淘宝一星小店差评怎么处理？找客户没有回应

牛选认证讲师

2022-10-25 14:49:57

不管是概率也好还是由于你的疏忽也罢瑕疵问题和质量问题是可能存在的如衣服脱线了、布料褪色了、缝线缝歪了等问题。此时我们会遇到两种顾客一种是主动来找你沟通要求退换货；还有一种可能会很直接认倒霉然后回头给你一个差评。面对第一种顾客时我们一定要积极解释马上进行退换货一定要再三检查宝贝是否存在瑕疵然后再在包裹里面放一个精致的、成本不用多高的小礼物表达自己的歉意不要有任何拖延态度诚恳道歉避免中差评产生。而当面对第二种顾客时一定要先和顾客沟通并且强调：本店承诺宝贝质量问题本店永久提供售后服务。给顾客一个定心丸说服顾客尽量修改评价（必要时可以给一些补差）。如果顾客执意要给予差评也不要斗嘴让矛盾激化。

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