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天猫营销新规公布!玩转大促、聚划算、淘抢购必看

7月27日开始,天猫商家报名参加活动只需要读懂下面这份准入规则就可以啦!包括双11、双12等大促活动及日常聚划算、淘抢购等营销平台活动将遵循同一套准入标准。为什么要做这样大的规则变更呢?以往天猫商家报名活动的痛点:参与天猫官方举办的营销活动(如双11、双12等)及营销平台活动(聚划算、淘抢购、天猫Outlets等)时,须遵循不同的准入规则,两套规则差异性较大,理解成本较高。变更后:现在,天猫商家参加双11、双12等大促活动与参加聚划算、淘抢购等营销平台活动将遵循同一套准入标准《天猫商家营销准入基础规则》,规则将在7月27日生效。对于新规,网商君在这里给商家朋友们划重点:主要变更点:1、 商家条件中,主要变更点如下:2、 商品条件中,主要变更点如下:要点一:营销平台活动新增最低标价的校验。要点二:最低成交价的变化如下。(一)关于不校验最低成交价的类目部分变化如下:1)天猫特殊大型营销活动最低成交价以及天猫普通大型营销活动最低成交价中新增以下类目不校验历史成交最低价:(1)水产肉类/新鲜蔬果/熟食(新鲜水果、新鲜蔬菜/蔬菜制品、生肉/肉制品、冰淇淋/冻品、海鲜/水产品/制品、蛋/蛋制品、半成品菜);(2)鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺[鲜花速递(同城)、婚礼鲜花布置、商务用花、花艺包装/材料];(3)手机;(4)保险。2)营销平台最低成交价中以下类目校验变化:(1)新车/二手车、整车(经销商)两个类目,由原先其中的部分二级类目不校验最低成交价修改为整个一级类目均不校验最低成交价;(2)水产肉类/新鲜蔬果/熟食类目由原先的整个一级类目不校验修改为其中的部分二级类目不校验;(3)鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺 类目由原先的整个一级类目不校验修改为其中的部分二级类目不校验。(二)关于不校验最低成交价的特殊场景变化如下:1)天猫特殊大型营销活动最低成交价以及天猫普通大型营销活动最低成交的变化如下:(1)天猫特殊大型营销活动最低成交价和天猫普通大型营销活动中最低成交价中,新增以下剔除项:积分许愿、国际直营-环球转翻乐、新零售订单(分阶段成交交易、家装、汽车行业的快捷收银订单)、天梭交易;(2)天猫普通大型营销活动中最低成交价中,新增淘抢购以及新粉购产生的订单价格为剔除项;(3)天猫特殊大型营销活动最低成交价和天猫普通大型营销活动中最低成交价的剔除项中减少以下场景产生的订单价格:学生专享价、淘金币、村淘、淘宝群聊限时、搭配宝、淘我要APP专享价。2)营销平台最低成交价中变化如下:营销平台最低价中的新增天猫普通大型营销活动中使用的品类券玩法为剔除项。(更全面的学习及认证请点击文末“阅读原文”,页面跳转后在相应位置寻找)以下为规则详情解读,并附有视频,大家可以仔细研读。一、新规适用范围适用于天猫商家参加淘宝网或天猫官方发起的营销活动及营销平台活动(以下合称“营销活动”)1、天猫官方发起的营销活动有哪些?天猫特殊大型营销活动(如:618、双11、双12、年货节、女王节等)。天猫普通大型营销活动(如春季/秋冬新风尚、男人节、汽车嘉年华、天猫狂暑季,夏日食品狂欢周、运动户外品类日、电器手机夏促、亲子节、99酒水节、家装节、七夕节、中秋节等)。2、营销平台活动有哪些?包含:聚划算、聚名品、非常大牌、全球精选、量贩优选、淘抢购、天猫Outlets、男得好货、天猫超级品牌日、天猫小黑盒、天猫超级品类日、大牌臻选、新粉购。3、淘宝网官方发起的营销活动有哪些?包含:淘宝造物节、淘宝双12、淘宝年货节等。二、新规中商家条件1、 基础服务考核分要求看商家基础服务考核分是否达到了各主营类目的要求,基础服务考核分= 各项单项得分*单项权重。