淘宝知识问答－电商问答_第114页

提问

为什么店铺起不来，诊断店铺引流操作，才能打破运营僵局！

大家好，我是鬼剑，新的分享，又和各位见面了。前几天分享了一些关于店铺如何引流，如何做关键词，如何做搜索流量的玩法。针对自己做店铺时的一些案例去讲，商家运营都来找我聊店铺操作的事情。说了很多问题，各自的店铺情况不同，调整的方法也不一样，很多时候，都是在具体的操作上容易出问题。内容还没说完，今天继续说。在操作店铺的时候，限于自身经验的问题，操作的结果也不同。有时候会有朋友钻牛角尖，为什么一样的产品，我的就没人买，点击也不行。从没想过，问题不是出在产品上，而是出在操作上。其实下半年的旺季已经到了，现在是店铺冲刺的时候，希望你能调整好操作，抓紧优化自己的店铺。不要因为自己的方向错了，导致店铺出了问题。自己想不明白的地方，就要找有经验的人去做，这样才能在自己擅长的地方发挥的更好。不要试图说所有的事情，都要亲力亲为，那样规模起不来，自己很累的。其实现在店铺做起来，也不是说那么难，主要的就是看店铺的操作方法，操作规划。我之前常说，做店铺的话不能糊里糊涂的去搞，而是要有计划。店铺上什么产品，店铺要主推什么宝贝，店铺的引流操作安排，都要有所考虑，才能轻松的做起店铺。现在这个时间，就是店铺要好好去想想了，因为大促活动的竞争已经开始了。那么你要做的就是抓住行业的机会，顺势而上才行。弯道超车，弯道经常有，能够超车成功的不是偶然就可以，需要整体的去竞争。店铺的操作都是要提前去布局的，提前做好关键词的优化，做好主图的优化，做好详情页的优化，积累宝贝的销量。产品的权重就会有了雏形，产品的人群也就有了初始的标签。这样在市场起来的时候，你的数据维度占优，就可以拿到更多的流量。很多时候，做店铺就需要这样的布局。从开始操作，就规划好，店铺才能稳定的去提升。不至于中间出了什么问题，你都不清楚问题在哪里，更不知道问题要怎么去解决。不要想着试图去找什么简单的方法去做店铺，做店铺只有技巧，没有捷径可言。哪怕是专业的运营去做，也是要做计划去落地操作的。饮鸩止渴似的短期操作，只是痛快一时。在操作的店铺的时候，每天都会有不同的问题。找我分析店铺，操作店铺的商家同样的，对于店铺的优化是有很多迷茫的地方。店铺问题的出现，都是对于产品的玩法思路不熟悉。所以操作中的问题，还要从操作层面去解决。怎么才能让店铺良性的发展，怎么才能把新店操作起来，才能才能让新品成为爆款，店铺要如何去定位，很多问题在困扰着我们，也是需要每天都要考虑的问题。不只是你在想这些事情，我在操作店铺的时候同样是在分析这些问题。做店铺可不是说开开车就可以了，或者报一下活动就可以了，这只是表面上的内容，这个谁都知道。而我在做的事情是，怎么才能稳定拉升流量，怎么去防守竞争对手。店铺有众多产品，需要去做全店爆款，要分析不同产品的数据情况，还要关注同行竞品的情况。操作单品爆款的标品就是另一种玩法了，其实做店铺玩法对了，就能够起来，只是这个过程，能不能很好的去完善了。对于店铺引流来说，你要清楚的是，你的操作是为了什么，获取流量容易，获取优质流量是件困难的事情。店铺在和同行的竞争中，都要分析UV价值这个数据。