开店－牛选

提问

可以删除自己获得的淘宝评价吗？

好牛技术

不论您是买家还是卖家，都无法自行删除获得的评价。给予他人的评价（仅限中评和差评），在评价作出后的30天内可以有一次修改或者删除的机会。

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淘宝店铺动态评分后何时生效显示？

好牛技术

店铺评分在买家打完分确认提交后，即时生效，系统会每天计算店铺评分近6个月之内数据，但更新显示可能会有48小时的延时，建议后续关注。

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被大量退款很可疑，怎么办？

好牛技术

建议先联系买家沟通了解退款原因，若买家实际无购买意向却继续大量拍下后退款。如订单可疑您可直接点此进入恶意行为投诉中心，恶意行为投诉中心入口（建议收藏，方便查找）：https://tousu.taobao.com/#/（加超链）发起投诉后我们会在1-3个工作日内核实处理哦。异常退款受理场景如下：可以提交订单至【异常拍下】-【使用错误收货信息】。

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全球分销计划的包裹显示已经被收货仓签收了，为什么订单退款了？？？

钱看厚赚888

亲，订单退款有以下两种原因：1）不满足仓库收货标准（仓库会将包裹交由商家委任的快递公司原路退回给商家，请耐心等待物流详情更新）：a. 货物超尺寸或重量（仓库收货标准：单包裹5KG以内，三边合不超过105cm，单边不超过45cm）b. 商品中含有液体、粉末、带电、带磁、蓝牙模块等禁限运的商品？？？仓库收货标准请参考：《天猫淘宝海外全球分销计划订单发货规范》http://t.tb.cn/4XUpla若商家要确认是否确实为禁运品或超尺寸，可进入集运仓官网http://www.sjlexpress.com/，在网站右上角输入快递单号即可查询是否禁运品？？？

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为什么淘宝店铺不能发布产品

2York

如果你发现在淘宝后台无法发布宝贝的话，可以检查以下情况： 1、店铺是否已通过认证 2、账户是否有因违规被处罚限制发布商品 3、店铺是否被释放或删除，这时需要激活店铺 4、店铺保证金是不是已经足额提交，不同的类目保证金额度不一样‘ 5、有些类目需要品牌，如果后台没有添加品牌的话，在宝贝发布的时候是不能发布的

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淘宝运营店铺流量持续下降的现状是什么原因

牛选用户ZXB507

当店铺在运营中出现流量下滑时，我们需要思考是哪些地方出了问题。以下8点值得思考： 1、是行业出现淡季了？通过生意参谋行业大盘，去了解现在整个行业流量的趋势变化。 2、是竞争对手发力了？一定要研究竞争对手的主要流量渠道都是哪些，若竞争对手主要的流量来源是搜索流量，要分析对方搜索流量的来源，然后去关注入店搜索词，看是哪些关键词给他店铺带来了搜索流量，同时查看你自己的店铺有没有这样的关键词存在，是否要去截胡流量，并找出自己店铺的优质关键词，去提升这部分关键词的引流能力。 3、是店铺层级下滑了？层级影响着店铺的权重，影响着店铺的排名，影响着店铺的自然流量情况，如果说你的店铺层级出现明显下滑，并且长时间持续下滑，那么这流量下滑也就成了必然的趋势。 4、是爆款的生命周期到了衰退期？当爆款流量下滑已成定局时，可以适当减少在此产品上的推广力度，然后通过关联销售老客户营销这些方法，对新潜质爆款进行全面的推广打爆，新老爆款无缝衔接，店铺就不至于出现流量断层的尴尬局面。 5、是标题没有更新优化？标题是要根据产品基础情况来做优化的，而且可以做二次优化不是一成不变的，产品能做修改但绝不是随意来的，随意做修改或是改了产品高权重信息或是改后不做数据的递增等等，都是会直接导致产品权重流量的下滑，影响到店铺产品后期的正常发展。 6、是关键词和人群的精准度不够？这两大支柱要是精准度差，各项数据维度反馈就不会好，重要数据维度指标均低于同行平均水平的话，想获得到高流量扶持就是天方夜谭了。 7、是买家体验没做好维护？比如中差评，复购率，退款率，纠纷率，UV价值等这些数据没有做好，那平台就看不到你的价值，也就不愿意向你这倾斜流量天平了。 8、是产品出现了违规降权？产品出现违规，自然是会影响到该单品的流量，若该单品是爆款，则会迅速影响到全店的流量。

