电商知识问答－电商牛人问答_第101页

提问

拼多多消费者不同意商家补寄我还能补寄成功吗？

牛选用户ZXB507

当然不可以如果消费者执意退款不同意补寄就算发出了补寄订单也会被拒。所以在拼多多商家为消费者申请补寄前还是先征求下消费者同意再补寄。

拼多多开店

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淘宝怎么查看生效后的礼金情况，怎么查看扣费情况

桃李园讲师（森森）

天猫商家可以查看已卖出宝贝-交易成功下的详情（该内容可能包含天猫省钱卡）；更精确的详细内容，天猫淘宝商家都可以在账房查看具体订单（买家确认收货后才会结算）

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虚假发货是怎样判定和惩罚的

牛选

上传单号后24小时没有揽件信息的，有揽件信息的24小时内没有物流更新的都会被判定为虚假发货。按照客单价罚款的。客单价在10元以内的罚5元/单，客单价在50元以内的罚10元/单。比较严重的还会被下架处理。

拼多多开店

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拼多多订单全额退款已开的发票如何处理？

牛选

您好系统会自动取消消费者在拼多多app上的发票商家可在【订单开票】-开票列表-开票失败中查询该历史记录；需要商家线下去冲红已开的发票。

拼多多开店

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618活动，两星淘宝店铺流量少，可以参加那些活动呢？

牛选用户ZXB507

　　6月18号前留言获取官方618大促指导手册。
　　对商家来说，自运营是一个店铺最终可以实现粉丝价值以及转化的主流渠道，它不需要花费太大的成本且回报较高，能达到事半功倍的效果。
　　今年618针对自运营有一个专门的会场叫——618神券狂送，在主会场有专门的跳转入口，意思很明显，本质就是为消费者不断发放更多有价值的优惠券，从而激发消费者在店铺下单的欲望。
　　这个会场活动适用于所有报名参加618官方活动的天猫及淘宝卖家，报名准入规则很简单，三点：
　　1.淘宝群：设置红包喷泉
　　https://liao.bbs.taobao.com/detail.html?spm=a21go.8063902.0.0.609b1f62Bit0tQ&postId=9196396
　　2.会员：设置入会有礼
　　https://crm.bbs.taobao.com/detail.html?spm=a21go.8063902.0.0.609b1f62Bit0tQ&postId=9197887
　　3.设置裂变优惠券
　　https://ump.bbs.taobao.com/detail.html?spm=a21go.8063902.0.0.609b1f62Bit0tQ&postId=9197699
　　只要能够做到这三点，就可以去报名参加此活动。活动介绍以及报名链接都在上面的各链接中，温馨提示：活动审核截止时间6月12日晚24点，现在还没有报名的商家，赶快小跑去报！！！
　　（备注：链接需复制到浏览器查看）
　　618的自运营利器
　　618必备神器一：淘宝群
　　淘宝群是现在很多商家的自运营渠道之一，而且有很多商家做得相对比较完善，大促期间用淘宝群的好处是蓄水强、触达快且准、转化高。
　　618期间能做的有哪些呢?除了前面的红包喷泉必做（增加用户打开几率）之外，还有618活动通知、大促商品自动推送、发送商品清单，还可在预热期做限时秒杀，这样消费者在爆发期才会减少流失，以产生更大的效果。
　　618必备神器二：专属客服
　　专属客服在大促期间的作用被最大化，通过前期不断地拉人，让消费者与店铺产生联系，在预热期通过批量群发加上专属的优惠券或红包奖励做精准的活动信息触达，爆发期进行未购/加购召回，随时随地为客户提供个性化专属服务并且高效触达。
　　618必备神器三：客户运营平台
　　客户运营平台的利用会基于有一定基础会员的商家，通过前期的会员等级分层，创建新会员入会有礼这一吸引点，不断去增加会员的数量，预热期进行裂变优惠券的玩法刺激消费者产生加购收藏的行为，在爆发期通过短信触达、对兴趣客户进行刺激转化，一整套的流程来达到大促期间的快速用户沉淀及转化的目的。
　　618必备神器四：微淘
　　微淘今年618开启了10个主题种草活动，商家只要收到了话题创作的邀请，发布内容时关联此话题，如果审核通过，会被官方采纳出现在微淘公域进行展示获得额外的曝光。
　　如果你没有收到此邀请或者收到但不小心关闭了窗口，别担心，在微淘右上角有一个红色的#官方话题内容征集中的按钮，只要点击就会出现，如果有资格即可参与创作。
　　创作时，会有专门对应店铺一级主营类目的主题选择：
　　添加真实的种草图片，说明自己对于产品的理解或者产品的特点等，重要提醒：建议添加互动，更能够加大被审核通过的几率。
　　另外除去官方的活动外，618期间店铺自主微淘需要做好：大促活动通知及活动商品种草、爆款清单、福利清单的内容发布。
　　618必备神器五：直播
　　大家都知道，现有淘宝直播的开通条件已经放宽，直播作为商家引流的重要渠道之一，能够让更多商家能够运用直播来为店铺带来新的盈利方式。
　　今年618淘宝增设了通宵档，打造了直播24小时不打烊，并增加了618天团主播，除了商家自播外，还可以跟达人一起合作，为店铺的618大促做更好的引流和转化，也为下半年的发展做一个更好的铺垫。
　　618天团主播合作链接
　　618必备神器六：超级推荐
　　如果你日常有在做超级推荐，在618期间可以建议大家做一下超级推荐的活动推广，因为活动推广在大促期间会优先其他日常计划去给消费者进行展现，并且超级推荐有一个便利的地方就是可以针对已经在投放的日常推广计划一键转为活动推广，享受618的权益，618的行业精选人群及618活动专属创意。

