淘宝离线消息自动分配为什么在线挂起的客服也收到了分配的留言？

瓜认证讲师

2022-10-25 14:51:07

当分配对象选择「按分流规则分配」时由于分配时会重新按分流设置分配所以会有最近联系人逻辑——即在线但挂起的客服也会被分配到24小时内咨询过的买家的离线留言。其他两种分配对象（指定客服组分配/指定客服分配）不会存在类似场景。

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