之路的内容创作者。先行入场的淘宝和快手已经冒出了薇娅、李佳琦、辛巴等自己的标杆主播。抖音急需快速打造案例。4月1日，“著名脱口秀演员”罗永浩在抖音完成首秀，90分钟，交易总额破亿，累计观看人数超过4800万。与此同时，平台也将触手伸向天然坐拥大流量的明星们。刘涛入职聚划算，化名“刘一刀”开启了自己的带货主播生涯。快手上，张雨琦、郑爽以代言人身份搭档头部主播。而陈赫、张庭等也频频现身抖音带货。主播以外，货品也是直播电商的核心壁垒。淘宝重在引导和服务商家开播。而内容平台们或自建护城河，或积极合作。直播带货乘载着它们进击电商的野心。5月27日，快手与京东正式签署战略合作协议。根据协议，双方要在快手小店的供应链能力打造等方面展开深入合作。抖音的步子迈得更大一些。8月26日，抖音发布公告称：9月6日起，第三方平台来源商品直播分享需要通过巨量星图平台匹配直播带货达人；10月9日起，第三方来源的商品将不再支持进入直播间购物车。这意味着，商家们如果想要在抖音上卖货，必须通过抖音小店，抖音直播电商正式走向全面闭环。“淘抖快”跑马圈地的同时，新玩家们也陆续登场。1月19日，拼多多宣布多多直播正式上线。从年中开始，腾讯为新推出的看点直播，配上了小商店工具，并把直播与微信朋友圈、社群和公众号打通。11月17日，百度斥资36亿美元收购YY，高调进击…越来越多巨头的入场，直播电商暗流涌动，掀起新的风浪。o3年末阵痛：刮骨疗毒但2020年的直播电商绝不能用一路高歌来形容，尤其是年末。11月，职业打假人王海再出山，锁定直播电商行业，旋即就将快手头部主播辛巴的“糖水燕窝”事件推向风口浪尖。不久前，快手官方首次正面回应，发布了处罚公告：主角辛巴个人帐号封停60天，公司旗下27名电商主播封停15天。这是今年以来，辛巴第二次被平台点名。上一次是5月，他与快手另一位头部主播散打哥隔空互怼，引发双方粉丝互爆黑料，进而被关闭直播权限。停播的结尾充满了戏剧化。51天后，辛巴高调宣布重回直播间。回归首秀上，他刷新了个人带货成绩单，单场涨粉超过150万，销售额达12.5亿。第二次封停后，辛巴还会以什么方式回归？我们无从得知。但可以肯定的是，无论是辛巴、平台，还是电商直播，都正在经历一场必不可缺的刮骨疗毒。监管队伍的下场，是最明显的信号。11月23日，国家广电总局发布了关于加强网络秀场直播和电话是哪个直播管理的通知。面对“糖水燕窝”事件，广州市市场监督管理局也快速介入调查。最终，对辛巴所属公司处90万元行政罚款，对燕窝提供方处200万元行政罚款。在选品上翻车的除了辛巴，还有“真还传”男主角罗永浩。其”交个朋友”直播间所带货的品牌羊毛衫,被指是假冒伪劣产品。事后，罗永浩发文称，直播间将进行了全面反思,决定全方位整改升级。而年初一时风光无二的明星直播也开始频繁出现翻车事故。参加完“乘风破浪的姐姐”而再登事业高峰的黄圣依，也被传出直播不尽责，十万坑位费仅卖出了5个保温杯的传言。与此同时，因为在直播间里和商家吵架，被网友戏称为“表演大师”的抖音主播岳老板也消失了近一个月时间。在2020的最后一个月中，直播电商行业的喧嚣和热闹都冷却了下来。每一个从业者都清楚，行业阵痛可能才刚刚开始；也清楚，虚火之下，刮骨疗毒才能更健康有序。所有过往，皆为序章。直播电商即将推开2021年的大门，希望荆棘之下，依然遍布想象力和无限可能。
抖音