推广运营活动

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直播间主播可以换人吗？

好牛技术

通过商家身份入驻直播的，可以换主播达人身份入驻直播的，不能更换主播，但直播间可以有直播助理一起直播。

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没有做死几个亚马逊账号的不算大卖家？屌丝逆袭法则

靓念旗舰店

老李的亚马逊之路我一开始在华强北开档口，你们的供应商。可能大家都知道，12年平板电脑那个时候很火爆。我的一些客户做亚马逊丶ebay ，知道了这种渠道，当时什么都不懂，初步了解感觉利润很高，就一头扎进去试水，门外汉不懂规则，结果账号挂掉了。之后就转战亚马逊，用朋友的亚马逊账号试水，跟卖什么的也不了解，当时都在做一款产品中性的K88（没有品牌），给客户是做logo，就先从关键词着手，分析K88市场，接着就全部挂上去，订单第二天十几个，好兴奋的感觉。卖了一两个星期，基本上一天可以出30-40台，一台利润也有70-80块，虽然量不是很大，但比做档口的时候利润还是要高很多，考虑之后，决定做在线上自己做。美国站做起来之后，和很多卖家一样，开始试探其他市场，也是用朋友的账号开始做英国站，第二天就有十几单，利润比美国要高2倍，当时也没有去考虑税呀规则什么的，出货第一！不过很快ODR就出了问题：当时物流是就近找的一条中英专线，可惜时效太差，账号也因此挂掉了。为了解决账号问题，我就去论坛上寻求方法：换网线，换IP，几乎把所有东西全部换掉，解决了收款问题之后，重新注册账号，再次开张，接下来每天实体店面的生意也不做了，两个小弟也专职在为亚马逊发货。做了2-3个月的时间，只剩美国英国各一个账号，每天大概100个单的样子，当时的状况，华强北场地已经不够，就搬到龙华，房租都是5K，场地的面积却从10个平方变成400平方。因为平板的质量，退货差评，美国站英国站陆续出现的问题，ODR飘红，为了解决此问题，找到一个质量过硬充电器产品，目的简单，用新产品的好评，降低订单的确实率，加大评分的分母，冲量转ODR的趋势，由红转绿。没有想到无心插柳，充电器越卖越好，在数量和利润两方面都超越了平板电脑，于是就淘汰了平板电脑，增加了一些欧规的充电器，结果变成充电器专业户，搬去龙华之后我和我的搭档发现，在德国法国的当地人卖得很好，算是利润的话，比我们要可观，某个晚上我们就研究量大，无利润的问题，最后我们的解决方法是：直接发北京小包，平邮。运费从10几块大幅下降，甚至有时运费可以做到2块一票，比国内还便宜。普通注册账户一般都是有三个月的review时期，一旦过了review的时间，就有可能在某个产品线拥有buybox，有一天从几十单到几百单的时候，真的是吓到了，首先打单就是一个问题，我们找到一个ERP软件，买打印机，这样就速度快了很多，最高峰的时候几个站点上千单。常在河边走哪有不湿鞋，平邮投递率差的问题一直都在，差评也很多，到了九丶十月份，平邮小包出问题的频率增加，最后导致了账号挂掉。账号挂掉的成本是很高的，需要大量的精力丶时间丶还金钱的投入，简单讲包括网线丶路由器丶电脑的网卡地址等等所有东西都要换掉，总之想尽一切办法，为了避免出现关联。