所以想着要流量要比提升访客价值更容易，满地烂大街的产品，好产品总是少数。获取流量可以去花钱买，可以去做付费引流，但是你买来的流量，能不能有好的引流效果，就需要你来把控了。在操作的时候，经常遇到的就是流量拿不到，或者拿到的都是劣质流量，最后的结果就是，忙了半天，钱白投放了。问题就出在引流操作上，拿到的流量不好，你还能指望你的车子是赚钱的，能有好的点击率，转化率，投产。现在做推广也是要考虑人群的，你把产品推送给买家，能否匹配到兴趣买家，形成产品有效转化，就是操作的关键词。车子开不好的，基本就是这块没有做好，推得产品不同，推给的买家不对。既然知道现在淘宝的规则是人群，就要结合这块去操作。为什么搜索流量，比推荐流量有更好的转化，就是搜索流量是结合关键词和人群展现的产品，更好的匹配给买家。至于推荐流量，因为是直接针对人群行为的推荐，以及同人群产品的竞争拉低了整体的转化。所以在操作的时候就要针对关键词和人群做细化的调整，才能更好的提升店铺访客的质量。当买家在搜索睡衣女春秋，相应的睡衣女长袖，睡衣女纯棉等关键词都是和产品直接相关联的词。那么你就要从关键词去入手布局，投放的关键词精准，在做权重的时候，针对同一类型的词去投放，这样获取的流量是相互匹配的访客。这种精准的引流操作，可以带来好的流量，同时也能给搜索加权。同时因为流量竞争，在和同行的竞争中，就会处于相对的搜索展现优势种。当你做搜索的时候，也要分析同行的搜索流量情况，以及行业的搜索走势，这样才方便我们去把握关键词，专注引流。但这里要注意的是，需要把控好店铺的引流占比，以及引流入口的操作。付费流量占比这块，对于新店，新品来说，都是先多后少的流程。新品没有流量，通过付费拉，前期的占比一般会偏高的，其实这个不是问题，后续会降下来的。当账户稳定了，付费占比，一般在50%以下就可以，比较好的是10-30%。至于不做付费引流的，那就换思维操作了。另外就是不要强拉流量，店铺的权重维度不同，在获取流量上，有不同。要看店铺搜索容易获取，还是推荐流量容易获取。针对有上升趋势的流量去进一步抬升，这样更容易去做。很多时候，强拉流量高价烧，付费占比高，流量还起不来，这个问题，应该遇到的比较多。搞到这儿，流量问题研究过了。店铺有流量的同时，不能忽视店铺的产品。有些人朋友认为，没有好的图片，流量来了也不转化。鸡和蛋的问题不讨论，还是重点说思路玩法的问题。想着要流量，或者说流量来了，要有好的载体去承接店铺的优质流量，才能有好的转化，店铺能卖货。所以根据你的流量入口，以及店铺产品，就需要做好布局了。需要你考虑的是：主推宝贝的主图卖点是否合理，主推产品和关联宝贝是否搭配，主推宝贝的促销是否比同行有一定的优势，主推宝贝是否负面信息影响买家对产品的判断，主推宝贝详情是否承接产品创意图，主图的核心卖点，展现产品核心优势，产品整体的设计是否可以再同行中凸显。费心引流，还是要看买家对于产品的货比三家，在买家比对前，我们要提前分析好才行。做店铺的每一步都是需要研究一些东西的，很多时候，在分析店铺数据，分析产品，分析市场，才是最耗费时间精力的。没什么是容易的，都是建立在分析对比上的。

