电商知识问答－电商牛人问答_第1155页

提问

我的经营地址在海外，为什么不支持？

好牛技术

目前不支持设置海外国家、地区、港澳台地区的地址，建议遵循当前页面的声明要求填写国内地址，该地址可以作为行政机关和司法机关送达法律文件的地址即可，如果上述地址信息有误，需要承担由此带来的平台处罚、行政监管和司法诉讼风险。

淘宝

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为什么我的地图类商品被下架了？

好牛技术

亲，依照《出版物管理条例》、《地图管理条例》的相关规定，部分地图制品属于出版物，经营者应当依法取得相应的出版物经营许可方可销售。该地图属于出版物范畴，需要您进行资质备案后，发布在“书籍/杂志/报纸>>地图/地理”类目哦

淘宝开店

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举报成立后会有什么影响？

好牛技术

举报成立后您可以在举报记录里面查看具体的处置详情。目前产品的处置点包括：剔除被举报订单的退款时长、品质退款率、退款占比、聚划算\淘抢购营销活动指标；视具体情况对被举报的淘宝账户做限权或监管调查处置。

淘宝开店

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2022年淘宝春新势力周官方资源有哪些？

杭州时科启商网络有限公司

在基础资源以外，淘宝将自行提供、联动阿里集团生态提供及付费采买如下资源，用于活动宣传推广，吸引广大消费者关注淘宝春新势力周，从而实现整体上为参与活动的卖家商品引流的效果，赋能卖家大促表现。卖家同意其通过活动报名系统提报的相关素材（商品图片等），淘宝有权在淘宝春新势力周线上线下渠道宣传推广中选择使用。1、平台组织的淘宝春新势力周各类活动会场为了提升和优化淘宝平台的流量效能和消费者体验，淘宝会根据不同的运营方向和策略，组织搭建行业、类目、主题、个性化等多种类型的活动会场页面，提供有限的会场资源向消费者展示具有竞争力的活动商品。因官方会场的推广展示资源有限，淘宝筛选在会场中展示的活动卖家及活动商品将考量以下因素：店铺及商品的动销和成交表现、优惠折扣力度、销售价格、品牌知名度、货品稀缺度、会场主题契合度、店铺类型与主营类目、服务及消费者体验保障等。同时，在遵守相关法律法规要求的前提下，根据消费者关注度与偏好，淘宝在会场设置上可能采取“千人千面”的随机展示方式，即具体活动商品展示与否及展示时长均由系统自动实现。具体各会场的招商报名（如有），以相应活动报名流程中展示的信息为准。2、优惠福利支持为进一步回馈淘宝消费者，拉动内需增长，活动期间，淘宝可能不时自行安排或受托向消费者发放更多优惠福利，具体形式以活动实际为准。前述优惠福利无需卖家承担让利成本的，淘宝有权自主进行。3、其他流量资源活动期间，淘宝将进一步整合如下站内流量资源，吸引消费者、提升活动关注度：站内：手机淘宝：开屏、首页异形、插卡、焦点图、猜你喜欢、我的淘宝、push等。淘宝PC：首页焦点图、右侧banner位、登录页氛围。注：以上资源最终以淘宝实际执行为准。若部分资源专用于支持某具体卖家或商品的，则以淘宝与卖家协商一致为准。

