双十二怎么维护好售后指标，有什么建议没？

张三丰

2021-12-09 14:04:09

1.双十一之前，可以根据十月份的每天都销售量的7天量来备货，不宜补过多，不然库存太高，积累资金太多，被货压死…所以建议以10月份的日销售量的7倍来备货即可！2.根据日常用语设置自动回复，日常客人问哪些比较多的记录下来，双十一当天开机器人回复，当然客服也要24小时看着…3.如果是容易配置的货可以先打包好，分型号归置，下单后就可以直接粘贴面单，加快发货速度！4.物流方面选择多个快递合作，不能把全部都交给一个快递，万一他慢了呢？所以多合作快递，即使这个慢了，其他正常，也不会影响物流速度！5.双十一过后会出现大波的退款潮，退货时尽可能的当面签收，以防鱼龙混杂！6.如果有售后应该第一时间处理，把之前双十一的售前客服转一半到售后，处理好售后双十二才有得玩！

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