为什么淘宝客服的满意度达到了金银牌客服团队的标准但实际显示不达标呢？

牛选认证讲师

2022-10-25 15:14:40

1、服务体验监控的满意度时间周期和金银牌满意度的考核周期不一致。金银牌的满意度考核周期是上个月月底这一天往前推30天比如7月的满意度数据是7月2日-7月31日的。服务体验监控的满意度周期是按照选择时间往前推一天的周期比如选择近30天那是选择当日的前一天开始往前推30天。2、服务体验监控的满意度口径与金牌评级满意度口径不一致故服务体验监控的满意度仅做参考金牌满意度口径如下：客户满意率数据口径：客户满意率 = (很满意数+满意数)/收到评价数；对于*屏的数据和一个消费者账号在店铺过多评价的数据会进行剔除。（红色字体部分在服务体验监控满意度中不会剔除）

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