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阿里猫服务费怎么算？是怎么回事？--

城市筑梦
阿里猫技术服务费是年费(年费)。也是佣金。阿里猫商家在阿里猫经营需要按照其阿里猫销售额(不包含运费)的一定百分比(简称“费率”)交纳技术服务费。商家在阿里猫经营必须交纳年费。年费金额以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档，各一级类目对应的年费标准详见《2021年阿里猫各类目费率年费一览表》。续签商家2022年度年费须在2021年12月26日前一次性缴纳;新签商家在申请入驻获得批准时一次性缴纳2021年度的年费。(一)年费返还为鼓励阿里猫商家提高服务质量和壮大经营规模，阿里猫将对技术服务费年费有条件地向商家返还。返还方式上参照阿里猫店铺评分(“DSR”)和年销售额(不包含运费)两项指标，返还的比例为50%和100%两档。具体标准为协议期间(包括期间内到期终止和未到期终止，实际经营期间未满一年的，以实际经营期间为准)内DSR平均不低于4.6分;且满足《阿里猫各类目费率年费一览表》中技术服务费年费金额及各档返还比例对应的年销售额。年费返还按照2012年内实际经营期间进行计算。(二)年费结算1、 因违规行为或资质造假被清退的不返还年费。2、根据协议通知对方终止协议、试运营清退、按照实际经营期间，将全年年费返还政策均摊至自然月，来测算具体应当返还的年费。3、入驻头一个月的免当月年费，但是作为年底计算返固定年费的交易额基数则从开店第一天开始累计。4、技术服务费年费的返还结算在本协议终止后开始返还结算。(三)跨类目入驻就高原则，年费按最高金额的类目缴纳;但实际结算按入驻到结算日期，成交额占比最大类目对应的标准返还。
运营

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淘宝海外旗舰店是真的吗？假货怎么办

杭州时科启商网络有限公司
淘宝，天猫，天猫国际是三家公司，天猫旗舰店，和海外旗舰店，只要是有旗舰店三个字的都不是随便可以开的，必须要授权才可以。先说下天猫，我现在负责的有一家旗舰店，两家海外旗舰店，还有几家京东店。京东店都是我办理入驻的，所以审核的资料手续我比较清楚，天猫是我来公司之前就开好了，具体所需的资质我记得不太全，大概的说一下。天猫分三种：旗舰店、专卖店和专营店。1.旗舰店，官方旗舰店两个都是一样的。就是名字稍有不同。旗舰店前面一定是品牌名，而且是注册过的。开店也是需要审核各种资料来证实你的资格。因此，在淘宝旗舰店上面的商品都是真的。2.专卖店，就是这一家店只卖这个牌子的东西3.专营店，一个店铺买某一类的东西，比较多的例如母婴专营店，天猫无论是来开哪一种都是要授权的!天猫卖假货和被投诉很严重的，一旦确定就是直接清退，卖家账户里的钱呐，保证金呐都不退的，上交给天猫。假货怎么办?关于服装鞋子等，假冒成分材质，就是他说我这鞋子是羊皮的，或者衬衫是纯棉的。但是呢，买回来发现不是。首页这个是违反广告法的，可以投诉到相关部门来处罚。其次，在天猫上，这个行为也是违规的，天猫对商家处罚的规则比较复杂，是阶梯式的。首次扣6分，不是首次，扣12分，意味着罚两万元，外加其他对店铺影响很大的处罚，三次，那就和售假一样，清退加罚款。淘宝对于售假和假冒成分材质的处罚相对比较轻，具体的我不太记得了，再加上规则总是在变。售假的代价非常大。特别是国外的牌子，和之前做线下实体，如果从此不在天猫开店，是非常大的损失。
淘宝

