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决战618购物狂欢节,除了卖货,你了解电商法律风险、并会防范吗?

一、618促销法律规则及常见促销法律问题分析2015年9月2日,国家工商行政管理总局令第77号公布《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》,对商家在集中促销活动(618、双11等)的义务进行了明确规定。该《规定》第三章第十二条至十八条,明确了商家在618购物节期间的促销活动应普遍遵守如下义务:(一)应当在网店页面显著位置并以显著方式公示网络集中促销的期限、方式和规则。(二)促销广告应当真实、准确,不得含有虚假内容,不得欺骗和误导消费者。附条件的促销广告,应当将附加条件在促销广告页面上一并清晰完整表述。(三)不得以不正当手段进行促销。不得刷单刷信。(四)促销商品或者服务销售完毕后,应当在促销页面、购买页面及时告知消费者。附赠商品应当符合《产品质量法》的规定,不得销售、附赠国家明令禁止销售的商品,不得因促销降低商品质量。附赠商品应当依照《消费者权益保护法》和《产品质量法》的规定提供“三包”服务。(五)赠送消费积分或者发放优惠券的,应当标明消费积分或者优惠券的使用条件、方法和期限。改变消费积分或者优惠券使用条件、方法和期限的,应当征得消费者同意,增加有利于消费者权益的变更除外。(六)有奖促销,应当符合《反不正当竞争法》的规定并公示可查验的抽奖方法,不得虚构奖品数量和质量,不得进行虚假抽奖或者操纵抽奖。上述义务是明文规定的商家在618期间促销的强制性、一般性义务,各个平台的大小电商都必须遵守,没有例外。实践中,秒杀、随机抽福袋、限时免单等是促销活动中运用最多的、最常见的、具有代表性的促销活动方式,随之也产生法律问题。以下具体讲解这几种促销方式的法律处理方法。1、秒杀秒杀是常见的促销活动之一。商家在自己线上店铺展示页显示商品的“秒杀”价格信息,吸引买家下单购买。如果商家做到“秒杀”信息展示的价格与买家实际结算支付的价格一致,这没有问题,这是“秒杀”促销活动的本意。但有商家,“秒杀”活动信息展示的商品是活动价或超低价,然而在买家拍下,提交订单,结算支付时,却变回原价。买家认为商品应按秒杀价实际结算,买家按原价支付后,商家在活动结束后会要退回差价或返现。商家则认为,买家结算时,“秒杀”商品售完,商品自动恢复原价,应按原价结算支付,不退差价或返现。买家或商家,以谁的解释为准?商家是否构成违约?是否构成价格欺诈?根据《民法典》的第一百四十二条、第四百六十六条的规定,司法实践中,法院一般按照不利于商家一方进行解释,并认为,秒杀商品在结算时,出现实际结算价与秒杀活动价不一致的情形,如经调查,是买家支付时,参加“秒杀”活动的商品已经售完,只是商家还来不及撤销“秒杀”促销信息,来不及调整价格信息,确因商家来不及调整促销商品价格信息导致实际结算价与秒杀活动价不一致的,不构成欺诈。这种情况只构成违约,商家要要按承诺的秒杀价向买家出售商品,退回差价或返现。否则,需承担退货退款的责任。如调查,确认是商家故意发布虚假秒杀信息,实际根本没有秒杀活动,故意诱导买家下单的,同时构成违约和欺诈,承担“退一赔三”的责任。2、随机抽福袋随机抽福袋也是电商的常用促销手段,操作不慎,容易陷入价格欺诈,承担“退一赔三”的责任。比如,电商对外宣传的“福袋”统一售价较低,比如售价900元,对外说福袋内的商品都是平常售价较高的商品,如售价3999元等。有买家心动,参加随机抽福袋的活动,结果付款抽到福袋后,发现福袋里的商品,根本不是宣称的平常售价3999元的商品,而是福袋活动同期售价比福袋统一售价更低的商品,如售价700元的商品。这种促销手段,构成利用虚假的价格标价方式,误导买家消费交易,构成了价格欺诈。商家承担“退一赔三”的责任。3、限时免单限时免单,顾名思义,就是在商家规定的时间内优先下单或者优先付款的买家可以享受免于支付货款的优惠。到底是优先下单还是优先付款可以享受免单,很多商家往往没有在商品展示页面详细、明确说明。买家通常咨询在线客服了解具体情况。买家在咨询在线客服后,客服在线回答的是优先下单还是优先付款的内容,对双方具有约束力。