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做无货源店铺用大词和热词适合吗

风亭叶

我在这地方奉劝新手小卖家，不要贸然的使用大词热词，尤其是一些大的非标类目。例如女装，箱包这些类目，千万不要上来就使用什么连衣裙、女鞋这种大词，甚至连连衣裙秋款这种词都不要用。即使你的商品入池了，有人通过这些大词热词进入你的商品和店铺，也不要贸然的去操作这些大词。不要想着通过干预这些大词，然后这些大词的流量就能有一个爆发，不可能的！恰恰相反，你可能最终会被降权，或者流量出现断崖式的下跌。为什么会出现这样的结果？因为大词虽然流量大，但是背后的搜索人群也非常的大，人群一大，需求就不精准了。你的商品不可能满足这么大一部分人群的需求，这时候就会出现一个现象，就是你的商品哪怕给你展现，也不会有太多的人点击。哪怕有点击了，最后也没有转化。原因就是我们常说的，点击率和转化率太低！在这种情况下，平台就会觉得你的产品没有竞争力，当然会降低给你的展现量，从而实现将流量分配给其他商品的目的，那么你的商品慢慢的流量就会越来越少。那怎么样操作才能避免这样的情况呢？其实很简单，我们并不需要直接的去干预大词或者热词，而是要去干预包含这些大词热词的长尾词。比如“连衣裙秋款”是大词，而“小个子连衣裙秋款”就是长尾词了，我们可以人工操作，去干预这些词，而权重一样会叠加到连衣裙、连衣裙秋款这两个大词上。等到销量和坑产积累到一定程度的时候，这些词的排名也会靠前。这个时候真实客户搜索并看到你的商品，转化率就会大大提升。因为在这之前，有很多的真实客户通过包含这些大词的长尾词进入你的商品，并且成交了，给商品打上了人群标签。这时候再有人搜索大词热词的时候，搜索引擎就会把你的商品展示给具有共同人群标签的一类客户，点击和转化自然就会比较高了，这样最终就会形成一个良性循环。所以说，大家一定不要过早的人工去干预大词和热词，这样不但不安全，而且成本代价也会比较高。其实付费推广也是一样，早期都建议从长尾词做起。除非你是大卖家，不缺钱，要的就是产品曝光，每年都有充足的广告预算，那就另当别论了。

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之前从没上过聚划算，小二安排给我双12当天的聚划算，大神，教教我应该注意些啥

杭州时科启商网络有限公司

现在的聚划算坑位的规划太多，效果有限，不要期待双十二当天能卖多少，当然必须做好流量规划，在合理的推广费用下，最大化的全方位引流。我们更多的要想着通过这次聚划算为店铺获取后续更多的资源。不管通过什么引流方式都要完成小二最低的产值要求。在货品方面要在自己的能力范围内，保证活动中以及活动后的库存安全，年底了压太多货品，风险太高。

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淘宝联盟新增什么行为异常违规场景？

牛选

为保障账户/系统安全如阿里妈妈发现您存在行为异常包括不限于异常登录行为、异常网页/APP访问行为、异常网络接口访问行为、异常API调用行为等；阿里妈妈有权暂停您的全部或部分淘宝联盟使用权限（如API接口、淘礼金、会员运营等权限）及账户功能暂停的时间周期会根据违规严重情况酌情处理。异常指包括但不限于：高频操作、使用非人为手段（包含但不限于通过机器人、木马、爬虫等方式）操作或其他可能威胁系统安全的情况阿里妈妈可以按照一般正常人的操作方式或通过技术分析对异常情况自行进行判断；处罚措施：对有行为异常的淘宝客账号进行不同程度的处罚严重的将进行member54分扣分永久终止合作的处理同时淘宝客佣金收入将不予结算。

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不想因为拼多多欺诈发货而违规到底要怎么做才能避免？

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抖音审核认证服务商企晟互联网信息服务（上海）有限公司大连分公司重庆创宇后天信息技术有限公司北京独角天下科技有限公司大连慧眼信息咨询有限公司长沙法度互联网科技有限公司抖音销售服务商北京飞花令科技有限公司徐州乐优享网络信息服务有限公司河南夺冠互动网络科技有限公司深圳市贝宝信息服务有限公司沈阳领速网络科技有限公司盛世万谱（北京）科技有限责任公司安徽中皖文化传播有限公司韵洪传播科技（广州）有限公司江苏斯塔克信息技术有限公司上海元秀互联网信息服务有限公司江苏紫天信息科技有限公司青岛金慧播商传媒有限公司
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瓜
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人工服务时间（周一～周日9:00-21:00）【热线电话】：9510277

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