举例:店铺A属于X类目,单项维度得分如下,商品体验4 分、物流体验3分,售后体验2分,纠纷投诉5分,咨询体验4分,则店铺A的“基础服务考核分“=物流体验(3*20%)+商品体验(4*25%)+售后体验(2*20%)+纠纷投诉(5*20%)+咨询体验(4*15%)=3.6分。基础服务考核分数据查看路径: 商家中心-客户服务-服务数据看板-营销体验考核指标。(不同类目各项体验指标权重占比明细、不同类目各基础服务考核分要求明细、基础服务考核分查看链接请点击文末“阅读原文”,页面跳转后在相应位置寻找)2、处罚扣分限制规则要求案例:A商家,1月10日因违反违背承诺规则被扣4分,1月12日因违反描述不符规则被扣6分,1月20日又因违反违背承诺规则被扣4分,则商家在2月1日申报活动时将被拦截,因命中“近30天内因一般违规扣分累计达12分”规则。违规情况查看路径:商家中心-体检中心。(违规情况查询链接请点击文末“阅读原文”,页面跳转后在相应位置寻找)3、 商家活跃度要求开店时长(即店铺上线时间)已满180天(含)且近180天(含)内未达成任何成交的商家,将被限制参加营销活动。例1:B商家,店铺上线时间为2018年3月6日,6月5日报名参加活动,但在3月6日至6月5日间未产生任何成交,则B商家因开店时间尚不满180天,故不受该条规则的限制。例2:C商家,店铺上线时间为2017年11月1日,2018年7月4日报名参加活动,但在2017年11月1日至2018年7月4日之间未达成任何成交,则C商家将被限制参加营销活动。4、 商家综合排名要求商家符合上述基础资质的,天猫还将结合商家多维度经营情况(如诚信经营、品质情况等)进行综合排名,若综合排名较低的,将被限制参加营销活动。三、新规中商品条件详细内容,可以通过视频和文字两种方式来全部了解,视频详细讲解全程17分钟,图文阅读预计10分钟搞定。2、其他特殊情形(1)以下情形产生的最低成交价报名营销活动时不会被校验:1)使用天猫购物券-日常、天猫购物券-行业券、购物津贴、天猫积分、全店级别的店铺优惠券;2)使用营销平台官方工具,如:聚划算拼团、聚划算跨店满减、淘抢购整点抢、满减/满件优惠(具体工具范围请点此查阅);3)在营销平台活动中使用官方玩法,如:聚划算新人专享券、摇一摇秒杀、定向权益分享[包括聚名品私享券等]、定向权益[包括品牌闪购-大额优惠券、聚划算欢聚日专享券等];4)其他如秒杀、雷锋侠、免费试用、天猫U先、天猫预售、88会员折扣卡、商家会员日专享价*、超级会员店的超级会员价、积分许愿、国际直营-环球转翻乐、新零售订单(分阶段成交交易、家装、汽车行业的快捷收银订单)、天梭交易等。解读:商家在日常店铺经营或者报名参加天猫官方发起的营销活动及营销平台活动中,某商品如果因消费者使用了上述的优惠导致产生了较低的订单价格,则因为上述条款中的优惠产生的该商品的订单价格不会被计入最低成交价。案例:如果商家在日常店铺经营中,店铺内的某商品因消费者使用了“天猫购物券-日常”享受到了优惠,最终该商品产生的订单价格是否会被计入最低成交价?分析:不会,因“天猫购物券-日常”产生的真实成交价不计入最低成交价。5)以下特殊场景产生的成交价在报名对应活动时不会被校验,除特殊场景外产生的成交价将会被校验:案例1:亲子节时会校验该商品之前参加了天猫女王节活动时所产生的成交价格么?分析:不会校验。因亲子节属于天猫普通大型营销活动,校验的是天猫普通大型营销活动最低成交价,而商品之前参加天猫/淘宝网官方发起的特殊大型营销活动如(618、双11、双12、年货节、女王节等)活动时所产生的真实成交价格不会被计入天猫普通大型营销活动最低成交价。案例2:商品报名聚划算活动时,是否会校验报名前15天内该商品之前参加天猫春季新风尚活动时,应活动整体要求在活动过程中使用天猫官方工具设置了前N件X折、2件75折、天猫购物券-品类券玩法产生的真实成交价?分析:不会,因为商品报名聚划算活动时,校验的是营销平台15天最低价。按照天猫淘宝网官方发起的营销活动整体要求在活动过程中使用天猫官方工具设置的前N件X折、2件75折、天猫购物券-品类券玩法所产生的成交价格不会被计入营销平台15天最低价。