如商家客服给买家明确回复的是,以优先付款的时间确定免单资格的,那么商家就应该按照活动信息和客服的回复执行限时免单的优惠。如前所述,商家与买家之间构成网络购物合同法律关系。限时免单,关于限时免单商品详情展示页的活动信息及商家的陈述、声明、回复都构成合同的一部分,只要买家符合免单条件,商家就要履行免单义务。否则,就是违约。如买家起诉到法院,法院会判决商家免单。二、假货假货问题是电商行业、社会及法律重点关注的问题之一。假货的直接受害人是消费者(买家),最终累积破坏的是整个电商市场诚信、公平的交易秩序和消费者对电商网购的信赖。一旦网购的信赖基础被打破,根本受害的将是电商行业和电商商家。商家要重视假货问题,明白售假的风险。对卖假货的法律责任,法律规定了民事责任、行政责任、刑事责任三种。行政责任,通俗地讲,是行政机关对卖假货的商家进行罚款、责令整改、停业等行政处罚。我们现在重点讲民事责任和刑事责任。1、欺诈售卖假货,退一赔三商家是经营者,买家是消费者。怎样算“欺诈”买家,后果怎样?《消费者权益保护法》第二十条、第五十五条给了答案。《消费者权益保护法》第二十条规定,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。《消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条的规定赔偿损失,并有权要求所受损失两倍以下的惩罚性赔偿。商家与买家首先是经营者和消费者的关系,才受《消费者权益保护法》的约束。买家通过商家的线上店铺下单购物,电商与买家之间形成网络购物合同关系,受《民法典》关于合同规定的约束。商家线上(销售网页)有关的产品、服务信息的展示、说明、标识等都构成了双方合同的一部分,商家发出的货物就要与线上展示的产品、服务信息一致,否则,就构成违约。商家违约卖货的后果是,买家有权要求解除合同,退货退款,交易失败。如果商家在线上商品销售页面上对产品的说明与商品真实情况不符,虚假宣传,伪造产品信息,误导买家做出错误判断、下单,这就是“欺诈”。对单纯的“货不对版”,即商家发出的商品与商品真实情况不符、与商家描述展示的商品信息不一致,达不到商家宣传的性能,但商品是真货,还不构成“假货”,不构成“欺诈”时,引起的只是退货退款,退款金额等同于货款,这就是“退一”,没有“赔三”。商家“欺诈”买家下单的,商家还要额外赔偿买家三倍的货款,这就是“赔三”。“退一赔三”就是《消费者权益保护法》第五十五条规定的通俗解读。2、正确宣传,避免欺诈卖家承担“退一赔三”的民事责任,前提是买家能收集证据,证明商家存在“欺诈”的行为和主观故意,证明货物是假货。实践中,证明“欺诈”存在较大难度,证明商品是假货需要进行鉴定。买家举证的难度空间,形成卖家规避风险的空间。商家在电商平台对商品的描述、说明可以使用语言美化、优化的文学表达方式进行广告宣传,传递商品美誉,但需要把握“真”与“假”的尺度及界限,避免进行虚假陈述或伪造商品信息,这样不至于形成“欺诈”,避免“赔三”。举例说明,某商家在京东商城店铺出售翡翠手镯(该手镯的材质是人造翡翠,不是天然翡翠),商家可以对翡翠手镯及售后服务进行正面描述,如“精选翡翠,正品保证,7天无理由退换货”等,但不能出现“天然翡翠”的表述,用“天然翡翠”的表述已经偷换了产品的性质,构成提供虚假信息,隐瞒真实情况,如果利用“天然翡翠”的宣传,让买家错以为是天然翡翠错误下单购买,事后发现是人造翡翠,这就是“欺诈”了,买家可以要求卖家“退一赔三”。3、销售假冒、伪劣产品罪的刑事责任如商家售卖假货及不合格产品、以次充好、以假充真,达到一定规模和范围,商家面临的不仅是众多买家提起的大规模民事诉讼,根据《刑法》第一百四十条的规定,商家还面临被追究销售假冒、伪劣产品罪的刑事责任。《刑法》规定,销售者在产品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好或者以不合格产品冒充合格产品,销售金额5万元以上、尚未销售或者货值金额15万元以上或者伪劣产品销售金额不满五万元,但将已销售金额乘以三倍后,与尚未销售的伪劣产品货值金额合计十五万元以上的,就已经达到刑事立案标准。