电商知识问答－电商牛人问答_第180页

提问

天猫物流时效配置率是什么？怎么提高？

一、天猫调整物流时效管理规范为了更进一步的贴近消费者的需求，天猫不断完善对平台各方面的管理规划，并做出了一系列的努力。公告称，在即将执行延迟发货自动赔付的部分类目下，考虑到部分类目商品的定制属性，发货时间需要和消费者另行约定发货时间，及部分类目存在需要通过大件等物流进行发货的情况，为了更贴近客户的需求，本次对《天猫物流时效管理规范》进行调整。公告显示，变更后，“ZIPPO/瑞士军刀/眼镜(除“眼镜架”)、厨房电器(除“商厨加热类设备、商厨食品机械、商厨制冷类设备、商用水饮设备、商用消毒洗涤设备、其它商用厨电”)、女装/女士精品(除“礼服/晚装、旗袍、皮草、汉服、裤子、民族服装/舞台装”)、男装(除“民族服装(新)”)、食/坚果/特产(除“新鲜蛋糕”)” 类目下的商品若存在延迟发货行为的，天猫将根据物流公司回传信息判定并执行赔付。二、怎么提高物流时效1、增加店铺发货人员，提升店铺发货力。2、选用更高效的发货管理工具，如专业ERP易店宝、管易、淘宝助理等。3、提高店铺物流团队专业性，优化简化内部发货流程。4、向合作物流公司提出需提升上门揽件的速度。5、更换揽件速度和派件速度更快的物流公司。6、自己联系物流的卖家，请正确填写运单号。

天猫

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千牛工作台悬浮条怎么隐藏

牛选用户ZXB507

1、PC端：在右下角右键千牛头像，点击“显示悬浮条”若要隐藏悬浮条，请鼠标又键悬浮条后点击“隐藏悬浮条”即可。手机端千牛：进入手机千牛-【我的】-【旺旺聊天设置】-【旺旺悬浮球】开启/关闭即可。

淘宝开店

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2021淘宝直播年货节排位赛如何报名参加

黄药师

一、年货节排位赛整体节奏和要求：
1、排位赛活动时间：年货节预热期排位赛：2021年1月17日-19日，年货节正式期排位赛：2021年1月20日-25日
2、赛道查询方法：预计1月12日-1月20日可查询；
3、排位赛参与要求：无需报名，①天猫和淘宝商家近30天开播10天以上，具有浮现权且符合基础营销规则，且未在数据异常违规处罚期，活动期间开播即可参加；
②其他身份主播参与要求查看帖子五、年货节排位赛冲榜指标中入选赛道规则(点此查看帖子)；
4、2020双旦排位赛玩法详细介绍请；
5、赛道划分规则：详见帖子中八、年货节排位赛赛道细分，点此可查看帖子；
二、年货节排位赛核心玩法
本次年货节排位赛核心玩法粉丝榜红包(1.17-1.25日排位赛)，让更多粉丝参与排位赛冲榜获得福利，拉动成交；
粉丝榜红包设置入口详见详见帖子第九部分说明，具体粉丝榜红包注意事项和FAQ请点此查看；
三、年货节排位赛FAQ :
1、如何报名双旦排位赛？
答：无需报名符合上述第3条要求，活动期间开播即可参加；
2、如何知道查询自己是否符合双旦排位赛要求？
答：预计2021年1月12日之后按照上面第2的方法查询是否有赛道，有赛道则说明符合要求，无赛道则说名不符合要求；

淘宝直播

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淘宝店小二工作怎么找?流程如何?