我们曾经用一些发票，把侵权的东西通过PS发票进行申诉回来，不过现在很难行的通了，现在如果账号被移除销售权，通过PS出来的东西进行申诉，成功概率是极低的，但不是说完全不可能。思考和技巧很多人都说过，玩亚马逊没有死过几个账号，不算会玩的。在我手里死了7八个账号，最惨的时候只剩下一个。在那几个月的时间，一直在找突破口，花了很多的时间，想要换另外的方式做亚马逊。我的方法，在亚马逊上找好店铺：SKU不多，产品review多丶分数高。为了更好的感知，我买这些人的产品，更深的了解人家是怎么做的？做工是什么样的？customer service 是怎么做的？产品正规化包括注册商标，产品选择丶图片丶描述丶review 等等图片是用国外的网站专业做宣传的人，你自己的商标如果你的效果不符合老外的审美眼光的话，就要找老外设计你的品牌logo；标题的话就是在AM不停匹配关键词的交际，进行整理；至于其他几点就看成功的店铺如何操作。还有就是描述里面你要怎么写的话，可以开邮件找亚马逊，他们会给出建议。会员制买了那么多好产品之后，发现很多优秀卖家在customer service方面，都在做了同一个事情：会员制。大家都知道，亚马逊客户邮件都是加密的，会员制度的搭建，可以帮你直接获取买家的真实邮件，甚至你很直接了当的发Email给客户索要review然后返现，当然这个东西被发现时后果很严重的！会员制的另一个好处就是二次销售，比如新产品发布，老顾客会愿意帮你再写一个review。搭建会员制度需要注意的几个点：会员制的搭建，首先需要你的品牌的官方网站，我们也是找的美国人做这些东西，这样才符合当地人的审美观。AM上的优秀品牌，如果你注册他们的会员，留下邮箱的话，很快会回复一封Email，好的卖家都会有跟进的Email服务，我们就从邮件的发件地址源头追溯，发现这些卖家都会用邮件服务器，给每一个卖家发送类似的邮件去服务他。而你用中国的网站发出的邮件直接会被屏蔽掉，搭建这样的沟通可以再后期的活动群发等很多地方用得到。关于流量：关于流量，我就在谷歌上面找这些品牌，试图从反链找到从哪些网站把流量导入进去，发现很多是大牛啊丶红人博客啊，发现确实很多有用，分析出流量的来源。我们研究为什么那些卖家可以卖的那么好，评论为什么做的很快，我们用谷歌找到一些软件，可以找到他的历史价格，虽然不是百分百准确，因为会有其他因素的影响，比如优惠券或者其他营销手段，不过也还是蛮有用的。亚马逊我觉得玩的最高端的东西就是引流量，最基础最核心的东西就是好的产品，之后就是玩推广和玩排名，亚马逊的算法是很公平的，你的曝光好不好，结合你本来的链接，能不能吸引眼球，购买欲望够不够强大，因为你的转换率不高的话，排名也是下降的。最后我想说这一路走的也不容易，感谢我的搭档！回想起很辛苦也很快乐！很谢谢Vincent给我这个分享的机会希望以后还有更多的精彩贡献给大家！Vincent点评：老李是一个我认识蛮久的一个AM好朋友，可以在短时间从一个档口转换做为一个AM的卖家，而且思路特别超前，喜欢把一个点研究的比较细，这点是我蛮佩服的！第一次跟他聊这些的时候是好几个月前，他跟我分享了他的一些做法，思路。当时跟我公司的操作模式基本一致，特别在推广方面。现在看到他FB又有一种新的玩法，这点也让我学习到不少。FB上确实是玩法很多，后面我也会再找一个FB玩得比较高深的人一起探讨。