销售金额五万元以上不满二十万元的,处二年以下有期徒刑或者拘役,并处或者单处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金;销售金额二十万元以上不满五十万元的,处二年以上七年以下有期徒刑,并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金;销售金额五十万元以上不满二百万元的,处七年以上有期徒刑,并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金;销售金额二百万元以上的,处十五年有期徒刑或者无期徒刑,并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金或者没收财产。因此,商家需要了解出售假货的民事、刑事责任,衡量和预测自己的行为,不要因为假货问题付出惨重代三、隐瞒商品重要事实,是欺诈,退一赔三商家通常在商品销售网页通过文字或图片对商品的外观、性能、功效等方面进行正面地说明、展示,商家对商品性能描述的越美好、越清晰、越正面,买家对商品的了解越充分、好感度越大,作出购买决策的可能性就越高。正因为如此,商家才容易虚假宣传或隐瞒商品重要的事实,掩盖商品不足部分,带动买家购买。商家在商品销售网页中,如果对商品信息进行虚假宣传或者隐瞒商品的重要事实,不让买家知道真实情况,使买家在信息不对称的情况下错误购买,这就侵犯了买家的知情权,构成欺诈,承担“退一赔三”的责任。举例说明,2019年1月,邓女士在某公司经营的网店购买了烟酰胺原液20ml,附赠烟酰胺5ml*2,实际支付219元。该商品的原产地区为中国台湾,境内目的地为广东省东莞市。商品销售网页没有对是否经过备案进行描述。邓女士收货使用后,发现该产品没有备案,对其品质质疑。邓女士认为美某公司侵犯其知情权,构成欺诈,主张“退一赔三”。法院认为,首次进口的特殊用途化妆品未经批准、首次进口的其他化妆品未经备案是涉及化妆品安全和消费者健康的重要事实,买家在购买前是否知晓该事实会影响消费者的购买决策,对该事实商家应当如实告知。商品尚未在国家食品药品监督管理总局进行备案,销售页面并无对该商品是否经过备案的描述,可认定商家故意隐瞒了这一可能影响买家购买决策的情况。邓女士实际购买了该产品并使用,遭受了损失,其主张受到欺诈,要求返还货款并另行三倍赔偿,符合法律规定。四、食品安全问题的食品价款十倍赔偿或损失三倍赔偿《食品安全法》第一百四十八条第二款规定,生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。但是,食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。”《中华人民共和国食品安全法》第六十七条规定:“预包装食品的包装上应当有标签。标签应当标明下列事项:(一)名称、规格、净含量、生产日期;(二)成分或者配料表;(三)生产者的名称、地址、联系方式;(四)保质期;(五)产品标准代号;(六)贮存条件......《最高人民法院关于审理食品安全民事纠纷案件适用法律若干问题的解释(一)》第十一条规定,生产经营未标明生产者名称、地址、成分或者配料表,或者未清晰标明生产日期、保质期的预包装食品,消费者主张生产者或者经营者依据食品安全法第一百四十八条第二款规定承担惩罚性赔偿责任的,人民法院应予支持,但法律、行政法规、食品安全国家标准对标签标注事项另有规定的除外。因此,商家出售预包装食品,如食品包装标签未标明生产者的名称、地址等基本信息,买家可要求商家承担惩罚性赔偿责任。因此,电商经营出售食品时,需要注意的食品安全标准问题,包括食品的内在品质和外在包装。出售的食品的内在品质有国家制定的食品安全标准进行严格约束,通过质检、抽查实施。而食品安全的外在表现形式是预包装上必须有包装标签,标明产品信息、生产者名称、地址等基本信息,这是肉眼可以直观判断是否合法。内在品质符合国家产品标准,外在包装符合法律规定的食品才是法律规定的符合食品安全标准的食品。进口食品应当符合我国食品安全国家标准,经国家出入境检验检疫机构依照进出口商品检验相关法律、行政法规的规定检验合格,按照国家出入境检验检疫部门的要求随附合格证明材料。否则,一旦任一条件不符合,商家都需要承担惩罚性赔偿责任即食品价款十倍赔偿或损失三倍赔偿。五、不正当竞争具有一定市场影响和市场份额的商品,已通过各种纸媒、网媒持续的宣传、推广,聚集了较高的知名度和辨识度,形成了知名商品品牌。