案例3:商品参加男人节活动时,是否会校验之前该商品参加淘抢购活动时所产生的真实成交价?分析:不会,因男人节属于天猫普通大型营销活动,校验的是天猫普通大型营销活动最低成交价,而商品参加淘抢购活动时所产生的真实成交价格不会被计入天猫普通大型营销活动最低成交价。案例4:商品报名参加天天特价活动时,是否会校验该商品申报前15天内参加淘抢购活动时,使用的淘抢购商品优惠券所产生的真实成交价?分析:不会,因天天特价活动校验的是营销平台15天最低价。淘抢购也属于营销平台活动,在淘抢购活动中所使用的淘抢购商品优惠券不计入营销平台15天最低价。案例5:某商品申报天猫Outlets时,申报前365天内参加了618活动,且当时不支持天猫购物津贴的使用,请问在本次天猫Outlets申报时是否会校验之前参加618活动中产生的真实成交价?分析:会,天猫Outlets活动中所校验的是营销平台365天最低价。商品之前参加的活动为618(并非双11),且活动中不支持使用天猫购物津贴,故成交价会被计入营销平台365天最低价。案例6:某商品申报天猫Outlets时,申报前365天内参加了年货节活动,且当时支持天猫购物津贴的使用,请问在本次天猫Outlets申报时是否会校验之前参加年货节活动中产生的真实成交价?分析:不会,天猫Outlets活动中所校验的是营销平台365天最低价,因商品使用了天猫购物津贴产生的真实成交价不计入营销平台365天最低价。(2)以下特殊情形所产生的最低标价在报名营销活动时不会被校验:秒杀、天猫U先、雷锋侠、聚划算拼团、天猫预售、超级会员店的超级会员价、天猫平台前N件优惠等。解读:如果商家在校验期内通过官方的大秒工具设置的秒杀活动价格、天猫U先业务中设置的试用价格、天猫平台官方招商的前N件活动价格等,在申报天猫特殊大型营销活动、天猫普通大型营销活动、营销平台活动时,不会因为这些价格影响到活动商品申报。以下特殊场景产生的标价在报名对应活动时不会被校验,除特殊场景外产生的标价将会被校验:案例1:618活动时,是否会校验商家日常参加聚划算的活动标价?分析:会校验。因618属于天猫特殊大型营销活动,聚划算活动属于营销平台活动,故参加618时会校验营销平台活动中的活动商品标价。案例2:参加春季新风尚活动时,是否会校验商家日常参加淘抢购的活动标价?分析:不会校验。因春季新风尚属于天猫普通大型营销活动,淘抢购活动属于营销平台活动,故参加春季新风尚时不会校验营销平台活动中的活动商品标价。案例3:参加聚划算/淘抢购活动时,是否会校验商家参加女王节活动时的活动标价?分析:不会校验。因女王节属于天猫特殊大型营销活动,聚划算/淘抢购活动属于营销平台活动,故参加聚划算/淘抢购活动时,不会校验商家参加女王节活动时的活动标价。
活动

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在亚马逊做店铺的经验谈:少做产品,做精产品才是正道

从2001年开始,除了宣传自己是最大的网络零售商外,亚马逊同时把“最以客户为中 心的公司”(the world‘s most customer-centric company)确立为努力的目标。此后,打造以客户为中心的服务型企业成为了亚马逊的发展方向。为此,亚马逊从2001年开始大规模推广第三方开放平台 (marketplace)丶2002年推出网络服务(AWS)丶2005年推出Prime服务丶2007年开始向第三方卖家提供外包物流服务 Fulfillment by Amazon(FBA)丶2010年推出KDP的前身自助数字出版平台Digital Text Platform(DTP)。亚马逊逐步推出这些服务,使其超越网络零售商的范畴,成为了一家综合服务提供商。而亚马逊第三方平台的开放迅速吸引了诸多卖家。那么,在亚马逊经营店铺和在淘宝经营店铺有什么不同呢?一起来看下吧。亚马逊是一个重产品丶轻店铺的平台,其卖家介绍,运营亚马逊店铺要学会删繁就简,轻装上阵,“少做产品,做精产品”是亚马逊成功卖家分享给大家的八字箴言。