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一次性优惠券链接是什么意思？

好牛技术

若选择了自有渠道推广一次性链接后，生成的链接仅供单独唯一的买家领取一次，领取成功后链接不可被再次领取。

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淘宝电影人工客服联系方式是什么？

彤彤很甜吖

淘宝

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能在淘宝抢到一元秒杀的都是什么人?

牛选用户AGL863

都是用软件抢的，纯手速除非在电信机房，否则一点机会别想有的。

今年双十一，店铺的半价券，有人公然评价卖软件，从未接触过得我顺手去了评价所说的咸鱼（评价现已广告屏蔽），15元。在相似商品推荐中，有一哥们表示，软件是自己做的，被其他无良人士拿去卖钱了。根据链接免费下载了一个，成功抢到一份0.01元秒杀的董酒，并在自己店铺也抢到了半价券，不得不感叹，没有这个助手，和那些人都不在一个起跑线。

以后没心思参与秒杀了。

就凭咱单身几十年练出的手速，能比过软件提前n毫秒进入结算页面抢下单嘛？

考虑到此秒杀助手软件是电脑端才能使用，以后店铺的秒杀商品或者券，我只能设置仅无线端才能抢购，希望能给收藏的正常买家一些机会吧。不知道还有没有无线端秒杀助手，不得不说，太不公平了，商家的秒杀是提供给消费者正常抢购的福利，不是给那些整天无所事事，拿软件秒杀的投机人群破坏平衡的。

希望淘宝以后能解决此问题，让大多数买家能公平抢购。

作者：知乎用户
链接：https://www.zhihu.com/question/302213632/answer/530900496
来源：知乎
著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请注明出处。

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跨店满减玩法报名之后在哪里查看？

153****7519

点击商家报名-店铺玩法设置中查看已经设置好的玩法情况。

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为什么淘宝千牛聊天窗口右侧不显示订单了？

牛选

“淘宝交易管理”插件添加后在千牛聊天窗口右侧即会显示“订单”因该插件在分批下线中下线后“订单”将不再显示相关功能已迁移至“智能客服”插件建议尽快切换使用“智能客服”插件。

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盘一盘直通车带动搜索的奥秘，推翻固化思维，揭秘引流全新八大点！