该商品的商品名称、商品装潢、广告语、电商店铺的装潢等在商家持续的投入经营中,已成为该商品区别于其他商品的显著性特征,具有显著的经济价值和品牌效益。这些信息无法通过像注册商标那样的注册登记形式得到明确记载和保护,但可以通过反不正当竞争进行保护和维权。如果商家未经知名商品的商家授权,擅自在同类商品上使用与知名商品相同或近似的商品名称、商品装潢、广告语等,利用知名商品形成的品牌效应,搭知名商品的销售“顺风车”,使公众发生混淆错误购买。这种行为破坏了公平的市场竞争秩序,构成不正当竞争。商家面临承担不正当竞争法律责任,如停止使用知名商品商品名称、商品装潢、广告语等行为、赔偿损失等。商家靠不正当竞争获取的是短期利益,对商家长远发展没有好处,还会遏制电商的创新创造生命力。电商事业的长期持久发展需要提供品质过硬的商品、发挥自主创新品牌的潜能,不断打造自己的竞争优势。六、侵犯注册商标专用权、侵犯肖像权、侵犯名誉权等网络侵权及刑事犯罪移动互联网时代,商品或服务信息传播迅捷,知名商品的商标、品牌效应、知名人士肖像、商家的名誉随着网络的传播,经济价值更加显著。随之而来的,侵犯注册商标专用权、侵犯肖像权、侵犯名誉权等网络侵权行为越发普遍。商家出售与他人相同或近似的商品,未经其他商家授权或同意,使用与他人注册商标相同或近似的商标,使买家混淆成知名商品购买,属于侵犯注册商标专用权。同样的,未经他人同意,擅自使用他人肖像用于经营目的,属于侵犯肖像权。在网络上,捏造事实,侮辱、毁损他人名誉,属于侵犯肖像权。这些侵权行为不同程度地造成了他人损害。情况严重的,还涉及到刑事犯罪和承担刑事责任。实施侵权的商家承担责任的形式主要是停止侵权行为、删除侵权商品或侵权内容、赔偿损失等责任。其中,关于删除侵权商品或侵权内容,根据《电子商务法》第四十二条、第四十三条的规定,电商平台收到权利人通知后,应当及时采取必要措施,包括删除、屏蔽、断开链接、终止交易和服务等必要措施,并将权利人的通知及时转达商家。显然,电商平台采取的单方删除、屏蔽、断开链接、终止交易和服务等必要措施,对商家极为不利,尤其是在618、双11等购物狂欢节,平台擅自删除商品链接,意味着商家的商品无法通过电商平台进行销售,商家将无法出售该商品获利,对商家造成的损失极大。那么如何尽量避免这种损失扩大?商家应在接到电商平台转发的权利人侵权通知后,尽快、第一时间向电商平台提交不存在侵权行为的声明及不存在侵权行为的初步证据。其次,如商品是从他人处购买,需要保存购货合同、购货发票、付款银行流水凭证等材料,一定程度可以减轻主观过错。确定商品零售价格时,需要注意“进货价”与“零售价”价差的合理性,如果价差明显过大,被推定认为为商家明知商品系侵权商品仍出售的主观过错的可能性就越大,承担侵权责任的可能性就越大。七、用户信息保护责任可以毫不夸张地说,现在人们的衣、食、住、行各方面的生活都受到电商影响。电商的发展和繁荣大大提升了人们生活的便利性和效率,但随之面临的情况是买家个人信息的大量公开。买家通过电商平台网购,首先要注册平台账号,填写个人基本信息。账号注册成功后,买家向商家下单,需要填写个人收货信息,包括姓名、电话号码、住址等等。买家向商家的下单的订单信息也呈现、保存在单家的系统中。如果商家系统出现问题或不慎没有保护好买家的订单信息和个人信息,就会导致不法分子从商家非法获取买家的订单信息和个人信息进行诈骗或实施其他犯罪行为。1、买家因用户信息泄露遭受损失,商家承担一定责任近年来,这种问题非常常见。深圳的周女士,网购了迪奥香水,收货后,怀疑是假货,向在线客服申请退货退货退款。在线客服回复报税直邮商品不提供无理由退换货服务。后续,周女士接到一个陌生电话,自称是商家售后客服,加微信退款。周女士遂加了微信。售后客服随后在微信上向周女士发送了她的购物详情截图(包括快递单号、收货人手机、收货地址、订单创建时间、订单付款时间、订单发货时间、订单完成时间、订单支付方式、订单支付号、用户账号、商品名称、金额),并向周女士发送了退款链接,周女士点击进入退款链接,并将姓名、卡号、动态密码发送给了售后客服。马上,周女士的银行账户被转走49999.96元。周女士发现上当受骗,随即报警。最终,周女士向法院提起诉讼,要求商家赔偿她的损失49999.96元。