淘宝专属客服优先接待和1对1接待的区别是什么？

风亭叶认证讲师

2022-10-25 14:51:19

1对1接待 优先分配给对应专属客服进行接待 如专属客服选择人工服务那么分流是指定的非原先的随机分流给所有专属客服的逻辑；如对应的专属客服不在线会分流给其他专属客服如其他客服不在线会分流给普通客服如全部客服不在线分流给机器人； 优先接待 跳过机器人分配给对应专属客服优先接待 如专属客服在接待其他普通专属客户一旦指定的专属客服咨询时会插队置顶在咨询队列的最上方

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