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[电商快讯]天猫下线保值回购等服务及对应的服务规范

1.天猫下线保值回购等服务及对应的服务规范12月10日消息,天猫平台12月9日发布关于下线《天猫保值回购服务规范》等的公示通知。公告称,为持续规范天猫服务体验,天猫拟对以下服务规范及规范所对应的服务进行下线,对于下线前已付款的交易仍需继续履约相应服务。公告显示,天猫此次下线11项服务规范,包括《天猫保值回购服务规范》、《“轻奢专送”服务规范》、《家居超长质保服务标准》、《新鲜保障服务规范、效期无忧服务标准》、《质量承诺服务标准》等。2.天猫超市:将安排40万瓶飞天茅台投放市场天猫超市今天宣布,将自12月10日开启最大规模茅台酒单月供应,预计超过40万瓶500ml装 53°飞天茅台投放市场。天猫超市酒水行业负责人常武表示,量约为去年同期的10倍,天猫超市将保持1499元平价供应。3.打击直播刷量,抖音处罚刷粉刷人气帐号120万个近日,抖音安全中心宣布,“啄木鸟专项行动2020”正在针对直播场景中的违规行为进行打击,截止11月30日,已经处罚涉嫌刷粉刷人气的帐号超过120万个,封禁违规直播帐号达67380个,其中涉嫌无人直播被封禁帐号约1.5万个。4.马蜂窝:哈尔滨冬季旅游热度涨幅达200%12月9日消息,近日马蜂窝旅游与腾讯文旅联合发布2020年冬季旅游蜂向标,通过马蜂窝旅游大数据平台,预测今年冬季的最新旅游消费趋势。数据显示,今年冬季国内旅游热度排名前五的目的地分别是三亚、北京、哈尔滨、广州、成都。其中,哈尔滨冬季旅游热度涨幅达到200%,今年首次进入旅游蜂向标热度榜单前十。5.抖音起诉“趣抖音(JoyTok)”, 要求关闭网站、停止运营据获悉,抖音在官方头条号“抖音黑板报”发布声明,宣布已起诉“趣抖音(JoyTok)”App。这份落款为“抖音安全中心”的声明称,近期一款名为“趣抖音(JoyTok)”的App,在以抖音的名义对外宣传,并自称为字节跳动旗下产品。对此,抖音在声明中澄清,“趣抖音(JoyTok)”App与抖音、字节跳动不存在任何投资或隶属关系。6.京东关联公司申请“京喜团团”、“拼出京喜”等商标12月10日消息,天眼查信息显示,近日,北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司新增多条名为“京喜团团”“拼出京喜”“京喜达”“区购”“有京喜”“出门京喜”等商标信息,涉及的国际分类包含通讯服务、建筑修理、科学仪器、运输贮藏等,商标状态为等待实质审查。
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千牛显示商家接待标志怎么取消? 客服如何接待?

千牛是很多淘宝商家都会使用的沟通交流工具,通过千牛可以与店铺的客户进行交流,帮助客户解答问题。有些人在使用千牛的时候,会出现商家接待的字样,这是怎么回事呢?又应该如何取消?下面就来介绍下千牛显示商家接待怎么取消?     千牛会根据不同场景进行消息会话拆分,并做标识。正常情况下,买家是使用手淘、手机天猫APP发起购物咨询的聊天,而商家是使用千牛发起客服接待的聊天, 若对方买家使用千牛和商家聊天沟通时,聊天页面就会显示“商家聊天”,表示该会话是商家和商家之间的聊天,若对方使用的是手淘或者手机天猫APP和商家聊天的,那就会显示“商家接待”,表示该会话是商家和消费者之间的聊天。     千牛显示商家接待可以帮助商家识别客户,对于开展店铺的业务是有帮助的,所以是不能取消的。商家在接待客户的时候,是一定要认真对待的,否则会导致店铺客户的流失。那么商家应该怎么做好接待呢?     一、礼貌热情,耐心负责     在跟顾客沟通时,商家要做到礼貌热情,用语要周到礼貌,态度温和有礼;在回答顾客疑问的时候也需要有耐心,负责人地回答问题。即便在遇到一些不友善的客人时,也需要保持良好的风度,不能有有损店铺形象的情况出现。     二、换位思考,了解顾客心理     在为顾客提供服务的时候,商家还需要站在顾客的立场和角度考虑问题,并在适当的时候抛出需求,引导顾客购物,促成交易。在交流时,我们不能仅仅只是被动地回答顾客提出的问题,还应该主动地询问顾客,发掘他们的隐藏需求。     关于千牛商家接待怎么取消就介绍这里,商家接待客户是很重要的,以正确的态度和方法面对客户,可以帮助店铺留住客户,这样才能增加店铺产品的销量,提高店铺业绩。
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