聪聪hu

搜索流量是店铺核心的流量渠道，然而有的商家也想通过做直通车推广来推动搜索流量，但无奈的是，车子数据做的差，也打不开那个契机，造成了搜索流量起不来、还亏钱不讨好的局面。其实，主要也是因为很多商家对直通车和搜索的本质情况不够了解，没有理解得那么透彻，所以从起点开始就已经输了一半，后一半路还是边做边摸索的状态，试想一下，这样又怎么能彻底把店铺推动起来呢。所以，今天主要也是针对常用的直通车和搜索维度来详细聊一下，理清关系并梳理好操作，才能撬动搜索流量，乃至全店流量的暴涨，大力盈利。一、搜索维度说白了，买家会通过搜索来找自己心仪的产品，平台通过搜索算法来完成买家的购买、达成买家的购买预期。而我们想要在竞争中生存下来，就必须要迎合消费者的喜好和理念。你要做的就是把产品质量搞好，服务体验搞好，让用户给予好的评价反馈，维护住回头客，把这些优点展示出来，逐渐产品也会优先推送给买家，你的搜索也会步步高升。同时，不断的挖掘产品，有的做好上新安排，考虑好自己的流量承接能力，用搜索的流量和转化来盘活店铺，这就是搜索实际的意义。另外，千人前面也是为了更细分流量，让流量的价值实现最大化。毕竟店铺千辛万苦就是为了盈利，让买家觉得好，让自己也更好，话糙理不糙。二、直通车维度直通车是通过付费广告的形式给产品增加曝光，获取到不错的优先展示位置，挖掘更多的潜在买家，要以高点击率的创意去拿到流量，有足够的点击量就会促进产品的转化机会，从而推动销量累积，提高产品权重。操作直通车主要是给产品有带来流量的机会，而不是直接拉到成交订单，所以本身影响到能否成交的直接因素也是产品情况，产品本身的实力。但当直通车给产品带来的流量就不精准不适合的时候，即便产品实力再突出，这也很难持续形成好的转化，所以也要通过优化调整来把流量控制的更加精准优质，为店铺产品赋予更多的权重加持，获取大量的免费流量。通常在产品上架后，系统会给予一些展现分配，通过匹配的展现效果来考核产品的潜力，对产品的搜索权重进行调整，当数据反馈比较好，那么会给予比较高的权重，也会有更好的展现，直通车会加快这个效率。当然，如果数据反馈的差，展现也会重新给你调整，变得更少，这样搜索流量就比较难起来，产品也会被埋没，那么通过直通车的作用，可以去给产品放大展现量，有更多获取点击、收藏、加购、转化的机会，让系统发觉产品具有上升的潜质，进而给予更多的展现点击。而直通车带动搜索流量，首先就要让系统判定产品具有极大潜力，其次要加快产品权重提升的速率。三、实时权重要知道，直通车对搜索的曝光和转化是有直接拉动的效果的，同时我们也需要大量的自然流量曝光，以及自然流量的转化，可以利用直通车推广增加产品的收藏加购成交，提起进店量，在选择的时段内给产品带来自然流量曝光，这也帮助店铺产品提升了综合竞争力。经常分析对比报表的商家可能会了解，自然流量曝光的变化趋势，不只是跟你的点击率、展现和预算相关，直通车的变化会很影响你自然流量的变化，而有的商家会遇到这样的情况，预算接近，单量多对于自然流量的曝光也有些帮助，会促进着自然曝光多起来。所以，直通车实时的成交，实时权重的变动会给搜索带来或多或少的加成，让我们的产品更有利拿到这部分的自然流量。但也有三个方面需要注意的，也是需要围绕这三个方面去做的优化，一是增加自然流量的曝光，二是实时权重的提高，三就是直通车要有一定的成交。四、点击量达标直通车要带动搜索，对于投放成交关键词，通过投放这些关键词来确定产品所适合的人群，再获得这部分的人群权重。当人群明确了，人群有权重，这对搜索流量的提升来讲还是仅仅不够的，另外还要点击量的达标，搜索才能有质变的提升。直通车拉来点击，而系统搜索引擎所判定的数据是否优秀，点击量就是主要的一部分，如果连门槛都没达到，那怎么能帮助数据成长呢，更何况要去推动搜索流量的上升，点击量就必须要达标，达到能够推动数据的阈值。至于在多少，这个要看具体店铺的具体情况来定了，几百也是它，几千也是它，最主要是能够打开搜索流量的那个契机，这个各有不同。有的商家朋友不清楚自己的直通车预算在多少比较合适，这个别盲目跟从，也别贸然去做，这个首先要看自己产品的实际利润率，如果产品利润空间不错，那么10%-15%左右的预算也是可以的，如果利润相对一般，那么可以5%-10%左右做好调整，这样既稳扎稳打，还利于权重的积累。另外，你也可以通过竞争分析等等，留意一下同行同层相近的店铺，他们的预算投放是怎样的，并且点击率转化率和点击单价都在什么程度，这样针对同行能够有个合适的规划，点击量如何去超越同行，在操作上怎么赶超同行。五、关键词和人群的关系首先要清楚，比如买家通过“日系棉衣”这个关键词搜索，想买棉衣同时要日系风格的这类人群，那么你的产品和这个关键词的相关性更强，那么当买家搜索这个关键词，从直通车或搜索进店都会引起系统搜索引擎的注意，有了一系列收藏转化行为，系统也会判定你的产品是更适合日系棉衣这个词背后的人群。