雨农

1、打开淘宝站点，进入主页面，在此页面上找到登陆口，进行点击。点击后会出现登录的界面，输入用户名与密码，点击登陆。
2、登陆成功后，点击浏览器顶部的“我的淘宝”--“已买到的宝贝”。进入买家个人中心去找客服，为自己解决疑难问题。
3、进入个人购物订单页面后，在顶部会看到有一个“联系客服”按钮，可以把鼠标移上去会出现一个下拉列表，这时可以直接点击里面的“消费者客服”按钮进入买家客服页面中。
4、点击后会直达如下窗口，在此窗口右上角会看到有：联系小蜜、自助服务两个选项卡，默认打开的是联系小蜜窗口，按照提示可以直接在线点击推荐的关键词查看信息。
5、拉动窗口向下，可以看到下方有一个输入框，直接输入自己的疑问问题后直接发送等待回复，同时在右下角会有一个联系客服电话，可以直接给客服去电进行咨询疑问。
6、如下点击的是第4步中的“自助服务”选项卡，打开如下窗口，在此窗口顶部可以直接输入输入内容，同时在左侧会有相关的选项卡，可以按照各自的所需点击并查看内容。
7、若是卖家遇到问题怎么办，也是同样的操作，是可以直接在卖家中心左侧找到并点击“已卖出的宝贝”，可以看到右侧有一个“万象提醒”下方有一个召唤客服按钮，直接找到卖家客服。

淘宝

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抖音直播流量结构解析，什么样的流量比较健康

卡莱森旗舰店

抖音直播在运营和投放上，思路和传统电商玩法有个巨大的区别，传统电商是直接花钱买流量，当然不要说自然流量不花钱，自然流量也花钱，你懂的。而抖音呢，你可以花钱买流量，但这不是最好的方式，最好的方式是花钱贴用户，让直播间有很好的数据，再让算法给你流量。那好的直播间流量结构是什么样的呢，这个投放的账怎么算？今天来算算。一般好的流量结构，60%可能是直播信息流，20%可能是短视频带来的流量，还有10%可能是粉丝流量，在直播间里的粉丝占比不会太高，还有10%可能是付费流量。当然，具体的比例是根据你自己的策略、类目、卖的产品去调整，比如你的产品毛利很高，你完全有钱投更多的付费，当然也没有问题，但是今天讲的都是一般情况。我们来算下，到底做巨量的投放划算，还是贴客户划算？当我们要投巨量引擎推广，算每个访客5毛钱的情况下，1万元信息流广告的投入等于买了2万流量。我们再来看下抖音算法，当你开播时，抖音会根据标签池把直播间投放到比较小的人群池里，一般200人到300人，这也会根据粉丝基数、账号权重有所调整，如果是百万粉丝的账号，启动流量可能是二三十万人。账号权重看的是初始权重和账号已有粉丝的反馈，粉丝很多但反馈很差，那粉丝也是无效的，再者要看流量池用户的反馈，最后是账号的信息跟健康度。所以会先根据标签投放小人群做测试，根据数据的反馈，决定是否继续推荐，放大你的直播间。看的数据是你短视频或者直播点赞率、评论率、转发率、关注率、完播率，当然，现在抖音直播的完播是跟短视频打通的，如果完播率不好，原则上讲，你的直播间流量是怎么都上不去的，还包括转化率和UV价值。系统会根据数据反馈决定是否推荐，如果数据不好，系统就不推荐了，如果数据还不错，那么会进入更大的人群标签池，进入多大的人群标签池，会根据粉丝数和账号权重而调整。其实，除了信息流，用钱买展现推广之外，通过算法也能获得展现和流量，我们要做的是，让系统判断直播间是优质的，直播间的转化率、互动、点赞、完播等数据都非常好，从而给到更多展现。那我们要从货上投入，换个角度将前面说的1万块钱投入到货里面，把这个钱亏给用户，在亏的过程中产生大量的转化、点赞、评论以及互动。举例，比如一件货你卖59元，但成本是20元，那可以做活动变成3件59元；比如一箱牛奶59元，可以做活动买1送2，而且限量100份，意味着每单要亏10元，如果有1万元，就意味着能亏1000单，这1000单的转化率是很高的。系统给了展现后，比如今天有30万次展现，直播间引流了1.5万人，其中亏1000单，转化率能到6.6%，目前抖音的平均转化率只有2%-3%，意味着你跑赢了大部分的直播间，并且59元客单价不便宜，所以UV价值也不错。由此系统就会判断你是优质直播间，当然，你在亏的过程中，要跟用户不停地互动，比如让大家飘个屏，在公屏上留言等，通过亏的方式把数据亏上去，让系统给你匹配更多的流量。权重也许是下一次直播才给你，因为下次开播，系统就会判断你上一场的表现很好，所以这场会给你更多的流量，因为你的转化率、UV价值、互动超过了99%同行，所以你进入了直播的分发广场，持续获得流量，进入良性循环，持续转化利润款，拉高UV价值，这是抖音直播的逻辑。

抖音

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售后客户不点确认收货和评价怎么办？

2York

这个没办法，只能等系统自动确认，这样的顾客很多的

淘宝

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李佳琦直播复出了吗？

牛选知识运营

9月20日晚7点，李佳琦重新出现在淘宝直播间中，与以往明亮的直播背景不同，此次李佳琦直播间的背景为纯色，且印有“理性消费快乐购物”字样。

直播

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为什么在拼多多商家和消费者的聊天界面推荐其他店铺的同类商品?