法院认为,根据《网络安全法》第四十条规定,网络运营者(电商)应当对其收集的用户信息严格保密,并建立健全用户信息保护制度。电商作为网络运营者未能履行保护用户信息的义务,对于因此给周女士造成的损失负有一定的过错。周女士自身缺乏安全防范意识,轻信陌生人,存在疏忽大意的过失,也对自身损失承担一定责任。法院判决,电商向周女士赔偿29995元。《民法典》实施后,个人信息保护制度的立法更加完善。按照《民法典》、《网络保全法》的规定,电商应当对其收集的用户信息严格保密,要逐步建立健全用户信息保护制度,否则,对因用户信息泄露导致的损失,将要承担一定的责任。2、如何改善那么商家如何改善这个问题?我认为,电商先要有保护买家用户信息的意识和善意,要有保护用户信息的责任感和良知,加强工作人员的保密意识,先从规范内部工作做起。只有树立良好口碑,长久诚信经营,生意会越做越好。其次,要定期检查、维护平台的安全性能,及时发现安全隐患,及时与电商平台沟通、合作。再次,密切关注电商行业的类似问题,如发现类似案例或欣慰,做到及时提示买家,或者在购物网页上重点提示买家注意防范诈骗。八、“7天无理由退货”的正确运用有的商家店铺上标明“本店支持7天无理由退货”,有的商家店铺上标明“本店不支持7天无理由退货”或“本产品不支持7天无理由退货”。无论是“支持7天无理由退货”还是“不支持7天无理由退货”,都有法律效力,都是合法。根据《消费者权益保护法》第二十五条的规定,无理由退货的前提是符合法律规定和双方约定,不是无条件退货。商家可以与买家对退货问题进行约定。商家在店铺显著位置声明“本店不支持7天无理由退货”或“本产品不支持7天无理由退货”,买家仍继续下单购买的,视为买家同意商家的声明,双方约定不退货。商家可以此拒绝买家的退货退款要求。商家可以根据自身的经营情况和促销安排,妥善设置是否支持7天无理由退货或哪些产品支持7天无理由退货,哪些产品不支持7天无理由退货,这将是约束买家退货的有效规则,商家可以充分利用,既促销带动卖货,也避免发生退货争议。九、刷单刷信刷单刷信指不是真正买家的人与电商进行虚假交易,伪造交易记录,制造虚假的销量表象,做虚假好评,提高电商排名,从而误导真正的买家从电商购买商品,获得高销量和收益,刷单的人从中获得报酬。在具体的刷单操作中,刷单的人下单后,支付货款,刷交易量,刷好评,约定商家后续再返还货款,商家实际上没有发货,不存在真实的发货记录和物流记录。1、刷单无效,商家可以不发货,不支付刷单报酬,但应返还刷单支付的货款关于刷单的纠纷,是一方虚假下单购物,并支付了货款,商家没有发货,刷单完毕后,后续商家也没有返还货款。刷单的是双方之间形成买卖合同的表象,掩盖双方企图虚假增加店铺销量、好评率和资金往来密度达到误导、欺诈真实买家进行消费。根据《民法典》第一百四十六条、第一百五十三条的规定,这种表面的买卖合同无效。商家应向刷单一方返还货款。刷单的人也无权获得报酬,商家可以不支付刷单报酬。2、情况严重的,涉嫌虚假广告罪或非法经营罪刑法层面,刷单的人参与或组织刷单的情节或金额达到法定标准或情形的,根据《刑法》第二百二十二条、第二百二十五条的规定,刷单的人涉嫌虚假广告罪或非法经营罪,将承担刑事责任。如果商家主动组织、参与刷单达到犯罪程度的,根据具体情况,也可构成虚假广告罪或非法经营罪,被追究刑事责任。3、参考性意见从规范、诚信经营的角度,为防范刑事风险,商家最好不要组织、参与刷单刷信行为。如果将风险控制在民事领域,合同无效,对商家而言,就是退回刷单一方支付的货款,该风险尚可控,不至于对商家造成直接的财产损失。但一旦商家风险失控,参与、组织实施刷单达到达到刑事立案标准的,涉嫌虚假广告罪或非法经营罪而承担刑事责任的就得不偿失。商家应至少将风险控制在承担民事责任范围。以上是电商销售网购过程中比较常见的法律问题和法律风险,我们讨论法律风险的目的,不是让商家为了回避风险就不做这件事、不去经营,而是正确的了解、认识风险,进一步防范和驾驭风险,把法律转化为利的工具,通过了解、适用法律,解决问题,制定合适、完善的法律方案将法律风险控制在安全范围内,让电商有序、健康推进,实现安全、持续、稳定获利。
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淘宝上的二手笔记本靠谱吗?