拿到这部分人群，产品和人群匹配度就更高了，也会拉高权重，那么之后再通过这个关键词进行的匹配，系统也会更愿意把产品继续推送，因为把流量匹配到你，你的产品能适合这类人群，同时能够获得的好的反馈和价值。每个关键词背后的人群都是差异的，所以直通车玩的是你的关键词，而超级推荐玩的更多的是你的人群了。比如通过搜索“日系棉衣”这部分人群，和哪些关键词的人群最为相近，系统大数据是清楚这点的，所以有时候虽然你只投了这个词，但是它所带来足够的点击量和成交，会让相近的人群都匹配一些给到店铺，就容易获取关键词对应的人群权重了，因此免费流量也会被推送的不错。六、直通车推送搜索所以，直通车推动搜索需要注意一下这几个维度：1、因为宝贝标题主要跟搜索流量相关，所以产品标题或属性里要有高成交的分词。2、投放的词最好是和产品搜索上升的词一致，投放的关键词要能转化。3、点击量要达标，在一定周期内的数据要呈增长的趋势进行，比如30天竞争期。4、拿到投放关键词所对应的人群权重，这里主要跟同行竞争，从数据反馈上高于同行。5、人群要做到比较精准，最好是拿到精准人群的权重。6、对投放的方式进行优化，因为转化带来的权重加成是很高的，所以要优化转化率。关于拉动搜索流量，现在来说，直通车仅带动人气权重和销量权重的提升也是不够的，虽然也会对搜索流量有一定的帮助，但是要想拿到更庞大的搜索流量，就要提高综合权重，拉开距离，还有就是一定要获取精准人群的权重。综合权重：前面提到的实时权重，是短期的容易变化的，会跟随直通车成交的情况来变化。除了实时权重，我们还要通过直通车带给搜索长期的综合权重，以多维度间接的方式来积累长期的权重。比如直通车带来更多访客，以及收藏加购转化，给店铺产品增加了人气权重和销量权重。精准流量让系统更快更准的给宝贝打上标签，提升了这块人群权重。对老客户的溢价投放，增加了回购的权重。种种目的是为了提高综合的权重值，让直通车数据更好，也相当于提高了整体宝贝的收藏加购转化率，让系统能够给予更多匹配。七、成交关键词和精准人群权重我们需要拿到什么人群的权重？答案毫无疑问是精准人群的权重，而成交关键词所对应的人群往往是最精准的，可以通过投放成交词来修正与产品匹配的人群。同时，提高精准人群的权重，产品在特定人群的搜索权重高，助力才是更大的。所以，选择合适的成交关键词能有效的带动搜索，主要也是和引进流量的精准度相关，投一些精准词，带动的效果会更好。而且直通车投放的人群足够精准，带动的搜索流量也会趋于比较精准，数据不错，权重能够递增，也好去获得大量的搜索。如果是要找成交词的话，那么可以多看看车子报表转化高的词，或是后台品类单品分析、后台竞品分析成交词等等，也可以根据大家自己的习惯，主要找出现频率高并且转化率高的词，再来筛选相关的数据不错的词，最终找好词就可以。如果是刚做的新品，前期一定要把点击率做好，因为刚上的产品点击率占权重的比值较大，前期可以根据自己的情况，关注下属性+类目词等的关键词，数据结构出来了，那么后边也能清楚适合自己产品的词了，再随着扩展关键词去侧重中后期的转化率，主要前期就需要把权重提起来，那么会非常的省力。八、数据成长趋势首先我们需要了解，系统是如何决定给产品更高权重的？产品这么多，而且每天又会新上很多产品，不能每款产品都是同样的权重分配，所以主要的还会看最近产品的成长趋势，成长趋势也能或多或少的代表着你的产品具备多大潜力，所以很显然，数据好，权重高。通过前面和大家说到的，你的人群明确了，有人群权重，一定周期内的产品数据呈成长的趋势，同时有足够的点击量，这样是可以带动搜索流量增长的。所以我们要优化调整来让产品具备更大的潜力，直通车的数据会变动，但都是在给产品做数据积累，可以每天通过预算递增来给产品做数据增长，比如你每天打算投200，半个月就是3000的投放，把这些投放重新按照递增形式来投放，这样让系统更容易注意到产品。或者也可以像我做的这个店铺，投放还是正常去做的，在刚开始投放的时候要第一时间卡到比较好的投放，这样能够匹配到比较好的流量池，你的流量起点高，后面再通过降低PPC，提高权重，把投放逐步的控制住，逐渐让投放到一个合适的位置，长期拿免费流量。具体情况具体调整，在一定周期内，精准人群面前保证产品数据成长，权重和免费流量都会比较好的拿到。如果你的产品数据做好调整后还是没有什么成长，可以考虑新链接或者换产品做。不过很多时候，其实也不是产品的问题，只是事情的做法没有处理好。文章到这儿也说了不少，最后想说的是，多换角度去看这些问题，重要的是摆正自己的心态。产品不行搞产品，操作不行搞操作，事情有很多种做法，那你就别盲目的一种方法走到黑。对一些商家朋友来说，做店铺的难度不是在于别人，是源于自己的，好好想一想我说的，你是不是这样的处境？