淘宝

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淘宝客服如何设置自动回复话术

风亭叶

大家好，那么这节课，我给大家讲解一下咱们淘宝客服如何设置它的自动回复话术，因为咱们的客服回复速度的快慢也决定着咱们的一个店铺的权重，也可以对我们的店铺权重有一个很好提升，因为当我们的客户来咨询咱们的一个产品的时候，如果你能及时的回复，那么你的一个旺旺的反应速度比较快，那么咱们的淘宝，也会认为你是一个比较优质的一个卖家，因为什么，因为我们比较重视我们的客户，如果有的时候，我们不在电脑旁边，或者说不在手机旁边，那么我们可以设置一个自动回复的话术，这样当客户来咨询问题的时候，他就能自己去解决很多很多的一些问题，这个就节省了我们很多时间。提升我们店铺的一个权重。所以说，淘宝客服的一个自动回复的话术设置还是非常重要的，今天给大家演示一下，一般的话它可以设置当客户第1次来访的一个话术的回复，比如说当客户第1次跟你聊天，你可以设置一个话术，比如说欢迎光临本店，本店新开张，然后全部商品5折出售，或者说本店新店开张，然后说第2件商品免单，这样的一个服务等等的都可以，就是说可以让咱们的一个客户有印象就可以，或者说，他来到你的一个店铺，你可以说，比如咱们的这个设备行业的，比如说可以说留下你的一个联系方式，我们的经理会很快的去给你回复等等的，反正就是咱们第1次来访的时候，这个话术可以自己去设置。我一会给大家演示设置方法。也可以设置一些不同数字的，就是说你们也看到过，可以点击这个数字或者回复数字，他就回答不同的问题，这个是非常非常好用的，你比如说，我这个行业可以卖一些教程视频呀，你可以试试什么呀，怎么发货对吧，这样的问题是咱们的一个客户比较关心的，第二适合新手学吗？第三系统全面吗？第四是最新版本的吗？第五这教程有多大呀？可以设置这5个问题，一般的话咱们的客户他就关心这5个问题，当然了，你如果是卖实物的这问题，你可以自己再设置，比如说第1个发什么快递呀是吧，第2个，比如说适合那个什么样的一个人群使用吗？第3个售后怎么样呀、是吧？第4个使用方法是怎么样的？第五比如说是衣服的话，是不是纯棉的呀，这样的一些问题，让咱们的客户看到，他会点击他想解答了，比如说按第一怎么发货，他点击一下或者说回复一下，然后就有一个解答。就告诉他，这样就能省咱们的一些人工了，或者说咱们不在电脑旁边，不在手机旁边的时候，都能去回答，还是非常好用的，这个是回复不同数字，他回答不同的问题，第3个就是快捷短语的一个设置方法，关键短语就是说因为有的很多的客户，他问的问题几乎都是一样的，比如说今天来100个客户他都会问发什么快递呀是吧？产品的售后怎么样呀？那么我们可以针对这个问题设置一个快捷短语，这样的话当不同的人来问同一个问题的时候，那么我们就会很快速方便的就能回答了，我们看一下具体的设置方法，首先我们打开百度，然后在百度上搜索千牛，然后再搜索一下，然后出来结果里面，我们找到这个千牛官网。这个下载千牛，我们下载一下千牛，然后电脑客户端下载。有点卡了，然后我们再点击一下，这里的有一个windows版的就是普通的电脑，如果你是苹果电脑，你可以下载这个，下载下来安装上就可以了，安装上以后，然后登录上千牛，就是在右下角，有这样一个小图标，我们双击它，那就可以打开这个千牛软件了，然后我们用鼠标右键，在这个右下角小图标上右键，然后这里有一个系统设置，右键有系统设置，我们点击一下系统设置，然后这里有一个接待设置，下面有一个自动回复，我们点击一下自动回复，这里有一个自动回复再点击这里的设置自动回复，我们看一下，这里有一个当第1次收到买家消息时回复设置。

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“点淘短直联动激励”和“星火任务”的关系？

牛选

两者均为主播/商家发布优质点淘短视频的奖励两者的流量奖励并不冲突双重流量奖励可以叠加享受。

淘宝开店

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购买的推广怎么导致我被降权了？

瓜

亲，淘宝客推广或其他通过服务市场购买的推广不是判断交易是否存在虚假交易的原因哦，我们是通过订单实际产生的情况，包括消费者本身、交易信息、交易行为等多方面来做判断的，若您被判断虚假交易降权了且还未申诉，建议您及时提交申诉材料进行申诉，淘宝网会根据您提交的申诉材料以及在交易过程中表现出来的状态作综合判定，建议您后续注意交易规范性哦。对于不确定经营模式的第三方营销平台，请谨慎选择。【温馨提示】1.申诉只有一次机会，请您谨慎填写，淘宝网对待所有的申诉都本着认真负责的态度去核实确认。

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淘金币账户要怎么开通？

瓜

由于淘金币的消费者账户和商家账户不互通因此商家若需要使用淘金币推广功能需进行账户开通可点击此处：https://market.m.taobao.com/app/tbcoin/coin_seller/index.html?spm=service_hall.25034570.0.0.6c053f358qXw9N#/home进行开通。

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在一场淘宝的直播中访客转化成粉丝后数据会记入访客还是粉丝？

杭州时科启商网络有限公司

访客转化成粉丝后在当场直播仍然会记入访客数据但是在第二天的直播中就会记入粉丝数据；

淘宝开店

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为什么粉丝抢福利还需要设置优惠券？

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