淘宝商家已发货消费者未签收长时间未收到货发起退款怎么处理？

牛选认证讲师

2022-10-25 15:14:10

【安抚情绪】主动联系消费者安抚解释不能立即处理退款的原因；【确认诉求】积极确认消费者诉求采取对应解决办法；【同步进展】面对不愿继续等待的客户及时联系物流拦截并告知消费者问题处理进展；【合理响应】退款超时倒计时>48小时期间内等待信息更新不操作拒绝退款；【及时解决】物流信息显示返回记录时及时操作退款。

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