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直通车的真谛,绝不是一味烧钱这么简单

直通车基本所有真正的卖家都有使用过,为什么说是真正的卖家呢?因为基于现在电商平台的多样化,很多中小卖家比较倾向于多铺货,少投入,精收入等运营模式直通车推广的二种模式:一、搜索与智能推广的区别现在做直通车推广要么是做关键词搜索推广,有些是做智能定向,也有二者都做的,至于效果这个要看产品具体分析,有些产品做关键词推广很OK,有些则是关键词效果很差,智能推广效果好。现在我们先来了解下搜索与智能推广的定位,很多朋友在做付费推广的时候就只知道一味的充值,出价,但其实对于烧直通车,并不只是烧钱这么简单。我们对直通车要有一定的依据判断,通过数据的展现进行一些调整推广,这个才是直通车术与道。搜索属于人找货,即通过输入关键词去搜索产品,关键词就是买家的需求,搜索关键词越是能反映出具体的产品就表示买家的需求目标是明确的。做直通车搜索主要的作用是做人群标签以及产品运营辅助,做好产品的基础,通过付费引入流量,拉升单品权重带动我们后续的自然流量体系。智能推广属于货找人,首页的猜你喜欢很具有代表性了。当你浏览过,收藏过什么产品,首页就会给你推荐类似产品,他会根据不同的位置去给用户做匹配。也就是说,智能是依赖用户搜索的人群标签给大家匹配流量,并且流量是非常大的。在没有太多数据沉淀的情况下,智能推广没有太多的调整,只有产品标签丰富了,人群覆盖面广了,那么可以优化直通车的出价,达到流量的饱和。对于淘宝而言,产品的权重最重要的是日销,因为产品的日销能透出你的产品基本运营能力,产品的评分、转化率,点击率活动和后期能获得的资源通过率。对于搜索来说:第一个重点就是选词,选择适合的关键词,那么搜索人群与进店人群才会精准,人群给产品打上的标签才会精准,精准的流量对应着高转化率,对于平台而言每个流量都是昂贵的,就像征战点将一样,越是有勇有谋的大将更容易得到统帅的亲睐。第二个点是测款测图。主要看创意图片的点击率跟产品转化率的高低。关键词是竞价排名的,同样的展现量会因创意图的点击率不同而会呈现质的变化,创意图片的重要性,开过车的朋友们都会知道,推广就是一个良性循环的过程,点击率高,关键词质量分就会涨,在减少出价的情况下还能拿到更多的展现量。但点击率与转化率是不同的,有的卖家点击率可以做到10% 以上,但产品的转化率怎么做都起不来。所以一个产品的点击率高,转化率不一定会高,但转化率高的产品,点击率一定是不会低的。这种情况就是点击率看中的主图或者创意图而转化率除了图以外还有产品的基础,包括它的基础销量,销售价格,竞品围堵以及产品的使用反馈。第三点是带动自然流量。这也是大部分卖家做直通车的根本原因与理想状态,通过付费来驱动产品的搜索流量,因此你选择的关键词很重要这代表着你后续产品获取流量人群受众大小,所以在开车时我们要常常进行关键词优化把相关性不强,转化不高的词都删除,留下的优质词再去拖价,这样就能把有限的预算做到大的产出。对于智能推广来说:我们以智能出价为主,流量大小主要看搜索人群精准度。流量怎么来,就看你的产品权重怎么去提升而权重来源于转化,能不能够做到行业的平均,决定了怎么给你匹配流量。数据、转化率以及投入产出比完全根据你的利润以及搜索匹配过来的人群决定。最近录制了比较多关于淘宝天猫,拼多多的实操课程。电商运营必备的12点思维可以给到大家。二、搜索直通车搜索直通车的4个要点是什么呢?1、标题与关键词商品要获得搜索排名,是由2点决定的,一个是标题中的关键词,如果标题中都不包含买家搜索的词,那么商品是不会被展现的,二个是权重,隐形的权重排序着商品的排名。能让活跃的商品排在前面,让普通商品排在后面。先确定这2点后,我们就可以一层一层的解剖免费搜索流量的秘密!一.