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天猫店铺扣分分为几种?怎么扣分的?

这天猫违规行为分为两种,分别是:严重违规行为、一般违规行为。这一次我们总结的是严重违规行为:1、发布违禁信息:店家们可查看“淘宝仅售商品管理规范”。2、不当注册:一次扣48分。3、盗用他人账户:一次扣48分。4、泄露他人信息:一般6分一次,情况严重一次48分。5、出售未经报关进口商品:一次扣48分。6、假冒材质成份:特定类目卖家假冒材质成份的,一次扣12分。其他情况,第一次扣6分,再犯则一次扣12分。如果累计扣12分共3次,那么之后违规便一次扣48分。7、出售假冒商品:一次扣48分。如果为出售假冒商品或者盗版商品的店铺提供便利条件,那么一次扣2分,情况严重则一次扣12分。8、骗取他人财物:一次扣48分。9、扰乱市场秩序:一般一次扣24分,情况严重一次扣48分。天猫店铺10、发布非约定商品:一般一次扣12分,如果累计三次,则扣48分。11、不正当牟利:一次扣48分。如果不正当牟利未遂,则一次扣12分。如果商家是阿里的工作人员,那么一次扣48分。如果商家是与阿里工作人员相关的人,一次扣24分。如果商家是与阿里工作人员相关的人,且这个人利用阿里工作人员之便,一次便扣48分。12、拖欠淘宝贷款:一次扣48分。经过这几点介绍,我们知道天猫店铺扣费是分为严重违规扣分和一般违规扣分。如若店铺有以上内容中的行为,那么就会被进行扣分的行为,所以商家在经营店铺的时候一定需要遵守平台规则。
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天猫抽检处罚申诉成功率有多少?复检注意事项

一、天猫抽检处罚申诉成功率有多少?抽检处罚想要申诉成功的几率是特别小的,除非抽检后复检质量真的无误,否则大概率是失败的结果,所以,成功率可以忽略不计。但如果对结果有异议,是可以向平台提交复检,但要符合复检条件才可以。若在收到抽查结果15日内未提交申诉或申诉未成立,则可提交申请,平台会评估是否符合条件。若达到条件,可进入“店铺管理-品质管理-品质违规”中发起复检申请。所以,如果天猫抽检出了问题,可能会导致扣分,如果质量好,那对于店铺来说是没有任何影的,反而还会加分。二、复检注意事项1、提交并付费用,复检是对于结果通知中的不合格项进行复,商家需在整改完成15日内完成申请并付费用逾期未申请、未支付或者付不成的,视为放弃。2、查看结果,完成申请并付费用后,请关注7天-30天,在“商家中心-店铺-品质管理-品质违规”查看结果。检验方出具的复检结论为最终检验结论,如复检结论仍不符合平台规定,平台会根据平台规则做相应的违规处置情况。3、不复检说明如标签、描述不符等文字、信息层面不符合平台规定的,无备样或者备样与原样存在明显的差异,而无法在原样上进行复检的等情况,不予检测。如果可以争取到复检,建议大家还是去复检下,毕竟大家开天猫店铺都是为了赚钱,肯定都不想被处罚和扣分,影响店铺发展。但是因为操作不当或其他原因造成扣分的情况也时有发生,在出现扣分现象后,希望大家想不要急,先找到扣分的原因,然后寻找最好的应对方式,尽量减少损失。
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抄袭他人设计被处罚,需要提供什么申诉凭证?

亲,原创保护平台申诉凭证要求如下:正规进货凭证/授权凭证国内外供应商进货(授权链路凭证/进货链路凭证)请提供在投诉方投诉日期前的授权/进货链路证明,每一级仅需提供一种类型的证明材料(授权书/发票/购物单),若侵权理由为购买鉴定,最末级必须提供发票,且链路需指向权利人。进货凭证上需要包含相应被投诉商品的品牌、型号/款号等信息,且进货数量需要与已出售数量相匹配。若该级授权/供货方为个人,请同时提供此授权/供货方的身份证正反面照片。我有指向原创所有人款式或图案使用授权对方作品非原创作品本人或他人原创,阿里巴巴旗下网站有订单截图订单截图烦请提供阿里巴巴旗下电商平台(如:淘宝网企业店铺/天猫网/1688等)交易订单详情截图,需要包含相应网页地址栏、订单编号、订单时间、购买人、购买商品的品牌、型号/款号等信息。本人或他人原创,且有在先公开发表证明公开发表资料如新浪微博、报刊、杂志、书籍等相应的著作权公开发表证明材料。请提供尽可能早的公开发表资本人或他人原创,且有在先权利证书权利证书如有相关其他著作权,请提供著作权证书及作品登记页;如有相关其他专利权,请提供专利证书,专利内容需与被投诉商品一致。与原创作品设计中款式或图案存在差异与原创作品视图-款式存在差异投诉方原创款式与您的款式,进行对比差异说明。与原创作品视图-图案存在差异投诉方原创款式与您的商品图案,进行对比差异说明。司法判决/行政决定司法判决/行政决定认定不侵权的司法判决/行政决定
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淘宝客服分流不均是怎么回事啊?

有可能是以下几种情况,商家可以逐一排查哦。1)在线时长:其他一致的情况下,在线时长越长,分配到的人也越多;【这里需要注意一个点,如果你的店铺开启了手机分流,允许客服在手机千牛接待,那么手机千牛的在线时长在子账号后台的“在线时长”版块那里是没有展示的】2)接待时段:咨询有高峰期和低谷期,同样是在线一个小时,早上7:00-8:00在线和晚上7:00-8:00在线,能收到的接待量肯定是有区别的。3)客服权重:原则上权重越大,分配的买家越多。比如A客服权重是3,B客服是1,两人同时上班,同时下班,A接待的买家会比B客服接待的多。4) 分组设置:客服所在分组不同,分组的设置不同,肯定也会影响分流结果。假设A,B客服分别在甲、乙两个不同分组,甲组绑定了无活跃订单、未发货、已发货3个状态,乙组没有绑定,这样订单状态为无活跃订单、未发货、已发货的买家会分给甲组,其他没有绑定分组的订单状态会在甲乙两个分组内随机分,这样甲组客服分配量肯定比乙组多,同样情况下A也会比B多(同样适用于意图分流绑定、商品分流绑定)。5)客服最近72小时的排班:旺旺分流会优先保障买家咨询同一个客服,所以一个买家最近72小时内咨询过某个客服A,而且客服A也在线,我们就会优先分配给客服A。最近联系人优先级最高,不论客服的权重设置,页面来源设置和未回复人数。最近联系人规则详情受72小时最近联系人的影响,如果客服A在第一天、第二天有排班,一直接待,客服B一直没有接待,那么在第三天两个人同时接待的时候,即使两个人的其他情况都一样,但是因为A积累了大量的最联系人会优先分给A,而B只能接待新客(新客也会跟A一起分享),所以A的接待量一定会比B多。6)代理账号: 假设有A,B两个客服,A是代理账号,B不是,那么在两个客服都离线时的买家就全部分配给A客服了,这样就会导致分给A客服的买家比B客服多。7)接待能力:为了保证客服人效的最大化,当客服处在繁忙状态时(待回复人数>4),会触发繁忙度算法启动,我们会根据客服当前的繁忙状态来分配,忙的人少分,不忙的人多分,这样的话接待约快的人就会接的越多,能者多劳,多劳多得。
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