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淘宝618是自动包邮吗？

牛选
1、若收货地在中国（不包括内蒙古、甘肃、青海、宁夏、新疆、西藏、中国香港、中国澳门、中国台湾），活动商品（不包括大件类商品）在本次活动期间包邮，大件类商品包物流。1）“现货申报”部分类目不包邮/不包物流：①一级类目不要求如下：新车/二手车、整车(经销商)、模玩/动漫/周边/cos/桌游、商务/设计服务、金属材料及制品、清洗/食品/商业设备、橡塑材料及制品、商业/办公家具、农用物资、农机/农具/农膜、畜牧/养殖物资、纺织面料/辅料/配套、住宅家具、装修设计/施工/监理、全屋定制；②二级类目不要求如下：厨房电器-商厨加热类设备、厨房电器-商用水饮设备、厨房电器-商厨食品机械、厨房电器-商厨制冷类设备、厨房电器-商用消毒洗涤设备、厨房电器-其他商用厨电、零食/坚果/特产-饼干/膨化、零食/坚果/特产-糕点/点心、电子/电工-布线箱、电子/电工-电工配件、电子/电工-开关、电子/电工-电线、电子/电工-电工套管、电子/电工-智能家居系统、个性定制/设计服务/DIY-包装用品定制、水产肉类/新鲜蔬果/熟食-生肉/肉制品、基础建材-板材木方、基础建材-建筑材料、基础建材-隔断墙、基础建材-专用材料、基础建材-水管管材、基础建材-天然大理石、基础建材-阳光房/板房/简易别墅、家装灯饰光源-吊灯、家装灯饰光源-吸顶灯、家装灯饰光源-室外灯饰、家装灯饰光源-工程/商业/办公照明、五金/工具-工位器具；2、全球购各行业均不包邮/不包物流。3、“包物流”是指卖家仅承担发货至订单中确认的收货地址所在地的地级市物流提货点的物流费用。地级市物流提货点到买家的物流费用须卖家与买家协商确定。注：大件，指总体积大于0.6立方米或总重量大于20公斤的商品。
淘宝

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卖家的淘金币和买家的淘金币是一样的吗

瓜
对于同一个淘宝账号，买家身份和卖家身份的淘金币是相互独立的，无法互相转账。对于卖家身份，淘金币只能通过设置淘金币抵钱获得，通过金币营销工具发放给买家。淘金币抵钱设置教程：点击查看对于买家身份，淘金币是全淘宝通用的，从淘宝获得的金币可以在店铺里使用，从店铺A获得的金币可以在店铺B使用，也可以在淘宝官方活动使用，不受场景限制。
淘宝