运营亚马逊

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什么是SKU？

好牛技术

SKU为单品（最小库存量单位）意思，简单的可理解为商品的具体宝贝规格：颜色、尺码、文案等信息（比如红色M码是一个SKU；红色L码又是一个SKU）。

淘宝

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#超新星扶持计划#亲身经历总结，被主播坑惨后，我总结出了这几点

牛选用户VJR310

真实经历一：2019年年初，那时候直播已经开始井喷了，基本只要能开直播，转化率妥妥的，那时候随便找个主播基本都能直接通过直播赚钱。商家直播间卖货扣除佣金和券后价以及服务费之后还有一定利润。一场下来一般都能卖个几百单。那个时候大部分中部主播对选品就非常严格，因为我做的是美妆是代购大牌的，只有专柜小票，没有相关授权，所以，中腰部以上的主播，基本不接我的品。所以我一直混迹在中腰部以下的主播市场。年初的时候基本没遇见过坑，随便找的主播都能带货，年中的时候，就开始出现了各种刷数据的主播了。经常找到的主播都是收500-1000元一个单链接，一场直播，主播会接40-60个商品进行混播，然后一场下来只能卖3-5单或者有的只能有10单。因为一次找的主播有56位，所以一开始有个一场直播，货卖不动，就没在意，后来开始到年底的时候，就已经开始找5家，5家都不卖货了，除了之前经常合作的，还是平稳输出以外，新找的付费主播，基本都是水货。真实经历二：去年年底在mcn机构群，因为平时聊天比较多，所以经常跟mcn打交道。也认识了几个mcn的朋友，那时候开始，基本都已经开始全部只找纯拥主播了，也就是没有服务费（坑位费），20%-30%佣金给主播，加上券后价，这个时候基本都是成本在直播间出售，或者小亏在直播间出售商品了。期间我再次尝试了两次付费主播，1000的坑位费，粉丝数量10几万，mcn机构招商朋友信誓旦旦说是实力主播，结果上去之后卖3-10单。两次基本都是这个结果。这直接让我验证了一个很狗血的事实。平时找纯拥主播还能出一些单，有时候效果还可以的还能出大几十单，找付费主播反而出不了单。这是为什么呢？背后因素分析：1、招商人员为mcn机构招商接单子，一般都是拿工资的，而他们的工资一般都不会太高。而假如，他们在接单的时候，把订单对接给刷数据的主播，直接给主播对半分，甚至1000元只用给主播200元，就能自己把另外的800给挣了。2、mcn机构本身就是专门做刷数据接单子的公司，公司主播全部是新人培训，然后通过刷数据之后，然后接单，任何商家上去，基本都是交学费，因为那些观看的流量都是假的，是有少得可怜的在线观看人数是真的。再加上这些观看人数，基本也不是这个主播的粉丝，只是一些游客，所以转化才低得令人发指。跟现在抖音的粉丝有点类似，看似流量很高。其实大部分的粉丝都是看热闹的，想要粉丝消费很难。那么问题来了，怎么样的主播才能产生带货属性？要想自己的粉丝在自己的直播间消费，这个是需要漫长的过程的，不是关注了，就会买的。大部分的实力带货主播都是经过少则三五个月，长则一年半载在直播间做活动，自己有一些专业知识，（比如：美妆类目的很多实力主播都是有化妆师资格证的，零食类目也有营养师资格证的，宠物类目，还有兽医资格证等等。）做相关讲解，以及相关知识普及，这样积累起来的忠实粉丝，才会对主播有公信力。但凡这类主播，对选品和选类目都是很严格的，因为这类主播很清楚的知道自己的消费群体是怎样培养起来的，绝对不会为了500-1000元什么商品都接，这样接了商品一单商品不好，就容易伤害生存根本。所以只要主播长期维持真实、有知识输出、有好的产品输出。主播说这个是真的，确实很好用，适用于什么样的人。这种情况下，粉丝才会买单。而不是像李佳琪那种通过淘宝扶持，通过氛围来让粉丝和访客转化，李佳琪这种情况是很少的，而且也非常容易翻车。你们也在新闻都看到过了。所以一个真实的主播，前期都是要培养跟粉丝之间的公信力的。而不是一个新手主播一上来就各种接商品，各种刷数据带货，让别人买。买家又不是傻子，谁去没事看个直播就直接买了。淘宝还没达到这样让人信任的程度。其次活动、实力带货主播基本只要直播间开播，都会有各种活动的，类似于今天10个名额、只要在直播间做互动扣1的，主播会54321截屏，截屏的人是谁，奖品就发给谁。这样才会让直播的粉丝有福利和趣味性。还有一些就是主播会做一些小窍门使用方式，还有一些价格低，质量好的产品推荐。这种前提下，粉丝才会越来越多，粉丝带着粉丝身边的朋友也开始参与进来。这个才是主播正常的发育路线。而mcn机构为了赚钱，是不可能给时间让主播发育的。上来就一顿刷，然后就各种接单。主播自身也没有经历过主播竞争市场的洗礼，自己直播没有功力不说。知识含量也低，再加上专业知识也很匮乏，买家会付钱买这种主播的商品吗？除非买家是急用，或者完全买东西不用脑子，然后会去买才有鬼了。我反正是不会买的。那么最后mcn的主播谁来买单？只有商家了。经过2019年一年的直播热潮，还衍生了一大堆主播培训公司，直播代运营、各种衍生行业层出不穷。但以我的观察来看，要做一个主播，不是什么人都可以的。这个就跟做演员一样。是要老天爷赏饭吃的。不是谁对着镜头都能坦然自若、不是谁在直播间都能自信飞扬，不是谁在直播间都能互动换了的，不是谁都能掌控说话的节奏，聊天的节奏以及买家的同理心的。这些东西，那些主播培训机构培训不了的。只能培训基础的直播知识，设备怎么用，直播间怎么播，怎么去介绍产品。基本都这些内容。如果主播培训的机构，能把上述的的特性和技能都能教会，那么这样的机构就不用做培训主播的公司了，大把的世界500强企业都会找这样的机构。给自己培训高管了。

抖音

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便宜的大码女装淘宝店?

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