牛选服务频道服务商入驻协议

第一条 概述 

【目的及依据】为维护牛选服务频道（以下简称“服务频道”）的交易秩序，保障服务频道服务订购方和服务商的合法权益，依据《牛选服务协议》、《技术服务费收取规则》等相关协议和规则，制定本规范。
【适用范围】本规范用于服务商入驻和退出服务频道的经营活动及其后果。

【效力级别】服务商应当遵守《牛选服务协议》、《技术服务费收取规则》及本规范的相关规定。跟本文件规定有冲突的，按照本文件的规定执行。

第二条 定义 

服务频道：是指成功入驻牛选服务频道（https://www.niuxuan.cn/server， 以下称为“服务频道”），并符合本管理条例规定的准入标准、成功入驻、能够提供给服务频道需要用户相应服务的服务供应商（包括但不限于视觉设计、IT/软件、跨境电商、工商财税、知识产权、展览会议、物流服务等，以下简称为“服务商”）。

第三条 入驻条件 

(一) 入驻条件

1、需遵守《牛选服务协议》入驻条件；

2、如是公司性质，且注册成立一年以上；如果是个体服务商需要有实操经验一年以上；
3、按对应申请的业务提供合作中的服务协议;

4、能够独立承接业务进行开展，且能提供近一年内不少于3个相关业务操作案例截图说明；

5、规模化电商行业相关经验及有服务品牌客户的服务商优先；

6、不属于牛选服务频道（https://www.niuxuan.cn/server）清退过的服务商及其关联公司；

(二) 入驻流程

操作路径：找到牛选平台上服务商加入入口→注册账号→填写相关资质内容→审核账号通过上传相应的业务操作凭证和服务协议→审核通过→发布服务的相关内容。

第四条  服务商行为规范要求

1、服务行为准则包含：重大违规、严重违规、基础服务标准、免责条款，其中基础服务标准、免责条款常用于客户退款后的责任判罚；

2、关于复议：若对于判罚、违规有异议的在3个工作日内将证据收集发送甲方指定平台品控邮箱，若复议成功将不做处理且恢复对应权限；

3、服务行为标准由平台公司监管及判定；

第五条 考核机制

【考核对象】服务频道的所有服务商及其经审核通过的服务(含隐藏、冻结状态应用)。

【考核周期】每季度为一个考核周期，每季度结束后的次月5日统计上一季度的【考核指标】

单个考核期内服务商及其所有服务应符合如下指标要求：

服务指标：

1. 服务评分季度扣除累计不得超过5分，当月月度不能超过2分，详细评分规则参考《服务评分规则》。

2. 月投诉平台介入量 不得高于2笔，超过扣除服务评分2分。

3. 月度客户退款笔数不能超过5笔，超过扣除服务评分2分。

说明：服务指标关系到服务商的清退机制。

第六条 服务商退出规则

1. 主动退出

服务商主动申请服务退出，需满足以下要求：

（1）没有服务正常进行；
（2）没有进行中的交易；
（3）没有进行中的线上退款、线上维权、线上投诉；
（4）没有进行中的催缴和赔付。

2. 被动清退

服务商及其服务出现包括但不限于以下任一情形的，将进行服务商清退处理：

（1） 单个服务商名下所有服务一个自然年内一次性或累计违规扣分达到24分。

（2）服务商存在重大违规或者年度累计3次严重违规的直接清退。