围绕做精产品,该卖家认为,应该先做好产品,再引流。弱化店铺,关键在爆款专注亚马逊平台运营服务的深圳创蓝商务有限公司创始人Larry告诉C周刊,亚马逊是重产品的平台,通过这个平台,卖家用心做好品牌,做好营销,生意就会好起来,它不适合通过不断上货来获得订单,适合做精。深圳某外贸公司老板吕先生也表示,亚马逊区别于其他外贸平台的一个最大特点是“重产品,轻店铺”。他入驻亚马逊之前在速卖通平台销售,速卖通和其他外贸零售平台的做法在其看来就是大量铺货。“最多的时候,我速卖通上的产品Listing甚至达到了2000个,一个月统计下 来其实出单的产品无非就是100多款,而且这100多款产品出单也是比较平均的,每个产品几个或者几十个,很难出现一个月单品上300pcs销量的小爆款 产品,剩下的一千多个listing,居然在30天之内都没有销售记录。”他说。对比之下,吕先生发现很多亚马逊优秀卖家整个店铺居然只有几十款产品,更恐怖的是其 中有几家都只有10个左右的产品,但是每个月的好评率居然高达上百。他解释道,“你要知道亚马逊的留评率是非常非常低的,这就更加验证了要做好亚马逊这个 平台就必须做‘精品’,必须控制单品数量,像我们这种小卖家根本没精力在那么多产品上面面俱到。”吕先生说,“少做产品,做精产品”的策略在库存上帮了公司很大的忙,以往做速卖通丶eBay的时候,库存管理非常混乱,因为总是这个产品今天出几个单又要订货,过了几天另外一个产品缺货了又要联系供应商拿货,非常麻烦。“做亚马逊就非常轻松,我们有个同事专门负责库存及供应商把控,反正就一二十个产品,全都是直接联系工厂订货,一次都是几百上千个起订,这就不会发生那种客户下单了但是没货发的尴尬情况。”吕先生表示。因为做精产品,吕先生的公司在订单处理的速度和质量上也有了很大的提升,从客服和售 后来说,因为产品太多,以往销售可能都不知道一些产品是什么,干嘛用的,对产品非常不了解。但是,现在销售都非常懂产品,因为全公司就做一二十款产品,天 天接触,客户如果发站内信询问产品使用或者兼容性,销售和客服都能够给出专业的解答。在物流方面,吕先生公司做的是美国站,国内发货就用E邮宝,海外仓就使用FBA发货,有些特定产品就走海外仓。选热销品,保护注册商标吕先生的公司通过打爆款实现轻装上阵,打造爆款的关键在于选品,他分享了自己的选品经验。“我们一开始就只选择10-15款产品来操作,这些产品都是我们通过调查在亚马逊上 比较畅销的,在top seller排行榜上都是排名比较好的产品。而且,产品的生命周期不能太短(就算周期过短也最好要有这个产品的替代品或者升级版本的产品)。如果产品生命 周期过短,说不定我们之前付出的那些精力和时间刚把这个产品推火,产品本身就被市场淘汰了,这也很不划算。”吕先生表示,做了一段时间后,产品销量慢慢上升,但是亚马逊有一个“跟卖”机制,就是别的卖家看到这个产品好卖,只要对方也有一模一样的产品,对方就可以在吕先生家产品的listing上跟卖,共享这个listing的流量。这给吕先生带来了一定的困扰。Larry告诉C周刊,遇到这样的情况,卖家最好先注册一个商标把产品保护起来。吕 先生就是这样做的。Larry表示,跟卖功能是因为亚马逊需要让平台更加简洁,客户能更加清晰找到自己想要的产品而设定的。新卖家跟卖来单可能很快,但也 会因为跟卖导致利润下跌,很快进入恶性竞争。卖家跟卖的时候一定要防止侵权,一旦侵权,轻则警告,重则封店。同个市场可多培养一个店铺吕先生公司开通了2个美国站点的亚马逊卖家账户,主营一个,这个店铺的月销售额已突破8万美元,而且毛利保持在30%左右。“去年8月,我和合伙人刚涉足这个平台的时候也是抱着‘多开店,狂铺货’的想法,后 来越做越觉得没有太大必要,店铺多了,产品多了,管理会很乱。我宁愿一个店铺一二十款产品,每款产品每个月可以出货几百pcs,也不愿意开很多店铺,开发 几百款产品,到头来每款产品一个月销出几件十几件的,那样没多大意思,做起来没劲。当然我后期也开了一个店铺,留作备用。”吕先生表示。