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淘宝双11支付定金会发货吗。商品下架了怎么办

流行色有限公司

一、支付双11定金会发货吗支付完定金之后，还需要支付尾款，如果没有按时支付尾款，商家是不会发货，也不会退定金的。值得注意的是，淘宝双11预售商品发货时间比较晚，并不是当即发货的。二、支付定金后商品下架了怎么办。情况一、店铺未关闭，只有“预购商品”下架了，其他商品还在。这种情况下，当然是先联系卖家因为什么原因下架，因为有时候预购商品被订完了也会出现自动下架的情况，联系卖家再上一下就可以，无需担心，因为一般像这种情况，店里还有其他商品，有时候太忙也是情有可原的。如果卖家不回复消息，那就看看能否发起退款，如果可以，那直接发起退款即可，官方在规定时间内一定会退款给你。如若无法发起退款，这时候就可以直接联系淘宝官方客服小蜜，请求官方介入维护你的权益!必要时可以对商家发起投诉!情况二、店铺未关闭，所有商品都下架了，或者本就只有一件商品。这个时候我们就需要考虑一下店铺的真实性了，虽说网购被大众认可，但正因为这样才会被黑心商家钻了空子。当然为了排除新店铺开张的情况，我们还是先联系卖家，看能否给你一个满意的答复，如果不能我们可以直接联系官方客服小蜜请求官方介入处理，或可以直接投诉商家，如若官方证实是黑心商家，一定会第一时间退款给你，并对店铺进行必要的处分，甚至强行关闭店铺，以免其他消费者被骗。淘宝是一个制度非常完善的平台，只要大家按照流程支付尾款，不用担心对方不发货的问题，如果真的有不规范的商家，下架了预售商品，我们是可以找淘宝投诉，申请小二介入的。情况三、店铺关闭，商品也“不复存在”。这样的情况我们基本可以确定是黑心商家了，应该及时联系官方客服小蜜请求退还定金或者投诉商家!因为店铺可以商家自己关闭也可以官方强制关闭!但是有未完成订单的情况下关闭店铺是十分值得怀疑的。

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订单交易成功退货退款后还能评价吗

牛选用户ZXB507

一. 买家可以评价的条件： 1、淘宝交易订单的订单状态显示“交易成功”后的15天内，过了15天的评价期，评价入口关闭 2、评价机会只有一次，只有作出的中差评有一次修改或删除的机会二. “交易成功”的解释： 1、订单状态显示交易关闭（包含全额退货退款成功的交易）、等待买家付款、买家已付款及卖家已发货的时候均不能进行评价。 2、一个订单中多件宝贝，即含有多个子订单，需待整个订单状态变为“交易成功”时方可进行评价（但已经退货退款的子订单是不能进行评价的）。三. “交易成功”后常见的不支持评价的订单有以下几种： 1、我的网游/彩票/保险订单（淘宝游戏平台网游订单后的评价是评价游戏交易客服的）； 2、特殊类目商品，是指“其他”一级类目，该一级类目下所有商品的交易都不开放评价入口。 3、个性定制/设计服务/DIY>>办公/文具定制>>其他趣味定制,不开放评价入口。 4、“淘宝生态农业”店铺，无评价入口，此类店铺的评价采用天猫评价逻辑，只有动态评分选择。 5、官方网店（不属于淘宝店铺），“已买到的宝贝”页面显示店铺名称的就是官方网店。 6、电子凭证订单没有核销无法评价。 7、官方秒杀商品，无评价入口。温馨提醒： 1. 订单退款成功，如订单状态是交易关闭，则无法评价哦。如订单状态是交易成功，在交易成功15天内买家可以评价。 2. 商城卖家没有评价权限，买家评价之后系统自动回评。 3. 售后评价已经于2017年8月25日下线，订单不再有售后评价入口。

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淘宝上的户外装备有哪些值得推荐?

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