电商知识问答－电商牛人问答_第17页

提问

拼多多恶意购买商品然后申请退款怎么处理

首先第一种情况就是对于没有任何理由的薅羊毛的行为，这种我们可以直接驳回对方仅退款的申请。商品只要没有问题，哪怕他申请小二介入，也不用担心败诉，只要最终我们申诉成功，不会拉高纠纷退款率的。另外，在驳回申请的地方甚至可以给对方留言，告知对方，商品有质量问题，按照消费者权益保护法，我们支持退货退款，也可以负责退回维修。如果商品没有质量问题，我们也支持7天无理由退货，但是不退货仅退款，这是一种侵犯个人财产的违法行为，我们将会采取一切必要的法律手段来维护自己的权利，目前该订单和你的个人信息我们已经上传到网信办的违法和不良信息举报中心，如果继续恶意申请仅退款，我们将像你当地的网警部门进行报警处理！这时候再配个上传到网站的信息截图，大部分薅羊毛的会直接取消仅退款，或者改为退货退款。另外一种情况，就是有些老油条，他不会没有理由的申请仅退款。他会胡编乱造一些主观的，没法验证的理由。例如购买一个台灯，他收到后说你的灯不亮，还拍了照片和视频，在视频中确实灯是不亮的，你也没法确定是灯的问题，还是电源压根就没电。这种情况下，他就会申请商品质量问题，但是退款方式却选择不退货仅退款。这个时候我们就要注意了，有一个非常关键的操作，就是你要上传你的产品的检测证明或者合格证书。有这玩意，对方申请仅退款被驳回的几率会大大提升。另外从我自己以及学员店铺的反馈来看，仅退款成功的订单，大部分发生在交易金额30元以内的商品身上，尤其是10元以内的商品。因为站在平台的角度，这种低价的商品，来回退换货运费可能都超过商品本身的价值了。所以为了照顾消费者体验，这部分商品申请仅退款，通过的几率会比较大。而对于大额的订单，尤其是超过100元的订单，申请仅退款成功的可能性基本没有，所以大家没有必要担心仅退款会给自己造成太大的损失。

拼多多开店

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淘宝卖家遇到恶意拍单,不想发货就怎么办

张三丰

一、淘宝恶意拍单第一种情形：未付。卖经常遇到这种情况：拍下后，一直不付，严重的会下架，可以重新上，设付款减库存即可。此时如关闭此订单，该卖家就会被投诉，并受到处罚。所以，不要主动关闭交易，淘3天后会自动进行关闭的。第二种情形：会拍。遇到这种情况时候可以考虑的方法，按步实施。先留下截图的证明。接到单后要尽快主动旺旺联系对方，看看是否回复?如果回复信息给你，就详细地告诉发和退流程，同时也让他明白是熟悉，不会被忽悠。如不回复，故意躲着，那就充分证明骗子的可能性很大。然后，及时联系客服。此步骤的目的也是留下记录，让记录单，以后如有纠纷方便取证。发货视频或拍照留存。把发货过程全称记录或拍照，包括数量、信息、重量等要记录下来，保存下有利的证据。取时和确认的时候。当快递来取时，再次联系，告诉发和到的确切。因为骗子在这阶段，都会申退走人，所以，看清理由留言是非常关键的，这样会对你有利的掌握好需要的证据。建议1天内发货。因为越早发货，对卖家越有利。而且在付款后，要在第一时间，最晚不能过第二天，告诉对方你即将发货，而且货已拍照留档，如果有意见可申请退款，否则发货后再退就要到介入处理纠纷。这时会考虑是否可诈骗成功，如对他不利，就会主动退款的。到货拒签。此步骤卖基本不用担心，如已送到，但拒签，需要按照规则付往返运费，卖家只需提供给快递的红章证明即可。

拼多多开店

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为什么我参与了拼多多活动却没有打标？

牛选

若您的商品报名活动成功后没有打标可能涉及以下原因：商品和店铺评分不合格；报名成功到打标有一定延迟一般30分钟-2小时不等；商品设置了领券中心非公开券。

拼多多开店

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单品宝设置的新客专享价只有新的客户能看到价格吗？

风亭叶

不是的，任何人都可以看到，新客专享价只是个名字或者说就是个宣传噱头，并不能限制用户的

淘宝

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京东7号仓在哪儿?

好牛技术

京东7号仓库的位置：北京市朝阳区黑庄户乡大鲁店村农贸市场北侧10米处。

淘宝开店

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缴纳服务费时，提示：该交易是由另外一个支付宝账户创建的，请更换支付宝账户付款，该如何缴纳服务费？

好牛技术

当缴纳服务费的二维码生成，且被第一个支付宝账号扫码后，缴纳服务费的订单则必须由该支付宝操作支付。

有2个方式操作缴纳服务费：

1）回忆最早扫码付款的支付宝，登陆该支付宝支付服务费。

2）撤销本次流程，然后重新发起一次变更申请（升级、降为自然人、协议变更流程撤销后可直接发起一次新的流程，中间无等待时间）。

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拼多多怎么解除未完结电子卡券订单导致的资金限制？

牛选

当卡券使用后满7天且订单无售后和投诉或订单退款成功未完结电子卡券订单导致的资金限制会自动解除。您可在【商家管理后台】-【账户资金】-【资金限制】中查看您的限制记录点击【查看详情】可看到限制详情。

