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双十一有没有可以用的客服话术?

1、买家讨价还价:买家若一直在讨价还价,先不要马上拒绝,这样会显得店铺很没人情味,让顾客离开的。那么可以从宝贝的质量和服务入手,突出店铺这两方面的优势,这样是更有说服力的。可以这样回复:亲,虽然我们这个宝贝的价格不是淘宝最低,但是可以保证的是宝贝的质量和服务都是能让您满意的。2、买家提出要求不合情理:如果买家在沟通过程中提出一些如要更大优惠或赠品等不合理的要求,客服就要向顾客表达店铺的公平性,同时要突出宝贝是好的,不是买家不买就卖不出去的,一定要有原则在。可以这样回复:亲,我们店铺给每位顾客的折扣都是一样的,您可以再三考虑后,在购买也没关系的。3、买家难以做决定时:在沟通之后,若买家对购买仍犹豫不决的话,你就要给买家一些购买的肯定的理由,不要让买家自己选择要还是不要,否则买家通常是会不了了之的。可以这样回复:亲,这款宝贝很适合您,选择它不会错的;如果购买之后不喜欢的话,可以选择退货的,您选择好后再告诉我哦!4、买家拍下付款后:虽然现在买家拍下付款后会有自动核单,但是之后客服也要给买家发送消息,告知他们店铺会尽快发货,向他们表达谢意,是可以提升他们的购物体验的。可以这样回复:亲,非常感谢您对本店的支持,我们会尽快安排发货的;收到货后如有任何问题,可联系售后客服进行处理,祝您生活愉快。
淘宝

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在过春节店铺哪些商品适合

每年春节期间很多卖家都会比较纠结,这段时间到底是做还是不做呢?做,如果快递和供应商不给力,会导致售后问题增加。不做,感觉有白白浪费了这段时间。    其实春节期间的特点非常明显,在这段时间里,大部分的电商卖家都会休息,毕竟忙活了一年了,过年老板不休息,员工也要休息的。    当然,也会有一部分大卖家不休息,这种我们也不用管,本来这些大卖家本来也不是我们的竞争对手。所以,在这段时间,对于大部分的类目来说,无论是流量还是销量相比之前都会大幅下降。    那么这段时间到底该不该去弯道超车,其实取决于你的产品。    有两类产品是比较适合春节期间不打烊的去操作的:    一类是那种非季节性的标品,因为这种标品就是销量为王,一年四季都能卖,平时你很难有机会在销量上实现超越。而在过年期间,如果竞争对手休息了,你不休息,只要能发出商品,或者设置好预售时间,就能够承接这部分流量。    虽然比平时少,但是由于竞争对手休息,你分得的份额会比较多,总量甚至会超越平时。这时候一升一降,年后就有可能超越你的竞争对手了。    还有一种是春节的应季品,本身一年四季都不咋样,就靠春节赚一波的,那这种商品肯定要把这段时间利用好,提前一个月就得打造一些基础销量和评价,把商品优化到位,然后利用春节前后20天时间使劲的销售,例如中国结,红包,新年礼品袋,灯笼,窗花剪纸等手工艺品。    如果不是这两类,其他的商品大家该休息休息,该玩玩,一年到头,苦逼的跟啥似的,就别在过年这段时间委屈自己了,养精蓄锐,年后再战吧!
拼多多开店

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阿里创作平台资费说明

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