课程收益：
学习售后客服流程和工具使用
掌握售后服务的基本话术，熟悉淘宝相应规则
培养和提高观察分析能力，减少客户纠纷率，提升客户满意度。
课程对象：
本课程适合希望帮助企业把售后工作流程化、制度化，减少纠纷
率和不良口碑，提升品牌和企业的形象。
课程学时：标准学时3小时
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