商品搜索标题的命名给商品做标题确实难倒了一大片的商家,因为很多店铺的商品都不是单一的,款式,风格,适用人群等都是比较接近的,如果使用传统的做商品标题的方法,一顿操作下来就会发现基本每个商品的标题都是差不多的,由于平台对同店铺搜索商品展示数量的限制,这就注定了有些商品就会成为牺牲品。如何有效的给商品做标题,那就是利用搜索规则对流量进行一个打散化的布局。我们搜索关键词的时候就会发现,每个商品价格阶段都会有商品展示,有低,中,高三个阶层售价的商品。产品的销量有高的,也有新品刚上架的,从这里我们就可以看出基于平台的大数据分析,搜索:瑜伽服运动套装女 这个词的消费者每100个买家中,有33%个人购买0-69元的商品,有60%个人选择了69-249元的商品,而只有9%个人购买了249以上的商品。每一组数据的背后都是一个群体,一个实实在在的消费人群划分群体。所以正是因为平台有了这概率的划分,那么对于给产品做标题就是更为有效的做法,那就是把商品的售价与商品的标题关键词相结合起来。二.关键词的选择及组合方法寻找关键词的渠道用到这个方法,行业内有搜索量的词基本也都函括了。我们进入到生意参谋里找到市场分析,搜索分析,下载行业搜索词,没有订购这个版本的,可以开通品类罗盘标准版,这个功能的使用费用就会较低。下载行业搜索词与长尾词前3页导入到表格中三.标题组合方法及注意事项1.商品标题中关键词组合前后,空格均不影响搜索排名2.有带商品属性的关键词,这个时候需要去验证一下,这个属性有没有必要放在标题中,因为有些类目搜索结果会自动填充属性,比如服装类,修身宽松上衣,如果我们的商品属性中已经有填写修身了,那我们标题中即使没有修身词,买家在搜索修身宽松关键词的话也能找到我们的商品。比如女士手提包与手提包女搜索结果也是一样的。这个就是系统自动默认属性。当然有些商品即使属性当中有,但是标题中却没有包含属性的也有可能搜索不出来,3.新品做标题时默认组合形式是,季节+产品词+核心搜索词+卖点属性词+人群词+修饰词这样相组合,既保证在商品前期可以拿到冷门词的流量又能在商品成长期可以拿到热词的流量.但有些特殊产品或者主图上不易区分的商品,这个时候可以把产品词或者属性词放置在前端那选好词之后,站在我们打造新品的角度来说就有必须要去测图测款。可以从七个方法入手去做主图或者创意图,做主图就要准备好产品的卖点和营销文案,而点击和转化率的高低会与选择的词和产品的文案相关。所以,营销文案与关键词相匹配点击率和转化率才会有明显变化。而主图所对应的是我们的自然流量,因此你的创意图必须要以高转化为主。通过一段时间的数据对比,基本就可以确定高点击率的图片了,以及营销编辑表达模式,那么后面我们可以照着这样的思维去做主图及详情页。(2)测款很多人不会测款或者说是在运营心里没有测款这么一回说,拿到手上的产品就是好的产品,直接就是一顿猛操作,有没有效果全看运气,时间,精力,金钱,全都投入了,盲目的去敲市场的门边,如果成功了也只会给下次的失败留下伏笔,这样只会导致让自己的伤痕累累。那如何去测款呢?为了让店铺粉丝能够持续的淘到自己满意的产品以及让平台看到店铺有创新有持续输出优质商品的能力,所以店铺保持上新率是很有必要的,每个产品的上架之初它的价格,风格,外型就已经决定了它的受众,它的市场空间。所以测款是打造大爆款必不可少的一个过程。在测款时我们需要去关注的点是,推广的渠道与力度,产品的数据维度,点击率,收藏加购点击比,商品访问停留时间等,这都是需要去做登记的。前期推广的渠道要精准,力度也不能太少,这样会影响数据的结果判断。对于标品来说没有太多的测款因为产品基本一样的,但是对于非标品来说的话,就非常的有意义。因为非标品不测款,后期砸下去的钱拿不回的。出价与优化关键词关键词优化调整:关键词是直接的引流渠道,所以我们要常关注关键词的引流情况,对那些没有展现,或者有点击没有转化的词都要进行降价处理或者删除,同时也要添加新词,市场的搜索是变动的,有些词初始是没什么展现量,但到行业暴涨期,这些冷门词的搜索量也会猛的上涨。