Larry表示,亚马逊卖家也可以多开店铺,同时做几个站的生意,对于新手来说要适应不同国家的物流和语言,刚开始会有点难。创蓝商务服务的大部分卖家客户暂时是以美国站为主要销售平台,相对而言交易量和物流问题较少。注重客户体验,某些差评可移除Larry介绍,亚马逊非常注重客户体验,卖家不遵守规则丶延迟发货丶产品侵权丶差评丶客服时效等等行为都会被扣分,处罚的话,轻则警告,重则封店。因此卖家一定要引起重视,维护好账号的信誉。如果卖家遇到符合以下情况的差评,是可以向平台申请移除的:首先,评价中包含淫秽和 猥亵的词语。评价中包含了卖家私人信息,如邮箱丶电话号码丶全名,Larry说不是全名也可能申诉成功,创蓝团队有过成功的经验;其次,全部的 Feedback只针对产品,没有提到卖家的服务,如“这把户外小刀不是很锋利”,这类情况有些可以申述成功,有些不能,但如果差评涉及到卖家服务就不可 能移除,如“派送太慢了,而且收到货的时候发现小刀不是很锋利”。由FBA引起的物流问题,亚马逊不会帮卖家将差评移除,但是会帮卖家将差评划掉,然 后写一行字:This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience.注意,买家留差评后60天内,买家都可以申请移除差评,卖家向亚马逊申请移除差评成功以后,亚马逊会邮件通知双方,买家有权利再一次留评,为了避免激怒客户,Larry建议过几天再去申请差评移除。在和留差评的卖家沟通时,卖家要主动点,争取和买家达成一致协议,让其将差评移除。 但有的客户会威胁说,不怎样怎样就给差评,对此,Larry建议卖家把这样的话直接截图交给亚马逊处理。如果卖家向客户提供一些好处让客户消除差评,这种 做法被亚马逊查到了会对账户有影响, 情节严重的话会导致账户被移除销售权限。这时,Larry建议卖家该写封邮件给亚马逊,承认错误,邮件语气要诚恳,要做保证,让亚马逊觉得你不容易,让亚 马逊相信你会改正,一般来说亚马逊会给你一次机会,恢复账号的销售权限。Larry提供了移除差评的方法:第一步,点击Contact Seller Support;第二步,找到Order栏,选择Customer Feedback Problem;第三步,按照要求提交申请内容,并提交。请外国人帮写产品描述吕先生表示,一个订单的生成是由两个问题决定的:一是怎么让产品被买家看到?二是买家看到产品后为什么一定要从你家购买而不是其他家。这两个问题解决了,订单就自然来了。针对第一个问题,卖家需要考虑的问题很多,比如亚马逊平台的搜索权重,产品的市场需求量是否足够大,站内促销活动,站外推广等等。吕先生公司的做法是首先解决产品质量,然后再通过一些推广方法让客户看到产品。“因为之前我们有一个经历:一款产品销量还可以,但是质量比较令人不满意,到最后, 这个产品每天都能卖出去不少,但带来的却是更多的退款退货和客服压力。为解决这个问题,我们在产品质量上下了不少功夫,之前有些产品都是市场拿货,现在我 们都让工厂直接按照我们的标准来批量生产,然后打上自己商标LOGO增强客户的信任度。”推广上,吕先生公司前期会给产品做PPC点击付费,通过站内促销活动以及跟卖一些不侵权的产品来达到引流效果。另发邮件提醒客户留好评,打电话给留过好评的买家再写Product Review , 发样品给专业人士写产品测评等,也是不错的推广方式。针对第二个问题,吕先生认为,客户通过以上各种方式,如果已经进入到了产品的页面,最直观的就是标题,图片,详细描述。吕先生公司的做法是重细节,将这些东西做到极致。“产品图片都是请专业的摄影高手和美工进行处理(因为网购客户是看不到实物的,只能 通过图片来了解产品外观,外观是除了功能之外最吸引客户的因素),然后标题和描述甚至关键字的优化,我们以前让自己的销售来写,销售写出来的英文总感觉有 点生硬,不符合外国人的阅读感受,我们就直接找国外的朋友或者客户写,个人觉得这样更符合外国买家的口味。”
运营亚马逊

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