开店－牛选

提问

淘特商品报备时间结束了但还是因为疫情无法发货该怎么办？

瓜

若报备到期后仍无法发货您可以自行选择延长报备时间。

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无线宝箱收藏涨粉版有什么用

好牛技术

小铺卖家设置“店铺宝箱”后，就有一定的概率出现在手机淘宝首页，并获取淘小铺卖家专享的千万级流量入口。店铺宝箱是今年无线端重点打造的互动工具，卖家设置“店铺宝箱”后，当用户浏览卖家的无线店铺首页or活动页时，就有一定概率出现宝箱。用户点击宝箱后，即可在卖家设置的宝箱奖品中进行抽奖，奖品、中奖几率、中奖次数等卖家都可以在后台设置

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集运仓不发货/不出库/出库延迟

好牛技术

亲，卖家将发货商品交付承运人后集运仓签收前，商品风险由卖家承担；集运仓签收后买家签收前，商品毁损、灭失的风险由集运仓承担。如果集运仓在消费者支付海外段运费后包裹延迟出库，建议让消费者联系集运仓客服进行包裹状态核实。

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gst/消费税是什么费用！！！！！！！！！！！！

锤子头儿

亲亲，gst是平台应澳洲政府要求，对于1000澳元以下的外卡（外币）/人民币支付订单向消费者征收的10%左右的税金，由消费者下单的时候与货款及运费一并支付掉，如产生退款，税费会按照缴纳比例退还给消费者；如消费者需要针对此项费用开票，建议消费者联系平台进行开具！！！！！！！！！！！！

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同步库存报错"xx活动,库存不能减少到xx以下" 或者"xx活动,库存不能修改"

杭州时科启商网络有限公司

一般是商品报名了某些活动,平台会有锁库存的操作,不能修改库存或者不能将库存手动同步修改至多少以下。需要客户自己注意不要超卖。

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淘宝宝贝发布后去店铺哪里查看

牛选

商品发布成功后您可以进入“卖家中心”—“宝贝管理”—“出售中的宝贝”页面进行查询。如若出售中的宝贝没有，可能是在发布时选择了“定时发布”或“放入仓库”，建议可到仓库中的宝贝中查看并进行上架操作。

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拼多多商家如何设置二级地址不配送？

杭州时科启商网络有限公司

您可前往【拼多多商家后台-发货管理-物流工具-运费模板-二级地址不配送】进行设置配置成功后配置的二级地址将无法下单但该省其他二级地址不受影响。

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拼多多店铺报名官方采购活动这些活动订单会补贴运费吗？

张三丰

若您的商品运费模板为包邮模板您的报名成本价即为全国包邮发货的价格平台不会对发往偏远地区的商品另外进行补贴。若您的商品运费模板为含运费成本的模板系统一般会按照您提报的商品运费模板中的配送范围分配订单结算运费成本补贴价格=商品成本价+运费-活动订单支付金额；若您的商品被分配到没有运费补贴的活动则平台不会对您的此活动订单补贴运费。

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淘宝客服分流不均是怎么回事啊？

瓜

有可能是以下几种情况，商家可以逐一排查哦。1）在线时长：其他一致的情况下，在线时长越长，分配到的人也越多；【这里需要注意一个点，如果你的店铺开启了手机分流，允许客服在手机千牛接待，那么手机千牛的在线时长在子账号后台的“在线时长”版块那里是没有展示的】2）接待时段：咨询有高峰期和低谷期，同样是在线一个小时，早上7:00-8:00在线和晚上7:00-8:00在线，能收到的接待量肯定是有区别的。3）客服权重：原则上权重越大，分配的买家越多。比如A客服权重是3，B客服是1，两人同时上班，同时下班，A接待的买家会比B客服接待的多。4）分组设置：客服所在分组不同，分组的设置不同，肯定也会影响分流结果。假设A，B客服分别在甲、乙两个不同分组，甲组绑定了无活跃订单、未发货、已发货3个状态，乙组没有绑定，这样订单状态为无活跃订单、未发货、已发货的买家会分给甲组，其他没有绑定分组的订单状态会在甲乙两个分组内随机分，这样甲组客服分配量肯定比乙组多，同样情况下A也会比B多（同样适用于意图分流绑定、商品分流绑定）。5）客服最近72小时的排班：旺旺分流会优先保障买家咨询同一个客服，所以一个买家最近72小时内咨询过某个客服A，而且客服A也在线，我们就会优先分配给客服A。最近联系人优先级最高，不论客服的权重设置，页面来源设置和未回复人数。最近联系人规则详情受72小时最近联系人的影响，如果客服A在第一天、第二天有排班，一直接待，客服B一直没有接待，那么在第三天两个人同时接待的时候，即使两个人的其他情况都一样，但是因为A积累了大量的最联系人会优先分给A，而B只能接待新客（新客也会跟A一起分享），所以A的接待量一定会比B多。6）代理账号：假设有A,B两个客服，A是代理账号，B不是，那么在两个客服都离线时的买家就全部分配给A客服了，这样就会导致分给A客服的买家比B客服多。7）接待能力：为了保证客服人效的最大化，当客服处在繁忙状态时（待回复人数>4），会触发繁忙度算法启动，我们会根据客服当前的繁忙状态来分配，忙的人少分，不忙的人多分，这样的话接待约快的人就会接的越多，能者多劳，多劳多得。

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拼多多收到消费者恶意投诉导致客服服务投诉提醒怎么办？

风亭叶

你好拼多多平台会核查消费者投诉并剔除恶意投诉具体以平台判定为准。建议店铺收到客服服务投诉提醒时及时管理和提升客服的服务质量避免服务投诉率过高受到店铺二级限制。

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瓜
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