淘宝客服排队监控中各接待状态的含义是什么？

杭州时科启商网络有限公司认证讲师

2022-11-07 18:00:47

含义如下自助服务中：服务助手接待中未请求人工客服排队等待中：已请求客服排队中人工接待中：人工客服接待中接待已完结：会话已结束会话中双方都讲过话且最后一句话是客服所讲会话已结束接待未完结：会话已结束双方都有讲话且最后一句话是买家所讲会话已结束买家未讲话：会话已结束会话过程中买家没有讲过话会话已结束客服未讲话：会话已结束会话过程中客服没有讲过话离线消息池：客服离线被分到离线消息池的买家排队关闭转交人工：排队模式关闭买家从队列被转交给给人工进入人工失败：出队失败

采纳0赞