我们尤其要关注那些好的词,因为有时候会突然发现,直通车的点击量没变,预算消耗没变,但就是转化率,投产降低了,很多人刚开始以为是行业下滑跟直通车没关系,但拉开直通车一看才知道,那些与产品相关性一般的词,因为近日涨了质量分而大量的增加了它的点击量,因此占用了花费预算,导致那些优质词因为没有预算而引流失败。如果做的是大类目,那么点击率高、转化差的这些词也可以留下来,因为产品要拿到大的首页流量还是靠这些词。调整关键词还是尽量单个去调整,如果用分时折扣那么会把所有的关键词价格都会下降。分时折扣拖价要在直通车相对稳定后才会用到。达到拉低PPC的目的,而对于关键词拖价,可以用在我们正常的推广当中。拖价是在你的车位能够保得住的情况之下,再适当把关键词价格往下压。直通车高质量浏览?高质量浏览就是把产品的主图,详情页来回看,再收藏。对直通车的监控,我们从每个时间段看点击和转化的量,去判断车位。打造一个爆款并不简单,做运营的核心就是对数据的把控,从词,到流量的大小都要跟进,关键词出价按照传统的运营来讲都是从低到高往上调整,因为直通车在刚开始的时候没有曝光、点击、转化也没单量,但你要知道你的权重是怎么来的。点击转化以及单量会影响你的权重,只要出单,就有权重。从低出价往上拉,就意味着你的单量和权重会慢慢升高,如果一开始出高价拿大流量,产品转化跟不上,那转化率这块的权重就没了。如果直通车的转化率低,那么我们就要从二个方面去分析,一个是进店流量的质量,另一个就是产品的内在结构4、智能词包与人群溢价现在直通车关键词那里多了一个词包,智能词包给车增加了很多流量,自动匹配是跟我们选定的关键词属性人群相匹配。所以建议把词包当作关键词去用当然,词包出价的高低以及关键词出价的高低要看我们自己怎么去衡量搭配。人群溢价功能。比如:搜索男士休闲皮鞋这个词的消费群体,有可能是刚踏入社会走向工作的年轻群体,这部分人在购物时往往除了看中产品款式,年轻时尚,潮流等外观因素外,还要考虑价格,需要购买一双性价比高的男鞋,除了这部分消费人群外,还有一部分是那些工作稳定,走向了管理岗位的资深男士,他们所想购买的休闲皮鞋应当更加看中的是鞋子品质,能给人穿上有种稳重踏实的外在感觉,自然这部分人群的购买力相对要更高一点。
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为什么手机店铺装修发布不成功?

手机端店铺装修首页发布不成功,请排查以下原因:

1.提示“页面发布失败”:

1)请检查店铺首页的各个模块中是否存在特殊字符,例如特别表情,特殊文字等。首页发布的模块中不允许出现特殊字符,可以自主检查后删除对应的信息重新发布

2)请检查首页中的各个模块中是否有红色边框框住的模块,存在红色边框的,请将对应的模块完整的进行装修,按照提示逐条信息填写完整装修内容后点保存。然后重新发布

2.提示“页面中不可以添加活动组件模块”: 检查首页中的各个模块,将活动组件这个模块删除掉,然后重新发布

3.提示“ 链接不符合范围 ”: 输入的链接域名不正确 ,建议

1.)使用使用链接小工具来添加链接

 2)如链接小工具无法添加您想要的链接,请添加有效淘系域名下的无线链接,必须要以 // 或者https:// 为开头才能被校验4. 编辑自定义模块提示“存在大于640px高度的热区和图片,请重新设置或上传高度不大于640px的热区或图片 ” : 为了让自定义模块内容更好的线上展示和打开速度,目前该模块高度要求设置的图片和热区高度不大于640px,重试上传或设置图片。若操作的时候提示页面发布失败的,请务必仔细检查首页中添加的各个模块及其编辑内容,按照要求完整的装修,建议是用谷歌或UC浏览器进行编辑发布。

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