牛选

亲亲由于您较长时间或者在工作时间内离线没有回复用户系统会根据消费者的浏览习惯推送类似商品给消费者。建议您及时回复消费者信息同时在【拼多多商家后台-多多客服-消息设置】中配置完善的自动回复做好售前服务提高店铺订单转化率。

拼多多开店

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淘宝店铺直播没有流量怎么办？3招教你解决流量尴尬期

tb066284007

很多人做淘宝直播，辛辛苦苦直播几小时，观看人数才没几个。碰到这种问题怎么办呢？首先直播是系统性的运营，三言俩语讲不清楚，同时我相信这个问题，只要做店铺直播的都会遇到。在说解决方案之前，也许有很多人会告诉你一般直播没有流量时，要这么干：1.自己去网上搜集直播没有流量相关文章，学习文章中的方法，技巧等2.去找有直播运营经验的朋友去咨询3.你的单次直播时长太短了，需要增加直播时间，每次播5-6小时以上电商直播运营是系统性问题，单纯的提升直播时长，有时候效果不明显的，时间比较长，很难坚持下来的，非常考验耐心，况且有时候你播了一个周每天播六七个小时，还没效果，这是非常打击人的，立马就不想直播了。总的来说，想做直播很容易，想做好一场直播却是很难的！首先我们需要系统性的去检查直播间的问题，然后快速解决掉，所以呢，我们要先知道我们的直播间有什么样问题，和其他做的好的直播间有哪些差距~先来看看人的问题：1.为什么有的开播三个月的新主播，有些月薪已经上万了，有的还是吃底薪？2.为什么有的主播侃侃而谈直播间热闹非凡，有的主播冷场不知道说什么？3.为什么相同的货有的主播可以卖出不出的销量，有的主播少的销售少的可怜？是直播间人出问题了，主播是直播间的灵魂，是整个直播过程中很重要的一环。主播的问题主要有以下三个方面弄清楚了主播的问题，我们接下来可以来去盘一盘我们直播间货品，直播间货品常见问题分类为下面三种：货品不符合直播间人群喜欢，这点我们店铺直播的货品品类是确定的，只是说当天直播间的货品不太讨顾客喜欢，他们都不感兴趣，导致直播间互动低。直播间商品的分层，前期直播尽量上热销款为主，流量好的，差评少的，直播结束后，在数据中心货品分析下面，可以查看货品的一些数据情况，如顾客偏向棉衣、羽绒服还是羊羔绒等，可以及时在下一场调整货品结构。直播间货品利益点不吸引人，货品价格要有高有低的，可设置秒杀款，刺激下单，也可针对直播间专属款单独设置优惠券，提升转化率。场的问题：这个在直播中要求不算是特别高，但同样的场的问题也主要有三大类，直播间不美观，灯光不清晰都是可以优化的。至此，上面提到的问题，都可以解决，直播间就算是及格了。据目前了解的，很多直播间都做不到这点的；剩下的就是坚持直播了，正常你在一开始直播的时候，前1-2周不要直播那么久，什么4小时起步，官方要求至少30分钟，建议是2小时左右，后面看你流量的趋势在做调整，这里每个店铺都不一样的，具体问题得具体对待；同样的，直播时间也尽量避开晚间高峰，要错峰直播，如早上，下午等。之后在熟悉平台之后，直播间也直播了一段时间，直播间有一定的粉丝基础，接着紧跟平台节奏，进行直播间内容规划，尝试在直播间搞活动，如抽奖，秒杀，分析店铺数据，进行精细化运营，优化直播间的体验感；在直播间流量达到一定瓶颈，可进行商业流量采买，进一步增加直播间的曝光。

抖音

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