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在快手第一天直播话术怎么说

风亭叶
如果想要做好快手直播，那么快手新人们自然也需要先去了解一下快手新人直播的话术，这样也可以让自己的直播效果达到最佳，那么我今天就来给各位分享一些话术。    开播前1小时：    粉丝群、朋友圈、社交媒体发布直播预告    开播(10分钟)：    直播刚开始的10分钟内，主要是和用户互动。与老粉丝们打招呼，对新用户表示感谢，也不忘对新关注的宝贝们表示诚心的谢意。另外，新主播们在刚开播的那段时间，要反复与新进来的玩家介绍自己。    常用问好/欢迎话术    欢迎XX来到宝宝的直播间，喜欢主播的点个关注哦!    欢迎宝宝们来到我的直播间，主播是直播新人，希望宝宝们能多多支持，多多捧场哦～    hello大家好，欢迎各位帅哥美女们来到我的直播间，进来直播间的是美女还是帅哥呢?DD弹幕让我看到你哦～    欢迎各位小伙伴们来到我的直播间，主播人美歌甜性格好，关注就像捡到宝，小伙伴们走过路过    不要错过，喜欢的宝宝在哪里?    才艺展示(30分钟)    唱歌、跳舞、脱口秀、讲段子、喊麦均可。作为新主播，如若没有人给你D礼物，也不能气馁，要坚持展示自己的才艺!    互动交流(20分钟)    交流是拉近距离的最好的方式。打招呼、感谢D礼物外、讲段子、热点话题、话题发散等。当然也可以找大主播连麦，提高主播间的人气。    游戏PK(20分钟)    随机PK和互关PK，运营可安排一些粉丝量较高的主播提带新人。例如：成语接龙、数7、正话反说、数青蛙、禁说“你我他”也可与直播间观众进行互动游戏，如猜猜看、脑筋急转弯、冷笑话、来找茬、选信封、接龙等。    注：以上三个环节可以循环    常用引导关注/点亮/分享话术    大家好～现在你们看到的是小x的直播间～喜欢我的朋友们请动动你们的小手，点击我的头像点点关注，这样就可以随时随地来看我的直播啦!主播每天在这里等你哦～    感谢XX的关注，还没关注的抓紧关注哟, 宝宝每天给XX带来不同惊喜哟!    听说关注我的都发财了，男生越来越帅，女生，越来越漂亮了。    关注主播不迷路，主播带你上高速!谢谢点亮!喜欢主播的可以帮忙分享一下哦!    万水千山总是情，点亮分享行不行!!!“ Mua!”    直播最后20分钟：    互动时间    福利时间    直播最后3分钟：    只做这一件事情!    提前在预告页面发布直播时间和直播内容，让用户知道你下一次直播的时间和内容，不仅可以留住铁杆粉丝，还可以吸引大量游客走入你的主播间。    常用直播结束语话术    轻轻地我走了，正如我轻轻地来， 感谢各位宝宝的厚爱! 其实很不想跟大家说再见的，不过因为时间的关系，这次直播马上要结束了，最后在一首XX歌送给大家，让我们结束今天的直播，别忘了，每天的下午2：00 – 5：00 宝宝都在这里恭候着你哟，让我们明天见!    现在是5:10，主播还有20分钟就要下播去吃饭啦，非常感谢关注的宝宝和送礼物的宝宝们，谢谢大家!么么哒～宝宝们也要按时吃晚饭哦～    主播还有20分钟就要下播了，非常感谢大家的陪伴，今天和宝宝们度过了非常愉快的时光哦～主播再给大家唱首歌再走好不好～宝宝们记得想我，我也会想念大家～    主播马上就要下播了，喜欢主播的宝宝可以点点关注，这样明天主播开播宝宝们就能第一时间收到提醒啦～明天一定要再见哦～    主播即将开播。今天我很高兴和你谈话。我明天X点在这里等你。你一定要来赴约!明天见，送你点东西。
运营

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为什么登录时拼多多手机号密码都是正确的但却提示账户密码不匹配？

风亭叶
你好若您登陆的是主账号：您可尝试找回密码；若您登陆的是子账号：子账号仅支持使用“账号名+密码”或扫码方式登录商家后台/商家APP/Windows客户端/微信公众号绑定。 若您忘记账号名可点击忘记账户名按钮进行找回或咨询主账号。主账号可以使用手机号+密码方式登录。
拼多多开店

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淘宝卖家的直通车点击率高，就是没有自然搜索是怎么回事？

牛选
产品价格、产品详情可以再优化
淘宝天猫

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因物流问题造成商品破损引起的退货，是否可通过【无忧退货】申请理赔？

好牛技术
无忧退货是针对影响商品完好商品推出的保险服务。因物流问题造成商品破损引起的退货，不能通过无忧退货得到理赔，可申请【破损包退】服务得到保障。
淘宝

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拼多多产品为什么不能体检呢

牛选
商家可以参考页面的提示,不能体检的商家就有三种原因:1.店铺上架的商品数为0；2.拼多多店铺上架商品数多；3.今天已经体检过了。
拼多多开店

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  • 1688客服联系方式是什么？

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    1688客户服务热线电话：400-800-1688，服务时间：（周一～周日9:00-18:00）。

  • 抖音服务商官方服务商是那几家？

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