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最吸引粉丝的直播标题文案大全

杭州时科启商网络有限公司

目前直播间标题大致的字数在9-12字左右比较合理，一是考虑在各大平台的展示效果，二是太长的标题不利于一目了然，同时平台规则也会对标题有所限制，大家在操作的时候留意一下即可，下面老马以淘宝平台为例，列举一些常见的直播标题写法。一、节日/季节+客户人群+产品这种写法一般是以电商、传统节日开头，带有一种促销、做活动的目的，有面向的确定客户人群，以及针对客户人群的产品，比如开学季学生必备文具包，跟下面的案例也类似二、产品+利益引导这种写法是把产品先提出来，率先锁定目标消费人群，就好像卖塑身衣的，你一个大男人一看前几个字就是塑身衣，基本都会马上划过去，而宝妈们则会稍微停留下来，继续看后面的利益引导，有啥活动优惠三、明星/网红/专家效应+产品某某明星也在用，某某网红推荐，某某专家安利，这样的标题开头就能让人产生一种熟悉感，并且由于之前对明星/网红/专家的信任，也会对标题接下来说的产品产生兴趣，进而点击进入直播间一看究竟四、节日/季节+产品+利益诱导这种标题是属于比较通俗易懂的，完全赤裸裸地借助节日/季节对某个产品进行利益诱导，这种诱导无非是优惠活动，什么打折、满减、秒杀、福利之类的五、客户人群+产品无论是产品提前，还在客户人群提前，作用都类似，能够筛选一部分相对精准的用户进入直播间，所以像下面卖大码女装的例子，买了它家的衣服，穿上去就会显得身材曼妙，不信看看明星郑欣宜的封面图，人家不也微胖得来又显漂亮么六、纯利益诱导进直播间抢红包，进直播间免费送，这类标题杀伤力挺强，给用户有便宜不占王八蛋那种感觉，当然引流的效果也是比较实在的，只是流量进来后就需要设计一些活动规则进行转化七、纯标题党这种标题纯粹是求新立异，往往使用唬人的语气，或者好奇的语气，或者惊讶的语气，或者疑问的语气，不建议经常使用八、蹭热点热点新闻事件、网红、电影/电视剧等等，都可以作为一个话题放在直播标题上，吸引到流量进直播间后，再从这些话题中去植入自己的产品，比如最近很火的电视剧《三十而已》，光茶艺这块就炒爆了一些相关产品

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听说拼多多春节期间一旦出现“虚假轨迹”违规赔偿金由快递公司来赔付？

瓜

是的不过要求在2021年1月10日-2月22日使用韵达快递、极兔速递发货因物流轨迹和快递时效等非商家原因造成虚假轨迹违规的相应消费者赔付金由快递公司承担不从商家账户扣除且商家可享受相应的流量处罚豁免。

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618要到了，京东风向标之客服咨询快速提升的2个有效方法

twl8899999

客服咨询指标分两大部分。第1部分是咚咚平均响应时长。第2部分是咚咚30秒应答率。先来看咚咚平均响应时长的描述。这句话有两个重点。第1个是[人工回复]。必须是人工回复才算的。第2个就是[30天]的平均响应时间。第2个小指标咚咚30秒应答率。这句话同样有两个重点。第1个依然是[人工回复]，必须人工回复才算。第2个就是[30天]的30秒内首次回复占比。两个指标。都有两个共同的特点。第1个就是必须[人工回复]。第2个就是都是[30天]的数据指标。所以要提高客户咨询指标，从这两个方面入手就可以轻松解决。针对咚咚平均响应时长指标。我们可以采用客户和客服信息互刷的模式。就是，一个JD客户端，和一个JD客服端，相互之间发送信息。客户和客服以人工回复形式用较短时间间隔大量来回互刷信息。就可以快速降低平均响应时间。这样，咚咚平均响应时间指标的就可以快速提升。不过，根据京东客服管家的描述，只会“剔除骚扰广告”，所以一般来说，都是很安全的。只要自己不要举报自己就可以了。对于咚咚30秒应答率这一个指标。因为我们日常工作当中，可能因暂时性的走开，或者临时喝了杯水，或者一时走神，也或者大多情况之下，正在忙着接待客户的时候，或者正在核实信息的时候，另外客户就进来了。等等实际工作中的各种因素，都会很容易造成了没有及时接待新客户，而造成的30秒应答率低下。但是，普通卖家手头上都没有大量的账号来一次性的刷入大量咨询量。不能用平均响应时长指标的互刷模式来提升。所以，30秒应答率的提升重点就在于平时的维护和保持。而平时的维护和保持非常有效的方法就是，收到客户进来的消息后，如果无法及时回复，或者处理。可以先用人工回复的形式，发送一句中性的话语，或者问候语作为接待，从而把对话输出状态转给客户。从而让系统取消回复计时。

运营

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